Preguntas frecuentes sobre el intercambio de teléfonos Preguntas frecuentes sobre el intercambio de teléfonos

Bring in your old device, including a cell phone, smartwatch or tablet, and Verizon will appraise the market value of your device and give you a credit on your account (or virtual gift card) good toward a new device or other products and services available through Verizon. You may also be eligible for additional trade-in value depending on new or existing promotions. Here are some answers to the most common questions about the device trade-in process.

Almost anything Verizon sells. You don't have to apply your credit towards a new phone. You can apply it towards a tablet—even a smartwatch. If you'd like, you can apply it towards your bill, or save it for a future purchase, including accessories and gaming products. Verizon will pay for shipping to return the trade-in.

No. Si tu dispositivo tiene un saldo activo de acuerdo de pago de dispositivo que se factura en tu factura de Verizon, debes pagarlo antes de enviarlo al Programa de intercambio, a menos que califiques para una oferta promocional que acepte un saldo restante.

If you turn in your phone, tablet or smartwatch at a Verizon store, you can get an instant appraisal and a credit while you wait. If you choose to trade-in online, expect your gift card within 4-6 weeks or your account credit within 1-2 bill cycles from the time Verizon receives your device.

Also see our support hub.

Cuanto mejor sea el estado de tu dispositivo, más recibirás por tu dispositivo entregado. Un dispositivo en "excelentes" condiciones puede tener algunos rayones y marcas leves. Un dispositivo en "muy buenas condiciones" tendrá algunos rayones más. Un dispositivo en "buenas" condiciones tendrá rayones, marcas o abolladuras más importantes en la funda del teléfono y también puede tener pequeños rayones en la pantalla. También puedes ser elegible para un crédito por intercambio adicional bajo ciertas ofertas promocionales de intercambio que ofrecemos de forma ocasional.

Verizon evalúa el valor de mercado de tu dispositivo según la marca, el modelo y el estado. También puedes ser elegible para un valor de intercambio adicional según las promociones nuevas o existentes. La forma más rápida de conocer tu elegibilidad para el crédito por intercambio es visitar la página de Intercambio de dispositivos de Verizon e ingresar información sobre tu dispositivo y su estado para obtener una oferta preliminar; se te notificará el valor final del crédito después de que Verizon reciba tu dispositivo. Para descubrir más acerca del proceso, consulta esta guía paso a paso.

There are three options for sending your device back to Verizon. One, after initiating your trade-in through My Verizon, you can request a shipping kit from us which we will send to your home to send back your device in. You can also use your own packaging, and there will be instructions on how to properly pack your device.

Alternatively, you can choose to bring your device into your local Verizon store.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido a la nube o a tu computadora.
• Desactiva Buscar mi dispositivo (Android) o la aplicación Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Android: Los pasos variarán en función de la marca del dispositivo que tengas (es decir, Samsung, Google, etc.), pero generalmente se hace en la aplicación Ajustes. Consulta las indicaciones según tu dispositivo específico.

Apple: Después de hacer una copia de seguridad de tus datos y desconectar el dispositivo de la nube, vuelve a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu Apple ID y tu contraseña al desconectar determinadas aplicaciones.

Consulta también nuestro hub de asistencia.