Preguntas frecuentes acerca de la oferta de Disney+ con Fios Home Internet

Disney+ te ofrece una selección increíble de nuevas series y películas. Con Disney+ obtienes:

• Películas clásicas, las últimas películas y tus programas de TV favoritos
• Contenido original nuevo y exclusivo de los mejores en Disney, Pixar, Marvel, Star Wars y National Geographic
• Descargas ilimitadas en hasta 10 dispositivos: lleva Disney+ contigo
• Streaming en hasta 4 dispositivos a la vez
• Ciertos títulos en increíble calidad HDR 4K y sonido Dolby Atmos

Los clientes nuevos que se inscriban en la oferta Mix and Match con un plan Fios Home Internet elegible pueden obtener 6 o 12 meses de Disney+, por nuestra cuenta. Una vez que la oferta termina, el precio mensual de venta al público será el vigente en ese momento (ahora es de $7.99/mes).

Descubre más acerca de Disney+.

Puedes ser elegible para 12 meses o 6 meses de Disney+ si te suscribes a una cuenta nueva de Fios Home Internet elegible, con uno de los siguientes planes:

• Debes ser mayor de 18 años de edad para canjear esta oferta.
• Solo se puede canjear una oferta por cuenta de servicio residencial y/o móvil de Verizon elegible.
• Sujeto a términos de elegibilidad adicionales.

Descubre más acerca de los planes Fios Home Internet.

Nota: Las cuentas de negocios no son elegibles para la promoción de Disney+ por nuestra cuenta.

Puedes canjear la oferta Mix and Match después de que tu servicio Fios Home Internet elegible se haya instalado y activado.

Para canjear la oferta:

1. Ingresa a tu cuenta de Mi Verizon y ve a la página Ofertas del servicio residencial.
   
2. Busca y selecciona el mosaico Disney+ en la sección Lista para canjear de la página de inicio de Ofertas.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico. Selecciona el botón Verificar correo electrónico, que le permite a Verizon compartir tu dirección de correo electrónico con Disney+.
   Nota: Si el correo electrónico es el mismo que usaste para una promoción de Disney+ de Verizon existente o una suscripción pagada a través de Verizon, no serás elegible para esta oferta y serás redireccionado a la página de tu cuenta residencial Mi Verizon. Descubre cómo administrar otras suscripciones a Disney+ existentes.
4. En la siguiente página, haz clic en Comenzar.
5. Luego lee y acepta los términos y condiciones y haz clic en Inscríbete en Disney+.
6. En el sitio web de Disney+, serás guiado para configurar una nueva cuenta de Disney+ y aceptar el acuerdo del suscriptor de Disney+ o ingresar en tu cuenta de Disney+ existente. 

Tu suscripción comienza una vez que aceptas los términos y condiciones de la oferta de Disney+ en el sitio web de Verizon.

Depende del tipo de suscripción que tengas actualmente. Si tu suscripción a Disney+ actual es a través de:

Verizon:
No eres elegible para esta oferta. Solo puedes tener 1 suscripción a Disney+ en cualquier cuenta de Verizon.

Un tercero
Si estás suscrito a un tercero como Apple, Google, Roku u otros, esta oferta promocional no reemplazará automáticamente esa suscripción. Después de inscribirte y completar la configuración de tu cuenta para canjear esta oferta de Verizon, recibirás un correo electrónico de Disney con información sobre cómo administrar tu otra suscripción. Se te seguirá facturando por tu suscripción existente hasta que sigas las instrucciones del correo electrónico.

Descubre cómo administrar suscripciones de terceros en el Centro de ayuda de Disney.

Disney+
Si tienes una suscripción anual o de varios años de Disney+ existente facturada por Disney, tu suscripción existente se pausará y se reanudará cuando termine el período promocional, cuando optes por no participar en la oferta promocional, o si cancelas tu plan o servicio elegibles.

Si tienes una suscripción a Disney+ mensual existente facturada por Disney, tu suscripción a Disney+ existente se pausará y se reanudará a través de Disney cuando termine tu suscripción a Verizon.

Para lograr pausar tu suscripción, debes utilizar el mismo correo electrónico que utilizaste para activar tu suscripción de Verizon y comprar tu suscripción a Disney+ original.

Si no puedes encontrar el mosaico Disney+, la oferta ya ha sido canjeada o es posible que el período de canje de 60 días ya haya transcurrido y la oferta haya vencido.

Confirma que nadie de tu familia ya haya canjeado la oferta y que la oferta no haya vencido. Si ninguno de esos es el caso, visita Contáctanos para obtener asistencia de Verizon.

Si te inscribiste en la oferta Mix and Match, tienes 180 días después de la instalación y activación de tu servicio Fios Home Internet para canjear la oferta.

Sigue estos pasos para verificar tu suscripción:

1. Visita www.disneyplus.com/login e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña que usaste cuando te suscribiste a Disney+.
2. Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha.
3. En el menú desplegable, selecciona Account (Cuenta). En Subscription (Suscripción) deberías ver la suscripción de Verizon.

Después de que tu suscripción promocional a Disney+ termina, se te inscribe automáticamente en una suscripción a Disney+ mensual pagada. Se te cobrará el precio de venta al público mensual vigente de Disney+ (actualmente $7.99/mes) a tu cuenta de Verizon hasta que canceles la suscripción.

Excepción: Si eres un suscriptor de Disney+ existente, anual o de varios años, tu suscripción pagada que se pausó durante la oferta de Disney+ por nuestra cuenta se reanuda a través de Disney cuando termina el período promocional.

Puedes cancelar Disney+ en cualquier momento.

Si cancelas tu(s) servicio(s) elegible(s) de Verizon y/o te cambias a un plan no elegible, tu suscripción a Disney+ se cancela a través de Verizon.

Excepción: Si eres un suscriptor a Disney+ y tu suscripción existente se pausó durante la oferta de Disney+ por nuestra cuenta, se reanudará cuando canceles tu servicio Fios elegible.

Si cancelas todo el servicio de Verizon, tu suscripción a Disney+ a través de Verizon también se cancelar.

Excepción: Si eres un suscriptor a Disney+ y tu suscripción pagada se pausó durante la oferta de Disney+ por nuestra cuenta, se reanudará cuando canceles tu servicio de Verizon.

Si suspendes tu servicio, tu promoción no se pausa durante el período de suspensión. Continuará hasta la fecha de finalización original.

Puedes acceder a películas y series de TV de Disney+ en dispositivos como computadoras personales, teléfonos móviles, tablets y dispositivos de TV conectados.

Visita el sitio web de Disney+ para obtener más información.

En este momento:

• Puedes usar hasta 10 dispositivos compatibles diferentes por suscripción.
• Hasta 4 dispositivos pueden hacer streaming de Disney+ a la vez por suscripción.
• Puedes crear hasta 7 perfiles por cada cuenta de Disney+.

Estos límites pueden cambiar. Visita el sitio web de Disney+ para obtener más información acerca del servicio de streaming de Disney+.

Visita la sección Contáctanos de Verizon para ver preguntas acerca de la elegibilidad o el canje de la promoción de Disney+.

Contacta con el servicio al cliente de Disney si tienes preguntas sobre el servicio de Disney+. Visita el Centro de ayuda de Disney o llama al 888.905.7888.

Cuando te comuniques con Disney, es útil que proporciones el número de referencia que identifica tu suscripción promocional a Verizon. Encuentra tu número de referencia en:

• My Fios app: En el menú, selecciona Account (Cuenta) y luego Add-Ons (Servicios adicionales). Desplázate a Disney+ y luego toca Manage (Administrar). Tu número de referencia aparece en Important Information (Información importante).
• Cuenta residencial Mi Verizon por Internet: En el menú superior, elige Plan, luego Servicios adicionales y aplicaciones. Elige Administrar tus productos, luego Disney+ para ver tu número de referencia.

Puedes visitar la sección Contáctanos de Verizon para obtener ayuda con tu conexión Fios.