Preguntas frecuentes sobre Asistencia vehicular

La cobertura de Asistencia vehicular de Verizon entra en vigor 48 horas después de que el servicio se agrega a tu línea. Asistencia vehicular proporciona servicio a través de proveedores de servicios externos en situaciones comunes de emergencia para vehículos elegibles con un límite de 4 reclamos de servicio dentro del 1 año de la fecha de inscripción. El teléfono de Verizon Wireless debe estar presente en el momento del servicio. Si una solicitud de servicio está fuera del alcance del dispositivo contratado, se puede cobrar un cargo de pago por uso de $154 (si se necesita servicio de grúa) o de hasta $98 (sin servicio de grúa). Si en algún momento deseas cancelar esta función, puedes hacerlo a través de My Verizon app o Verizon en línea.

Para más información sobre lo que está incluido, los vehículos elegibles y las limitaciones de la cobertura, consulta los Términos y Condiciones.

Obtén Asistencia vehicular

Asistencia vehicular cuesta $4.99/mes por cada línea inscrita en tu cuenta.

Aquí tienes más información sobre los costos del servicio de Asistencia vehicular:

• Si el dispositivo móvil inscrito no se encuentra en el lugar de servicio, se cobrará un cargo de pago por uso de $154 (hasta 5 millas)
  
• Milla adicional: $7.25 por milla
• Suministro de combustible, bloqueo y/o arranque: $92
• Cambio de llanta: $98

Puedes suscribirte a la asistencia vehicular en la página Servicios y beneficios en My Verizon.

Nota: El servicio rastrea al dispositivo, por lo tanto, debes llevar un dispositivo registrado contigo para recibir la asistencia vehicular. Si tienes más de un dispositivo elegible en tu cuenta, deberás inscribir cada dispositivo.

¿Necesitas ayuda ahora? Comunícate con Asistencia vehicular para pedir ayuda

Si bien no tienes que registrar tus vehículos con antelación para solicitar ayuda a través del portal de solicitud del servicio de Asistencia vehicular, te aconsejamos agregar los detalles del vehículo antes de usarlo. Esto te facilitará solicitar servicios de asistencia vehicular de emergencia en el futuro.

Puedes registrar hasta 10 vehículos.

Nota: Llama a **ROAD desde tu smartphone de Verizon para recibir un enlace al portal del servicio Asistencia vehicular que se te envió al teléfono. Se pueden cobrar tarifas por tiempo de uso, mensajes y datos.

Otra persona puede recibir asistencia vehicular si el dispositivo inscrito está presente donde se necesita la asistencia. El servicio sigue al teléfono, no a un individuo o vehículo.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

Tu cobertura entra en vigencia 48 horas después de la inscripción en el programa.

Si necesitas servicio inmediato dentro de las primeras 48 horas, se te puede cobrar la tarifa de servicio de grúa de pago por uso de $154.

• Milla adicional: $7.25 por milla
• Suministro de combustible, bloqueo y/o arranque: $92
• Cambio de llanta: $98
  

Hay un límite de 4 reclamos de servicio en el período de 1 año sin cargo adicional. Los reclamos de servicio se reinician en la fecha de aniversario de tu inscripción.

Se pueden establecer tarifas comerciales para el servicio luego de que se haya llegado al límite o para aquellos servicios que no estén cubiertos.

el servicio de Asistencia vehicular es específico para tu número de dispositivo móvil, por lo tanto, el servicio se proporcionará a los vehículos elegibles que estés conduciendo o en los que estés viajando, mientras que el dispositivo inscrito se encuentre en el lugar donde se brindará el servicio.

Nota: Asistencia vehicular no cubre los siguientes vehículos:

• Vehículos recreativos
• Botes
• Remolques
• Vehículos con más de dos ejes
• Vehículos con más de cuatro ruedas
• Vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia)
• Vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo

Solo necesitas tener contigo el dispositivo móvil que está inscrito en Asistencia vehicular para recibir el servicio.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

Puedes:

• Solicitar Asistencia vehicular en línea: ahorra tiempo y accede de inmediato al portal de solicitud de servicio
• Llamar al:
  • #ROAD (#7623) desde tu teléfono inscrito
  • 1-87-ROADSIDE desde cualquier teléfono

Asistencia vehicular preparará una solicitud de servicio. Deberás proporcionar la siguiente información:

• Tipo de vehículo (por ej., marca, modelo y color)
• Tu ubicación (la calle/intersección principal más cercana, si la conoces)

Nota:

• Si el costo del servicio supera el monto cubierto por Asistencia vehicular, serás responsable de los cargos adicionales. Cualquier costo adicional se cobrará durante la llamada inicial al Servicio al Cliente de Auxilio vial de Verizon (por ejemplo, un reclamo de servicio de grúa que exceda las 5 millas tendrá un cargo adicional de $7.25/milla).
• Si el cliente es suscriptor del servicio de Asistencia vehicular, tendrá 10 millas gratis incluidas en la suscripción y se le cobrará $5 por milla adicional.  

Tienes la opción de recibir un mensaje de texto que incluye:

• El nombre de la compañía que te brinda el servicio
• El número telefónico de la compañía prestadora
• Hora de llegada estimada

Puedes suscribirte o cancelar la suscripción en cualquier momento.* Se envían alertas de confirmación por mensaje de texto a tu dispositivo móvil de Verizon, a menos que te comuniques con la Asistencia vehicular.

Nota: Recibirás un mensaje de texto por servicio que recibas.

Esta es una alerta de ejemplo:

Verizon Roadside Assistance
Servicio de grúa de ABC
555-555-5155
5:30 p.m.
1 mensaje/consulta. Responde HELP para pedir ayuda. STOP para cancelar. Se pueden aplicar tarifas de mensajería y datos.

*Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes. Si ya no deseas recibir alertas de mensajes de texto, puedes responder STOP al mensaje de texto original o puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de Asistencia vehicular de Verizon.

No. Deberás convenir (aceptar) de forma verbal para recibir una alerta por mensaje de texto.

El servicio puede estar limitado por las normas y disposiciones de tránsito locales, tales como carreteras restringidas y de peaje. La Asistencia vehicular de Verizon puede no estar disponible en todas las áreas debido a dichas normas y disposiciones.

En tales áreas, sólo tienen autorización para proporcionar servicio determinados vehículos designados por las autoridades locales. Si solicitas el servicio en una de estas áreas, el representante del Servicio al Cliente de Asistencia vehicular de Verizon te ayudará con las opciones.

El programa de Asistencia vehicular no garantiza la seguridad. En caso de inquietudes sobre la seguridad, primero deberás llamar al 911.

Sí, antes de obtener tus servicios de asistencia vehicular, comunícate con Asistencia vehicular de Verizon para obtener una preaprobación. Puedes recibir un reembolso de hasta $80.

Para recibir el reembolso, simplemente envía el recibo original del proveedor de servicio, junto con tu nombre, dirección, número de autorización y número de móvil a la dirección que aparece a continuación. Los reclamos deben tener sello postal con fecha dentro de los 60 días posteriores a la fecha de servicio.

Programa de Asistencia vehicular de Verizon
PO Box 5039
Carol Stream, IL 60197-5039

Correo electrónico: VZWSubmit@allstate.com