Device Trade-in FAQs

Trae tu dispositivo antiguo, como un teléfono móvil, smartwatch o tablet, y Verizon determinará el valor de mercado de tu dispositivo y te dará un crédito en tu cuenta (o tarjeta de regalo virtual) válido para un nuevo dispositivo u otros productos y servicios disponibles a través de Verizon. También puedes ser elegible para un valor de intercambio adicional según las promociones nuevas o existentes. Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas frecuentes sobre el proceso de intercambio de dispositivos.

Para casi todo lo que vende Verizon. No tienes que destinar tu crédito a un teléfono nuevo. Puedes invertirlo en una tablet, incluso en un smartwatch. Si lo deseas, puedes aplicarlo a tu factura o guardarlo para una futura compra, incluidos accesorios y productos para videojuegos. Verizon se hará cargo de los gastos de envío para la devolución del intercambio.

No. Si tu dispositivo tiene un saldo activo de acuerdo de pago de dispositivo que se factura en tu factura de Verizon, debes pagarlo antes de enviarlo al Programa de intercambio, a menos que califiques para una oferta promocional que acepte un saldo restante.

Si entregas tu teléfono, tablet o smartwatch en una tienda de Verizon, puedes obtener una estimación instantánea y un crédito mientras esperas. Si eliges intercambiar tu dispositivo en línea, recibirás tu tarjeta de regalo dentro de 4 a 6 semanas o el crédito en tu cuenta dentro de 1 a 2 ciclos de facturación desde el momento en que Verizon reciba tu dispositivo.

Consulta también nuestro hub de asistencia.

Cuanto mejor sea el estado de tu dispositivo, más recibirás por tu dispositivo entregado. Un dispositivo en "excelentes" condiciones puede tener algunos rayones y marcas leves. Un dispositivo en "muy buenas condiciones" tendrá algunos rayones más. Un dispositivo en "buenas" condiciones tendrá rayones, marcas o abolladuras más importantes en la funda del teléfono y también puede tener pequeños rayones en la pantalla. También puedes ser elegible para un crédito por intercambio adicional bajo ciertas ofertas promocionales de intercambio que ofrecemos de forma ocasional.

Verizon evalúa el valor de mercado de tu dispositivo según la marca, el modelo y el estado. También puedes ser elegible para un valor de intercambio adicional según las promociones nuevas o existentes. La forma más rápida de conocer tu elegibilidad para el crédito por intercambio es visitar la página de Intercambio de dispositivos de Verizon e ingresar información sobre tu dispositivo y su estado para obtener una oferta preliminar; se te notificará el valor final del crédito después de que Verizon reciba tu dispositivo. Para descubrir más sobre el proceso, consulta esta guía paso a paso.

Tienes tres opciones para devolver tu dispositivo a Verizon. Uno, después de iniciar tu intercambio a través de My Verizon, puedes solicitarnos un kit de envío que enviaremos a tu casa para devolver tu dispositivo. También puedes utilizar tu propio empaque, y habrá instrucciones sobre cómo embalar correctamente tu dispositivo.

Alternatively, you can choose to bring your device into your local Verizon store.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido a la nube o a tu computadora.
• Desactiva Buscar mi dispositivo (Android) o la aplicación Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Android: Los pasos variarán en función de la marca del dispositivo que tengas (es decir, Samsung, Google, etc.), pero generalmente se hace en la aplicación Ajustes. Consulta las indicaciones según tu dispositivo específico.

Apple: Después de hacer una copia de seguridad de tus datos y desconectar el dispositivo de la nube, vuelve a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu Apple ID y tu contraseña al desconectar determinadas aplicaciones.

Consulta también nuestro hub de asistencia.