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Asistencia

Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial

Conoce más sobre cómo puedes resolver varios problemas comunes del servicio de telefonía residencial, como:

Sin tono de marcado
Ruido o estática en las llamadas
Problemas al recibir llamadas entrantes
Problemas al hacer llamadas salientes

Usa las soluciones guiadas de Verizon o sigue los pasos que aparecen a continuación para resolver los problemas del servicio de telefonía residencial.

Ampliar todo

Sin tono de marcado

Si no tienes tono de marcado en tu teléfono residencial de Fios, asegúrate de que ningún otro servicio se vea afectado:

Verifica que tu teléfono esté conectado al enchufe de pared
Si tu teléfono requiere electricidad (p.ej., un teléfono inalámbrico), asegúrate de que el teléfono esté enchufado a un tomacorriente que funcione
Si tu teléfono funciona con baterías, verifica que la batería esté cargada
La unidad de baterías de reserva del servicio Fios Voz digital (FVD) requiere energía eléctrica para funcionar, asegúrate de que esté enchufada a un tomacorriente que funcione

Para individualizar un problema en un teléfono, sigue algunos pasos rápidos:

Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
Verifica el tono de marcado en otro teléfono (y desconéctalo si no hay tono de marcado)
Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que vuelva a sonar el tono de marcado
Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
Si hay tono de marcado, es probable que el último dispositivo que desconectaste sea el dispositivo defectuoso y necesite un reemplazo
Vuelve a conectar los otros dispositivos (excepto el dispositivo defectuoso) y verifica que cada uno funcione correctamente
Si sigues teniendo el problema y el clima lo permite, verifica el problema enchufando el teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

Si el problema está relacionado con el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra Herramienta de soluciones guiadas para solucionar problemas cuando no hay tono de marcado.

Nota:

Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas

Ruido o estática en las llamadas

Sigue los pasos que aparecen a continuación para individualizar los problemas de tu teléfono:

Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
Verifica si hay ruido o estática en otro teléfono (y desconéctalo si persisten estos problemas)
Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que el ruido o la estática se detengan.
Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
Si sigues experimentando problemas, verifica el problema en la fuente. Si el clima lo permite, conecta tu teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de ruido o estática.

Nota:

Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas

Problemas al recibir llamadas entrantes

Algunas funciones de llamada pueden ser la razón por la que no estás recibiendo llamadas entrantes. Verifica si alguna de estas opciones está activa:

Rechazo de llamadas anónimas
Transferencia de llamadas
No molestar
Bloqueo de llamadas

Sugerencias:

Si una función de llamada está activada, desactívala y podrás recibir llamadas entrantes
Revisa el teléfono para asegurarte de que el timbre esté encendido y el volumen esté alto
Revisa si puedes recibir llamadas, intenta hacer una llamada a tu número usando un dispositivo móvil o dile a un vecino que te llame
Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar
Si el problema está en todos tus teléfonos o si sigues teniendo problemas para recibir llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas entrantes.

Problemas para hacer llamadas salientes

Si no puedes realizar llamadas, primero revisa si hay algún problema con tu teléfono de casa o con el enchufe y:

Desconecta el teléfono del enchufe de pared
Conecta un teléfono que funcione en el enchufe
Verifica si el problema sigue

Si sigues sin poder marcar, verifica que el número que estás marcando sea correcto.

Si solo uno de tus teléfonos está causando el problema:

Verifica que el teléfono esté encendido y que el volumen esté activado
Oprime cada botón del teclado del teléfono para asegurarte de que funcionen correctamente y no se peguen

Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar.

Si tienes el problema en todos tus teléfonos o sigues teniendo problemas para hacer llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas salientes.

Ver también:

Terminal de red óptica (ONT)

dispositivo de interfaz de red (NID)

¿Tienes problemas con tu teléfono? Prueba los enlaces que aparecen a continuación para recibir asistencia.

Sin tono de marcado

Ruidos en la línea

Otras sugerencias