Resolución de problemas del servicio de telefonía residencial

Si no tienes tono de marcado en tu teléfono residencial de Fios, asegúrate de que ningún otro servicio se vea afectado:

Verifica que tu teléfono esté conectado al enchufe de pared
Si tu teléfono requiere electricidad (por ejemplo, un teléfono inalámbrico), asegúrate de que el teléfono esté enchufado a un tomacorriente que funcione
Si tu teléfono funciona con baterías, verifica que la batería esté cargada
La unidad de baterías de reserva del servicio Fios Voz digital (FVD) requiere energía eléctrica para funcionar, asegúrate de que esté enchufada a un tomacorriente que funcione

Para individualizar un problema en un teléfono, sigue algunos pasos rápidos:

Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
Verifica el tono de marcado en otro teléfono (y desconéctalo si no hay tono de marcado)
Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que vuelva a sonar el tono de marcado
Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
Si hay tono de marcado, es probable que el último dispositivo que se desconectó sea el dispositivo defectuoso y deba reemplazarse
Vuelve a conectar los otros dispositivos (excepto el dispositivo defectuoso) y verifica que cada uno funcione correctamente
If you are still experiencing trouble, weather permitting test the issue by plugging your phone directly into your NID or ONT and test from there

If the issue is with the phone jack or is happening on all phones, use our Guided Solutions tool to fix no dial tone issues.

Solucionar problemas de tono de marcado

Nota:

Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas

Sigue los pasos que aparecen a continuación para individualizar los problemas de tu teléfono:

Desconecta el primer teléfono del enchufe (si necesita energía, desconéctala también)
Verifica si hay ruido o estática en otro teléfono (y desconéctalo si persisten estos problemas)
Repite estos pasos hasta que todo esté desconectado o hasta que el ruido o la estática se detengan.
Vuelve a conectar el primer teléfono y verifica otra vez
Si sigues experimentando problemas, verifica el problema en la fuente. Si el clima lo permite, conecta tu teléfono directamente a tu NID u ONT y prueba desde allí

Si el problema está en el enchufe de teléfono o si ocurre en todos tus teléfonos, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de ruido o estática.

Solucionar problemas de ruido o estática

Nota:

Dispositivo NID/de interfaz de red aplicable al servicio tradicional de telefonía de voz
ONT/dispositivo de red óptica aplicable al servicio telefónico FDV/Fios Voz digital
Aunque las líneas tengan descarga a tierra, no intentes abrir el NID/ONT ni probar las líneas cuando haya un zumbido fuerte en la línea, cuando llueva, cuando haya una tormenta eléctrica o cuando se presenten otras condiciones meteorológicas peligrosas

Algunas funciones de llamada pueden ser el motivo por el cual no recibes llamadas entrantes. Verifica si alguna de estas opciones está activa:

Rechazo de llamadas anónimas
Transferencia de llamadas
No molestar
Bloqueo de llamadas

Solucionar problemas de llamadas entrantes

Sugerencias:

Si una función de llamada está activada, desactívala y podrás recibir llamadas entrantes
Revisa el teléfono para asegurarte de que el timbre esté encendido y el volumen esté alto
Revisa si puedes recibir llamadas, intenta hacer una llamada a tu número usando un dispositivo móvil o dile a un vecino que te llame
Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar
Si el problema está en todos tus teléfonos o si sigues teniendo problemas para recibir llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas entrantes.

Si no puedes hacer llamadas salientes, primero revisa si hay algún problema con el teléfono de tu casa o con el enchufe y:

Desconecta el teléfono del enchufe de pared
Conecta un teléfono que funcione en el enchufe
Verifica si el problema sigue

Si sigues sin poder marcar, verifica que el número que estás marcando sea correcto.

Si sólo uno de tus teléfonos está causando el problema:

Verifica que el teléfono esté encendido y que el volumen esté activado
Oprime cada botón del teclado del teléfono para asegurarte de que funcionen correctamente y no se peguen

Si tienes el problema en todos tus teléfonos, lo más probable es que haya un equipo telefónico defectuoso que tengas que reemplazar.

Si tienes el problema en todos tus teléfonos o sigues teniendo problemas para hacer llamadas, usa nuestra herramienta Soluciones guiadas para solucionar los problemas de las llamadas salientes.

Resolver problemas de llamadas salientes

Sin tono de marcado

Ruido o estática en las llamadas

Problemas al recibir llamadas entrantes

Problemas para hacer llamadas salientes

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