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  • La aplicación Fios TV es tu compañero móvil para tu servicio Fios TV y está disponible para todos los suscriptores de Fios TV.

Aplicación Fios TV

La aplicación Fios TV es tu compañero móvil para tu servicio Fios TV y está disponible para todos los suscriptores de Fios TV. Con una interfaz de usuario (UI) moderna y navegación intuitiva, la aplicación Fios TV proporciona un sencillo descubrimiento de contenido de nuestro creciente catálogo con canales recientemente agregados y títulos por demanda. Estés o no en tu hogar, disfruta de la TV con una sonrisa. ¡Es TV como quieres!

Mira prácticamente todos tus canales en el hogar, haz streaming de tu contenido grabado, mira muchos canales mientras viajas, ponte al día con los programas que te perdiste, accede a miles de títulos por demanda y disfruta de tu contenido favorito. La aplicación está organizada en cinco categorías de menú principales:

  • Inicio: el inicio muestra el contenido destacado y recomendado de la TV en vivo y por demanda. También puedes echar un vistazo a tus grabaciones más recientes.
  • Guía: la guía (también conocida como guía de TV o programación de TV) es tu portal principal para el contenido de TV en vivo.
  • Mis cosas: esta es tu biblioteca de contenido desde donde puedes encontrar tus grabaciones en DVR y el contenido comprado, alquilado o descargado. También puedes administrar tus grabaciones en DVR desde aquí.
  • Navegación: esta es tu compuerta al mundo del contenido de Fios perfectamente organizado por categorías: destacados, programas, películas y canales. Accede a programas de tus canales suscritos, incluyendo redes premium desde la opción del menú Networks en Browse. Cada una de las categorías Browse tiene secciones elegidas detenidamente para facilitar la navegación.
  • Búsqueda: ¿Buscas algo específico? Escribe la película, programa, canal, equipo o mejor elenco que puede interesarte.
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Acerca de la aplicación Fios TV

  • Dispositivos compatibles

    • ¿Con qué aparatos es compatible la aplicación Fios TV?

    • Son compatibles los siguientes aparatos móviles, smartphones y tablets:

      • Aparatos iOS con iOS 9 y posterior
      • Dispositivos Android con Android 4.4 y superior
      • Dispositivos Amazon Kindle y Fire con Android 4.4 y posterior

      Los siguientes aparatos no son compatibles:

      • Algunos aparatos Android con procesador Intel
      • Blackberry 1
      • Kindle Gen 1 y Gen 2

      Nota: La lista de aparatos compatibles está sujeta a cambio.

    • ¿La aplicación Fios TV es compatible con aparatos liberados o desbloqueados?

    • Verizon no admite el uso de sus aplicaciones en dispositivos liberados o desbloqueados.

    • Cuenta/Inicio de sesión

      • ¿Por qué puedo entrar a la aplicación Fios TV en casa pero no fuera de ella?

      • Existe un problema conocido: ciertos usuarios pueden ingresar a la aplicación cuando están en sus hogares con Fios, pero no cuando están lejos de casa. Este se debe a una diferencia entre la dirección IP del usuario y su identificación cuando está fuera de casa. Te pedimos disculpas en caso de que experimentes esto. Para resolver tu problema infórmalo en la opción Help del menú de la aplicación. Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta.

      • ¿Cómo salgo de la aplicación Fios TV​​​​​​​?

      • Simplemente ve al menú Settings y selecciona el botón Logout que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. La próxima vez que quieras usar la aplicación, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión.

      • ¿Qué sucede si borro los datos y la caché de las configuraciones del aparato?

      • Todas las configuraciones guardadas, incluyendo los controles para padres, se pierden; se considerará como una aplicación recién instalada sin opciones seleccionadas o configuraciones guardadas anteriormente.

    • Permisos de la aplicación 

      • ¿Por qué la aplicación Fios TV necesita acceso al almacenamiento de medios de mi aparato? (Android únicamente)

      • La aplicación Fios TV necesita esto para la reproducción del contenido.

    • Acciones del usuario

      • ¿Qué es la función de pulsación prolongada?

      • La pulsación prolongada es una interfaz de usuario que permite un acceso rápido a las acciones más comunes que llevarías a cabo en esa pantalla. Para usar la función de pulsación prolongada mantén oprimido tu dedo sobre la tarjeta de un programa o una celda de la guía, y aparecerá una lista de opciones, como Watch, Program  details, Follow/record, etc. La función de pulsación prolongada​​​​​​​ es diferente de hacer un simple toque, ya que tocar la tarjeta de un programa o una celda de la guía siempre te lleva a la página de información del programa. 

      • ¿Qué es Watch?

      • Watch es una acción que te permite reproducir/ver tu contenido en tu aparato móvil.

Disponibilidad

  • Ubicación

    • ¿Puedo mirar TV en vivo con mi aplicación Fios TV en cualquier lugar?

    • Puedes mirar TV en vivo en cualquier parte de los Estados Unidos y sus territorios. La disponibilidad de los canales de TV en vivo en tu dispositivo móvil depende de tu Fios Internet y suscripción a Fios TV, y también del estado en casa (IH) y fuera de casa (OOH). 

    • ¿Qué son las opciones En el hogar ("IH", por sus siglas en inglés) y Fuera del hogar ("OOH", por sus siglas en inglés)?

    • Se considerará que te encuentras En el hogar (IH) únicamente cuando tu aparato esté conectado al enrutador Fios provisto con tu servicio Fios Internet. Este enrutador también está asociado a tu cuenta de servicio Fios. Cuando tu enrutador Fios no esté conectado a Wi-Fi, siempre se considerará que estás Fuera del hogar (OOH), aún cuando estés ubicado físicamente junto a él. Tus estados IH y OOH determinan tu experiencia con la aplicación Fios TV, la disponibilidad de ciertas funciones de la aplicación Fios TV y la disponibilidad de contenido de Fios TV para TV en vivo, On Demand y streaming móvil de DVR. 

    • ¿Qué sucede cuando estoy en la casa de otra persona que también cuenta con el servicio Fios TV y Fios Internet?

    • Se considerará que estás Fuera del hogar (OOH) cuando conectas tu aparato al enrutador Fios de ellos.

    • ¿Puedo usar la aplicación Fios TV cuando no estoy conectado con el enrutador de Fios?

    • Sí. Cuando no estés conectado a tu enrutador Fios puedes acceder a Internet a través de otra conexión Wi-Fi (gratis o de pago) o mediante una red inalámbrica móvil 3G/4G. Además, cuando no estás conectado a tu enrutador Wi-Fi, experimentarás el estado OOH de la aplicación Fios TV, que no podrá incluir todos los canales que obtienes cuando estás en casa.

    • ¿Puedo hacer streaming de contenido cuando estoy fuera de los Estados Unidos o sus territorios? 

    • El contenido no está disponible para hacer streaming fuera de los Estados Unidos y sus territorios. 

    • ¿Hay un cargo por datos móviles por hacer streaming de video en mi aparato?

    • Los clientes del servicio pospagado de Verizon Wireless que usen la aplicación Fios TV (versión 1.0 o posterior) (la "Aplicación") en un aparato compatible en Estados Unidos, no incurrirán en cargos de uso de datos de Verizon Wireless para mirar videos, mientras permanezcan conectados al servicio 4G LTE pospagado de Verizon Wireless. Incurrirás en uso de datos por actividades que no sean de streaming, como iniciar/reiniciar la aplicación, desactivar el modo avión, cambiar de Wi-Fi a 4G LTE (aproximadamente 1-5 MB por instancia) y datos de diagnóstico (aproximadamente 12 MB al mes para actividades normales de streaming, y mucho más para altos niveles de streaming). El streaming de videos en tu tablet o aparato móvil exclusivamente por Wi-Fi no incurrirá en cargos de datos móviles.

      Si no eres un cliente de Verizon Wireless y haces streaming de videos a través de una red inalámbrica 3G o 4G LTE, se aplicarán los cargos de datos móviles correspondientes.

      Para obtener más información, consulta el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) que aparece en la sección "About" en Settings.  Esta oferta no está disponible para clientes del servicio prepagado de Verizon Wireless, clientes de otros proveedores de servicio móvil, clientes de Verizon Wireless que usen sus aparatos móviles fuera de los Estados Unidos, clientes de Verizon Wireless que accedan a la aplicación a través de una VPN ("red privada virtual"), clientes de Verizon Wireless con una dirección IP estática, o cuando un aparato de Verizon Wireless no cuente con el servicio 4G LTE pospagado de Verizon Wireless.

    • Instalación pendiente

      ¿Te acabas de suscribir a Fios? O,  ¿trasladas tu servicio Fios TV a tu nueva residencia? Mientras esperas la instalación de tu Fios puedes disfrutar de cierto contenido disponible a través de la aplicación Fios TV. ¡Descarga la aplicación Fios TV de la tienda de aplicaciones a un aparato móvil, smartphone o tablet compatible!

      • ¿Qué puedo hacer mientras espero a que se instale mi servicio Fios TV?

        • Como no se ha instalado tu enrutador Fios, puedes ver ciertos canales de TV en vivo de tu suscripción desde la lista de la aplicación Fios TV.
        • Están disponibles todos los títulos On Demand gratis. 
        • Tienes acceso al contenido On Demand ofrecido por las cadenas Premium a las que estás suscrito.
        • Las funciones que requieren un receptor digital multimedia o enrutador Fios, como administración de DVR, control remoto, y compra y alquiler On Demand estarán disponibles después de que se complete la instalación. 

        Después de que la instalación de Fios cambia de un estado pendiente a un estado completo, lo único que tienes que hacer es conectar tu dispositivo móvil por Wi-Fi con tu enrutador Fios e iniciar tu aplicación Fios TV.

    Programaciones

    • Información sobre configuración

      • ¿Cómo puedo ir a Settings?

      • En la parte superior izquierda de las pantallas de la aplicación Fios TV, los usuarios de Fios TV pueden oprimir el ícono Settings para acceder a la configuración de la aplicación.

      • ¿Qué encuentro en Settings?

      • En Settings puedes hacer lo siguiente:

        • Administrar tus preferencias incluye:
          • Controles para padres (PCON, por sus siglas en inglés)
          • Preferencia de red para descargar contenido
        • Administra el registro del aparato y transfiere aparatos para ver el contenido comprado o descargar contenido
        • Accede al centro de ayuda de la aplicación Fios TV para leer las preguntas frecuentes y para informar y rastrear problemas
      • Controles para padres

        • ¿La aplicación me permite aplicar controles para padres (PCON)?

        • Sí. Para administrar los Controles para padres (PCON, por sus siglas en inglés) ve a Settings > Preferences. Primero necesitarás crear un PIN PCON para habilitar los controles para padres. Una vez que creas un PIN de PCON, puedes elegir por grupos de edad o por una selección personalizada que te permita seleccionar la calificación máxima permitida. El filtro de controles parentales solo se aplicará al aparato móvil.

      • Subtítulos para personas sordas

        • ¿Se admite el subtitulado (CC)?

        • El subtitulado es compatible con el reproductor de video únicamente para TV en vivo o contenido On Demand que admite subtitulado (CC).

          Dado que es compatible con muchos aparatos con Android, esta aplicación solo considera la selección de subtítulos de Google (CC) en  Settings > Accessibility > Hearing. Para los aparatos Samsung con Android, no se considera la selección de subtitulado (CC) Samsung.

      • SAP

        • ¿Se admite SAP?

        • La programación de Audio Secundario (SAP, por sus siglas en inglés) está disponible para muchos programas que se transmiten en la TV en vivo, desde tu reproductor de video únicamente. SAP puede contener audio en español (lo más frecuente), en otros idiomas, o incluso servicio de video descriptivo (DVS, por sus siglas en inglés), que ayuda a la personas con problemas de visión describiendo la acción a medida que sucede en la pantalla. Cuando SAP esté disponible para el programa que estás mirando, verás un botón SAP. Simplemente presiona el botón y selecciona el canal de audio que prefieras y deberías empezar a escuchar el idioma del audio secundario o DVS.

      • Dispositivos

        • ¿Por qué necesito registrar mi aparato?

        • Para acceder a tu contenido On Demand* en un aparato móvil, primero necesitas registrarlo como uno de tus aparatos On Demand autorizados. Luego de registrarte, el aparato ocupará uno de los espacios On Demand disponibles. Si tu dispositivo no está registrado, se te pedirá que lo hagas cuando intentes hacer streaming del contenido por demanda.

          *Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.

        • ¿Qué aparatos puedo autorizar para usar con On Demand?

        • Puedes agregar los siguientes aparatos:

          • Teléfono móvil (modelos Apple y Android compatibles)
          • Tablet (modelos Apple, Android y Kindle Fire compatibles)

          Visita la sección Aparatos compatibles en las preguntas frecuentes para obtener más detalles.

          Una vez que alcances el límite de aparatos por demanda, tendrás que desautorizar uno de los aparatos existentes antes de poder agregar uno nuevo, o puedes transferir la autorización de un aparato existente a otro.

        • ¿Puedo administrar mis dispositivos autorizados On Demand desde la aplicación?

        • Sí. Puedes registrar tu aparato, transferir registros o incluso eliminar aparatos registrados previamente desde la sección Settings > Devices de la aplicación Fios TV.

          Si reemplazas tu dispositivo móvil o tablet, deberás desautorizar tu dispositivo anterior y luego agregar el nuevo como uno de tus dispositivos autorizados para el servicio On Demand.

      • Centro de ayuda

        • ¿Qué tipo de asistencia o ayuda con la aplicación Fios TV puedo obtener?

        • Puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes. A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.

          Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.

          Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (identificación de usuario de Mi Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.

      Guía

      • ¿Qué encuentro en Guide?

      • La guía es tu opción de menú principal para navegar por contenido de TV en vivo disponible con tu servicio de TV. En tu menú, ve a Guide para desplazarte por todos tus canales disponibles.

        Puedes ver la programación de TV por número de canal o "Neighborhoods" (género de canal). Para cambiar a la experiencia "Neighborhood" selecciona la opción de clasificación "Genre" en el filtro de la guía. También puedes establecer tus canales favoritos.

        Esta Guía tiene tres secciones que puedes usar para navegar por la TV en vivo:

        • Mirar ahora:
          • Mejor para una visualización móvil inmediata 
          • Presenta los canales que se transmiten actualmente y con suscripción para dispositivos móviles
          • Usa el filtro con opciones desplegables y/o el filtro de cambio a HD para definir mejor el contenido
        • Programación de TV:
          • Mejor para programar tus grabaciones
          • Presenta la lista de canales de la guía de TV para 14 días con los números de canales.
          • Incluye la capacidad de filtro múltiple (descrito anteriormente)
          • Capacidad para "Reproducir" tu programa en tu TV a través de la aplicación Fios TV
          • Presiona la cápsula del filtro para exponer un panel desde donde puedes seleccionar tus opciones de filtro

         

      • ¿Puedo marcar un canal como favorito? 

      • Sí. Ve a la opción TV listings en Guide y selecciona los logotipos de los canales en el costado izquierdo para marcar un canal como favorito o para cancelar como favorito un canal.

      • ¿Puedo mirar toda la lista de canales del servicio de Fios TV en mi dispositivo móvil? 

      • Con el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y una suscripción a Fios Internet, y sólo mientras estés En el hogar (IH), puedes mirar prácticamente todos los canales a los que estés suscrito desde tu aparato móvil. Los suscriptores que no tengan el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium ni tengan Fios Internet pueden mirar una selección más pequeña de la lista de canales completa mientras están en el hogar (IH). La disponibilidad de los canales para ver fuera de casa es una selección más pequeña que la de estos canales en casa. 

      • ¿Puedo hacer streaming de contenido de TV en vivo cuando estoy fuera de los Estados Unidos? 

      • El contenido de TV en vivo solo está disponible en los Estados Unidos y sus territorios.

      • ¿Qué son los "Neighborhoods" de canales?

      • Los canales para vecindarios, disponibles en Watch now y en la guía de programación de TV, son los canales de TV en vivo agrupados por géneros, tales como: Compras, Locales, Espiritual, Entretenimiento, Hogar y tiempo libre, Niños y familia, etc. Puedes buscar en la Guía por género tocando el ícono de filtro y luego seleccionando el orden por el modo "Genre".

      • ¿Dónde encuentro los números de los canales?

      • Puedes buscar en Guide por número de canal, si estás en el modo de género Neighborhood, oprimiendo el ícono del filtro y luego seleccionando el modo Sort by 'Channel #'.

      Por demanda

      • ¿Dónde puedo encontrar contenido On Demand*?

      • Puedes encontrar contenido On Demand en la pantalla principal o en las secciones Browse de la aplicación. También puedes buscar un título que te interese, y en la página de información de ese título se te avisará sobre su disponibilidad On Demand.

        Tienes acceso On Demand a títulos con tu suscripción al paquete Fios TV y también tienes títulos disponibles para comprar o alquilar. Puedes encontrar el contenido que alquilaste o compraste en My Stuff > Purchased en esta aplicación, o en myverizon.com.

        *Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.

      • ¿Cómo funciona el servicio por demanda?

      • Cualquier** título On Demand que compres o alquiles al instante aparece en todos los dispositivos autorizados para On Demand, si esos dispositivos están conectados a Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada. Para los aparatos On Demand autorizados, ve a Settings > Devices o verizon.com.

        **busca la disponibilidad del contenido web o móvil para tu receptor digital multimedia antes de comprar o alquilar

      • ¿Cuál es la diferencia entre comprar y alquilar un título On Demand?

      • Cuando compras un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título una cantidad ilimitada de veces durante un período indefinido.

        Cuando alquilas un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título sólo durante un período limitado.

      • ¿Qué sucede con los títulos On Demand que alquilo o compro si me mudo o dejo de ser cliente de Verizon?

      • Los títulos alquilados ya no se podrán reproducir después de que haya vencido el período de alquiler.

        Puedes continuar mirando los títulos On Demand que compraste, luego de desconectar tus servicios de Verizon, siempre y cuando mantengas tu identificación de usuario y contraseña de Mi Verizon.

        Puedes acceder a estos títulos en aparatos compatibles autorizados (visita verizon.com/FiosTVverizon.com/OnDemand

      • ¿Por qué no puedo comprar o alquilar títulos On Demand en algunos aparatos?

      • Algunos dispositivos, como iPhones, iPads y tablets Kindle Fire, son sólo para ver. Esto significa que puedes comprar o alquilar títulos On Demand a través de otros puntos de acceso como tu receptor digital multimedia o el sitio web http://myverizon.com, y mirarlos en estos aparatos, pero no puedes hacer compras o alquilar directamente en estos aparatos.

        Si usas la aplicación Fios TV antes de la instalación de Fios en tu hogar, es posible que también se te restrinja el uso en dispositivos Android. Puedes estar seguro de que una vez que se complete la instalación de Fios, podrás comprar o alquilar títulos a pedido. Para que puedas hacerlo, simplemente necesitamos configurar el equipo de Fios en tu hogar.

      • ¿Puedo descargar contenido comprado o alquilado a mi PC o laptop?

      • No puedes hacer descargas pero puedes hacer streaming a tu PC o PC portátil.

      • ¿Qué sucede si compro por error una versión incorrecta de un título On Demand?

      • Los títulos On Demand no son elegibles para reembolsos. Recibirás alertas en cada etapa mientras compras en la tienda On Demand. Asegúrate de haber seleccionado la opción deseada en el formato correcto antes de confirmar la compra o el alquiler.

      • ¿Cómo evito que otros compren títulos On Demand en mi cuenta? 

      • La aplicación Fios TV te pedirá la contraseña de Mi Verizon cuando intentes hacer una transacción por demanda. No compartas tu contraseña con nadie. Para tu protección, Verizon te aconseja que cambies tus contraseñas con frecuencia. Elige una contraseña que sea fácil de recordar pero difícil para que otros la puedan descifrar.

      • ¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo móvil o me lo roban?

      • Si pierdes tu dispositivo móvil, ingresa a  Mi Verizon y desautorizar el aparato perdido o robado.

      Mis cosas

      Cambia a My Stuff para ver lo que tu DVR puede ofrecerte. También puedes consultar tus próximas grabaciones o administrar las grabaciones de tus películas y series de TV favoritas. Otros elementos que incluyen My Stuff:

      • Purchased (Comprado): esta es tu biblioteca de las compras y alquileres por demanda
      • Descargado: encuentra tu contenido comprado o alquilado On Demand descargado aquí
      • Favoritos: guarda tus títulos On Demand favoritos 
      • DVR

        Si tienes varios DVR en tu hogar, ¡usa la aplicación Fios TV para administrar y programar tus grabaciones en el DVR desde cualquier lugar!

        • ¿Cómo puedo actualizar mi servicio para permitir las grabaciones de DVR?

        • Para actualizar tu servicio para incluir tu receptor digital multimedia DVR, ve a verizon.com/MyServices.

        • ¿Puedo mirar mi contenido grabado desde mi dispositivo móvil o mi tablet?

        • Sí, esto sólo está disponible para los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet.  Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca del servicio de movilidad DVR multihabitación Enhanced.

        • ¿Puedo mirar mi contenido grabado en casa y fuera de casa? 

        • Sí, pueden hacerlo los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet.  Con la aplicación Fios TV y acceso a Internet puedes mirar contenido grabado elegible en cualquier parte de EE. UU. y sus territorios. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".

        • ¿Puedo usar mi dispositivo móvil o tablet para configurar el DVR?

        • Sí. Puedes establecer grabaciones de DVR desde la sección Guide de la aplicación, o desde la página de información del programa cuando ese contenido esté disponible en la TV en vivo.

        • ¿Dónde puedo administrar las grabaciones del DVR?

        • Primero ve a My Stuff > DVR. Para ver el contenido grabado elegible ve a la sección Recorded. Para administrar las grabaciones de tu DVR ve a Upcoming o Series.

        • ¿Funciona la función de administración del DVR con un enrutador que no haya sido autorizado por Verizon?

        • No. El administrador de funciones del DVR solamente funciona con los enrutadores autorizados por Verizon en este momento.

        • Streaming desde el Verizon Media Server​​​​​​​ (VMS)

          • ¿Qué es un Verizon Media Server (servidor de medios de Verizon)?

          • El Verizon Media Server (VMS) es un receptor digital multimedia (STB) que recibes con tu servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium (denominado Servicio de DVR multihabitación Enhanced en las preguntas frecuentes).

          • ¿Qué es hacer streaming desde el VMS?

          • Esta es una función disponible con la aplicación Fios TV para los suscriptores de Fios Internet y del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium. Esta función permite hacer streaming de DVR y TV en vivo desde tu VMS a tu tablet o apatato móvil elegible. Con el streaming desde el VMS puedes:

            • Accede a todos los canales de tu suscripción de TV en vivo desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles mientras estés en tu hogar y conectado al enrutador Fios de tu casa
            • Accede a contenido grabado desde tu dispositivo o tablet elegibles mientras estás en tu hogar y conectado al enrutador Fios
            • Accede a muchas* grabaciones desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles cuando estás fuera de tu hogar y conectado a Wi-Fi o una red móvil

            *Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar.

            Para comenzar el streaming de DVR o TV en vivo desde tu VMS, tu aparato móvil debe estar conectado automáticamente al VMS. Para hacer esto debes iniciar la aplicación Fios TV en el hogar, mientras estás conectado al enrutador Wi-Fi Fios de tu casa. Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca de hacer streaming desde el VMS.

            Ver contenido en aparatos móviles implica una exigencia superior y no se garantiza. La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.

          • ¿Cómo miro mi contenido grabado y TV en vivo en mi aparato móvil o tablet?

          • Debes estar suscrito al servicio Fios Internet y DVR multihabitación Enhanced o Premium para acceder a tu contenido grabado y a la TV en vivo en tu tablet o aparato móvil compatible. Descarga la aplicación Fios TV en las tiendas de aplicaciones iOS, Android o Amazon Kindle. Inicia tu aplicación de Fios TV con tu nombre de usuario y contraseña de Verizon mientras estás en tu hogar y conectado a tu enrutador Fios.

          • No estoy seguro si tengo el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo puedo verificarlo?

          • Entra a Verizon.com/myverizon con tu identificación de usuario y contraseña de Mi Verizon para ver tu plan de Fios TV.

          • No soy cliente del servicio DVR multihabitación Enhanced o Premium.  ¿Cómo me suscribo? 

          • Entra a Verizon.com/myverizon con tu identificación de usuario y contraseña de Mi Verizon para cambiar tu plan de Fios TV.

          • ¿Cómo puedo habilitar el streaming de VMS en mi aparato?

          • Sigue estos pasos para agregar (conectar automáticamente) tu aparato móvil a tu VMS:

            1. Descarga la aplicación Fios TV.
            2. Contenido que usa Wi-Fi para el enrutador Fios de tu hogar.
            3. Asegúrate de que tu receptor digital multimedia esté encendido.
            4. Usa tu nombre de usuario y contraseña de Verizon.com para entrar a la aplicación Fios TV.

            Tu aparato se conectará automáticamente con tu VMS, de manera que, ¡puedes comenzar a mirar en minutos!

          • ¿Cómo puedo revisar si mis dispositivos están habilitados y listos para streaming de VMS?

          • Revisa en tu TV: tu dispositivo aparecerá como un dispositivo activo en la sección SettingsMobile Device de tu menú VMS. 

            Revisa en la aplicación Fios TV: ve a la sección Settings. Verás las fuentes de streaming de tu contenido de TV en vivo, que pueden ser la nube o los receptores digitales multimedia que tengas, con íconos que representan diferentes estados:

            Este ícono aparecerá junto al nombre de tu VMS cuando tu aparato se haya agregado correctamente al VMS y esté listo para hacer streaming de DVR o TV en vivo desde el VMS.

            Este ícono aparecerá si tu aparato no se ha conectado  correctamente de manera automática a tu VMS. Selecciónalo para comenzar el proceso de conexión automática; asegúrate de estar en tu hogar y conectado al enrutador Fios de tu hogar.

            El ícono de la nube aparecerá cuando tu aplicación Fios TV ofrezca canales de TV en vivo desde la nube. Esto podría ocurrir si tu VMS está desenchufado o no está en línea debido a un error de conexión. Esto también podría ocurrir si eliges explícitamente la nube desde las opciones desplegables o cuando estás fuera de casa. Cuando hagas streaming de TV en vivo desde la nube, significa que no estarás haciendo streaming desde tu VMS. Hacer streaming desde la nube ofrece la opción de seleccionar los canales de TV en vivo desde tu lista de canales completa.

            Este icono aparecerá cuando un aparato se haya bloqueado desde el VMS. Esto es útil para aparatos extraviados o robados, o cuando deseas controlar el acceso a tus aparatos. Restaura el acceso de los aparatos bloqueados previamente convirtiéndolos en "Active Devices" en la opción del menú Settings de tu VMS.

            Este ícono aparecerá cuando tu VMS no está en línea, ya sea porque está desenchufado o porque no puede establecer comunicación debido a un problema relacionado con la red.

          • ¿Cuántos aparatos móviles puedo agregar al VMS?

          • El VMS puede admitir hasta quince aparatos móviles. El streaming simultáneo puede ser compatible con hasta cuatro aparatos por VMS.

          • ¿Cuántos aparatos pueden hacer streaming de TV en vivo y contenido grabado a la vez desde el VMS?

          • Se puede admitir un máximo combinado de hasta cuatro streams de TV en vivo y/o DVR por VMS.

          • ¿Cuál es la diferencia entre las opciones En el hogar y Fuera del hogar?

          • Se considera En el hogar cuando tu dispositivo está conectado al enrutador Fios. Si no estás conectado a tu enrutador Fios, se te considerará como Fuera del hogar. La conexión fuera del hogar puede ser por Wi-Fi o por una red de datos móviles.

          • ¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando estoy en casa? 

          • Sí.

          • ¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando no estoy en casa? 

          • No puedes hacer streaming de TV en vivo desde tu VMS a tu aparato mientras estés fuera de casa. Puedes hacer streaming de ciertos canales de TV en vivo desde la nube.

          • ¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando  estoy en casa?

          • Se puede hacer streaming del contenido grabado desde el VMS al aparato en el hogar. Pueden admitirse hasta cuatro streamings simultáneos de grabaciones y TV en vivo.

          • ¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en casa?

          • Se puede hacer streaming del contenido grabado previamente desde el VMS al aparato mientras estás fuera del hogar y dentro de EE. UU. y sus territorios. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".

          • ¿Existen restricciones para hacer streaming de contenido grabado desde el VMS a mi dispositivo que está fuera de casa?

          • Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar". Además, si se hace streaming de algún tipo de contenido grabado a un dispositivo móvil fuera del hogar, no se puede hacer streaming de ese contenido grabado a otro dispositivo móvil fuera del hogar.

          • ¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en los Estados Unidos? 

          • No. El material grabado no se encuentra disponible fuera de EE. UU.

          • ¿Cómo miro TV en vivo en mi aparato móvil?

          • Puedes mirar TV en vivo desde varios puntos de inicio. Tus opciones son:

            • Mirar ahora-haz clic en el ícono de reproducción.
            • Programación de TV - Mantén oprimido el programa que deseas mirar y selecciona el botón "Watch Here".
            • Página de información del producto: selecciona el botón "Watch Here"
          • ¿Cómo accedo a toda la lista de canales para hacer streaming desde el VMS?

          • Si tu opción "Stream From" es un VMS con una marca de verificación verde, ya tienes acceso a toda la lista de canales.

            Si tu opción "Streaming From" es la nube, puedes usar el menú desplegable y seleccionar el VMS con la marca de verificación verde para acceder a toda la lista de canales en el hogar.

          • ¿Por qué no puedo iniciar una sesión de streaming de TV en vivo desde mi VMS?

          • Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. En este caso, tienes la opción "Stream From" desde la nube.

            Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con un recurso disponible. La nube te permite seguir mirando TV en vivo de los canales disponibles.

          • ¿Por qué se cancela mi sesión de streaming?

          • La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.

          • ¿Cómo hago streaming desde la nube?

          • Selecciona la nube desde la sección Settings de la aplicación.

          • ¿Cómo hago streaming de mis grabaciones?

          • Haz streaming de tu contenido grabado desde la sección MY STUFF > DVR > RECORDED de la aplicación. Busca el icono de reproducción para una grabación dada. Para las grabaciones que tienen varios episodios, selecciona el título del programa para obtener las grabaciones individuales.  Busca el icono de reproducción para estas grabaciones individuales.

          • ¿Cómo puedo elegir mis selecciones de grabación si tengo dos VMS en casa? 

          • Elegir el VMS para hacer streaming es igual que seleccionar un VMS para ver o programar tus grabaciones. Siempre tienes un VMS predeterminado seleccionado. Para cambiar tu VMS ve a la sección DVR - > RECORDED de la aplicación, y selecciona tu VMS. El streaming se hará desde ese VMS. Elegir tu VMS preferido en la sección "Stream From" de la aplicación es otra opción.

          • ¿Por qué no puedo reproducir o hacer streaming de mis grabaciones?

          • No podrás hacer streaming de tus grabaciones en los siguientes casos:

            1. Tu VMS no está en línea
            2. Tu VMS bloquea tu aparato
            3. Tu aparato no se ha agregado al VMS
            4. Todos tus recursos de VMS están en uso activo
            5. No eres suscriptor del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium con servicio Fios Internet.
            6. ¿Por qué a veces no puedo hacer streaming de contenido grabado desde mi VMS?

            7. Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. En este caso, tienes la opción "Stream From" desde la nube.

              Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con recursos disponibles. La nube te permite seguir mirando TV en vivo de los canales disponibles.

            8. ¿Por qué se cancela el streaming de mi contenido grabado?

            9. La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular y finalizar las sesiones de streaming activas en tu aparato.

            10. ¿Cómo hago streaming de mis grabaciones desde la nube? 

            11. Sólo puedes hacer streaming de las grabaciones desde tu VMS.

            12. Sigo recibiendo errores cuando intento hacer streaming de mis grabaciones o programas de TV desde mi VMS. ¿Qué puedo hacer?

            13. Si tienes problemas para establecer una conexión entre tu dispositivo móvil y tu VMS o si obtienes un error al hacer streaming, reinicia tu VMS. Ve al menú de tu VMS y luego a Customer Support. Selecciona Top Support Tools, luego Reboot STB. Si el problema continúa, accede a la sección Help de la aplicación Fios TV. También puedes enviar tu problema a la asistencia técnica de Fios.  

            14. Tengo extensores Wi-Fi y varios enrutadores en el hogar y tengo problemas para hacer streaming del DVR o TV en vivo en la aplicación. ¿Qué puedo hacer? 

            15. Debes estar conectado directamente al enrutador Fios de tu hogar. Puedes tener configuraciones de algún extensor Wi-Fi y/o varios enrutadores en el hogar que no sean recomendadas y puedan evitar que hagas streaming de tu contenido o conectes automáticamente tu aparato con tu VMS.

        • Comprado

          • ¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que compré o alquilé?

          • El contenido comprado o alquilado se encuentra en My Stuff, en la opción del submenú Purchased. Los alquileres desaparecerán después del periodo de vencimiento.

            ¡Puedes mirar el contenido que compras o alquilas en myverizon.com, en tu aparato móvil, tablet o receptor digital multimedia de Fios TV! Cualquier título de Fios On Demand que compres o alquiles aparece en todos los dispositivos autorizados para Fios On Demand, si esos dispositivos están conectados a Internet. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.

        • Descargado

          • ¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que descargué?

          • Puedes encontrar los títulos On Demand descargados a tu aparato en My Stuff > Downloaded. Solo los títulos descargados están disponibles para ver en tu aplicación cuando tu aparato no está conectado a Internet (sin conexión) o está en modo avión. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.

        • Favoritos

          • ¿Puedo marcar un programa o película como favorito? 

          • Sí. Cuando veas una película o un programa de TV que te guste mientras buscas en la biblioteca de Fios On Demand, usa la opción Bookmark  de pulsación prolongada sobre el título del cartel o ve a la página de información de ese título y oprime el botón Bookmark. Este título aparecerá en tu listado My Stuff > Bookmarks y también se actualizará y conservará en todos tus aparatos autorizados para Fios On Demand que estén conectados a Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada en otros dispositivos. También puedes borrar un título marcado como favorito aquí.

      Control remoto

      La aplicación Fios TV te permite usar tu aparato móvil o tableta como control remoto para cualquier receptor digital multimedia HD de tu hogar cuando estás conectado a tu enrutador Fios.

      • ¿Cómo conecto mi aparato con mi receptor digital multimedia?

      • Conecta tu dispositivo a tu enrutador de Fios e ingresa a la aplicación. La aplicación reconocerá automáticamente todos los receptores digitales multimedia de tu cuenta.  A partir de allí, simplemente puedes seleccionar el ícono del control remoto en la esquina superior derecha de la aplicación para empezar a usar tu dispositivo como control remoto. Si tienes varios enrutadores en tu hogar, asegúrate de conectarte al mismo enrutador en el que está conectado tu receptor digital multimedia.

      • ¿Qué puedo hacer si mi aparato no reconoce mi receptor digital multimedia?

      • Puedes reiniciar tu receptor digital multimedia y esperar hasta que esté listo para funcionar. Cierra la aplicación Fios TV y vuelve a iniciarla.  Ahora tu aparato debería reconocer tu receptor digital multimedia. Puede demorar hasta 20 segundos para que el aparato reconozca tu receptor digital multimedia.

        Si estos pasos no funcionaron, aquí tienes más razones de por qué no puedes comunicarte con tu receptor digital multimedia de alta definición:

        • Tu dispositivo podría estar conectado a otro enrutador. Asegúrate de que tu aparato móvil esté conectado a tu enrutador Fios y no a un enrutador secundario.
        • Es posible que no hayas iniciado sesión en la aplicación Fios TV. Ve a Settings y asegúrate de que hayas iniciado sesión con tu identificación de usuario y contraseña de Verizon. Esto permitirá que la aplicación detecte automáticamente los receptores digitales multimedia de tu cuenta.
        • Tu receptor digital multimedia podría no responder o no estar en línea. Intenta reiniciar el receptor digital multimedia desenchufándolo y enchufándolo nuevamente para restablecer la conexión con la red.
        • Tu conexión Wi-Fi podría estar fuera de alcance. Puedes trasladar tu enrutador Wi-Fi para que esté más cerca de tu Fios TV y de tu aparato.
        • Es posible que tu enrutador Wi-Fi no esté conectado a la red. Intenta reiniciar el enrutador Wi-Fi para restablecer su conexión de red.
      • ¿Puedo conectarme con cualquier receptor digital multimedia disponible con mi servicio? 

      • Después de seleccionar tu receptor digital multimedia, espera hasta 20 segundos para que el dispositivo lo reconozca. Una vez que se reconoce, tu receptor digital multimedia responderá al control remoto de la aplicación.

      • ¿Por qué esta aplicación no funciona con mi receptor digital multimedia de definición estándar (SD)?

      • Los receptores digitales multimedia de definición estándar no tienen las especificaciones técnicas para admitir la funcionalidad de control remoto de la aplicación. Para actualizar tu servicio para que incluya un receptor digital multimedia HD, ve a: http://verizon.com/myservices.

      Buscar

      • ¿Cómo busco? 

      • Selecciona la opción de menú de búsqueda y luego busca por texto (obvio).

      Ayuda y asistencia

      • ¿Qué tipo de asistencia o ayuda con la aplicación Fios TV puedo obtener?

      • Accede al centro de ayuda en Settings de la aplicación.  Desde aquí, siempre puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes.  A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.

        Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.

        Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (identificación de usuario de Mi Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.

      Aplicación My Fios vs. aplicación Fios TV

      Conoce la diferencia entre la aplicación My Fios y la aplicación Fios TV App de Verizon Fios.

      Ver también: