Samsung Galaxy J7 V / J7 (2.ª gen.) - Restablece la configuración de fábrica (dispositivo apagado)
Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica / realizar un restablecimiento completo de tu Galaxy J7 V / J7 si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, alguna aplicación, audio o sincronización y el dispositivo no se inicia.
- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén presionados a la vez elbotón para bajar el volumenen el borde izquierdo del dispositivo y elbotón de encendidoen el borde derecho del dispositivo.
- Suelta ambos botones cuando aparezca la pantalla "Modo de reinicio de mantenimiento".
- SeleccionaRestablecimiento de fábrica.Usa los botones de volumen para explorar las opciones disponibles y el botón de inicio para seleccionarlas.Espera varios minutos hasta que se completen los procesos de restablecimiento de la configuración de fábrica y reinicio.De ser necesario, configura tu dispositivo.