Tipos de reembolsos

Reembolso de un saldo de crédito

Debido a que cobramos por anticipado ciertos servicios, cuando un cliente interrumpe el servicio, puede quedar un saldo de crédito en tu factura final. Este saldo de crédito se reembolsará automáticamente, si es que no adeudas dinero en algunas de tus cuentas de Verizon. Esto puede llevar 60 días o más.

En caso de que tengas un saldo de crédito en tu cuenta debido a un ajuste o pago por duplicado, podemos reembolsar ese monto solo en caso de que no adeudes dinero en algunas de tus cuentas de Verizon. Contáctanos para que podamos procesar esa solicitud.

Reembolso de un depósito de garantía

Los clientes que paguen un depósito de garantía al momento de realizar un pedido, contarán con el reembolso de ese monto con la aplicación de ciertas condiciones.

Una vez que hayas tenido el servicio de Verizon durante 12 meses, revisaremos tu historial de pagos para determinar si eres elegible para un reembolso. Si pagaste tu factura en su totalidad y a término 10 de los 12 meses, te reembolsaremos tu depósito.

El reembolso se aplicará a su tarjeta de crédito o débito. Si tu tarjeta de pago no está disponible, el reembolso se aplicará a tu factura.

Si vives en Virginia, Verizon conservará tu depósito por 6 meses. Para ser elegible para un reembolso de depósito, tu historial de pagos debe indicar que pagaste la totalidad antes de la fecha del vencimiento de cinco de las últimas seis facturas. 

Consulta del estado de los reembolsos

Para verificar el estado de tu reembolso, ingresa en My Verizon:

• Sitio web de My Verizon: Cuenta > Factura > Resumen de la factura > Ajustes y reembolsos
• My Verizon app: en la pestaña Yo > Resumen de la factura > Desplázate hasta Asistencia relacionada y elige Ajustes y reembolsos.

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