Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial ​​ 

• Verifica que tu teléfono esté conectado al enchufe de pared​​ 
• Si tu teléfono requiere electricidad (por ejemplo, un teléfono inalámbrico), asegúrate de que el teléfono esté enchufado a un tomacorriente que funcione ​​ 
• Si tu teléfono funciona con baterías, verifica que la batería esté cargada​​ 
• La unidad de baterías de reserva del servicio Fios Voz digital (FVD) requiere energía eléctrica para funcionar, asegúrate de que esté enchufada a un tomacorriente que funcione​​ 

Para individualizar un problema en un teléfono, sigue algunos pasos rápidos:​​ 

• Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)​​ 
• Verifica el tono de marcado en otro teléfono (y desconéctalo si no hay tono de marcado)​​ 
• Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que vuelva a sonar el tono de marcado​​ 
• Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez​​ 
• Si hay tono de marcado, es probable que el último dispositivo que desconectaste sea el dispositivo defectuoso y necesite un reemplazo​​ 
• Vuelve a conectar los otros dispositivos (excepto el dispositivo defectuoso) y verifica que cada uno funcione correctamente​​ 
• Si sigues teniendo el problema y el clima lo permite, verifica el problema enchufando el teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí​​ 

Si el problema está relacionado con el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra Herramienta de soluciones guiadas para solucionar problemas cuando no hay tono de marcado.​​ 

Sigue los pasos que aparecen a continuación para individualizar los problemas de tu teléfono:​​ 

• Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)​​ 
• Verifica si hay ruido o estática en otro teléfono (y desconéctalo si persisten estos problemas)​​ 
• Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que el ruido o la estática se detengan.​​ 
• Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez​​ 
• Si sigues experimentando problemas, verifica el problema en la fuente.  Si el clima lo permite, conecta tu teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí​​ 

Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de ruido o estática. ​​ 

Algunas funciones de llamada pueden ser la razón por la que no estás recibiendo llamadas entrantes. Verifica si alguna de estas opciones está activa:​​ 

• Rechazo de llamadas anónimas​​ 
• Transferencia de llamadas​​ 
• No molestar​​ 
• Bloqueo de llamadas​​ 

Sugerencias:​​ 

• Si una función de llamada está activada, desactívala y podrás recibir llamadas entrantes​​ 
• Revisa el teléfono para asegurarte de que el timbre esté encendido y el volumen esté alto​​ 
• Revisa si puedes recibir llamadas, intenta hacer una llamada a tu número usando un dispositivo móvil o dile a un vecino que te llame​​ 
• Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar​​ 
• Si el problema está en todos tus teléfonos o si sigues teniendo problemas para recibir llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas entrantes.​​ 

Si no puedes realizar llamadas, primero revisa si hay algún problema con tu teléfono de casa o con el enchufe y:​​ 

• Desconecta el teléfono del enchufe de pared ​​ 
• Conecta un teléfono que funcione en el enchufe ​​ 
• Verifica si el problema sigue​​ 

Si sigues sin poder marcar, verifica que el número que estás marcando sea correcto.​​ 

Si sólo uno de tus teléfonos está causando el problema:​​ 

• Verifica que el teléfono esté encendido y que el volumen esté activado​​ 
• Oprime cada botón del teclado del teléfono para asegurarte de que funcionen correctamente y no se peguen​​ 

Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar.​​ 

Si tienes el problema en todos tus teléfonos o sigues teniendo problemas para hacer llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas salientes.​​