Tipos de reembolsos

Reembolso de un saldo de crédito

Debido a que cobramos por anticipado ciertos servicios, cuando un cliente interrumpe el servicio, puede quedar un saldo de crédito en su factura final. Este saldo de crédito se reembolsará automáticamente, si es que no adeudas dinero en algunas de tus cuentas de Verizon.  Esto puede demorar 60 días o más. 

En caso de que tengas un saldo de crédito en tu cuenta debido a un ajuste o pago por duplicado, podemos reembolsar ese monto sólo en caso de que no adeudes dinero en algunas de tus cuentas de Verizon. Comunícate con nosotros para que podamos procesar esa solicitud.

Reembolso de un depósito de garantía

Los clientes que paguen un depósito de garantía al momento de realizar un pedido, contarán con el reembolso de ese monto con la aplicación de ciertas condiciones.

Luego de haber tenido el servicio de Verizon por 12 meses, revisaremos tu historial de pago para determinar si eres elegible para recibir un reembolso. Si pagaste tu factura en su totalidad y a término 10 de 12 meses, te reembolsaremos tu depósito.

El reembolso se aplicará a tu tarjeta de crédito o débito. Si tu tarjeta de pago no está disponible, el reembolso se aplicará a tu factura.

Si vives en Virginia, Verizon conservará tu depósito por seis meses. Para ser elegible para un reembolso de depósito, tu historial de pagos debe indicar que pagaste la totalidad antes de la fecha del vencimiento de cinco de las últimas seis facturas. 

Consulta del estado de los reembolsos

No te preocupes. Para consultar el estado de tu reembolso, ingresa a Mi Verizon y:

  • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Ver factura > Opciones > Consultar el estado del reembolso

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Preguntas frecuentes

  • No recuerdo haber obtenido mi reembolso. ¿Qué debo hacer?

  • Recuerda que el reembolso de tu saldo de crédito puede demorar hasta 60 días. Mientras tanto, puedes hacer lo siguiente:

    Échale un vistazo a tus facturas.

    Puedes ver los últimos 24 meses de tu factura en la aplicación My Fios o por Internet en Mi Verizon.

    Ver tus facturas

    Selecciona el método con el que deseas ver tu historial de facturas:

    • Aplicación My Fios

    • Para ver tu historial de facturas en Internet en Mi Verizon, regístrate y:

      • Factura en el tablero History > Historial de facturación

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    • Mi Verizon

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      • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Ver factura > History > Historial de facturación

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    Averigua en tu institución financiera.

    Ellos tendrán un registro del reembolso a tu cuenta bancaria o tarjeta.

    Nota: Si todavía no puedes verificar que la recibiste, contáctanos. Con gusto buscaremos la información por ti.

  • Desconecté el servicio y recibí mi factura, pero no tengo los créditos que esperaba.

  • Si tu pedido de desconexión se realiza 5 día antes o después de la fecha de la factura, es posible que tu próxima factura no indique tu solicitud de desconexión ni los cargos prorrateados asociados.

  • ¿Qué sucede con mi reembolso si estoy inscrita en el pago automático?

  • Tu reembolso se reintegrará a la cuenta bancaria o tarjeta usada para hacer el último pago. 

Ver también: