Preguntas frecuentes sobre el panel de control de privacidad de Verizon para clientes de Fios Home

El Panel de control de privacidad de Verizon es nuestro portal en línea donde puedes solicitar acceso a información personal o la corrección o eliminación de información personal.

Como cliente residencial, puedes ingresar al panel de control de privacidad para:

• Previsualizar categorías de información
• Descarga una copia portátil
• Correct or delete some information
• Apelar las decisiones de solicitud en algunos estados

Los clientes actuales y anteriores de Verizon pueden usar el Panel de control de privacidad de Verizon o llamar a nuestro número sin cargo exclusivo para cuestiones de privacidad al 1.800.333.3972 para administrar su información personal.

Ex clientes de Verizon
If you’re a former Verizon customer and we are able to verify your identity, you can submit a request to view personal information that Verizon may still have on file.

Múltiples cuentas de Verizon
If you have multiple Verizon accounts (e.g., mobile, Fios Home, Verizon Cloud, Smart Family, etc.), please sign into each account to submit privacy requests.

Clientes MCI
Puedes ejercer tus derechos de privacidad del estado a través del portal de MCI en línea. Visita http://consumer.mci.com/index.jsp. Consulta la sección Mantenimiento de la cuenta para obtener más información sobre cómo ejercer tus derechos de la CCPA.

Agentes autorizados
Consulta ¿Qué es un agente autorizado? para descubrir más.

Puedes enviar tu solicitud sin cargo desde el Panel de control de privacidad de Verizon.

Sí. Selecciona el enlace Español en el encabezado del Panel de control de privacidad de Verizon para ver la versión en español del panel de control.

Here's how to download a copy of personal information collected from or about you:

• Visita el Panel de control de privacidad de Verizon e inicia sesión.
• Select Download your information in the "information requests" section. You can request a download of personal information collected from or about you for any time frame of 30 days or more beginning with your first date of service. Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
• Network and customer activity - Information generated when you use or interact with our products and services.
• Insights - Inferences about you and your activity that we use to personalize your services and offers.

After you've sucessfully submitted your request you'll see a confirmation notice on your screen. You'll get a text message or email notice when your download is ready.

• Te avisaremos cuando tu descarga esté lista.
• Por tu seguridad, el archivo descargable vence luego de 21 días.
• Si el archivo se vence, puedes enviar una solicitud nueva.
  

Cómo abrir un archivo
El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Te mostramos cómo acceder a él antes de esa fecha:

• Cuando tu descarga esté lista, te daremos instrucciones durante la descarga para acceder a tu contraseña. Debes usar la contraseña para acceder a tu archivo.
• La descarga estará disponible como un archivo JSON, CSV o XLS (Excel).

Cancelar una solicitud de descarga

• Puedes cancelar una solicitud pendiente o esperar a que se haya completado tu solicitud y luego borrar tu expediente.
• Se te notificará cuando tu archivo de descarga esté listo, lo que puede tardar hasta 45 días. Te avisaremos si necesitamos más de 45 días.

Si tienes dificultades para cancelar tu solicitud desde tu dispositivo móvil, prueba el enlace que aparece en el correo electrónico desde una computadora de escritorio o laptop. The link will take you directly to the cancellation page.

O, ingresa al Panel de control de privacidad, luego selecciona Ver o Cancelar y sigue las indicaciones.

Para solicitar la eliminación de información personal, visita el Panel de control de privacidad, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Borrar cierta información en la sección "Solicitudes de información". Once your request to delete personal information has been completed, Verizon will stop collecting the categories of information that you deleted. No se puede recuperar la información una vez que se eliminó.

We keep information that we need to provide and bill you for services, detect fraud, debug or repair our network or detect security threats, meet legal and regulatory obligations, and for other internal business operational purposes. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. For example, we need to retain account information to bill you and to offer you support.

Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esta información para determinados tipos de publicidad dirigida. Certain states give consumers the right to make these opt out choices. La legislación de California también otorga a los clientes comerciales el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Estas actividades de venta, intercambio y segmentación están definidas por la legislación y se encuadran en dos ámbitos diferentes:

• Online selling/sharing/targeting occurs when we share information with advertising technology companies present on our websites who combine that information with information they collect about your visits to other sites or that they otherwise have about you to provide more personalized advertising to you. Esto se produce mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
• Offline selling/sharing/targeting occurs when we obtain personal information from or share personal information we have about you with other companies to better target ads to you and when we use personal information as part of our own advertising programs.

Puedes hacernos saber que no quieres que usemos tus datos personales para estas actividades excluyéndote de ellas. La mayoría de los clientes pueden iniciar sesión para optar por no participar en la venta, el intercambio y la segmentación tanto en línea como fuera de línea. Los visitantes tendrán que seguir dos pasos para optar por no participar en las actividades tanto en línea como fuera de línea. Instructions for each type of user are provided at https://www.verizon.com/privacy/your-privacy-choices#/.  

We also recognize browser-based Global Privacy Control signals in the same way as when you opt out as a customer or visitor as described on this page.

Tienes la opción de corregir cierta información personal desde el Panel de control de privacidad. Además, se puede editar información de la cuenta a través de la configuración de tu perfil en la pestaña de la cuenta en My Verizon (por ejemplo, dirección residencial, contraseña e información de facturación).

Después de enviar la solicitud a través del Panel de control de privacidad de Verizon, recibirás un aviso de confirmación. También te enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico para confirmar que tu solicitud se envió correctamente.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad
• Red y actividad del cliente
• Detalles
• Servicios adicionales
  

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. When your download is ready, a temporary password will be provided to you. Necesitarás la contraseña para ver el archivo. La descarga está disponible como un archivo CSV o XLS (Excel). Tanto CSV como XLS son formatos de archivo que se usan para almacenar datos basados en tablas. El CSV es un archivo de texto delimitado que usa comas para separar los valores. XLS es una extensión de archivo de Microsoft Office que tiene un formato binario exclusivo. CSV and XLS files can be imported into a spreadsheet using Microsoft Office, OpenOffice, or Google Sheets.

Debido a la encriptación usada para proteger la información descargada, los usuarios de Windows y Mac deberán usar un software de terceros para descomprimir el archivo. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargar el software desde un sitio web seguro y de confianza. Te recomendamos que protejas el archivo y que no lo compartas una vez que lo hayas descomprimido.

Hay varias maneras de verificar tu cuenta cuando llamas a Verizon:

• Algunas cuentas residenciales tienen un PIN que puede usarse para verificar tu cuenta.
• Puedes solicitar un PIN temporal a través de tu dispositivo verificado o tu correo electrónico para verificar tu cuenta.

Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Depending on the type of request, you may be asked to complete multi-factor authentication and receive a message with a one-time password.

En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo y al 911.

Residents of certain states have the right to submit an appeal for a previously denied request. Para obtener más información sobre tus derechos, consulta la Política de privacidad.

To submit an appeal:

• Inicia sesión en el panel de control de privacidad.
• Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección "Solicitudes de información".
• Select the appeal button next to the applicable request to submit your inquiry.

Note: If you don’t see the appeal button and reside in an eligible state, submit your request using the link shown below your request history. Si quieres enviar una consulta sobre una apelación, usa el Formulario de consulta sobre privacidad.

An authorized agent is a business or individual that is assigned by a Verizon customer to exercise certain privacy choices. The options vary by state but may include requesting to access, delete or correct personal information and certain opt-out choices. Necesitaremos cierta información básica para conceder al agente autorizado la capacidad de ejercer estas opciones. Puedes cambiar o anular a tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

Puedes autorizar a un negocio o una persona como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

• The name and address of the business or individual acting as your agent
• Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
• La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.

Para asignar un agente, accede al Panel de control de privacidad y selecciona Asignar y administrar tu agente autorizado. Solo puedes asignar un agente a la vez para que actúe en tu nombre.

Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda o desconecte. Estas opciones varían según el estado, pero pueden incluir la posibilidad de solicitar una descarga, eliminación o corrección de la información personal y ciertas opciones de exclusión voluntaria.
 
Ten en cuenta que tanto tú como el agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre.

Te mostramos cómo eliminar cualquier agente autorizado que haya designado en cualquier momento.

• Sign in to the Privacy Dashboard and select Assign and manage your authorized agent.
• Busca el nombre del agente designado para actuar en tu nombre.
• Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta.
  

Para eliminar a cualquier otro agente que hayas designado, envía nuestro formulario de consultas sobre privacidad.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

Si el archivo está en un formato comprimido (extensión .zip), necesitarás un software externo para abrirlo. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac.

Si aún no puedes ver el archivo, intenta borrar los archivos temporales de Internet que se encuentran en la sección Historial de tu navegador. Una vez que hayas borrado la caché, los archivos temporales y las cookies de Internet, intenta descargarlos de nuevo.

Yes, the password to access your download file may be obtained as long as it's within 21 days since the time your file became available for download. Si ya han pasado 21 días, el archivo habrá vencido y ya no podrás descargarlo ni recibir la contraseña asociada al archivo.

To request a new password during this period, sign in to the Privacy Dashboard and select Request history in the ”Information requests” section of the Dashboard. Select the appropriate download request and you will be taken to a screen to obtain the password.

If you received a notification about a request for or change to personal information and neither your nor anyone on your account initiated the request, please take the following immediate actions to secure your account:

• Si sospechas de actividad fraudulenta, verifica la información en verizon.com/Fraud o comunícate con nuestro equipo de protección contra fraudes al 877.462.5825.
• Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:
  • Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
• Verifica tu cuenta de Verizon para asegurarte de que no se hayan realizado compras o cambios no autorizados en tu cuenta.

Ingresa al panel de control de privacidad para ver el estado de tu solicitud de descarga.