Si tu factura está vencida

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Si tu factura está vencida necesitarás hacer un pago para actualizar tu cuenta.

Pagar la factura

Selecciona el método con el que deseas pagar tu factura:

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• Paga tu factura con la aplicación My Fios. Selecciona Factura en el tablero y luego Pagar factura..

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  • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Paga tu factura

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• Otras formas de pagar

• Por teléfono

  Para pagar tu factura por teléfono, llámanos al 1.800.Verizon (1.800.837.4966), di:

  • Paga tu factura cuando se te indique > sigue las instrucciones proporcionadas (se aplican cargos de $3.50 del proveedor)

  En persona

  Paga personalmente en uno de nuestros prácticos lugares.

  Buscar centros de pago

Nota: Es importante que tengas fondos en la cuenta bancaria en la fecha de pago programada, para evitar que se te cobre un cargo por pago devuelto en la cuenta.

Establecer un plan de pago

Haz un plan de pago en la aplicación My Fios o ingresa a Mi Verizon.

Haz un plan ahora

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• Para solicitar un plan de pago en la aplicación My Fios selecciona:

  • Factura en el tablero > selecciona Factura > Establecer un plan de pago

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  • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Planes de pago > Programar un plan de pago

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• Otras formas de hacer un plan

• Para hacer un plan de pago por teléfono, llámanos al 1.800.Verizon (1.800.837.4966), di:

  • Plan de pago > Sigue las instrucciones 

Nota: Establecer un plan de pago no evitará el cobro del cargo por pago tardío; el cargo por pago tardío incluso puede aplicarse en caso de que el pago se reciba luego de la fecha de vencimiento.

• Notificaciones de suspensión y saldos impagos

• Si recibiste una notificación de suspensión o saldo impago necesitarás hacer un pago o programar un plan de pago por Internet o llamándonos al 1.800.Verizon (1.800.837.4966), para evitar una posible interrupción de servicio.

Preguntas frecuentes

• Mi cuenta está suspendida. ¿Cómo puedo restablecer el servicio?

• Si pagaste el monto vencido, la mayoría de los servicios se restablecerán en el lapso de una hora. Si luego de una hora no se restablecen los servicios, llámanos al 1.800.Verizon (1.800.837.4966).

• ¿Cuándo debería programar un plan de pago?

• Si tu cuenta es elegible puedes programar un plan de pago para evitar la posible interrupción de tus servicios, en caso de que no llegues a pagarlos antes de la fecha de vencimiento de tu factura. Cuando estableces un plan de pago se te brinda más tiempo para pagar el saldo vencido.

  Nota: Establecer un plan de pago no evitará el cobro del cargo por pago tardío; el cargo por pago tardío incluso puede aplicarse en caso de que el pago se reciba luego de la fecha de vencimiento.

• Programar un pago, ¿es lo mismo que programar un plan de pago?

• No. Cuando programas un pago, autorizas a Verizon a extraer el pago de la cuenta seleccionada, en la fecha especificada. Un plan de pago es un plan acordado para el pago del saldo de la cuenta (actual o vencido) en una fecha específica o antes de ella. 

• ¿Puedo modificar o cancelar mi plan de pago?

• Modifica un plan de pago en la aplicación My Fios o ingresa a Mi Verizon.

  Modificar ahora

  Selecciona el método que deseas usar para modificar el plan de pago:

  • Aplicación My Fios

  • Para modificar un plan de pago en la aplicación My Fios selecciona:

    • Factura en el tablero > selecciona Factura > Establecer un plan de pago > Cambiar plan de pago

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  • Mi Verizon

  • Para modificar un plan de pago en Mi Verizon, regístrate y:

    • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Planes de pago > Modificar plan

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• Establecí un plan de pago y también programé un pago, pero ahora necesito cambiar la fecha de pago que seleccioné. ¿Es necesario que actualice la fecha del plan de pago y la de pago programada?

• Sí, asegúrate de actualizar ambas. Si actualizas sólo la fecha del plan de pago, no se cambiará cuando se extraiga el pago de tu cuenta de pago especificada.

• No recibí la factura y me suspendieron el servicio por falta de pago. ¿Qué debo hacer?

• Si no recibiste una factura necesitarás verificar que tengamos la dirección de facturación correcta. Puedes hacerlo en la aplicación My Fios o por Internet en Mi Verizon donde también podrás ver tu factura y hacer el pago para poder restablecer tus servicios.

• Hice un pago pero mis servicios aún no se restablecieron.

• La mayoría de los servicios se restablecen en el lapso de 1 hora. Si ha pasado al menos una hora desde que pagaste el monto total para restablecer el servicio, llámanos. 1.800. Verizon (1.800.837.4966).

• ¿Se suspenderán mis servicios si tengo una disputa/reclamación pendiente?

• Si tienes una disputa/reclamación pendiente en tu cuenta, no suspenderemos los servicios correspondientes al monto disputado. Los cargos no disputados se deberán pagar para evitar la suspensión del servicio.

• Efectué un pago pero continúo recibiendo una carta o llamada acerca de mi saldo vencido. ¿Mi pago no se ha registrado?

• Es posible que cuando recibiste la carta o llamada tu pago se haya estado procesando y, por ende, aún no lo habíamos recibido. Te contamos cómo puedes revisar tu historial de pagos para asegurarte de que recibimos el pago. 

  • Ingresa a tu cuenta en  Mi Verizon
  • Usa la aplicación My Fios
  • Accede a tu estado de cuenta de facturación con tu control remoto (sólo para clientes de Fios TV)

  Si continúas sin ver el pago, llámanos. 1.800. Verizon (1.800.837.4966).

• ¿Por qué aparece el mensaje "No enviar cheques personales" en mi factura?

• Verizon restringe las opciones de pago del cliente a efectivo o cheque de caja, sólo cuando los pagos son devueltos.

• Una vez que el mensaje "No enviar cheques personales" aparece en la factura, ¿siempre tendré que pagar en efectivo?

• Deberás continuar pagando en efectivo o con cheque de caja hasta que se establezca un historial de pago positivo, y el mensaje ya no aparezca en tu factura.