Aplicación Fios TV Home
La aplicación Fios TV Home te permite acceder a tu servicio Fios TV usando tu propio dispositivo de streaming conectado a tu televisor. Con una moderna interfaz de usuario (UI) y una navegación intuitiva, la aplicación Fios TV Home te permite descubrir contenido fácilmente desde nuestro catálogo cada vez mayor de redes recientemente agregadas y títulos On Demand.
La aplicación está organizada en cinco categorías de menú principales:
- Inicio: El Inicio muestra contenido destacado y recomendado de televisión en directo y a pedido. También puedes echar un vistazo a tus grabaciones más recientes.
- Guía: La Guía (también denominada guía de TV o programción de TV) es tu portal principal de contenido de TV en directo.
- Mi contenido: Esta es tu biblioteca de contenido desde donde puedes encontrar tus grabaciones de DVR y contenido comprado o alquilado. También puedes administrar tus grabaciones en DVR desde aquí.
- Navegar: esta es tu compuerta al mundo del contenido de Fios perfectamente organizado por categorías (Destacados, Programas, Películas, Cadenas y Guía de deportes). Accede a programas de tus canales suscritos, que incluyen cadenas premium desde la opción del menú Cadenas en Navegar. Cada una de las categorías Browse tiene secciones elegidas detenidamente para facilitar la navegación.
Buscar:: ¿Buscas algo específico? Escribe la película, programa, canal, equipo o mejor elenco que puede interesarte.
Descarga Fios TV Home app
Información sobre Fios TV Home app
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Elegibilidad
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¿Quién es elegible para usar sus propios dispositivos de streaming para conectarse al contenido de Fios TV?
Para elegir usar tu propio dispositivo de streaming como conexión para el contenido de Fios TV en lugar de un receptor digital multimedia tradicional, tanto los suscriptores nuevos como los existentes de Fios TV deben:
- Estar suscritos a un paquete de televisión e Internet Mix & Match
- Tener al menos un receptor digital multimedia Verizon Media Server o Fios TV One instalado
- Tener un router Fios Quantum Gateway o un router Fios. Ten en cuenta que los routers que no son de Verizon no pueden acceder a todos los canales ni administrar y hacer streaming de grabaciones de DVR a través de Fios TV Home app.
¿Cómo puedo usar mis propios dispositivos de streaming en lugar de receptores digitales multimedia?
Si eres elegible para usar tus propios dispositivos de streaming en lugar de receptores digitales multimedia, debes seleccionar la cantidad de dispositivos de streaming propios que deseas usar cuando solicites nuevos servicios de TV o cambies tus selecciones de conexión o equipo de TV si ya estás suscrito.
¿Puedo usar Fios TV Home app en cualquiera de mis dispositivos de streaming?
Si eliges un paquete de servicios que te permite conectar 1 o 2 dispositivos de streaming compatibles, tendrás que autorizar el uso de cada uno de ellos. Puedes cambiar los dispositivos autorizados para usar en cualquier momento, pero un dispositivo individual solo puede autorizarse hasta dos veces por mes calendario. Los dispositivos no autorizados no pueden ver el contenido.
Si decides usar una cantidad ilimitada de tus propios dispositivos como parte de tu paquete de servicios, no tendrás que autorizar ningún dispositivo individual. Podrás ver el contenido en cualquier dispositivo con tu nombre de usuario y contraseña de Verizon.
Ten en cuenta que los dispositivos de streaming admiten un máximo de dos (2) transmisiones de video lineales (no VOD) activos a la vez.
¿Puedo usar mis propios dispositivos sin receptores digitales multimedia?
En este momento, exigimos que los clientes tengan al menos un Verizon Media Server o receptor digital multimedia de Fios TV One para poder usar sus propios dispositivos.
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Cómo administrar las conexiones de TV
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¿Cómo puedo ver lo que se me factura?
Verás tus selecciones de conexión de TV, así como la forma en que has elegido conectar esos televisores en la sección Equipos de tu factura. Si seleccionaste usar una cantidad ilimitada de conexiones de TV como parte de tu paquete de servicio, verás esto como un concepto separado, además de las conexiones de Fios TV que hayas elegido usar con receptores digitales multimedia.
¿Cómo puedo usar mi dispositivo en lugar de un receptor digital multimedia que ya tengo en mi casa?
Si prefieres usar tu dispositivo en lugar de un receptor digital multimedia adicional en tu hogar, puedes ingresar en tu cuenta en línea o comunicarte con el Servicio al Cliente para solicitar que lo hagan. Es posible que te solicite actualizar tu paquete de servicio y otro equipo (se pueden cobrar cargos adicionales) y deberás devolver tu receptor digital multimedia. Si no lo devuelves dentro de los 30 días, es posible que se te cobre un cargo por equipo no devuelto. Una vez que completes tu pedido, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo comenzar a ver contenido en tus dispositivos.
Ten en cuenta que siempre debes tener un Verizon Media Server o receptor digital multimedia de Fios TV One y esta opción se limita solo a los suscriptores de Mix and Match.
¿Cómo recibo un receptor digital multimedia en lugar de usar mi propio dispositivo?
Si ya no deseas ver contenido a través de tu propio dispositivo y prefieres que se te proporcione un receptor digital multimedia, puedes ingresar en tu cuenta en línea o comunicarte con el Servicio al Cliente para solicitar uno. Es posible que te solicite actualizar tu paquete de servicio y otro equipo (se pueden cobrar cargos adicionales).
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Dispositivos de streaming compatibles
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¿Con qué dispositivos es compatible Fios TV Home app?
Verizon Stream TV con SO versión 10 o superior
- Todos los dispositivos de Stream TV, excepto la barra de sonido Stream TV
Los siguientes dispositivos Apple TV con la versión de SO tvOS 14 o superior.
- Apple TV HD
- Apple TV 4K
Los siguientes dispositivos Fire TV con la versión de SO 7.0 o superior.
- Fire TV Stick 4K Max
- Fire TV Stick - 3.ª gen.
- Fire TV Stick Lite
- Fire TV Stick 4K
- Fire TV - 3.ª gen. (colgante/caja)
- Fire TV Cube
- Amazon Fire TV - TCL y TCL clase S3
- Amazon Fire TV 2-Series
- Amazon Fire TV 4-Series
- Amazon Fire TV Omni Series
- Toshiba C350 Fire TV Series
- Insignia F20 Fire TV Series
- Insignia F50 Fire TV Series
- Pioneer 4K UHD Fire TV
Nota: El contenido de la aplicación solo se transmite en formatos SD/HD. La lista de dispositivos compatibles está sujeta a cambio.
¿Cuándo mi dispositivo será compatible con Verizon?
Continuamos trabajando para admitir dispositivos de streaming adicionales. Continúa visitando esta página para ver la última lista de dispositivos compatibles.
¿Fios TV Home app es compatible con dispositivos liberados o desbloqueados?
Verizon no admite el uso de sus aplicaciones en dispositivos liberados o desbloqueados.
Disponibilidad
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¿Puedo usar Fios TV Home app cuando no estoy conectado con el router de Fios?
No. Se considerará que te encuentras en el hogar (IH) solo cuando tu dispositivo está conectado al router Fios provisto con tu servicio Fios Internet. Este router también está asociado a tu cuenta de servicio Fios. Cuando tu dispositivo no está conectado por Wi-Fi a tu router Fios, incluso si está físicamente al lado, tu acceso se considerará fuera del hogar (OOH). Fios TV Home app funciona solo en el hogar.
¿Puedo ver TV en vivo con mi Fios TV Home app en cualquier lugar?
Fios TV Home app es para usar solo en el hogar.
¿Qué sucede cuando estoy en la casa de otra persona que también cuenta con el servicio Fios TV y Fios Internet?
Se considerará que estás Fuera del hogar (OOH) cuando conectas tu aparato al router Fios de ellos. Fios TV Home app no funcionará fuera del hogar.
Cómo comenzar
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¿Cómo puedo comenzar a usar mi dispositivo como una conexión de TV?
Como otros equipos del cliente, los técnicos de Fios no brindan asistencia para la instalación o administración de los dispositivos de streaming del cliente. Una vez que se complete el pedido (o que el servicio se active, para los nuevos suscriptores), recibirás un correo electrónico con instrucciones simples sobre cómo descargar y activar Fios TV Home app. Si eliges un paquete de servicios que te permite conectar 1 o 2 dispositivos de streaming compatibles, tendrás que autorizar el uso de cada uno de ellos. Si decides usar una cantidad ilimitada de tus propios dispositivos como parte de tu paquete de servicios, no tendrás que autorizar ningún dispositivo individual. Podrás ver el contenido en cualquier dispositivo con tu nombre de usuario y contraseña de Verizon.
¿Cómo encuentro Fios TV Home app en mi dispositivo?
Deberás abrir la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, buscar Fios TV Home app, descargarla y luego instalarla.
Me suscribí para usar uno o dos de mis dispositivos como conexiones de TV. ¿Cómo los autorizo para usar?
Luego de ingresar en la aplicación, si tu dispositivo no está autorizado, se te pedirá que lo autorices.
¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo en lugar de uno que ya autoricé?
Si ya no tienes conexiones de TV disponibles para autorizaciones de dispositivo, tendrás la oportunidad de cancelar la autorización de un dispositivo para autorizar tu nuevo dispositivo. Ingresa en la aplicación con tu nuevo dispositivo y sigue las instrucciones en pantalla.
¿Puedo usar la aplicación mientras espero la instalación de mi servicio Fios TV?
Solo puedes comenzar a usar Fios TV Home app después de completar la instalación.
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Cuenta/Inicio de sesión
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¿Por qué puedo ingresar en Fios TV Home app en mi hogar pero no cuando estoy fuera?
Fios TV Home app es para que la disfrutes en tu hogar mientras estás conectado a tu router de Fios TV y no brinda acceso a contenido fuera del hogar.
¿Cómo cierro sesión en Fios TV Home app?
Simplemente ve al menú Ajustes y selecciona la opción Cerrar sesión abajo de la pantalla. La próxima vez que quieras usar la aplicación, se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión.
¿Qué sucede si borro los datos y la caché de las configuraciones del aparato?
Todos los ajustes guardados se perderán; la aplicación se tratará como recién instalada sin opciones seleccionadas previamente o ajustes guardados.
Permisos de la aplicación
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¿Por qué Fios TV Home app pide rastrear la actividad en las aplicaciones y sitios web de otras compañías? (Solo Apple TV)
Fios TV Home app usa datos de la aplicación para administrar la frecuencia de los anuncios y comparte los datos con compañías de medición externas para investigación del mercado.
¿Por qué Fios TV Home app me solicita usar Bluetooth? (Solo Apple TV)
Fios TV Home app usa Bluetooth para buscar dispositivos que tengan Fios TV Mobile app instalada. Puedes usar Fios TV Mobile app para ingresar en Fios TV Home app más rápido.
¿Por qué Fios TV Home app solicita la ubicación del dispositivo? (Android únicamente)
Fios TV Home app usa los servicios de ubicación del dispositivo para permitir un ingreso más rápido con dispositivos cercanos que tengan Fios TV Mobile app instalada. Puedes usar Fios TV Mobile app para ingresar en Fios TV Home app más rápido.
¿Por qué Fios TV Home app solicita acceso a fotos, medios y archivos? (Android únicamente)
Fios TV Home app usa solo la sección de archivos para guardar certificados de seguridad. No se accede a fotos, medios o cualquier otro tipo de información personal a través de Fios TV Home app. No podrás continuar usando Fios TV Home app sin otorgar permiso de acceso.
Streaming de contenido
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Streaming a través de Verizon Media Server (VMS)
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¿Qué es un Verizon Media Server (servidor de medios de Verizon)?
Verizon Media Server (VMS) es el receptor digital multimedia (STB) que obtienes con tu servicio de Fios TV.
¿Qué es hacer streaming desde el VMS?
Esta es una función disponible con Fios TV Home app que permite el streaming de TV en vivo y en directo y streaming de DVR de Verizon Media Server (VMS) a un dispositivo de streaming elegible. Con la función de streaming de VMS, los suscriptores del servicio Fios Internet y Fios TV que incluyen el receptor digital multimedia VMS y un router de Verizon pueden ver casi todos los canales de TV en vivo y en directo suscriptos. Además del streaming de VMS de TV en vivo y en directo, los suscriptores de Fios internet y DVR multihabitación Enhanced o Premium también pueden hacer streaming de contenido de DVR. Tu aparato se conectará automáticamente con tu VMS, de manera que, ¡puedes comenzar a mirar en minutos!
¿Cómo sé si Fios TV Home app hace streaming a través de VMS?
Cuando Fios TV Home app hace streaming desde VMS, verás el ícono del receptor digital multimedia arriba a la derecha al lado de la hora
¿Cuántos aparatos pueden hacer streaming de TV en vivo y contenido grabado a la vez desde el VMS?
Se admite un máximo combinado de hasta 2 transmisiones de TV en vivo y en directo (no VOD) y/o DVR.
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Streaming desde Uplynk
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¿Qué es Uplynk?
Uplynk, una tecnología de Verizon Digital Media Services, es una plataforma para hacer streaming de video en vivo y en directo u On Demand de forma segura en una amplia variedad de dispositivos.
Veo mensajes que dicen que estoy haciendo streaming a través de Uplynk. ¿Qué significa?
A veces, cuando Fios TV Home app no se puede emparejar con un VMS, usará Uplynk para seguir brindando todo el contenido posible. Entre otras cuestiones, esto puede suceder si tu VMS está desenchufado o se desconectó de internet debido a un error de conexión. Ten en cuenta que al hacer streaming a través de Uplynk tienes acceso a solo ciertos canales de TV en vivo y en directo de tu lista de canales completa.
¿Cómo sé si Fios TV Home app hace streaming a través de Uplynk?
Un ícono de nube aparecerá arriba a la derecha al lado de la hora.
¿Cómo obtengo Fios TV Home app para hacer streaming desde VMS cuando hace streaming a través de Uplynk?
Ve a Ajustes -> Fuente de streaming y selecciona un VMS con un estado en línea.
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Contenido en vivo y en directo
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¿Cómo veo TV en directo en mi dispositivo de streaming?
Puedes mirar TV en vivo desde varios puntos de inicio. Tus opciones son:
- Pantalla de inicio
- Ver ahora: selecciona cualquier contenido que se muestre
- Canales recientes: selecciona cualquier contenido que se muestre
- Guía: selecciona cualquier celda de contenido que esté mostrando actualmente contenido en vivo y en directo
Si hay varios usuarios que ven TV en vivo y en directo a la vez y/o hay varias grabaciones simultáneas reproduciéndose, es posible que tu VMS haya alcanzado la capacidad máxima de streaming admitidas por Fios TV Home app.
Si hay varios usuarios que ven TV en vivo y en directo a la vez y/o hay varias grabaciones simultáneas reproduciéndose, es posible que tu VMS haya alcanzado la capacidad máxima de streaming admitidas por Fios TV Home app.
¿Qué encuentro en Guide?
Ve a Guía para desplazarte por todos los canales disponibles. Puedes ver la programación de TV por número de canal o género.
¿Puedo marcar un canal como favorito?
Sí. Ve al logo de un canal y selecciónalo. Cuando se presenten las opciones, selecciona "Agregar a favoritos" para que aparezca una marca de verificación en la casilla.
¿Puedo ver toda la programación de canales del servicio Fios TV en mi dispositivo de streaming?
Casi todos los canales de TV en vivo y en directo suscriptos se pueden ver con una suscripción a Fios Internet y con una suscripción a Fios TV que incluya un receptor digital multimedia de Fios TV (también conocido como Verizon Media Server (VMS)).
Contenido de DVR
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No estoy seguro si tengo el servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo puedo verificarlo?
Ingresa en espanol.verizon.com/myverizon con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon para ver tu plan de Fios TV.
No soy cliente del servicio DVR multihabitación Enhanced o Premium. ¿Cómo me suscribo?
Ingresa en espanol.verizon.com/myverizon con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon para cambiar tu plan de Fios TV. Los cambios en tu plan de servicio pueden generar cargos más altos.
¿Dónde puedo administrar las grabaciones del DVR?
Ve a Mi contenido, ve hasta Mis grabaciones, luego ve hasta la primera tarjeta y selecciona Administrar DVR.
¿Cómo hago streaming de mis grabaciones?
Puedes hacer streaming de tu contenido grabado al navegar a uno de los dos puntos de inicio a continuación, luego selecciona el contenido.
- Inicio > Mis grabaciones
- MIS COSAS > Mis grabaciones
¿Cómo puedo elegir mis selecciones de grabación si tengo dos VMS en casa?
Hay 2 maneras de cambiar el DVR al que accedes para tus grabaciones.
- Puedes administrar tus grabaciones de DVR y elegir un VMS diferente.
- Puedes cambiar la fuente de streaming general a otro VMS al ir a Ajustes > Fuente de streaming.
¿Por qué no puedo reproducir o hacer streaming de mis grabaciones?
No podrás hacer streaming de tus grabaciones en los siguientes casos:
- No eres suscriptor del servicio de DVR multihabitación Enhanced o Premium con servicio Fios Internet.
- Tu VMS no está en línea.
- Es posible que tu VMS haya alcanzado la capacidad máxima admitida para streaming de Fios TV Home app.
Contenido On Demand
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¿Cómo funciona el servicio por demanda?
Cualquier** título On Demand que compres o alquiles aparece en todos los dispositivos autorizados. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada.
**Busca disponibilidad de contenido anterior a las compras o los alquileres realizados en tu receptor digital multimedia.
¿Dónde puedo encontrar contenido On Demand*?
Puedes encontrar contenido On Demand en la pantalla principal o en las secciones Browse de la aplicación. También puedes buscar un título que te interese, y en la página de información de ese título se te avisará sobre su disponibilidad On Demand. Tienes acceso On Demand a títulos con tu suscripción al paquete Fios TV y también tienes títulos disponibles para comprar o alquilar. Puedes encontrar el contenido alquilado o comprado en las secciones Mis cosas > Compradas o Mis cosas > Alquiladas de esta aplicación.
*Ten en cuenta que si bien mucho contenido On Demand está disponible para ver en tu dispositivo de streaming, cierto contenido On Demand está disponible para ver solo en tu receptor digital multimedia.
¿Dónde puedo encontrar las películas o los programas que compré o alquilé?
El contenido comprado o alquilado está en Mi contenido. El contenido alquilado desaparecerá después del período de vencimiento del alquiler.
¿Cuál es la diferencia entre comprar y alquilar un título On Demand?
Cuando compras un título On Demand, pagas una sola vez y tienes acceso a ese título una cantidad ilimitada de veces durante un período indefinido.
Cuando alquilas un título On Demand, pagas una sola vez y tienes acceso a ese título solo durante un período limitado.
¿Cómo veo mi contenido de Paga por ver (PPV)?
Ve a la Guía y busca el canal de Paga para ver, y luego selecciona el contenido para ver.
¿Qué sucede con los títulos On Demand que alquilo o compro si me mudo o dejo de ser cliente de Verizon?
Los títulos alquilados ya no se podrán reproducir después de que haya vencido el período de alquiler.
Puedes continuar mirando los títulos On Demand que compraste, luego de desconectar tus servicios de Verizon, siempre y cuando mantengas tu ID de usuario y contraseña de My Verizon.
No podrás usar Fios TV Home app, pero puedes acceder a estos títulos en Fios TV Mobile app.
¿Por qué no puedo comprar o alquilar títulos On Demand en algunos aparatos?
Los dispositivos de streaming conectados a tu televisor son solo para ver. Esto significa que puedes comprar o alquilar títulos On Demand a través de otros puntos de acceso, como tu receptor digital multimedia o el sitio web My Verizon y verlos en estos dispositivos, pero no puedes hacer compras o alquilar directamente en estos dispositivos.
¿Puedo descargar contenido comprado o alquilado?
No puedes descargar contenido, pero puedes verlo por streaming.
¿Qué sucede si compro por error una versión incorrecta de un título On Demand?
Los títulos On Demand no son elegibles para reembolsos. Recibirás alertas en cada etapa mientras compras en la tienda On Demand. Asegúrate de haber seleccionado la opción deseada en el formato correcto antes de confirmar la compra o el alquiler.
¿Puedo marcar un programa o película como favorito?
Sí. Cuando veas una película o un programa de TV que te guste mientras navegas por la biblioteca de Fios On Demand, ve a la página de información de contenido y selecciona el botón Favorito. Este título aparecerá en tu listado Mis cosas > Favoritos y también se actualizará y conservará en todos tus dispositivos autorizados para Fios On Demand que estén conectados a Internet. También puedes borrar un título marcado como favorito aquí.
Buscar
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¿Cómo busco?
Selecciona la opción de menú de búsqueda y luego busca por texto.
¿Tienes problemas?
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Sigo recibiendo errores cuando intento hacer streaming de mis grabaciones o programas de TV. ¿Qué puedo hacer?
Si ves un error al hacer streaming, reinicia tu VMS. Ve al menú de tu VMS y luego a Asistencia al Cliente. Selecciona Principales herramientas de asistencia y, luego, Reiniciar STB. Si los problemas continúan, accede a la sección Centro de ayuda de Fios TV Home app para reportar un problema.
Tengo extensores Wi-Fi y varios routers en el hogar y tengo problemas para hacer streaming del contenido de DVR o TV en vivo y en directo. ¿Qué puedo hacer?
Tu dispositivo de streaming debe estar conectado directamente al router Fios de tu hogar. Puedes tener configuraciones de algún extensor Wi-Fi y/o varios routers en el hogar que no sean recomendadas y puedan evitar que hagas streaming de tu contenido o conectes automáticamente tu aparato con tu VMS.
¿Por qué se ha interrumpido mi sesión de streaming?
El VMS admite una cantidad limitada de streaming simultáneo. Alguien de la unidad familiar que esté usando un receptor digital multimedia debe haber decidido finalizar el streaming de Fios TV Home app que estabas usando para poder usarlo en el receptor digital multimedia.
Configuración
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¿Cómo puedo ir a Settings?
Arriba a la izquierda de las pantallas de Fios TV Home app, los usuarios de Fios TV pueden ir al ícono para acceder a sus ajustes.
¿Qué encuentro en Settings?
En Settings puedes hacer lo siguiente:
- Administra tus controles parentales (PCON)
- Visita el centro de ayuda para acceder a las preguntas frecuentes y reportar un problema
- Ve datos en Información sobre tu dispositivo y cuenta
- Cierra sesión en la aplicación.
¿La aplicación me permite aplicar controles parentales (PCON)?
Sí. Para administrar los controles parentales (PCON), ve a Ajustes> Controles parentales. Primero deberás configurar un PIN de PCON para habilitar los controles parentales. Una vez que configures un PIN de PCON, deberás habilitarlo y, luego, puedes seleccionar por grupos de edad, la clasificación permitida máxima o bloquear canales. El filtro de controles parentales solo se aplicará al dispositivo dado.
¿Se admite el subtitulado (CC)?
Sí, Fios TV Home app cumplirá con los ajustes de subtitulado de tu dispositivo de streaming. Para obtener más información sobre el subtitulado de tu dispositivo de streaming y otros ajustes de accesibilidad, puedes visitar los siguientes enlaces:
- Fire TV: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202105050
- Apple TV: https://support.apple.com/guide/tv/activate-subtitles-and-captioning-atvb5ca42eb9/tvos
También puedes ignorar los ajustes de subtitulado de tu dispositivo para Fios TV Home app al abrir el panel de opciones del reproductor de video durante la reproducción y seleccionar la opción CC para activarla o desactivarla. Con esta opción solo puedes activar o desactivar la función, pero no modificar la fuente o los ajustes relacionados.
¿Se admite SAP?
La programación de audio secundario (SAP) está disponible para muchos programas que se transmiten por TV en vivo y en directo. SAP puede contener audio en español (lo más frecuente), en otros idiomas, o incluso servicio de video descriptivo (DVS, por sus siglas en inglés), que ayuda a la personas con problemas de visión describiendo la acción a medida que sucede en la pantalla.
Sí, se admite SAP. Fios TV Home app cumplirá con los ajustes de idioma de audio de tu dispositivo de streaming. Para obtener más información sobre los ajustes de idioma de audio y otros ajustes de accesibilidad de tu dispositivo de streaming, puedes visitar los siguientes enlaces:
- Fire TV: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=202105050
- Apple TV: https://support.apple.com/guide/tv/adjust-video-and-audio-settings-atvba773c3c9/14.0/tvos
También puedes ignorar los ajustes de SAP de tu dispositivo para Fios TV Home app. Cuando SAP esté disponible para el programa que estés viendo, verás un botón de SAP en el panel de opciones del reproductor de video. Simplemente selecciona el botón, selecciona el streaming de audio que elijas y deberías comenzar a escuchar el idioma de audio secundario o DVS.
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¿Qué tipo de asistencia o ayuda para Fios TV Home app puedo obtener?
Accede al centro de ayuda en Settings de la aplicación. Desde allí, puedes obtener información sobre las novedades de la aplicación, acceder a esta pregunta frecuente y reportar un problema.
¿Cómo envío un ticket para obtener asistencia?
Ve a Ajustes > Centro de ayuda > Informar un problema para enviar un ticket.
A veces, la forma más sencilla de resolver un problema es cerrar la aplicación y volver a iniciarla, o cerrar la sesión y volver a iniciarla. Si tienes problemas que ocurren reiteradas veces o persisten, siempre puedes enviar un ticket para informar un problema. Una vez que envías un ticket, también puedes rastrearlo. Puede ser útil incluir detalles sobre el problema. Ten en cuenta que puedes obtener información en la sección Información en Ajustes. Por motivos de seguridad, no incluyas la contraseña de tu cuenta.
¿Cómo veo el estado de los tickets que envié?
Ve a Ajustes > Centro de ayuda > Ver tickets
¿Necesitas más asistencia?
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