Si tú y Verizon han acordado la resolución mediante arbitraje (ya sea a través de los Términos de servicio o por mutuo acuerdo), el primer paso es notificar a Verizon completando el formulario de Notificación de disputa, que puedes ver aquí o solicitar a Verizon Dispute Resolution Manager, One Verizon Way, VC54N100, Basking Ridge, NJ 07920-1097 o NoticeOfDispute@verizon.com. El formulario completado se debe enviar a Verizon Dispute Resolution Manager según las indicaciones del formulario, al menos 60 días antes de iniciar el arbitraje. El arbitraje tendrá lugar en el condado de tu dirección de facturación, a menos que acordemos lo contrario.
- Para reclamos superiores a $10,000, se aplicarán las normas de arbitraje de la AAA. En estos casos, el perdedor del arbitraje puede apelar ante un panel de tres nuevos árbitros para que revise la resolución
- Para reclamos de $10,000 o menos, la parte que inicie la reclamo puede elegir: (i) Arbitraje. Si eliges el arbitraje, puedes decidir que el arbitraje se realice de manera que el árbitro base su decisión solamente en los documentos enviados por las partes, o bien el arbitraje puede realizarse en una audiencia en persona, o por llamada telefónica; o (ii) iniciar una acción legal individual en cualquier tribunal de demandas de menor cuantía
Incluso si completas el formulario de notificación de disputas, debes comunicarte con la AAA y seguir sus procedimientos para iniciar el arbitraje. Puedes iniciar un proceso de arbitraje comunicándote con la AAA para obtener los formularios correspondientes. Los formularios completados deben devolverse directamente a la AAA. Asegúrate de incluir el nombre y la dirección de Verizon Dispute Resolution Manager, One Verizon Way, VC54N090, Basking Ridge, NJ, 07920-1097. La AAA asignará a una persona para que se ocupe de tu caso. Se te darán instrucciones para continuar con el proceso de arbitraje. Asegúrate de conservar una copia de todo lo que envíes a la AAA.
Verizon te reembolsará los cargos que la AAA te cobre en relación con el arbitraje de tu disputa. Si no tienes dinero para pagar el cargo de presentación directamente a la AAA, Verizon lo hará si nos proporcionas una declaración por escrito firmada sobre tu situación. Si procede el arbitraje, también pagaremos cualquier cargo administrativo y los honorarios del árbitro que se cobren con posterioridad, así como cualquier apelación ante un órgano colegiado de tres nuevos árbitros (si el laudo arbitral es apelable en virtud de los Términos de Servicio). Puedes obtener información sobre procedimientos, normas y tarifas en la AAA (www.adr.org).