Asistencia Teléfono Detención de llamadas no deseadas
¿Buscas poner fin a las llamadas no deseadas? Prueba las siguientes funciones.

Detén las llamadas molestas y no deseadas. Verizon ofrece cuatro opciones para ayudarte a bloquear llamadas en tu teléfono residencial. Puedes activar estas funciones en  Mi Verizon en la categoría Teléfono . Si aún no lo has hecho, suscríbete a:

  • Bloqueo de llamadas
  • Identificador de llamadas
  • Rechazo de llamada anónima
  • No te olvides de identificador de llamadas/llamada en espera

Detén las llamadas no deseadas

  • Obtén información acerca de las llamadas no deseadas
  • Funciones de llamadas
  • Preguntas

Llamadas automáticas

Las llamadas automáticas son llamadas telefónicas automatizadas con mensajes pregrabados. Estas llamadas han aumentado en los últimos años porque, gracias a la tecnología, es posible hacerlas en forma fácil y económica desde cualquier parte del mundo, sin mostrar la identidad de quien llama mostrando información de identificación de llamadas falsa.

Para obtener más información, visita la Comisión Federal de Comercio (FTC) o la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Detén las llamadas molestas y no deseadas. Verizon ofrece cuatro opciones para ayudarte a bloquear llamadas en tu teléfono residencial. Si aún no lo has hecho, suscríbete a:

  • Bloqueo de llamadas
  • Identificador de llamadas
  • Rechazo de llamada anónima
  • Identificador de llamadas/llamada en espera

Alertas de spam

  • Presentamos las alertas de spam

  • Recibimos muchísimas quejas acerca de llamadas computarizadas no deseadas, y las localizamos; a nadie le interesan las llamadas automáticas. Para ayudarte a identificarlas, hemos agregado una nueva función de Alertas de spam en el identificador de llamadas de tu teléfono residencial. Tu identificador de llamadas mostrará el mensaje "SPAM?" antes de que el nombre de la persona que llama haya sido indentificado* como una posible llamada no solicitada.

    Alerta de spam

    *Se usa un algoritmo complejo y de perfección continua para determinar qué llamadas coinciden con los criterios de SPAM. Mientras nos centramos en identificar y alertarte sobre estos tipos de llamadas en la medida de lo posible, puede que sigas recibiendo llamadas no solicitadas de personas que envían correo basura/estafadores, ya que éstas llamadas no se bloquearán automáticamente. De todas maneras, puedes elegir las llamadas que quieres responder y las que no.

    Próximamente: Para informar números que creas que deberían identificarse como spam, o que estén identificados erróneamente como tal, visita  verizon.com/SpamAlerts

Nomorobo

Si eres cliente de Verizon Fios, puedes registrarte con  Nomorobo.

  • Obtén información acerca de Nomorobo

  • Nomorobo es un servicio externo que identifica los promotores y las llamadas automáticas conocidas y evita que lleguen a tu teléfono residencial con Fios Voz Digital. Nomorobo no funcionará con el servicio de voz tradicional por cables de cobre de Verizon.

    Mira el video para obtener más información

Registro nacional "No llamar"

Puedes registrar tus teléfonos móviles o residenciales con el Registro nacional "No llamar". Para realizar el registro:

  • Llama 1.888.382.1222 (TTY: 1.866.290.4236)
  • Para más información visita www.donotcall.gov

Evita llamadas ilegales

Administra llamadas ilegales o amenazantes que te alarmen, atemoricen o acosen.

  • Activa la detección de llamadas desde el teléfono donde recibiste la llamada no deseada y oprime *57 (marca 1.1.5.7 en teléfonos de disco)
    • Los cargos y las tarifas por usar la detección de llamadas pueden variar
    • Debes repetir los pasos cada vez que quieras detectar una llamada
  • Si crees que tu cuenta está en peligro debido a cualquier tipo de fraude o delito similar, envía un correo electrónico a Verizon a abuse@verizon.com
  • Si deseas obtener más información sobre los pasos que puedes seguir para evitar las llamadas ilegales e indeseadas, o para abrir un caso, llama a Verizon Security al 1.800.518.5507. 

Bloqueo de llamadas

Existen otros servicios y opciones de bloqueo de llamadas por Internet y dispositivos de bloqueo de llamadas que permiten bloquear llamadas no deseadas. Consulta en tu tienda local, busca por Internet o compra dispositivos de bloqueo de llamadas en la  Tienda de accesorios de Verizon:

En el caso de las llamadas móviles no deseadas, ten en cuenta el uso de una herramienta para evitar las llamadas automáticas, como  Id. de la persona que llama con nombre de Verizon para recibir alertas sobre las llamadas spam entrantes e informar y bloquear números telefónicos no deseados fácilmente en tu teléfono móvil.

Ver también:

Funciones de llamadas de Fios Voz digital

  • Rechazo de llamada anónima

  • Puedes usar el servicio de rechazo de llamadas anónimas para rechazar las llamadas realizadas por personas que han bloqueado sus números telefónicos para que no aparezcan en un identificador de llamadas. Cuando el servicio está activado, tu teléfono no sonará si las personas que realizan la llamada han bloqueado su teléfono para evitar que muestre su número. La persona que llama oirá un anuncio que le avisará que no aceptas llamadas bloqueadas. Se le pedirá que cuelgue, que desbloquee el número y que vuelva a marcar si desea comunicarse contigo.

    El servicio no bloquea las llamadas que recibes desde fuera de tu área local de llamadas o a través de la asistencia de un operador. Todas las funciones de llamadas están sujetas a disponibilidad y a restricciones de compatibilidad.

    Para configurar el rechazo de llamadas anónimas, inicia sesión en tu cuenta de Mi Verizon y selecciona:

    • Administrador de cuenta > Funciones de llamadas > Bloqueo de llamadas entrantes > Rechazar todas las llamadas anónimas > Activar bloqueo de llamadas entrantes

    También puedes usar la aplicación My Fios y seleccionar:

    • Phone > etiqueta Options > Calling Features > Block Incoming Calls > Block Anonymous Calls
  • Bloqueo de llamadas entrantes

  • Puedes administrar tus funciones de llamadas a través de la aplicación My Fios y en Mi Verizon: 

    • Administrarlas en la aplicación My Fios

    • Bloquea números en la aplicación My Fios seleccionando:

      • Phone > etiqueta Options > Calling Features > Call Blocking

      ¿No tienes la aplicación My Fios?

      Descargar ahora

    • Administrarlas en Mi Verizon

    • Bloquea números manualmente o en tu directorio telefónico en  Mi Verizon seleccionando:

      • Funciones de llamadas > Bloqueo de llamadas entrantes > Rechazar llamadas de determinados números > Agregar o buscar en tu directorio telefónico > Activar bloqueo de llamadas entrantes

      Bloquea números desde tu registro de llamadas seleccionando:

      • Llamadas y mensajes > Busca el número que quieres bloquear > Nombre o número > Bloqueo de llamadas

      Bloquea números internacionales seleccionando:

      • Administrador de cuenta > Administración > Bloqueo de llamadas internacionales > selecciona los números internacionales que deseas bloquear >  Guardar configuraciones
  • No molestar

  • No molestar evita que algunas de tus llamadas entrantes lleguen a tu teléfono. Puedes activar No molestar durante un período programado o puedes dejarlo indefinidamente. Puedes transferir las llamadas entrantes a un buzón de voz (si está disponible) o configurar un anuncio que diga que no estás disponible. La función No molestar no afecta a tus llamadas salientes.

    Cómo activar No molestar 

    Para activar y/o desactivar No molestar con tu teléfono residencial de Fios, oprime:

    • *78 para activar y/o  *79 para desactivar

    Bloquea números en la aplicación My Fios seleccionando:

    • Phone > etiqueta Options > Calling Features > Do Not Disturb

    ¿No tienes la aplicación My Fios?

    Descargar ahora

    Para activar la función en  Mi Verizon, inicia sesión y selecciona:

    • Administrador de cuenta > Funciones de llamadas > No molestar > enviar todas las llamadas a un  mensaje pregrabado de No molestar o enviar todas las llamadas al correo de voz

    Para activar No molestar programado, selecciona:

    • Administrador de cuenta > Funciones de llamadas > No molestar > Configurar No molestar según un horario > ingresa fecha y hora de inicio y fin > Agregar programación

    Luego de agregar la opción No molestar programada, puedes abrir la  pestaña No molestar o tu Calendario calendario para ver lo que has programado.

    Nota: Si quieres administrar el bloqueo de llamadas molestas y no deseadas consulta la sección Bloqueo de llamadas entrantes más arriba, para configurar y administrar funciones.

  • Detección de llamadas

  • La detección de llamadas inicia automáticamente la detección de la última llamada que recibiste. Puedes utilizar esta función para detectar llamadas ilegales o amenazantes que te alarmen, atemoricen o acosen.

    Tu teléfono ya incluye la detección de llamadas. Para activar el servicio, sólo tienes que oprimir *57 en tu teléfono de línea fija. Los cargos y las tarifas por usar la detección de llamadas pueden variar. Las grabaciones de todas las llamadas rastreadas solamente serán entregadas a la autoridades policiales. La medida tomada por la policía puede variar de acuerdo con el área. Comunícate con el Departamento de seguridad de Verizon al 1.800.518.5507 para obtener más información.

    Nota: Si recibes una amenaza de daño físico o de bomba, utiliza la detección de llamadas para comunicarte inmediatamente con tu departamento de policía local. Todas las funciones de llamadas están sujetas a disponibilidad y a restricciones de compatibilidad.

    Ver también:

Funciones tradicionales de telefonía

  • Bloqueo de llamadas anónimas

  • Para activar o desactivar el bloqueo de llamadas anónimas, oprime:

    • *77 para  activar el bloqueo de llamadas anónimas, o marca 1177 en teléfonos de marcado rotatorio o por pulsos, luego escucha una grabación o un tono de confirmación
    • *87 para  desactivar el bloqueo de llamadas anónimas, o marca 1187 en teléfonos de marcado rotatorio o por pulsos, luego escucha una grabación o un tono de confirmación

    Nota: después de activar el servicio, continuará funcionando hasta que lo desactives.

    Si activaste el bloqueo de llamadas anónimas, los números en las listas de llamada prioritaria y transferencia de llamadas selectas se podrán comunicar contigo aunque los números estén bloqueados.

  • Bloqueo de llamadas

  • Este servicio está sujeto a disponibilidad para nuevos clientes según la ubicación. Si actualmente estás suscrito al servicio de bloqueo de llamadas, seguirás recibiéndolo.

    Las llamadas realizadas fuera de tu área local de llamadas, a través de la asistencia de un operador, o desde teléfonos móviles o algunos teléfonos comerciales no pueden ser bloqueadas. Todas las funciones de llamadas están sujetas a disponibilidad y a restricciones de compatibilidad.

    Al seguir las instrucciones por voz, tendrás la opción de agregar el número de la última persona que te llamó, agregar un número nuevo, o cambiar un número existente en la lista. Las instrucciones por voz también te indicarán cómo agregar números a tu lista cuando está completa.

    Para activar o desactivar la lista de bloqueo de llamadas, marca:

    • *60 o 1160 en teléfonos de marcado rotatorio o por pulsos
    • *80 o 1180 en teléfonos de marcado rotatorio o por pulsos

    Nota: En algunas áreas tienes que marcar 3 para desactivar el bloqueo.

  • Interceptor de llamadas

  • El interceptor de llamadas recoge las llamadas que no tienen un número telefónico válido. Las personas que llaman deben identificarse antes de que la función de interceptor de llamadas haga sonar el teléfono y reproduzca el nombre grabado de esta persona. Debes tener identificador de llamadas para usar el interceptor de llamadas.

    Los clientes de CT, DC, DE, MA, NJ, NY, PA, RI y VA que estén actualmente suscriptos al producto y lo eliminen no podrán volver a solicitarlo.

    El interceptor de llamadas no está disponible para el servicio de marcado rotatorio. Todas las funciones de llamadas están sujetas a disponibilidad y a restricciones de compatibilidad.

    La primera vez que uses el interceptor de llamadas, llama gratis al 1.800.527.7070 desde el teléfono que tiene esa función y sigue las indicaciones de voz para configurar el PIN de seguridad. Luego de establecer tu PIN de seguridad, puedes llamar al sistema desde cualquier teléfono para realizar cambios en la configuración de tu interceptor de llamadas.

    Para administrar la función actual de interceptor de llamadas:

    • Llama gratis al 1.800.527.7070 y sigue las indicaciones de voz para
      • Configurar tu PIN de seguridad
      • Si olvidaste tu PIN o código de anulación
      • Para activar o desactivar el interceptor de llamadas
      • Para agregar o eliminar números de tu lista de llamadas prioritarias
    • Llama al 1.800.435.7986 (1.877.611.7607 en español) para restablecer tu PIN
    • Para omitir el interceptor de llamadas
      • Las llamadas de prioridad pueden omitir el interceptor de llamadas ingresando el código de anulación de 4 dígitos para esta función
      • Tu teléfono te lo advertirá con un patrón de dos timbres cortos y uno largo, y en la pantalla aparecerá "Priority Caller"
  • Detección de llamadas

  • La detección de llamadas inicia la detección de la última llamada que recibiste. Puedes utilizar esta función para detectar llamadas ilegales o amenazantes que te alarmen, atemoricen o acosen. Todas las funciones de llamadas están sujetas a restricciones de disponibilidad y compatibilidad; algunas llamadas no pueden ser rastreadas.

    Tu teléfono ya está equipado para la detección de llamadas. Para activar el servicio, sólo tienes que oprimir *57 (desde teléfonos de disco, marca 1-1-5-7). Los cargos y las tarifas por usar la detección de llamadas pueden variar.

    Nota: Debes repetir los pasos anteriores cada vez que quieras rastrear una llamada.

    Cómo tomar medidas adicionales necesarias para abrir un caso en la justicia

    Algunos estados requieren la detección de dos o más llamadas para poder abrir un caso. Las grabaciones de todas las llamadas rastreadas solamente serán entregadas a la autoridades policiales. La medida tomada por la policía puede variar de acuerdo con el área.

    Si quieres abrir un caso: 

    • Llama al Centro de Control de Seguridad al 1.800.518.5507 de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Este, con tu número de queja para abrir un caso.
    • Si quieres escuchar un mensaje grabado acerca de cómo usar la detección de llamadas, llama al 877.TRACE4U (1.877.872.2348) en cualquier momento.
    • La medida tomada por la policía puede variar de acuerdo con el área. Las grabaciones de todas las llamadas detectadas serán entregadas solamente a autoridades.
  • No molestar

  • Nota: este servicio ya no está disponible para clientes nuevos. Si ya estás suscripto a este servicio, continuarás recibiéndolo, pero no podrás volver a suscribirte al mismo si lo eliminas o transfieres a otro cliente de tu ubicación actual o de una nueva ubicación.

    Antes de usar el servicio no molestar, debes configurar la lista de números que deseas bloquear. Puedes cambiar tu lista de "no molestar" cuando quieras.

    Para programar el servicio No molestar, llama al 1.800.527.7070 y selecciona: 

    • Servicio No molestar, ingresa los últimos 4 dígitos de tu número de teléfono como tu PIN temporario y sigue las instrucciones para cambiarlo a un nuevo PIN permanente de 4 dígitos.

    Para programar el servicio No molestar, llama al 1.800.527.7070 e ingresa:

    • Número telefónico de 10 dígitos > PIN de No molestar y sigue las instrucciones grabadas para cambiar lo que quieras.
  • Bloqueo selectivo de llamadas

  • Para activar el bloqueo selectivo de llamadas:

    • Oprime *67 o marca 1167 si tienes un teléfono de disco, escucha el tono de confirmación, seguido del tono de marcado y marca el número telefónico de la persona a la cual quieres llamar.
    • La palabra "Private" o "P" aparecerá en la pantalla del identificador de la persona que llames.
    • Tu llamada se bloqueará sólo por única vez.

    El bloqueo selectivo de llamadas se desactiva luego de cada llamada. Debes reactivar el servicio cada vez que quieras bloquear tu número de teléfono. Si el número al que llamas tiene activado el rechazo de llamadas anónimas, no responderán tu llamada.

    Nota: no todas las llamadas se pueden bloquear. Las llamadas a los servicios 911, Toll Free (800 ó 700/900 no se pueden bloquear. Es posible que las llamadas a algunos clientes de servicios móviles no puedan ser bloqueadas. Todas las funciones de llamadas están sujetas a disponibilidad y a restricciones de compatibilidad.

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué son las llamadas automáticas?

  • Las llamadas automáticas son llamadas telefónicas automatizadas con mensajes pregrabados. Estas llamadas han aumentado en los últimos años porque, gracias a la tecnología, es posible hacerlas en forma fácil y económica desde cualquier parte del mundo, sin mostrar la identidad de quien llama mostrando información de identificación de llamadas falsa. Para obtener más información, visita la Comisión Federal de Comercio (FTC) o la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

  • ¿Las llamadas automáticas son ilegales?

  • Todas las llamadas con mensajes de telemercadeo pregrabados son ilegales, a menos que hayas aceptado que te llamen. Algunas llamadas automáticas que no son de mercadeo (como llamadas políticas y de caridad a teléfonos fijos) están autorizadas por la ley en la mayoría de los estados, incluso si no son deseadas.

  • ¿Qué hace Verizon para detener las llamadas automáticas ilegales?

  • Detenemos muchas llamadas automáticas antes de que lleguen a ti. Controlamos nuestra red para detectar picos de llamadas sospechosas, y trabajamos con la policía y otras empresas telefónicas para cerrar generadores de llamadas automáticas ilegales. Verizon también colabora con otras empresas telefónicas y organizaciones de normas de la industria para desarrollar nuevas tecnologías para detener las llamadas automáticas, y apoya a la legislación federal para que se ocupe mejor de la causa: los estafadores que realizan estas llamadas.

  • ¿Qué debe hacer uno si recibe una llamada automática ilegal?

    • Cuelga el teléfono, NO interactúes con quien llama, NO vuelvas a llamar para que te saquen de la lista. Volver a llamar puede provocar más llamadas, porque los estafadores saben que eres una persona real.
    • Si terminas hablando con alguien que quiere estafarte, nunca reveles información personal, como contraseñas, números de seguridad social o números de cuentas.
    • Si tienes dudas ante una llamada sospechosa, cuelga de inmediato y recuerda que un contacto legítimo no te llamará para pedirte información personal.
    • Denuncia la llamada a la FTC en DoNotCall.gov
      • Incluye esta información: hora y fecha de la llamada, el número que apareció en la pantalla de tu identificador de llamadas, tu número telefónico y una descripción del mensaje.
      • Normalmente no verás una acción inmediata, pero la base de quejas de la FTC es importante: ayuda a las agencias gubernamentales y a las empresas a luchar contra las llamadas automáticas ilegales y a idear nuevas formas de combatir el problema.
    • Algunas aplicaciones de bloqueo de llamadas como Id. de la persona que llama con nombre de Verizon te permiten reportar llamadas para mejorar la precisión del servicio.