Asistencia Teléfono Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial 
¿Tienes problemas con tu teléfono? Prueba los enlaces que aparecen a continuación para recibir asistencia.

Sin tono de marcado

Ruidos en la línea

Otras sugerencias

Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial 

Conoce más sobre cómo puedes resolver varios problemas comunes del servicio de telefonía residencial, como: 

  • Sin tono de marcado
  • Ruido o estática en las llamadas
  • Problemas al recibir llamadas entrantes
  • Problemas al hacer llamadas salientes

Usa las soluciones guiadas de Verizon o sigue los pasos que aparecen a continuación para resolver los problemas del servicio de telefonía residencial.

  • Sin tono de marcado

  • Si no tienes tono de marcado en tu teléfono residencial de Fios, asegúrate de que ningún otro servicio se vea afectado:

    • Verifica que tu teléfono esté conectado al enchufe de pared
    • Si tu teléfono requiere electricidad (por ejemplo, un teléfono inalámbrico), asegúrate de que el teléfono esté enchufado a un tomacorriente que funcione 
    • Si tu teléfono funciona con baterías, verifica que la batería esté cargada
    • La unidad de baterías de reserva del servicio Fios Voz digital (FVD) requiere energía eléctrica para funcionar, asegúrate de que esté enchufada a un tomacorriente que funcione

    Para individualizar un problema en un teléfono, sigue algunos pasos rápidos:

    • Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
    • Verifica el tono de marcado en otro teléfono (y desconéctalo si no hay tono de marcado)
    • Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que vuelva a sonar el tono de marcado
    • Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
    • Si hay tono de marcado, es probable que el último dispositivo que se desconectó sea el dispositivo defectuoso y deba reemplazarse
    • Vuelve a conectar los otros dispositivos (excepto el dispositivo defectuoso) y verifica que cada uno funcione correctamente
    • Si sigues experimentando el problema y el clima lo permite, verifica el problema conectando el teléfono directamente a tu  NID o ONT y haz la prueba desde ahí 

    Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para  solucionar el problema de tono de marcado o entrar.

    Solucionar problemas de tono de marcado

    Nota:

    • Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
    • ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
    • Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas 
  • Ruido o estática en las llamadas

  • Sigue los pasos que aparecen a continuación para individualizar los problemas de tu teléfono:

    • Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
    • Verifica si hay ruido o estática en otro teléfono (y desconéctalo si persisten estos problemas)
    • Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que el ruido o la estática se detengan.
    • Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
    • Si sigues experimentando problemas, verifica el problema en la fuente.  Si el clima lo permite, conecta tu teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

    Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de ruido o estática. 

    Solucionar problemas de ruido o estática

    Nota:

    • Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
    • ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
    • Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas 
  • Problemas al recibir llamadas entrantes

  • Algunas funciones de llamada pueden ser el motivo por el cual no recibes llamadas entrantes.  Verifica si alguna de estas opciones está activa:

    • Rechazo de llamada anónima
    • Transferencia de llamadas
    • No molestar
    • Bloqueo de llamadas

    Solucionar problemas de llamadas entrantes

    Sugerencias:

    • Si una función de llamada está activada, desactívala y podrás recibir llamadas entrantes
    • Revisa el teléfono para asegurarte de que el timbre esté encendido y el volumen esté alto
    • Revisa si puedes recibir llamadas, intenta hacer una llamada a tu número usando un dispositivo móvil o dile a un vecino que te llame
    • Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar
    • Si el problema está en todos tus teléfonos o si sigues teniendo problemas para recibir llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas entrantes.
  • Problemas para hacer llamadas salientes

  • Si no puedes hacer llamadas salientes, primero revisa si hay algún problema con el teléfono de tu casa o con el enchufe y:

    • Desconecta el teléfono del enchufe de pared 
    • Conecta un teléfono que funcione en el enchufe 
    • Verifica si el problema sigue

    Si sigues sin poder marcar, verifica que el número que estás marcando sea correcto.

    Si sólo uno de tus teléfonos está causando el problema:

    • Verifica que el teléfono esté encendido y que el volumen esté activado
    • Oprime cada botón del teclado del teléfono para asegurarte de que funcionen correctamente y no se peguen

    Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar.

    Si tienes el problema en todos tus teléfonos o sigues teniendo problemas para hacer llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas salientes.

    Resolver problemas de llamadas salientes 

Ver también: