La conexión a Internet o Wi-Fi para tu teléfono móvil es lenta

¿Estás con una conexión a internet lenta en tu iPhone® o dispositivo Android™ al estar conectado a la red móvil de Verizon? Las siguientes condiciones podrían estar influyendo en tu conexión:

• La red no está disponible - Nuestra red ha sido diseñada con un fuerte énfasis en su estabilidad, pero a veces pueden ocurrir imprevistos. Si repentinamente algún elemento de nuestra red deja de estar disponible, podríamos usar mecanismos de seguridad para asegurarnos que tu servicio pueda seguir usándose mientras investigamos y resolvemos el problema. Esto a veces puede traducirse en un tráfico más alto de lo normal en los sistemas que aún están disponibles, lo que resulta en una transmisión más lenta. Visita Explora tu red para comprobar si hay problemas de red.
  
• Nivel de señal - Nos esforzamos por ofrecer a todos una cobertura lo más sólida posible, pero a veces factores fuera de nuestro control podrían afectar tu experiencia. Estos factores pueden incluir demasiada distancia de las torres de telefonía celular de la red, interferencia de dispositivos electrónicos, obstrucciones, materiales de construcción, terreno, geografía e incluso una vegetación densa. Todo esto puede influir en el bloqueo de la señal, lo que resulta en una conexión lenta o inestable.
• Recursos de red - Ocasionalmente, nuestros recursos de red podrían sobrecargarse, especialmente si muchas personas están todos a la vez en una misma zona (por ejemplo, durante un gran evento deportivo, concierto, festival, etc.). Este aumento del tráfico de red puede producir congestión, lo que puede resultar en una menor velocidad de red. Verizon gestiona el tráfico de datos en nuestra red para ofrecer una experiencia óptima a todos los clientes. Durante la congestión de la red, podrías experimentar una reducción de las velocidades hasta que se despeje la congestión o estés cerca de una torre de telefonía celular sin congestión. La congestión podría variar de torre a torre y de minuto a minuto, dependiendo del tráfico de la red que haya en ese momento.
• Safety Mode - Si tienes un plan de datos más antiguo que no incluye uso de datos ilimitados, puedes activar Safety Mode para ayudar a prevenir el exceso de uso/excedente. Si Safety Mode está activado y has alcanzado tu límite de datos para el mes, tu conexión funcionará a velocidades más lentas para prevenir un exceso de uso de datos. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safety Mode para más información.

¿Tus subidas y descargas de internet están más lentas de lo habitual al estar conectado a la red de Verizon? puede ser por las siguientes razones:

• Señal bloqueada - Factores fuera de nuestro control pueden resultar en velocidades de internet, datos y carga inestables o lentas. Estos incluyen demasiada distancia de las torres de telefonía celular de la red, interferencia de dispositivos electrónicos, obstáculos, materiales de construcción, terreno, geografía e incluso una vegetación densa.
• Alta actividad en la red – Cuando muchas personas en una misma zona acceden a la red (por ejemplo en un evento deportivo, concierto, festival, etc.), puede haber velocidades lentas de internet y datos móviles. Es posible que tus velocidades de datos estén más lentas hasta que se despeje la congestión de la red o te acerques a una torre de telefonía celular sin congestión.
• Eventos inesperados de la red – Nuestra red ha sido diseñada con un fuerte énfasis en su estabilidad. Si una parte de nuestra red deja de estar disponible, el aumento del tráfico en el sistema aún disponible puede producir una mayor lentitud de datos móviles y velocidades de subida/descarga más lentas hasta que se resuelva el problema. Puedes visitar Explora tu red para más información.
• Safety Mode está activado - Los planes de datos Unlimited que no tienen datos Unlimited podrían contar con una función de Safety Mode para evitar excesos de uso. Si has alcanzado tu límite de datos para el mes y está activado Safety Mode, tus datos de internet y móviles funcionarán a velocidades más lentas. Puedes visitar nuestras Preguntas frecuentes sobre Safety Mode para descubre más.

La calidad de tu conexión a una red Wi-Fi puede verse afectada por varias cosas. Para obtener ayuda con tu Wi-Fi cuando tu conexión a internet esté lenta, generalmente resulta mejor comunicarte con tu proveedor de servicios de internet (ISP). Sin embargo, estas son algunas cosas que puedes verificar y que podrían ayudarte a solucionar tu problema de conexión:

• Prueba acercándote más a tu router Wi-Fi. Si esto no es posible por donde está ubicado, prueba conectándote a tu router mediante un cable Ethernet (si tu dispositivo acepta conexión con cables) o agregando un extensor de alcance a tu red Wi-Fi.
• Asegúrate no haya algún obstáculo en el acceso a tu router (como muebles, electrodomésticos, paredes, clósets, otros dispositivos electrónicos, etc.) Cada objeto entre tu dispositivo y el router influye en la degradación de la señal y podría producir velocidades de internet más lentas.
• La forma más común de solucionar problemas de conectividad en una red Wi-Fi es reiniciar el router. El procedimiento podría variar dependiendo de tu equipo. La forma más sencilla es desconectar el adaptador de corriente (o desconectarlo de la pared) durante un minuto o así y luego volver a conectarlo. Asegúrate que todos los cables estén conectados correctamente y que no haya configuraciones avanzadas de red que puedan afectar la calidad de la conexión. (Consulta la guía del usuario o el fabricante del router para obtener ayuda con la configuración avanzada).
• Ten en cuenta el número de dispositivos conectados a tu red y que está haciendo cada uno (por ejemplo, 3 dispositivos haciendo streaming de películas en línea impactan más en la velocidad global de la conexión que 5 dispositivos que acceden a sitios web estáticos, etc.). Además, tu router podría ser compatible con solo un cierto número de dispositivos o una cierta cantidad de ancho de banda, velocidad de transmisión, bandas de frecuencia, etc. Consulta el Manual del Usuario o el fabricante del router para más información.

Estas son algunas razones por las que podría estar lento tu Wi-Fi y qué puedes hacer al respecto:

• Ubicación – Si tu Wi-Fi está lento, puede que debas acercarte más a tu router Wi-Fi. Si eso no es posible, prueba a conectar tu dispositivo al router a través de un cable Ethernet (si tu dispositivo acepta conexión con cables). O prueba agregando un extensor de alcance (por ejemplo, un extensor Wi-Fi, un amplificador Wi-Fi) a tu red Wi-Fi.
• Obstrucciones – Asegúrate que tu router no esté bloqueado por muebles, electrodomésticos, paredes, etc. Todo lo que haya entre tu dispositivo y el router influye en la degradación de la señal y podría producir velocidades de Wi-Fi más lentas.
• Múltiples dispositivos — Averigua cuántos dispositivos están conectados a tu red y qué están haciendo en ese momento (por ejemplo, 3 dispositivos haciendo streaming de películas afectan la velocidad del Wi-Fi más que 5 dispositivos que navegan por la web, etc.). Consulta el Manual del Usuario o el fabricante del router para ver si tu router cuenta con límites que debas tener en cuenta (por ejemplo, número de dispositivos compatibles, ancho de banda, velocidad de transmisión, bandas de frecuencia, etc.).

Si esto no ayuda cuando el Wi-Fi está lento, prueba reiniciando el router:

• Desconecta o desenchufa el adaptador de corriente durante aproximadamente un minuto, luego vuelve a conectarlo.
• Asegúrate que todos los cables estén conectados.
• Comprueba que no haya configuraciones de red avanzadas establecidas que afecten a la calidad de la conexión (consulta la guía del usuario o el fabricante del router).

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas más ayuda con la velocidad lenta del Wi-Fi.