Preguntas frecuentes sobre la asistencia vehicular

El Auxilio vial es un servicio que ofrece Verizon y brinda todo, desde cargas rápidas de batería hasta servicio de remolque. Con la asistencia vehicular tienes cobertura en cualquier lugar de los EE. UU., incluso en Puerto Rico y Canadá, ya sea que uses tu vehículo elegible, el vehículo de un amigo o un vehículo alquilado.

Incluso, puedes prestarle el dispositivo móvil a un amigo o miembro de la familia y ellos también estarán cubiertos. Simplemente, tu dispositivo móvil tiene que estar en donde se proporcione el servicio.

Los servicios cubiertos sin cargo adicional para los vehículos elegibles incluyen:

• Servicio de grúa de hasta 10 millas
• La carga de la batería del auto
• Entrega de 3 galones de gasolina o diésel
• Cambio de un neumático pinchado por el neumático de repuesto
• Desplazamiento

Obtén asistencia vehicular

Cuesta $4.99/mes por cada línea inscrita en tu cuenta.

Nota:

• El servicio de grúa de más de 10 millas se cobra a una tarifa de $5/milla.
• Si el dispositivo móvil inscrito no está en el lugar de servicio, se cobra un cargo de pago por uso de $115 (si se necesita el servicio de grúa) o $70 (sin el servicio de grúa).

Puedes suscribirte a la asistencia vehicular en la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon.

Nota: El servicio rastrea al dispositivo, por lo tanto, debes llevar un dispositivo registrado contigo para recibir la asistencia vehicular. Si tienes más de un dispositivo elegible en tu cuenta, deberás inscribir cada dispositivo.

¿Necesitas ayuda ahora? Comunícate con la asistencia vehicular para pedir ayuda

Si bien no tienes que registrar tus vehículos con antelación para solicitar ayuda a través del portal de solicitud del servicio de asistencia vehicular, te aconsejamos agregar los detalles del vehículo antes de usarlo. Esto te facilitará solicitar servicios de asistencia vehicular de emergencia en el futuro.

Puedes registrar hasta 10 vehículos.

Nota: Llama a **ROAD desde tu smartphone de Verizon para recibir un enlace al portal del servicio de asistencia vehicular que se te envió al teléfono. Se pueden cobrar tarifas por tiempo de uso, mensajes y datos.

Otra persona puede recibir la asistencia vehicular si el dispositivo registrado está presente donde se necesita la asistencia. El servicio sigue al teléfono, no a un individuo o vehículo.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

Tu cobertura entra en vigencia 48 horas después de la inscripción en el programa.

Si se necesita servicio de inmediato dentro de las primeras 48 horas, se te cobrará una tarifa de pago por uso de $115 (si necesitas servicio de grúa) o $70 (sin servicio de grúa).

Hay un límite de 4 reclamos de servicio dentro de los 1 años sin cargo adicional. Los reclamos de servicio se reinician en la fecha de aniversario de tu inscripción.

Se pueden establecer tarifas comerciales para el servicio luego de que se haya llegado al límite o para aquellos servicios que no estén cubiertos.

El Auxilio vial es específico para tu número de dispositivo móvil, por lo tanto, el servicio se proporcionará a los vehículos elegibles que estés conduciendo o en los que estés viajando, mientras que el dispositivo móvil registrado se encuentre en el lugar donde se brindará el servicio.

Nota: La asistencia vehicular no cubre los siguientes vehículos:

• Vehículos recreativos
• Botes
• Remolques
• Vehículos con más de dos ejes
• Vehículos con más de cuatro ruedas
• Vehículos diseñados o modificados para uso comercial o trabajo pesado (por ejemplo, limusinas, vehículos de emergencia)
• Vehículos que superen las 10,000 libras del peso bruto del vehículo

Solo necesitas tener contigo el dispositivo móvil que está inscrito en la asistencia vehicular para recibir el servicio.

Nota: También se debe confirmar el nombre y número del dispositivo móvil del miembro registrado.

Puedes:

• Solicita la asistencia vehicular por Internet: ahorra tiempo y accede de inmediato al portal de solicitud de servicio
• Llama a:
  • #ROAD (#7623) desde tu teléfono inscrito
  • 1-87-ROADSIDE desde cualquier teléfono

La asistencia vehicular preparará una solicitud de servicio. Deberás proporcionar la siguiente información:

• Tipo de vehículo (por ej., marca, modelo y color)
• Tu ubicación (la calle/intersección principal más cercana, si la conoces)

Nota: Si el costo del servicio supera el monto cubierto por el Auxilio vial, serás responsable por los cargos adicionales. Se cobran costos adicionales durante la llamada inicial al servicio al cliente de asistencia vehicular de Verizon (por ej., el reclamo de servicio de grúa que supere las 10 millas tendrá un cargo adicional de $5/milla).

Tienes la opción de recibir un mensaje de texto que incluye:

• El nombre de la compañía que te brinda el servicio
• El número telefónico de la compañía prestadora
• Hora de llegada estimada

Puedes suscribirte o cancelar la suscripción en cualquier momento.* Se envían alertas de confirmación por mensaje de texto a tu dispositivo móvil de Verizon, a menos que te comuniques con la asistencia vehicular.

Nota: Recibirás un mensaje de texto por servicio que recibas.

Esta es una alerta de ejemplo:

Asistencia vehicular de Verizon
Servicio de grúa de ABC
555-555-5155
5:30 p.m.
1 mensaje/consulta. Responde HELP para pedir ayuda. STOP para cancelar. Se pueden aplicar tarifas de mensajería y datos.

*Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes. Si ya no deseas recibir alertas de mensajes de texto, puedes responder STOP al mensaje de texto original o puedes comunicarte con el servicio al cliente de asistencia vehicular de Verizon.

No. Deberás convenir de forma verbal (aceptar) para recibir una alerta por mensaje de texto.

El servicio puede estar limitado por las normas y disposiciones de tránsito locales, tales como carreteras restringidas y de peaje. La asistencia vehicular de Verizon puede no estar disponible en todas las áreas debido a dichas normas y disposiciones.

En tales áreas, sólo tienen autorización para proporcionar servicio determinados vehículos designados por las autoridades locales. Si solicitas el servicio en una de estas áreas, el representante del servicio al cliente de la asistencia vehicular de Verizon te ayudará con las opciones.

El programa de asistencia vehicular no garantiza la seguridad. En caso de inquietudes sobre la seguridad, primero deberás llamar al 911.

Sí, antes de obtener tus servicios de asistencia vehicular, comunícate con la asistencia vehicular de Verizon para obtener una preaprobación. Puedes recibir un reembolso de hasta $80.

Para recibir el reembolso, simplemente envía el recibo original del proveedor de servicio, junto con tu nombre, dirección, número de autorización y número de móvil a la dirección que aparece a continuación. Los reclamos deben tener sello postal con fecha dentro de los 60 días posteriores a la fecha de servicio.

Verizon Roadside Assistance Program
PO Box 5039
Carol Stream, IL 60197-5039