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One Talk
Ve o administra los grupos de búsqueda

2026-10-17 05:09:48.59

One Talk
Ve o administra los grupos de búsqueda

Usa el portal One Talk o My Verizon for Business app para controlar cómo se enrutan las llamadas de la línea principal de tu empresa. Actualiza los miembros del grupo, define secuencias de llamadas y establece reglas para la llamada en espera o el buzón de voz para garantizar un servicio óptimo.

Antes de comenzar

Las llamadas entrantes de la línea de un grupo de búsqueda para clientes comerciales suenan en un grupo de usuarios tal y como lo estableció el administrador. Existen cuatro secuencias de tono que la compañía puede usar.
Los mensajes de texto e imágenes entrantes pueden ser recibidos y respondidos por un grupo de usuarios de One Talk con las aplicaciones móviles asignadas al grupo.
Los usuarios solo pueden responder a los mensajes recibidos; no pueden iniciar un nuevo mensaje desde el grupo de búsqueda.
Si un cliente llama al número telefónico asociado a un hilo de mensajes, se usa la configuración del grupo de búsqueda por voz para enrutar la llamada. Para que la conversación con el cliente sea coherente, se recomienda tener los mismos miembros para los servicios de voz y mensajería.

Portal de Internet de One Talk

  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Gestionar cuenta
     en la barra de navegación superior.
  3. En la sección Portales de productos, haz clic en
    One Talk
    .
  4. En la sección de grupo de búsqueda, haz clic en la
    flecha de detalles
    .
  5. Selecciona el número de grupo de búsqueda apropiado.
  6. Haz clic en la pestaña
    "Voice Hunt Group" (Llamada de grupo de búsqueda) y edita
     lo siguiente según tus preferencias:
    • Nombre del grupo de búsqueda
    • Nombre del identificador de llamadas
    • Zona horaria
  7. En la sección "Seleccionar secuencia de llamada", selecciona la opción deseada:
    • Timbre
      : las llamadas entrantes suenan en todos los números seleccionados al mismo tiempo.
    • Circular
      : las llamadas entrantes suenan en las líneas en secuencia, comenzando por el número telefónico que sigue a la última línea del grupo que contestó la llamada. Se llama a cada línea una vez, independientemente del lugar de la secuencia donde empieza la llamada.
    • Regular
      : las llamadas entrantes suenan en cada línea del grupo, empezando por la primera y continuando por cada una de ellas hasta que se responda la llamada, se haya intentado llamar a todas las líneas una vez o haya transcurrido una cantidad de tiempo predeterminado.
    • Uniform
      : las llamadas entrantes suenan en cada línea del grupo, empezando por la línea que ha estado inactiva durante más tiempo y continuando por cada línea hasta que se contesta la llamada o ha pasado una cantidad de tiempo predeterminado.
  8. En la sección Configuración, edita las siguientes funciones como prefieras:
    • Avanzar al próximo número telefónico (p.ej., después de 1 tono, después de 7 tonos, etc.).
    • Si alguien está ocupado, puedes usar la función de llamada en espera primero y avanzar al siguiente número telefónico.
      Haz clic en el
      selector
       para activar o desactivar.
    • Ingresar segundos
      Las llamadas entrantes dejan de sonar en el grupo después de que haya transcurrido este límite de tiempo.
    • Transferencia directa al buzón de voz.
      Haz clic en el selector para activar o desactivar.
      Las llamadas entrantes se transfieren al buzón de voz una vez que transcurrió el tiempo límite.
      El servicio de transferencia al buzón de voz solo está disponible si se transfiere a otro número de One Talk.
  9. Debajo de "Número para derivar la llamada", haz clic en
    Seleccionar una línea de la lista
    .
  10. Selecciona la línea de tu preferencia y luego haz clic en
    Save (Guardar)
    .
  11. Desde la sección de líneas seleccionadas haz clic en
    Añadir líneas
    .
  12. Selecciona las líneas que vas a agregar al grupo y luego haz clic en
    Guardar
    .
    Para cambiar el orden, selecciona la línea y luego haz clic en
    Mover hacia arriba
     o
    Mover hacia abajo
    .
  13. Haz clic en
    Guardar
    .

Mensajería en el grupo de búsqueda

  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Gestionar cuenta
     en la barra de navegación superior.
  3. En la sección Portales de productos, haz clic en
    One Talk
    .
  4. En la sección de grupo de búsqueda, haz clic en la
    flecha de detalles
    .
  5. Para activar la mensajería en un grupo de búsqueda, haz clic en
    Comprar mensajería para grupo de búsqueda
     junto al grupo aplicable.
  6. Haz clic en el número de teléfono correspondiente en la columna Número de grupo de Hunt.
  7. Haz clic en la
    pestaña Messaging for Hunt Group (Mensajería para grupo de búsqueda)
    .
    Esta pestaña solo aparece para los  grupos de búsqueda que tienen la mensajería habilitada.
  8. Usa el mismo nombre del grupo o ingresa uno nuevo.
    El hilo de todos los mensajes se muestran con este nombre en la aplicación móvil.
  9. Establece una regla de escalamiento de mensajería que reenvía una copia de un mensaje a otro usuario de One Talk si no se responde durante un tiempo determinado.
    Cada usuario de One Talk que recibe un mensaje debido a esta regla se agrega al hilo.
  10. Ingresa el texto deseado que se utilizará al cerrar un hilo de mensajes.
    Hay hasta 3 opciones disponibles y se pueden seleccionar en la aplicación móvil al cerrar un hilo de mensajes.
    El hilo de mensajes permanece activo a menos que un usuario seleccione la opción de mensaje cerrado.
    Después de que se cierra un hilo, los mensajes se borran automáticamente luego de 7 días.
  11. Selecciona los miembros de un grupo de mensajería.
    Los usuarios pueden copiarse de tu HG de voz o seleccionarse de las líneas One Talk disponibles en la cuenta.
    Solo se pueden agregar líneas One Talk con una aplicación móvil asociada.
  12. Haz clic en
    Save (Guardar)
     para aplicar los cambios.
  13. Si lo deseas, haz clic en
    Agregar/quitar función
     para eliminar la función de mensajería o agregar más funciones a la(s) línea(s).

My Verizon for Business app

  1. Abre e inicia sesión en My Verizon for Business app.
  2. Toca
    One Talk
     en la pantalla de inicio.
  3. Selecciona el grupo que quieres ver o editar, luego toca la
    flecha de detalles
     junto a Grupo de búsqueda.
    Si hay más de un grupo de búsqueda (HG) en la cuenta, selecciona el HG correspondiente.
  4. En la pantalla de nombre del grupo de búsqueda, toca
    Editar detalles
    .
  5. Edita los siguientes ajustes como desees, luego toca
    Continuar
    .
    • Nombre del grupo de búsqueda
    • Nombre que figura en el identificador de llamadas
    • Zona horaria
  6. En la pantalla Seleccionar secuencia de llamada, elige el valor deseado en el menú desplegable de secuencia de llamada (p.ej., circular, regular, tono simultáneo, etc.).
  7. Toca
    Select from Available Lines (Seleccionar de las líneas disponibles)
    , pon las líneas deseadas en la cola y luego toca
    Confirm (Confirmar)
    .
  8. Toca
    Continue (Continuar)
     para pasar a la siguiente pantalla.
  9. En la pantalla Configuración, elige las siguientes opciones y luego toca
    Submit (Enviar)
    :
    • Avanzar al próximo número telefónico (p.ej., después de 10 tonos, etc.).
    • Marca la casilla para elegir si quieres o no usar la función de llamada en espera antes de avanzar al siguiente número telefónico.
    • Ingresar segundos (tiempo antes de que suene en el grupo de búsqueda siguiente).
    • Número telefónico de transferencia de llamadas (número que debe sonar después de agotar todos los números telefónicos de los miembros de un grupo de búsqueda).