Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial 

• Verifica que tu teléfono esté conectado al enchufe de pared
• Si tu teléfono requiere electricidad (por ejemplo, un teléfono inalámbrico), asegúrate de que el teléfono esté enchufado a un tomacorriente que funcione 
• Si tu teléfono funciona con baterías, verifica que la batería esté cargada
• La unidad de baterías de reserva del servicio Fios Voz digital (FVD) requiere energía eléctrica para funcionar, asegúrate de que esté enchufada a un tomacorriente que funcione

Para individualizar un problema en un teléfono, sigue algunos pasos rápidos:

• Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
• Verifica el tono de marcado en otro teléfono (y desconéctalo si no hay tono de marcado)
• Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que vuelva a sonar el tono de marcado
• Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
• Si hay tono de marcado, es probable que el último dispositivo que se desconectó sea el dispositivo defectuoso y deba reemplazarse
• Vuelve a conectar los otros dispositivos (excepto el dispositivo defectuoso) y verifica que cada uno funcione correctamente
• Si sigues teniendo el problema y el clima lo permite, verifica el problema enchufando el teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

Si el problema está relacionado con el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra Herramienta de soluciones guiadas para solucionar problemas cuando no hay tono de marcado.

Sigue los pasos que aparecen a continuación para individualizar los problemas de tu teléfono:

• Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
• Verifica si hay ruido o estática en otro teléfono (y desconéctalo si persisten estos problemas)
• Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que el ruido o la estática se detengan.
• Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
• Si sigues experimentando problemas, verifica el problema en la fuente.  Si el clima lo permite, conecta tu teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de ruido o estática. 

Algunas funciones de llamada pueden ser el motivo por el cual no recibes llamadas entrantes.  Verifica si alguna de estas opciones está activa:

• Rechazo de llamadas anónimas
• Transferencia de llamadas
• Do not disturb (No molestar)
• Bloqueo de llamadas

Sugerencias:

• Si una función de llamada está activada, desactívala y podrás recibir llamadas entrantes
• Revisa el teléfono para asegurarte de que el timbre esté encendido y el volumen esté alto
• Revisa si puedes recibir llamadas, intenta hacer una llamada a tu número usando un dispositivo móvil o dile a un vecino que te llame
• Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar
• Si el problema está en todos tus teléfonos o si sigues teniendo problemas para recibir llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas entrantes.

Si no puedes hacer llamadas salientes, primero revisa si hay algún problema con el teléfono de tu casa o con el enchufe y:

• Desconecta el teléfono del enchufe de pared 
• Conecta un teléfono que funcione en el enchufe 
• Verifica si el problema sigue

Si sigues sin poder marcar, verifica que el número que estás marcando sea correcto.

Si sólo uno de tus teléfonos está causando el problema:

• Verifica que el teléfono esté encendido y que el volumen esté activado
• Oprime cada botón del teclado del teléfono para asegurarte de que funcionen correctamente y no se peguen

Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar.

Si tienes el problema en todos tus teléfonos o sigues teniendo problemas para hacer llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas salientes.