Fios TV Mobile app
Fios TV Mobile app es tu compañera móvil para tu servicio de Fios TV y está disponible para todos los suscriptores de Fios TV. Con una interfaz de usuario (UI) moderna y una navegación intuitiva, Fios TV Mobile app te permite descubrir, de manera sencilla, contenido de nuestro creciente catálogo con canales recientemente agregados y títulos On Demand. Estés o no en tu hogar, disfruta de la TV con una sonrisa. ¡Es TV como quieres!
Mira prácticamente todos tus canales en el hogar, haz streaming de tu contenido grabado, mira muchos canales mientras viajas, ponte al día con los programas que te perdiste, accede a miles de títulos por demanda y disfruta de tu contenido favorito. La aplicación está organizada en cinco categorías de menú principales:
- Inicio: el inicio muestra el contenido destacado y recomendado de la TV en vivo y por demanda. También puedes echar un vistazo a tus grabaciones más recientes.
- Guía: la guía (también conocida como guía de TV o programación de TV) es tu portal principal para el contenido de TV en vivo.
- Mis cosas: esta es tu biblioteca de contenido desde donde puedes encontrar tus grabaciones en DVR y el contenido comprado, alquilado o descargado. También puedes administrar tus grabaciones en DVR desde aquí.
- Navegación: esta es tu compuerta al mundo del contenido de Fios perfectamente organizado por categorías: destacados, programas, películas y canales. Accede a programas de tus canales suscritos, incluyendo redes premium desde la opción del menú Networks en Browse. Cada una de las categorías Browse tiene secciones elegidas detenidamente para facilitar la navegación.
- Búsqueda: ¿Buscas algo específico? Escribe la película, programa, canal, equipo o mejor elenco que puede interesarte.
Información sobre Fios TV Mobile app
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Dispositivos compatibles
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¿Con qué dispositivos es compatible Fios TV Mobile app?
Son compatibles los siguientes aparatos móviles, smartphones y tablets:
- Aparatos iOS con iOS 12 y posterior
- Dispositivos Android con Android 5.0 y superior
- Dispositivos Amazon Kindle y Fire con Android 5.0 y posterior
- Chromecast (First Generation, Second Generation, Third Generation y Ultra)
Los siguientes aparatos no son compatibles:
- Algunos aparatos Android con procesador Intel
- Blackberry 1
- Kindle Gen. 1, Gen. 2, Gen. 3 y Gen. 4
- Emuladores o simuladores
- Android TV
- Fire TV
- Chromebooks y Smart TV
Los dispositivos Kindle Gen. 8 pueden tener problemas durante la reproducción.
Nota: La lista de aparatos compatibles está sujeta a cambio.
¿Fios TV Mobile app es compatible con dispositivos liberados o desbloqueados?
Verizon no admite el uso de sus aplicaciones en dispositivos liberados o desbloqueados.
Cuenta/Inicio de sesión
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¿Por qué puedo ingresar a Fios TV Mobile app en casa pero no cuando estoy fuera?
Existe un problema conocido: ciertos usuarios pueden ingresar a la aplicación cuando están en sus hogares con Fios, pero no cuando están lejos de casa. Este se debe a una diferencia entre la dirección IP del usuario y su identificación cuando está fuera de casa. Te pedimos disculpas en caso de que experimentes esto. Para resolver tu problema infórmalo en la opción Help del menú de la aplicación. Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta.
¿Cómo cierro sesión en Fios TV Mobile app?
Simplemente ve al menú Settings y selecciona el botón Logout que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. La próxima vez que quieras usar la aplicación, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión.
¿Qué sucede si borro los datos y la caché de las configuraciones del aparato?
Todas las configuraciones guardadas, incluyendo los controles parentales, se pierden; se considerará como una aplicación recién instalada sin opciones seleccionadas o configuraciones guardadas anteriormente.
Permisos de la aplicación
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¿Por qué Fios TV Mobile app necesita un permiso de privacidad de red local (solo iOS 14)?
Fios TV Mobile app usa la red local para comunicarse con tu router Fios para permitir el uso de la función de control remoto en la aplicación y para brindar contenido. Asegúrate de habilitar este permiso para disfrutar por completo de la aplicación.
¿Por qué Fios TV Mobile app necesita acceso al almacenamiento de medios de mi dispositivo? (Android únicamente)
Cuando descargues e instales la aplicación, el sistema te indicará que habilites Fios TV Mobile app para que tenga acceso a las fotos, medios y archivos de tu dispositivo. De esto, la aplicación solamente usará el almacenamiento de archivos para certificados de seguridad, licencias y contenido de video descargado para poder verlos sin conexión. Fios TV Mobile app no tendrá acceso a fotos, medios ni otra información personal.
No podrás continuar con las instalación de la aplicación si rechazas el acceso al almacenamiento del dispositivo. Posteriormente, tendrás que abrir los ajustes del dispositivo, navegar para administrar las aplicaciones, seleccionar Fios TV Mobile y habilitar el permiso de almacenamiento. Abre los ajustes del dispositivo y una posible ruta podría ser Aplicaciones > Fios TV Mobile > Permisos, aunque la ruta está sujeta a cambio con diferentes dispositivos y sistemas operativos.
¿Por qué Fios TV Mobile app necesita acceso a la ubicación del dispositivo?
Es posible que el sistema te indique que habilites el acceso a la ubicación de tu dispositivo. Denegar la ubicación del dispositivo limitará la disponibilidad de cierto contenido y deshabilitará el streaming sin datos de Verizon Wireless mientras estés en la red 4G LTE.
¿De qué se trata el permiso "Hacer visibles otras aplicaciones" o "Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior" solo para Android?
Es probable que el sistema te indique que habilites el permiso "Hacer visibles otras aplicaciones" o "Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior", que desactiva el sistema operativo de Android en forma predeterminada. Fios TV Mobile app admite un minirreproductor que se puede iniciar desde el reproductor principal de streaming al tocar un ícono. Este minirreproductor "aparece" sobre Fios TV Mobile app y de esta manera permite al usuario navegar por la aplicación mientras hace streaming. Al habilitar "Dibujar sobre otras aplicaciones" o "Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior", el minirreproductor puede aparecer solamente sobre Fios TV Mobile app (la compatibilidad fuera de Fios TV Mobile app no está disponible).
Al seleccionar "Permitir" en la mayoría de los dispositivos, el sistema te lleva directamente a la sección de la aplicación donde puedes habilitar el permiso. En el caso de los dispositivos Android donde el enlace no es compatible, tienes que seguir estos pasos, pero ten en cuenta que pueden diferir según los dispositivos y sistemas operativos:- Ve hasta Device Settings (Configuración del dispositivo)
- Toca "Apps (Aplicaciones)"
- Encuentra Fios TV Mobile app en la lista y tócala
- Toca "Dibujar sobre otras aplicaciones"
- Coloca la opción "Draw over other apps (Permitir hacer visible otras aplicaciones)" en ON (Encendido).
Algunos dispositivos Android tienen un tratamiento diferente al anterior:
- En los dispositivos Samsung con Android 6, este ajuste se movió a Ajustes > Aplicaciones > Administrador de aplicaciones > Más > Dibujar sobre otras aplicaciones
- En los nuevos dispositivos Samsung como el Galaxy S7, ve hasta Device Settings (Configuración del dispositivo) y luego a Applications (Aplicaciones). Toca el ícono de opciones que tiene tres puntos y selecciona "Apps that can appear on top (Aplicaciones que pueden aparecer en la parte superior)". Encuentra Fios TV Mobile app en la lista y tócala para habilitar los permisos.
- En Google Pixel, el problema ocurre después de instalar Google Play Games. Si desinstalas esto y reinicias el teléfono, podrás hacer visibles otras aplicaciones que funcionan con Fios TV Mobile app. Si vuelves a instalar Google Play Games, harás que las dos aplicaciones funcionen por separado.
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Acciones del usuario
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¿Qué es la función de pulsación prolongada?
La pulsación prolongada es una interfaz de usuario que permite un acceso rápido a las acciones más comunes que llevarías a cabo en esa pantalla. Para usar la función de pulsación prolongada mantén oprimido tu dedo sobre la tarjeta de un programa o una celda de la guía, y aparecerá una lista de opciones, como Watch, Program details, Follow/record, etc. La función de pulsación prolongada es diferente de hacer un simple toque, ya que tocar la tarjeta de un programa o una celda de la guía siempre te lleva a la página de información del programa.
¿Qué es Watch?
Watch es una acción que te permite reproducir/ver tu contenido en tu aparato móvil.
Disponibilidad
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Ubicación
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¿Puedo ver TV en vivo y en directo con mi Fios TV Mobile app en cualquier lugar?
Puedes mirar TV en vivo en cualquier parte de los Estados Unidos y sus territorios. La disponibilidad de los canales de TV en vivo en tu dispositivo móvil depende de tu Fios Internet y suscripción a Fios TV, y también del estado en casa (IH) y fuera de casa (OOH).
¿Qué son las opciones En el hogar ("IH", por sus siglas en inglés) y Fuera del hogar ("OOH", por sus siglas en inglés)?
Se considerará que te encuentras En el hogar (IH) únicamente cuando tu aparato esté conectado al router Fios provisto con tu servicio Fios Internet. Este router también está asociado a tu cuenta de servicio Fios. Cuando tu router Fios no esté conectado a Wi-Fi, siempre se considerará que estás Fuera del hogar (OOH), aún cuando estés ubicado físicamente junto a él. Tus estados IH y OOH determinan tu experiencia con Fios TV Mobile app, la disponibilidad de ciertas funciones de Fios TV Mobile app y la disponibilidad de contenido de Fios TV para TV en vivo y en directo, On Demand y streaming móvil de DVR.
¿Qué sucede cuando estoy en la casa de otra persona que también cuenta con el servicio Fios TV y Fios Internet?
Se considerará que estás Fuera del hogar (OOH) cuando conectas tu aparato al router Fios de ellos.
¿Puedo usar Fios TV Mobile app cuando no estoy conectado con el router Fios?
Sí. Cuando no estés conectado a tu router Fios puedes acceder a internet a través de otra conexión Wi-Fi (gratis o de pago) o mediante una red inalámbrica móvil 3G/4G. Además, cuando no estás conectado a tu router de Wi-Fi Fios, obtendrás la experiencia de OOH Fios TV Mobile app, que puede no incluir todos los canales que obtienes cuando estás en casa.
¿Puedo hacer streaming de contenido cuando estoy fuera de los Estados Unidos o sus territorios?
El contenido no está disponible para hacer streaming fuera de los Estados Unidos y sus territorios.
¿Hay un cargo por datos móviles por hacer streaming de video en mi aparato?
Los clientes del servicio pospago de Verizon Wireless que usen Fios TV Mobile app (versión 1.0 o posterior) (la "Aplicación") en un dispositivo compatible en los Estados Unidos no incurrirán en cargos por uso de datos de Verizon Wireless para ver videos, siempre que permanezcan conectados al servicio 4G LTE pospago de Verizon Wireless. Incurrirás en uso de datos por actividades que no sean de streaming, como iniciar/reiniciar la aplicación, desactivar el modo avión, cambiar de Wi-Fi a 4G LTE (aproximadamente 1-5 MB por instancia) y datos de diagnóstico (aproximadamente 12 MB al mes para actividades normales de streaming, y mucho más para altos niveles de streaming). El streaming de videos en tu tablet o aparato móvil exclusivamente por Wi-Fi no incurrirá en cargos de datos móviles.
Si no eres un cliente de Verizon Wireless y haces streaming de videos a través de una red inalámbrica 3G o 4G LTE, se aplicarán los cargos de datos móviles correspondientes.
Para obtener más información, consulta el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) que aparece en la sección "About" en Settings. Esta oferta no está disponible para clientes del servicio Verizon Wireless Prepaid, clientes de otros proveedores de servicio móvil, clientes de Verizon Wireless que usen sus dispositivos móviles fuera de los Estados Unidos, clientes de Verizon Wireless que accedan a la aplicación a través de una VPN ("red privada virtual"), clientes de Verizon Wireless con una dirección IP estática, o cuando un dispositivo de Verizon Wireless no cuente con el servicio 4G LTE pospago de Verizon Wireless, y no está disponible en California. Esta oferta está sujeta a tu Acuerdo con el Cliente de Verizon Wireless, el plan de precios y otros términos, y está sujeta a cambios.
Instalación pendiente
¿Te acabas de suscribir a Fios? O, ¿trasladas tu servicio Fios TV a tu nueva residencia? Mientras esperas la instalación de tu Fios, puedes disfrutar de cierto contenido disponible a través de Fios TV Mobile app. ¡Descarga Fios TV Mobile app de la tienda de aplicaciones a un dispositivo móvil, smartphone o tablet compatible!
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¿Qué puedo hacer mientras espero a que se instale mi servicio Fios TV?
- Como tu router Fios no ha sido instalado, puedes ver ciertos canales de TV en vivo y en directo de tu suscripción desde la lista de Fios TV Mobile app.
- Están disponibles todos los títulos On Demand gratis.
- Tienes acceso al contenido On Demand ofrecido por las cadenas Premium a las que estás suscrito.
- Las funciones que requieren un receptor digital multimedia o router Fios, como administración de DVR, control remoto, y compra y alquiler On Demand estarán disponibles después de que se complete la instalación.
Después de que la instalación de Fios cambia de un estado pendiente a un estado completo, lo único que tienes que hacer es conectar tu dispositivo móvil por Wi-Fi con tu router Fios e iniciar tu Fios TV Mobile app.
Configuración
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Información sobre configuración
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¿Cómo puedo ir a Ajustes?
Arriba a la izquierda de la pantalla de Fios TV Mobile app, los usuarios de Fios TV pueden tocar el ícono
(para iOS) o 3 líneas (para Android) para acceder a los ajustes de la aplicación.¿Qué encuentro en Ajustes?
En Settings puedes hacer lo siguiente:
- Administrar tus preferencias incluye:
- controles parentales (PCON, por sus siglas en inglés)
- Preferencia de red para descargar contenido
- Administra el registro del aparato y transfiere aparatos para ver el contenido comprado o descargar contenido
- Accede al centro de ayuda de Fios TV Mobile app para leer las preguntas frecuentes y para informar y rastrear problemas
Controles parentales
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¿La aplicación me permite aplicar controles parentales (PCON)?
Sí. Para administrar los controles parentales (PCON, por sus siglas en inglés) ve a Settings > Preferences. Primero necesitarás crear un PIN PCON para habilitar los controles parentales. Una vez que creas un PIN de PCON, puedes elegir por grupos de edad o por una selección personalizada que te permita seleccionar la calificación máxima permitida. El filtro de controles parentales solo se aplicará al aparato móvil.
Subtítulos para personas sordas
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¿Se admite el subtitulado (CC)?
El subtitulado es compatible con el reproductor de video únicamente para TV en vivo o contenido On Demand que admite subtitulado (CC).
Dado que es compatible con muchos aparatos con Android, esta aplicación solo considera la selección de subtítulos de Google (CC) en Settings > Accessibility > Hearing. Para los aparatos Samsung con Android, no se considera la selección de subtitulado (CC) Samsung.
SAP
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¿Se admite SAP?
La programación de Audio Secundario (SAP, por sus siglas en inglés) está disponible para muchos programas que se transmiten en la TV en vivo, desde tu reproductor de video únicamente. SAP puede contener audio en español (lo más frecuente), en otros idiomas, o incluso servicio de video descriptivo (DVS, por sus siglas en inglés), que ayuda a la personas con problemas de visión describiendo la acción a medida que sucede en la pantalla. Cuando SAP esté disponible para el programa que estás mirando, verás un botón SAP. Simplemente presiona el botón y selecciona el canal de audio que prefieras y deberías empezar a escuchar el idioma del audio secundario o DVS.
Dispositivos
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¿Por qué necesito registrar mi aparato?
Para acceder a tu contenido On Demand* en un dispositivo móvil, primero debes registrarlo como uno de tus dispositivos On Demand. Luego de registrarte, el aparato ocupará uno de los espacios On Demand disponibles. Si tu dispositivo no está registrado, se te pedirá que lo hagas cuando intentes hacer streaming del contenido por demanda.
*Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.
¿Qué dispositivos puedo registrar para usar con On Demand?
Puedes agregar los siguientes aparatos:
- Teléfono móvil (modelos Apple y Android compatibles)
- Tablet (modelos Apple, Android y Kindle Fire compatibles)
Visita la sección Aparatos compatibles en las preguntas frecuentes para obtener más detalles.
Una vez que alcances el límite de dispositivos On Demand, tendrás que cancelar el registro de uno de los dispositivos existentes antes de poder agregar uno nuevo, o puedes transferir el registro de un dispositivo existente a otro.
¿Puedo administrar mis dispositivos registrados On Demand desde la aplicación?
Sí. Puedes registrar tu dispositivo, transferir registros o incluso eliminar dispositivos registrados anteriormente desde la sección Ajustes > Dispositivos de Fios TV Mobile app.
Si reemplazas tu dispositivo móvil o tablet, deberás cancelar el registro de tu dispositivo anterior y luego agregar el nuevo como uno de tus dispositivos registrados para el servicio On Demand.
Centro de ayuda
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¿Qué tipo de asistencia o ayuda con Fios TV Mobile app puedo obtener?
Puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes. A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.
Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.
Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (ID de usuario de My Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.
Guía
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¿Qué encuentro en Guide?
La guía es tu opción de menú principal para navegar por contenido de TV en vivo disponible con tu servicio de TV. En tu menú, ve a Guide para desplazarte por todos tus canales disponibles.
Puedes ver la programación de TV por número de canal o "Neighborhoods" (género de canal). Para cambiar a la experiencia "Neighborhood" selecciona la opción de clasificación "Genre" en el filtro de la guía. También puedes establecer tus canales favoritos.
La Guía tiene las siguientes secciones que puedes usar para navegar por la TV en vivo y en directo:
- Ver ahora:
- Mejor para una visualización móvil inmediata
- Presenta los canales que se transmiten actualmente y con suscripción para dispositivos móviles
- Usa el filtro con opciones desplegables y/o el filtro de cambio a HD para definir mejor el contenido
- Programación de TV:
- Mejor para programar tus grabaciones
- Presenta la lista de canales de la guía de TV para 14 días con los números de canales.
- Incluye la capacidad de filtro múltiple (descrito anteriormente)
- Capacidad para "Reproducir" tu programa en tu TV a través de Fios TV Mobile app
- Presiona la cápsula del filtro para exponer un panel desde donde puedes seleccionar tus opciones de filtro
¿Puedo marcar un canal como favorito?
Sí. Ve a la opción TV listings en Guide y selecciona los logotipos de los canales en el costado izquierdo para marcar un canal como favorito o para cancelar como favorito un canal.
¿Puedo mirar toda la lista de canales del servicio de Fios TV en mi dispositivo móvil?
Todos los suscriptores de Fios TV con una suscripción a Fios Internet pueden ver una selección más pequeña de la lista de canales completa mientras están en el hogar (IH). La visualización de TV en vivo y en directo para ver fuera de casa es una selección más pequeña que la de estos canales en casa.
Prácticamente se pueden ver solo todos los canales de TV en vivo y en directo suscritos en el hogar (IH), en dispositivos móviles y tablets elegibles, con suscripción a Fios Internet y con suscripción a Fios TV que incluya un receptor digital de Fios TV (también conocido como Verizon Media Server [VMS]). Puede haber algunas configuraciones (por ejemplo, VMS configurado como un cliente IP) donde no se admita ver la línea de canales completa. Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes sobre el streaming desde Verizon Media Server (VMS).¿Puedo hacer streaming de contenido de TV en vivo cuando estoy fuera de los Estados Unidos?
El contenido de TV en vivo solo está disponible en los Estados Unidos y sus territorios.
¿Qué son los "Neighborhoods" de canales?
Los canales para vecindarios, disponibles en Watch now y en la guía de programación de TV, son los canales de TV en vivo agrupados por géneros, tales como: Compras, Locales, Espiritual, Entretenimiento, Hogar y tiempo libre, Niños y familia, etc. Puedes buscar en la Guía por género tocando el ícono de filtro y luego seleccionando el orden por el modo "Genre".
¿Dónde encuentro los números de los canales?
Puedes buscar en Guide por número de canal, si estás en el modo de género Neighborhood, oprimiendo el ícono del filtro y luego seleccionando el modo Sort by 'Channel #'.
Por demanda
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¿Dónde puedo encontrar contenido On Demand*?
Puedes encontrar contenido On Demand en la pantalla principal o en las secciones Browse de la aplicación. También puedes buscar un título que te interese, y en la página de información de ese título se te avisará sobre su disponibilidad On Demand.
Tienes acceso On Demand a títulos con tu suscripción al paquete Fios TV y también tienes títulos disponibles para comprar o alquilar. Puedes encontrar el contenido que alquilaste o compraste en Mis cosas > Compradas en esta aplicación, o en My Verizon.
*Aunque existe contenido On Demand disponible para ver en tu receptor digital multimedia, en aparatos móviles registrados y en Internet, también existe contenido On Demand disponible para ver sólo en tu receptor digital multimedia.
¿Cómo funciona el servicio por demanda?
Cualquier** título On Demand que compres o alquiles aparece al instante en todos los dispositivos registrados para On Demand, si esos dispositivos están conectados a Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada. En los dispositivos On Demand registrados, ve a Ajustes > Dispositivos o tv.verizon.com.
**busca la disponibilidad del contenido web o móvil para tu receptor digital multimedia antes de comprar o alquilar
¿Cuál es la diferencia entre comprar y alquilar un título On Demand?
Cuando compras un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título una cantidad ilimitada de veces durante un período indefinido.
Cuando alquilas un título On Demand pagas una sola vez y tienes acceso a ese título sólo durante un período limitado.
¿Qué sucede con los títulos On Demand que alquilo o compro si me mudo o dejo de ser cliente de Verizon?
Los títulos alquilados ya no se podrán reproducir después de que haya vencido el período de alquiler.
Puedes continuar mirando los títulos On Demand que compraste, luego de desconectar tus servicios de Verizon, siempre y cuando mantengas tu ID de usuario y contraseña de My Verizon.
Puedes acceder a estos títulos en dispositivos móviles compatibles registrados (visita verizon.com/Fiostv).
¿Por qué no puedo comprar o alquilar títulos On Demand en algunos aparatos?
Algunos dispositivos, como iPhones, iPads y tablets Kindle Fire, son sólo para ver. Esto significa que puedes comprar o alquilar títulos On Demand a través de otros puntos de acceso como tu receptor digital multimedia o el sitio web http://tv.verizon.com y verlos en estos dispositivos, pero no puedes hacer compras o alquilar directamente en estos dispositivos.
Si usas Fios TV Mobile app antes de la instalación de Fios en tu casa, es posible que también se te restrinja el uso en dispositivos Android. Puedes estar seguro de que una vez que se complete la instalación de Fios, podrás comprar o alquilar títulos a pedido. Para que puedas hacerlo, simplemente necesitamos configurar el equipo de Fios en tu hogar.
¿Puedo descargar contenido comprado o alquilado a mi PC o laptop?
No puedes hacer descargas pero puedes hacer streaming a tu PC o PC portátil.
¿Qué sucede si compro por error una versión incorrecta de un título On Demand?
Los títulos On Demand no son elegibles para reembolsos. Recibirás alertas en cada etapa mientras compras en la tienda On Demand. Asegúrate de haber seleccionado la opción deseada en el formato correcto antes de confirmar la compra o el alquiler.
¿Cómo evito que otros compren títulos On Demand en mi cuenta?
Fios TV Mobile app te pedirá la contraseña de My Verizon cuando intentes hacer una transacción On Demand. No compartas tu contraseña con nadie. Para tu protección, Verizon te aconseja que cambies tus contraseñas con frecuencia. Elige una contraseña que sea fácil de recordar pero difícil para que otros la puedan descifrar.
¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo móvil o me lo roban?
Si pierdes tu dispositivo móvil, ingresa a tv.verizon.com y ve a Ajustes > Dispositivos para cancelar el registro del dispositivo perdido o robado.
Mis cosas
Cambia a My Stuff para ver lo que tu DVR puede ofrecerte. También puedes consultar tus próximas grabaciones o administrar las grabaciones de tus películas y series de TV favoritas. Otros elementos que incluyen My Stuff:
- Purchased (Comprado): esta es tu biblioteca de las compras y alquileres por demanda
- Descargado: encuentra tu contenido comprado o alquilado On Demand descargado aquí
- Favoritos: guarda tus títulos On Demand favoritos
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DVR
¡Si tienes varios DVR en tu hogar, usa Fios TV Mobile app para administrar y programar tus grabaciones en el DVR desde cualquier lugar!
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¿Cómo puedo actualizar mi servicio para permitir las grabaciones de DVR?
Para actualizar tu servicio e incluirlo en el receptor digital multimedia de DVR, visita verizon.com/MyServices.
¿Puedo mirar mi contenido grabado desde mi dispositivo móvil o mi tablet?
Sí, esto sólo está disponible para los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet. Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca del servicio de movilidad DVR multihabitación Enhanced.
¿Puedo mirar mi contenido grabado en casa y fuera de casa?
Sí, pueden hacerlo los suscriptores del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium y Fios Internet. Con Fios TV Mobile app y acceso a internet, puedes ver contenido grabado elegible en cualquier lugar dentro de los EE.UU. y sus territorios. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".
¿Puedo usar mi dispositivo móvil o tablet para configurar el DVR?
Sí. Puedes establecer grabaciones de DVR desde la sección Guide de la aplicación, o desde la página de información del programa cuando ese contenido esté disponible en la TV en vivo.
¿Dónde puedo administrar las grabaciones del DVR?
Primero ve a My Stuff > DVR. Para ver el contenido grabado elegible ve a la sección Recorded. Para administrar las grabaciones de tu DVR ve a Upcoming o Series.
¿Funciona la función de administración del DVR con un router que no haya sido autorizado por Verizon?
No. El administrador de funciones del DVR solamente funciona con los routers autorizados por Verizon en este momento.
Streaming desde el Verizon Media Server (VMS)
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¿Qué es un Verizon Media Server (servidor de medios de Verizon)?
El Verizon Media Server (VMS) es un receptor digital multimedia (STB) que recibes con tu servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium (denominado Servicio de DVR multihabitación Enhanced en las preguntas frecuentes).
¿Qué es hacer streaming desde el VMS?
Esta es una función disponible con Fios TV Mobile app para suscriptores de Fios Internet y el servicio Multi-Room DVR mejorado o premium. Esta función permite hacer streaming de DVR y TV en vivo desde tu VMS a tu tablet o apatato móvil elegible. Con el streaming desde el VMS puedes:
- Accede a todos los canales de tu suscripción de TV en vivo desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles mientras estés en tu hogar y conectado al router Fios de tu casa
- Accede a contenido grabado desde tu dispositivo o tablet elegibles mientras estás en tu hogar y conectado al router Fios
- Accede a muchas* grabaciones desde tu dispositivo móvil o tablet elegibles cuando estás fuera de tu hogar y conectado a Wi-Fi o una red móvil
*Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar.
Para comenzar el streaming de DVR o TV en vivo desde tu VMS, tu aparato móvil debe estar conectado automáticamente al VMS. Para hacer esto, debes iniciar tu Fios TV Mobile app en el hogar mientras estás conectado al router de Wi-Fi Fios de tu casa. Para obtener más información lee las preguntas frecuentes acerca de hacer streaming desde el VMS.
Ver contenido en aparatos móviles implica una exigencia superior y no se garantiza. La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.
¿Por qué Fios TV Mobile app necesita un permiso de privacidad de red local (solo iOS 14)?
Fios TV Mobile app usa la red local para comunicarse con tu router Fios para brindart contenido. Asegúrate de habilitar este permiso para disfrutar por completo de la aplicación.
¿Cómo miro mi contenido grabado y TV en vivo en mi aparato móvil o tablet?
Debes estar suscrito al servicio Fios Internet y DVR multihabitación Enhanced o Premium para acceder a tu contenido grabado y a la TV en vivo en tu tablet o aparato móvil compatible. Descarga Fios TV Mobile app en las tiendas de aplicaciones iOS, Android o Amazon Kindle. Inicia tu Fios TV Mobile app con tu nombre de usuario y contraseña de Verizon mientras estás en tu hogar y conectado a tu router Fios.
No estoy seguro si tengo el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo puedo verificarlo?
Ingresa a My Verizon con tu ID de usuario y contraseña para consultar tu plan Fios TV.
No soy cliente del servicio DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo me suscribo?
Ingresa a My Verizon con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon para cambiar tu plan Fios TV.
¿Cómo puedo habilitar el streaming de VMS en mi aparato?
Sigue estos pasos para agregar (conectar automáticamente) tu aparato móvil a tu VMS:
- Descarga Fios TV Mobile app.
- Contenido que usa Wi-Fi para el router Fios de tu hogar.
- Asegúrate de que tu receptor digital multimedia esté encendido.
- Usa tu nombre de usuario y contraseña de espanol.verizon.com para ingresar en Fios TV Mobile app.
¿Cómo puedo revisar si mis dispositivos están habilitados y listos para streaming de VMS?
Revisa en tu TV: tu dispositivo aparecerá como un dispositivo activo en la sección SettingsMobile Device de tu menú VMS.
Verifica en Fios TV Mobile app: ve a la sección Ajustes. Verás las fuentes de streaming de tu contenido de TV en vivo y en directo, que pueden ser Uplynk o los receptores digitales multimedia que tengas, con íconos que representan diferentes estados:
Este ícono aparecerá junto al nombre de tu VMS cuando tu aparato se haya agregado correctamente al VMS y esté listo para hacer streaming de DVR o TV en vivo desde el VMS.
Este ícono aparecerá si tu aparato no se ha conectado correctamente de manera automática a tu VMS. Selecciónalo para comenzar el proceso de conexión automática; asegúrate de estar en tu hogar y conectado al router Fios de tu hogar.
El ícono de la nube aparecerá cuando Fios TV Mobile app ofrezca canales de TV en vivo y en directo a través de Uplynk. Esto podría ocurrir si tu VMS está desenchufado o no está en línea debido a un error de conexión. Esto también podría ocurrir si eliges explícitamente Uplynk desde las opciones desplegables o cuando estás fuera de casa. Cuando haces streaming de TV en vivo y en directo a través de Uplynk, significa que no haces streaming desde tu VMS. Hacer streaming desde Uplynk ofrece la opción de seleccionar los canales de TV en vivo y en directo desde tu lista de canales completa.
Este ícono aparecerá cuando un aparato se haya bloqueado desde el VMS. Esto es útil para aparatos extraviados o robados, o cuando deseas controlar el acceso a tus aparatos. Restaura el acceso de los aparatos bloqueados previamente convirtiéndolos en "Active Devices" en la opción del menú Settings de tu VMS.
Este ícono aparecerá cuando tu VMS no está en línea, ya sea porque está desenchufado o porque no puede establecer comunicación debido a un problema relacionado con la red.¿Cuántos aparatos móviles puedo agregar al VMS?
El VMS puede admitir hasta quince aparatos móviles. Se permiten hasta 5 streamings simultáneos.
¿Cuántos aparatos pueden hacer streaming de TV en vivo y contenido grabado a la vez desde el VMS?
Se puede admitir un máximo combinado de hasta cinco streamings de TV en vivo y en directo y/o DVR.
¿Cuál es la diferencia entre las opciones En el hogar y Fuera del hogar?
Se considera En el hogar cuando tu dispositivo está conectado al router Fios. Si no estás conectado a tu router Fios, se te considerará como Fuera del hogar. La conexión fuera del hogar puede ser por Wi-Fi o por una red de datos móviles.
¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando estoy en casa?
Sí
¿Puedo hacer streaming de TV en vivo desde mi VMS cuando no estoy en casa?
No puedes hacer streaming de TV en vivo desde tu VMS a tu aparato mientras estés fuera de casa. Puedes hacer streaming de ciertos canales de TV en vivo y en directo a través de Uplynk.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando estoy en casa?
Se puede hacer streaming del contenido grabado desde el VMS al aparato en el hogar. Pueden admitirse hasta cinco streamings simultáneos de grabaciones y TV en vivo y en directo.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en casa?
Se puede hacer streaming del contenido grabado previamente desde el VMS al aparato mientras estás fuera del hogar y dentro de EE. UU. y sus territorios. Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar".
¿Existen restricciones para hacer streaming de contenido grabado desde el VMS a mi dispositivo que está fuera de casa?
Algunos proveedores de contenido y estaciones de canales que poseen el contenido original restringen el contenido grabado para que no se haga streaming fuera del hogar. En esta situación, es posible que veas un mensaje como: "Debido a restricciones de licencia, el contenido en DVR de este canal no está disponible fuera del hogar". Además, si se hace streaming de algún tipo de contenido grabado a un dispositivo móvil fuera del hogar, no se puede hacer streaming de ese contenido grabado a otro dispositivo móvil fuera del hogar.
¿Puedo hacer streaming de contenido grabado desde el VMS cuando no estoy en los Estados Unidos?
No. El material grabado no se encuentra disponible fuera de EE. UU.
¿Cómo miro TV en vivo en mi aparato móvil?
Puedes mirar TV en vivo desde varios puntos de inicio. Tus opciones son:
- Ver ahora-haz clic en el ícono de reproducción.
- Programación de TV - Mantén oprimido el programa que deseas mirar y selecciona el botón "Watch Here".
- Página de información del producto: selecciona el botón "Watch Here"
¿Cómo accedo a toda la lista de canales para hacer streaming desde el VMS?
Si tu opción "Stream From" es un VMS con una marca de verificación verde, ya tienes acceso a toda la lista de canales.Si tu opción "Hacer streaming desde" es a través de Uplynk (es decir, el ícono de la nube), puedes usar el menú desplegable y seleccionar VMS con la marca de verificación verde para acceder a la lista completa de canales en el hogar.¿Por qué no puedo iniciar una sesión de streaming de TV en vivo desde mi VMS?
Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. En este caso, tienes la opción "Hacer streaming desde" desde Uplynk.
Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con un recurso disponible. Uplynk te permite seguir viendo TV en vivo y en directo de los canales disponibles.
¿Por qué se cancela mi sesión de streaming?
La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular las sesiones de streaming activas en tu aparato.
¿Cómo hago streaming con Uplynk?
Selecciona Uplynk desde la sección Ajustes de la aplicación.
¿Cómo hago streaming de mis grabaciones?
Haz streaming de tu contenido grabado desde la sección MIS COSAS > DVR > GRABADO de la aplicación.
Busca el ícono de reproducción para una grabación determinad. Para las grabaciones que tienen varios episodios, selecciona el título del programa para obtener las grabaciones individuales. Busca el ícono de reproducción para estas grabaciones individuales.
¿Cómo puedo elegir mis selecciones de grabación si tengo dos VMS en casa?
Elegir el VMS para hacer streaming es igual que seleccionar un VMS para ver o programar tus grabaciones. Siempre tienes un VMS predeterminado seleccionado. Para cambiar tu VMS, ve a la sección DVR - > GRABADO de la aplicación y selecciona tu VMS. El streaming se hará desde ese VMS. Elegir tu VMS preferido en la sección "Stream From" de la aplicación es otra opción.
¿Por qué no puedo reproducir o hacer streaming de mis grabaciones?
No podrás hacer streaming de tus grabaciones en los siguientes casos:
- Tu VMS no está en línea.
- Tu VMS bloquea tu dispositivo.
- Tu dispositivo no se ha agregado a VMS.
- Todos tus recursos de VMS están en uso activo.
- No eres suscriptor del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium con servicio Fios Internet.
¿Por qué a veces no puedo hacer streaming de contenido grabado desde mi VMS?
Si tu VMS tiene varios usuarios que miran TV en vivo al mismo tiempo y/o hay varias grabaciones simultáneas, entonces tu VMS no tendrá recursos disponibles para hacer streaming en tu dispositivo. En este caso, tienes la opción "Hacer streaming desde" desde Uplynk.
Tu VMS también te permite hacer streaming en varios aparatos móviles. Es posible que no puedas hacer streaming a tu aparato si tu VMS no cuenta con recursos disponibles. Uplynk te permite seguir viendo TV en vivo y en directo de los canales disponibles.
¿Por qué se cancela el streaming de mi contenido grabado?
La reproducción simultánea de tus canales y del contenido grabado en tu TV y las grabaciones programadas tienen prioridad sobre el streaming en aparatos móviles o tablets. Estos pueden anular y finalizar las sesiones de streaming activas en tu aparato.
¿Cómo hago streaming de grabaciones con Uplynk?
Sólo puedes hacer streaming de las grabaciones desde tu VMS.
Sigo recibiendo errores cuando intento hacer streaming de mis grabaciones o programas de TV desde mi VMS. ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas para establecer una conexión entre tu dispositivo móvil y tu VMS o si obtienes un error al hacer streaming, reinicia tu VMS. Ve al menú de tu VMS y luego a Asistencia al Cliente. Selecciona Top Support Tools, luego Reboot STB. Si el problema continúa, accede a la sección Ayuda de Fios TV Mobile app. También puedes enviar tu problema a la asistencia técnica de Fios.
Tengo extensores Wi-Fi y varios routers en el hogar y tengo problemas para hacer streaming del DVR o TV en vivo en la aplicación. ¿Qué puedo hacer?
Debes estar conectado directamente al router Fios de tu hogar. Puedes tener configuraciones de algún extensor Wi-Fi y/o varios routers en el hogar que no sean recomendadas y puedan evitar que hagas streaming de tu contenido o conectes automáticamente tu aparato con tu VMS.
Comprado
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¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que compré o alquilé?
El contenido comprado o alquilado se encuentra en My Stuff, en la opción del submenú Purchased. Los alquileres desaparecerán después del periodo de vencimiento.
¡Puedes ver el contenido que compras o alquilas en My Verizon o en tu dispositivo móvil, tablet o receptor digital multimedia de Fios TV! Cualquier título de Fios On Demand que compres o alquiles aparece en todos los dispositivos registrados para Fios On Demand, si esos dispositivos están conectados a Internet. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.
Descargado
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¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que descargué?
Puedes encontrar los títulos On Demand descargados a tu aparato en My Stuff > Downloaded. Solo los títulos descargados están disponibles para ver en tu aplicación cuando tu aparato no está conectado a internet (sin conexión) o está en modo avión. Es posible que se te requiera volver a cargar esta página para obtener una vista actualizada de tu biblioteca.
Marcadores
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¿Puedo marcar un programa o película como favorito?
Sí. Cuando veas una película o un programa de TV que te guste mientras buscas en la biblioteca de Fios On Demand, usa la opción Bookmark de pulsación prolongada sobre el título del cartel o ve a la página de información de ese título y oprime el botón Bookmark. Este título aparecerá en tu listado Mis cosas > Favoritos y también se actualizará y conservará en todos tus dispositivos registrados para Fios On Demand que estén conectados a Internet. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada en otros dispositivos. También puedes borrar un título marcado como favorito aquí.
Control remoto
Fios TV Mobile app te permite usar tu dispositivo móvil o tablet como control remoto para cualquier receptor digital multimedia HD de tu hogar cuando estás conectado a tu router Fios.
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¿Por qué Fios TV Mobile app necesita un permiso de privacidad de red local (solo iOS 14)?
Fios TV Mobile app usa la red local para comunicarse con tu router Fios para permitir el uso de la función de control remoto en la aplicación. Asegúrate de habilitar este permiso para disfrutar completamente de la aplicación.
¿Cómo conecto mi aparato con mi receptor digital multimedia?
Conecta tu dispositivo a tu router de Fios e ingresa a la aplicación. La aplicación reconocerá automáticamente todos los receptores digitales multimedia de tu cuenta. A partir de allí, simplemente puedes seleccionar el ícono del control remoto en la esquina superior derecha de la aplicación para empezar a usar tu dispositivo como control remoto. Si tienes varios routers en tu hogar, asegúrate de conectarte al mismo router en el que está conectado tu receptor digital multimedia.
¿Qué puedo hacer si mi aparato no reconoce mi receptor digital multimedia?
Puedes reiniciar tu receptor digital multimedia y esperar hasta que esté listo para funcionar. Cierra Fios TV Mobile app y vuelve a iniciarla. Ahora tu aparato debería reconocer tu receptor digital multimedia. Puede demorar hasta 20 segundos para que el aparato reconozca tu receptor digital multimedia.
Si estos pasos no funcionaron, aquí tienes más razones de por qué no puedes comunicarte con tu receptor digital multimedia de alta definición:- Tu dispositivo podría estar conectado a otro router. Asegúrate de que tu aparato móvil esté conectado a tu router Fios y no a un router secundario.
- Quizás no te hayas registrado en Fios TV Mobile app. Ve a Ajustes y asegúrate de estar registrado con tu ID de usuario y contraseña de Verizon. Esto permitirá que la aplicación detecte automáticamente los receptores digitales multimedia de tu cuenta.
- Tu receptor digital multimedia podría no responder o no estar en línea. Intenta reiniciar el receptor digital multimedia desenchufándolo y enchufándolo nuevamente para restablecer la conexión con la red.
- Tu conexión Wi-Fi podría estar fuera de alcance. Puedes trasladar tu router Wi-Fi para que esté más cerca de tu Fios TV y de tu aparato.
- Es posible que tu router Wi-Fi no esté conectado a la red. Intenta reiniciar el router Wi-Fi para restablecer su conexión de red.
¿Puedo conectarme con cualquier receptor digital multimedia disponible con mi servicio?
Después de seleccionar tu receptor digital multimedia, espera hasta 20 segundos para que el dispositivo lo reconozca. Una vez que se reconoce, tu receptor digital multimedia responderá al control remoto de la aplicación.
¿Por qué esta aplicación no funciona con mi receptor digital multimedia de definición estándar (SD)?
Los receptores digitales multimedia de definición estándar no tienen las especificaciones técnicas para admitir la funcionalidad de control remoto de la aplicación. Para actualizar tu servicio para que incluya un receptor digital multimedia HD, ve a: http://espanol.verizon.com/sdsecure/signin.
Buscar
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¿Cómo busco?
Selecciona la opción de menú de búsqueda y luego busca por texto.
Ayuda y asistencia
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¿Qué tipo de asistencia o ayuda con Fios TV Mobile app puedo obtener?
Accede al centro de ayuda en Settings de la aplicación. Desde aquí, siempre puedes acceder a esta lista de preguntas frecuentes. A veces, la forma más simple de resolver un problema puede ser cerrando la aplicación e iniciándola nuevamente o cerrar sesión y volver a ingresar.
Si tienes problemas que aparecen repetidamente o simplemente persisten, siempre puedes informarlos a través de la aplicación desde la sección Configuración > Centro de ayuda. Una vez que envías, también puedes seguirlo.
Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema, así como información relevante de la cuenta (ID de usuario de My Verizon), número de versión, detalles del dispositivo o plataforma.
Ver también:
¿Quieres descargar la aplicación Fios TV?- La aplicación Fios TV es tu compañero móvil para tu servicio Fios TV y está disponible para todos los suscriptores de Fios TV.
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