El internet del teléfono no funciona, no hay conexión, no se puede navegar por internet

¿No logras conectarte a internet en tu iPhone® o dispositivo Android™ usando la red móvil de Verizon? Si no puedes navegar por internet, no tienes conexión a internet o tu conexión está lenta, podría ser las siguientes razones:

• La red no está disponible - Nuestra red ha sido diseñada con un fuerte énfasis en su estabilidad, pero a veces puede haber imprevistos. En ese caso podríamos usar mecanismos de seguridad para asegurarnos que aún puedas utilizar nuestro servicio mientras resolvemos el problema. Esto a veces puede significar un aumento del tráfico en los sistemas que aún están disponibles, lo que resulta en una menor transmisión. Visita Explora tu red para obtener más información.
• Nivel de señal - Nos esforzamos por ofrecer una cobertura lo más sólida posible, pero factores fuera de nuestro control podrían influir en tu experiencia. Estos pueden incluir demasiada distancia de las torres de telefonía celular de la red, interferencia de otros dispositivos electrónicos, obstrucciones, materiales o estructura de construcción, terreno, geografía e incluso una vegetación densa. Todo esto influye en el bloqueo de la señal, y resulta en una conexión lenta o inestable.
• Recursos de la red - Cuando mucha gente está en una zona a la misma vez (por ejemplo en un evento deportivo, un concierto, un festival, etc.), el aumento del tráfico de la red podría producir velocidades de red más lentas. Durante la congestión de la red, podrías experimentar velocidades más lentas hasta que se despeje la congestión o te acerques a alguna torre de telefonía celular sin congestión. La congestión podría variar de torre a torre y de minuto a minuto, dependiendo del tráfico de la red que haya en ese momento.
• Safety Mode está activado — Si tienes un plan de datos antiguo sin datos ilimitados, podrías activar Safety Mode para evitar el exceso de uso/excedente. Si Safety Mode está activado y alcanzas tu límite mensual de datos, tu conexión comenzará a operar a velocidades más lentas. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safety Mode para más información.

Si tu iPhone o dispositivo Android muestra una buena señal pero tienes problemas para conectarte a internet o navegar por internet, prueba con los siguientes pasos:

• Prueba con otros servicios - Si el navegador de tu dispositivo móvil no logra conectarse a internet, prueba con otros servicios para asegurarte que el problema no esté en tu dispositivo mismo. Intenta realizar una llamada telefónica, enviar un mensaje de texto o un mensaje con foto o usar una aplicación que se conecte a internet.
• Prueba con otro navegador - Si puedes, prueba usando otro navegador de internet (por ejemplo, usa Firefox en vez de Chrome, etc.). Algunos sitios web se muestran de forma distinta según qué navegador utilices. Cambiar de navegador puede ayudar a determinar si el problema está en el sitio web y no en tu dispositivo.
• Restablecer la configuración del navegador - A veces, un problema para acceder a un sitio web puede deberse a cookies o archivos de caché caducados. Borra la caché y las cookies de tu navegador, luego reinicia el navegador para ver si eso ayuda.
• Prueba con otro sitio web o aplicación - El sitio y la aplicación podrían no estar disponibles (por ejemplo hay interrupciones en el sitio, mantenimiento del servidor, etc.). Intenta acceder a otro sitio o aplicación para ver si logras conectarte a otros sitios o servicios. O pídele a otra persona que intente acceder al mismo sitio.

Si nada de esto resuelve tu problema, puedes visitar nuestra Herramienta de solución de problemas.

Si estás conectado a una red Wi-Fi pero no puedes acceder a sitios web, prueba con estas opciones para resolver el problema:

• Reinicia tu router Wi-Fi — Reiniciando el router se pueden arreglar muchos problemas en redes domésticas o de oficina. Reiniciar es el primer paso para intentar resolver problemas de conectividad mientras se está conectado a Wi-Fi. Para reiniciar, en la mayoría de los casos, solo debes desconectar el cable eléctrico del router Wi-Fi del tomacorriente de pared. Espera un minuto, luego vuelve a enchufarlo y espera hasta que vuelva a conectar.
• Comprueba otros dispositivos - Verifica si otros dispositivos en tu red tienen el mismo problema. Si ya reiniciaste el router y otros dispositivos están con el mismo problema, esto podría significar que el problema es de la página o servicio al que intentas acceder y no de tu equipo Wi-Fi.
• Revisa los ajustes de control - Algunos routers Wi-Fi contienen ajustes avanzados (por ejemplo, control parental, filtrado MAC, etc.) que se pueden configurar con el fin de impedir que ciertos dispositivos accedan a la red o se puede desconectar la red durante ciertas horas del día.
• Revisa si tus credenciales de inicio de sesión están actualizadas - Si recientemente se cambió la contraseña o el tipo de seguridad (por ejemplo, WEP, WPA2, etc.) de tu red Wi-Fi, la nueva información de seguridad puede no haberse ingresado aún en tu(s) dispositivo(s) que se están conectando. Intenta eliminar la red de tu teléfono o computadora y luego vuelve a conectarte usando la información actualizada de inicio de sesión.

Si nada de esto resuelve tu problema, puedes visitar nuestra Herramienta de solución de problemas.