Verizon Home y Fios: Preguntas frecuentes sobre factura final, depósitos y reembolsos

Si desconectas el servicio mientras todavía tienes contrato, se te puede cobrar un cargo por cancelación prematura. Tu cargo por cancelación prematura es inicialmente de $350 luego de la garantía de riesgo gratis de los primeros 30 días, y luego se reduce por cada mes que conserves tus servicios.

Visita espanol.verizon.com/etfwaiver y descubre más sobre el cargo por cancelación prematura.

Recibirás tu factura final en la fecha habitual de facturación. Si tu fecha de desconexión coincide con la fecha de tu factura, se puede generar una factura estándar antes del estado de cuenta final oficial.

Después de desconectar tu servicio Verizon Fios, todavía puedes ver y pagar tu factura en línea.

La forma de ver tu factura depende del escenario de tu cuenta:

• Solo tenías servicio Fios, sin servicio móvil: Cuando se desconecta Fios, mantenemos el perfil durante 6 meses antes de eliminarlo, así que puedes ingresar y ver tu factura final.
• Tenías cuentas de Fios y servicio móvil con un solo ingreso (un solo ID de Verizon): Al desconectar el servicio de Fios, mantenemos el servicio vinculado al perfil para que puedas ingresar y ver tu factura final de Fios. Después de 6 meses, tu ID de usuario quedará solo como de servicio móvil.

Ten en cuenta: Si la cuenta de Fios tiene compras digitales o suscripciones activas de +play, conservamos el perfil de Fios de manera indefinida.

Si no puedes ver tu factura final de Fios en línea: Contáctanos directamente para hablar con un representante de Servicio al Cliente y solicitar que te envíen la factura por correo.

Seguirás inscrito en estos servicios hasta tu último pago para garantizar que tu saldo se pague a tiempo.

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a tu página principal de pagos.
• En persona: Visita verizon.com/sales/stores/paymentoptions.html para ver los lugares de pago en tu área. 
• Después de 180 días: Usa el enlace de pago específico que proporciona el sitio web de Verizon.

Los reembolsos pueden tardar 60 días o más en procesarse.

Ingresa a tu página de Historial de ajustes y reembolsos para consultar tu reembolso.

Métodos de reembolso:

Para cuentas activas: Verizon verifica tu cuenta después de 12 meses (6 meses en VA). Serás elegible si pagaste tu factura completa y a tiempo durante 10 de esos 12 meses (5 de 6 meses en VA). El depósito se reembolsa a tu tarjeta de crédito original una vez que se cumplan los requisitos. Si no eres elegible de inmediato, verificaremos tu cuenta cada 30 días.

Para cuentas desconectadas: Primero aplicamos el depósito a cualquier saldo pendiente y te reembolsamos la diferencia mediante un cheque o tarjeta prepagada.

Ingresa a tu página de Historial de ajustes y reembolsos para consultar tu reembolso.

Si cancelas antes de la instalación, devolveremos tu depósito a la tarjeta de crédito en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Sí, aplicamos el reembolso del depósito a cualquier cargo pendiente y te devolvemos la diferencia restante. Si las fechas son cercanas, es posible que se genere una factura estándar antes de emitir el estado de cuenta final oficial.

Los créditos prorrateados se mostrarán en la factura por cualquier cargo que se haya facturado por adelantado correspondiente al período posterior a la fecha de desconexión.

Ingresa a tu página de Historial de facturas. Podrás consultar tu factura en línea hasta 180 días después de desconectar tu servicio.

• Cuentas desconectadas: puedes ingresar en:
  • Sitio web de My Verizon: Ingresa a la página de Historial de ajustes y reembolsos.
• Cuentas activas:
  • Sitio web de My Verizon: Ingresa a la página de Historial de ajustes y reembolsos.
  • My Verizon app: Selecciona Yo > toca Fios > toca Resumen de la factura > desplázate hacia abajo hasta Ajustes y reembolsos.

Es posible que recibas más de una factura tras la desconexión, incluidos los cargos o créditos que se procesaron después del cierre inicial.

Puedes consultar tus facturas en línea hasta 180 días después de desconectar el servicio:

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a la página de Historial de facturas.
• Verizon app: Selecciona Yo > toca Fios >  selecciona Factura > desplázate hacia abajo hasta Historial de facturas

Los reembolsos pueden tardar hasta 60 días. Si ese tiempo ya pasó, consulta tus facturas de los últimos 24 meses en:

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a tu Historial de facturas.
• My Verizon app: Selecciona Yo > toca Fios > toca Resumen de la factura > desplázate hacia abajo hasta Historial de facturas.
• Verifica con tu banco: Confirma si se emitió un crédito a tu tarjeta o cuenta bancaria original.
• Contáctanos: Si aún no localizas el reembolso, lo investigaremos por ti.

Si tu pedido de desconexión se realiza dentro de los 5 días (antes o después) de la fecha de tu factura, es posible que esa factura no refleje la solicitud. Estos créditos prorrrados aparecerán en tu próximo ciclo de facturación.