Una línea de cola de llamadas de One Talk te permite dirigir las llamadas entrantes a un máximo de 40 agentes asignados, siempre que la función de cola de llamadas esté presente en su línea. Si todos los agentes están ocupados, las demás llamadas se disponen en una cola para el próximo agente que se libere.

One Talk ofrece dos opciones de precio diferentes para la cola de llamadas: Estándar (tamaño máximo de cola 10) y Grande (tamaño máximo de cola 25).

Al administrar los saludos de la cola, la música en espera y el mensajes de consuelo, ten en cuenta lo siguiente para evitar interrupciones y/o recortes:

Cada tipo de saludo reproduce sus mensajes en secuencia durante 10 segundos y luego pasa al siguiente tipo (Saludos de entrada, Mensajes en espera, Mensajes de consuelo, Tiempo de espera / Posición en la cola).
Se recomienda emplear un solo mensaje por cada tipo de saludo y mantener los mensajes cortos (10 segundos o menos), especialmente cuando se emplean varios tipos de mensajes.
Si todos los mensajes para un tipo de saludo suman más de 10 segundos, los mensajes se recortan cuando se reproduce el siguiente tipo de mensaje.
Si todos los mensajes para un tipo de saludo suman menos de 10 segundos, habrá silencio hasta que se reproduzca el siguiente tipo de mensaje.