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Servicio Lifeline

Respuesta de Verizon a COVID-19

Nota: Para que todos estén conectados y para alivianar las preocupaciones económicas de nuestros clientes de Lifeline, eximiremos los cargos de facturación por 60 días:

  • Los clientes que tengan servicio Lifeline a partir del 20 de marzo no pagarán sus cargos de facturación por 60 días (dos ciclos de facturación), comenzando con facturas del 3.22.20.
    • Los clientes deben tener servicio Lifeline desde el 20 de marzo de 2020.
    • Los cargos no incluidos se aplicarán a tu servicio de telefonía residencial Lifeline o a tu servicio de Internet de banda ancha de Lifeline.
  • Los clientes seguirán recibiendo una factura pero la misma estará completamente acreditada durante dos ciclos de facturación.

Lifeline es un programa de asistencia del gobierno que ofrece descuentos a clientes elegibles de bajos ingresos.

Verizon offers Lifeline plans for home phone service and Fios Home Internet service

Tres pasos para recibir el descuento de Lifeline:

  1. Consulta para saber si tú o alguien de tu grupo familiar es elegible para el descuento Lifeline.
  2. Aplica: recibe la aprobación de elegibilidad más rápida aplicando por Internet desde el Verificador nacional de Lifeline o descárgate la versión para imprimir y envíala por correo, junto con la prueba de elegibilidad (nota: la aplicación en papel demora un promedio de 1 a 2 semanas para la aprobación de elegibilidad).
    1. *Los clientes de Connecticut deben usar la aplicación en papel.
  3. Contáctanos: una vez aprobada tu elegibilidad de Lifeline por parte del Verificador nacional de Lifeline, llámanos al 1-800-Verizon para seleccionar tu servicio y comenzar a recibir el descuento Lifeline. Learn more about reduced rates for Fios Home Internet service.

Installation Note: As a result of COVID-19, we are taking precautions to keep our employees and customers safe. En este momento, nuestros técnicos no podrán ingresar a tu casa o negocio para instalar servicios nuevos. Puedes continuar con tu pedido y este quedará para instalar en el futuro con prioridad. Serás notificado para seleccionar una fecha de instalación cuando reanudemos nuestras actividades.

Si eres elegible para el servicio de descuento Lifeline, eres elegible para una tarifa reducida en tu factura mensual de Verizon. Los requisitos para el programa de descuento Lifeline varían según el estado. Solo los clientes elegibles pueden inscribirse.

El servicio de bloqueo de toll está disponible para los clientes de Lifeline sin ningún cargo. Algunos estados también proporcionan un descuento sobre el costo de instalación de nuevos servicios de teléfonos residenciales para los clientes que viven en tierras tribales.

Solo se permite un descuento de Lifeline por unidad familiar, no por persona, y una unidad familiar no puede recibir múltiples beneficios Lifeline de diferentes proveedores.

El servicio Lifeline es un beneficio no transferible.

Otros proveedores pueden usar otros términos en vez de "Lifeline" para describir al programa de asistencia Lifeline. Si estás recibiendo un descuento con otro proveedor, no eres elegible para el descuento Lifeline con Verizon, a menos que transfieras tu beneficio de Lifeline a Verizon.

Los clientes elegibles para el descuento Lifeline deberán proporcionar un comprobante de participación en un programa elegible, o un comprobante de ingresos iguales o inferiores a los de las restricciones establecidas. Consulta más abajo para ver una lista completa de los programas y documentos aceptados. También podrás calificar con la verificación de elegibilidad en una base de datos del gobierno estatal.

Los clientes que realicen declaraciones falsas deliberadamente para recibir beneficios pueden ser sancionados con la baja del programa, multas o prisión, o pueden ser eliminados del programa.

Para ver si eres elegible para el programa Lifeline o para obtener una solicitud, consulta la lista que aparece a continuación. Los "detalles del servicio Lifeline" te brindarán información adicional, y la solicitud te permitirá aplicar para el descuento en tu servicio de Internet o telefonía residencial.

La solicitud de Lifeline es revisada y aprobada por el Verificador nacional de Lifeline.

Una vez que seas aceptado en el programa Lifeline, Verizon necesita verificar 1) que no estés recibiendo el beneficio Lifeline con otro proveedor de servicio de línea fija, móvil o de banda ancha y 2) tu identidad por nombre completo, fecha de nacimiento y los últimos 4 dígitos de tu número de seguro social.

Estas son las formas en las que eres elegible para Lifeline:

Solicitudes de Lifeline 

Para agilizar el proceso de aprobación, los clientes pueden aplicar por Internet en: CheckLifeline.org/lifeline

O selecciona tu estado y haz clic para descargar e imprimir la aplicación en papel:

DC, DE, MA, MD, NC, NJ, NY, PA, RI, VA

CT

Instrucciones para completar la solicitud de Lifeline

 

  • Independientemente del estado en el que residas, si eres elegible a través de tu salario incluye una fotocopia de el o los documentos oficiales. A continuación puedes ver la lista completa de documentación de ingresos aceptada. No envíes documentos originales porque no se devolverán.
  • Si calificas a través de un programa gubernamental, incluye una foto de un documento oficial del programa a través del cual calificas y que incluya lo siguiente:
    • Tu nombre o el nombre de la persona calificada
    • El nombre del programa calificado, como SNAP
    • Una fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses o una fecha de vencimiento futura que se alinee con el período de beneficios
    • El gobierno o administrador del programa Tribal o la organización de cuidado administrado (MCO) que emitió el documento
    • Consulta a continuación la lista completa de los documentos aceptados. No envíes documentos originales porque no se devolverán.
  • Si resides en Nueva York y recibes los beneficios de:
    • Medicaid, SSI, SNAP, asistencia federal para viviendas públicas, pensión para veteranos, beneficio para veteranos sobrevivientes o uno de los 4 programas tribales, debes enviar la solicitud de aplicación para Lifeline junto con la documentación oficial como comprobante.
    • Si recibes beneficios del Programa de Asistencia para la Energía Eléctrica en Hogares de Bajos Ingresos, el Programa de Asistencia Temporal para Familias Necesitadas o el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, deberás llamar al 1 800 VERIZON 1.800.837.4966 y pedir una solicitud del programa Lifeline del estado de Nueva York. Luego de completar la solicitud, deberás enviarla con la documentación oficial a la dirección de Verizon detallada en la solicitud. Consulta a continuación la lista completa de los documentos aceptados. No envíes documentos originales porque no se devolverán.
  • Si vives en Connecticut, envía la solicitud de Lifeline con la documentación oficial a:

    Verizon Lifeline Services
    P.O. Box 16805
    Newark, NJ 07101-6805
    Solo clientes de CT: si prefieres enviar la información por fax, envía tu solicitud de Lifeline por fax con la documentación oficial a Verizon al 1.877.306.2190.

  • Si vives en Massachusetts, Maryland, Nueva Jersey, Pennsylvania, Carolina del Norte, Delaware, Washington D.C., Rhode Island, Nueva York y Virginia, debes enviar la solicitud de Lifeline con la documentación oficial a:

    USAC
    Lifeline Support Center
    P.O. Box 7081
    London, KY 40742

Documentos de certificación (si se exigen)

 

  • SNAP: carta de adjudicación, estado de pago o beneficios
  • Medicaid: carta de adjudicación
  • SSI - Carta de adjudicación o estado de pago o beneficios de la Administración del Seguro Social ("SSI", por sus siglas en inglés) federal 
  • Asistencia federal para viviendas públicas ("FPHA", por sus siglas en inglés) - Carta de adjudicación, contrato de arrendamiento o estado de beneficios
  • Pensión para excombatientes o beneficio para sobrevivientes
    • Documento de concesión de pensión en el que figure el nombre, la dirección y el pago mensual
    • Carta de ajuste por costo de vida ("COLA", por sus siglas en inglés)
    • Carta de resumen de beneficios del sobreviviente en la que figure el nombre, la dirección y el pago mensual del beneficiario
  • Tierra tribal (Massachusetts, Rhode Island, New York)
    • Carta de adjudicación de la asistencia general de la Oficina de asuntos indígenas ("BIA", por sus siglas en inglés)
    • Carta de adjudicación de asistencia temporal para familias necesitadas por parte de la administración tribal 
    • Carta del programa Head Start tribal en la que figure el nombre del niño participante
    • Carta de adjudicación del Programa de Distribución de Alimentos de una Organización de Tribus Indígenas ("ITO", por sus siglas en inglés) o de otro organismo estatal 
  • Ingresos
    • Declaración de impuestos estatal, federal o tribal correspondiente al año anterior
    • Declaración de ingresos actual por parte de un empleador
    • Recibo de sueldo (ver la nota que aparece a continuación para conocer los requisitos)
    • Declaración de beneficios de la Seguridad Social
    • Declaración de beneficios del Departamento de Asuntos de Excombatientes
    • Declaración de beneficios de jubilación o pensión
    • Declaración de beneficios por desempleo
    • Declaración de beneficios por indemnización laboral
    • Carta de notificación federal o tribal de participación en la Asistencia General
    • Decreto de divorcio, orden de manutención infantil
    • Otro documento oficial que contenga información de ingresos
      Nota: Si los recibos de sueldo que se suministran no llegan a cubrir un año completo, se debe otorgar documentación correspondiente a tres meses consecutivos dentro de los 12 meses anteriores
  • Programa Lifeline del estado de Nueva York
    • Asistencia temporal para familias necesitadas (sólo New York) - Declaración de beneficios
    • Programa nacional de almuerzos escolares (sólo New York) - Declaración de beneficios
    • Programa de asistencia para energía eléctrica para hogares de bajos ingresos (sólo New York) - Declaración de beneficios
¿Qué es el programa de descuentos Lifeline?

Lifeline es un programa de asistencia del gobierno que ofrece descuentos a clientes elegibles de bajos ingresos.