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Preguntas frecuentes sobre Stream TV

Stream TV is a device that enables video streaming over your Wi-Fi or Ethernet network, allowing access to exclusive Verizon content plus the most popular streaming services including Netflix, YouTube TV and Disney+.

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Stream TV Setup

  1. ¿Cómo conecto mi Stream TV?

    Antes de instalar Stream TV necesitarás hacer las conexiones correspondientes:

    • Conecta el cable HDMI desde el Stream TV a tu TV.
    • Conecta el cable de alimentación del Stream TV a un tomacorriente eléctrico.

  2. How do I know if I have the latest version of Stream TV?

    The latest version of Stream TV has an indented button in the top left corner of the device. See screenshot below. The previous version of Stream TV did not have this button.



    Both versions of Stream TV will now display the updated menu with exclusive Verizon content.

  3. How do I set up my Stream TV?

    To set up your Stream TV, follow the steps on our How To page:

  4. ¿Cómo conecto mi Stream TV a una red Wi-Fi nueva?

    As part of your initial setup, you will be asked to establish your Wi-Fi connection while following the on-screen prompts. If a change is required after the initial setup, follow the steps on our How to connect Stream TV to a new Wi-Fi network page for more information.

  5. How do I add additional Google accounts to my Stream TV?

    As part of your initial setup, you will be asked to enter your Google account while following the on-screen prompts. Visit our how to add Google accounts to your Stream TV page to learn how.

  6. ¿Qué indican las luces del decodificador Stream TV?

    Las luces frontales de tu Stream TV indican cuando el dispositivo está encendido (blanca) o apagado (roja).

Downloading apps

  1. How do I download new apps?

    To download a new app, select the + symbol at the end of your apps rail to access the Google Play Store. Visit our How To page to learn how to download and install apps on Stream TV.

  2. How do I reorder or remove apps from my Favorites (Apps) rail?

    To remove or reorder an app:

    1. Highlight the app and hold down the OK button on the remote.
    2. Select Move to reorder or Remove from favorites to remove.

    Note: Certain apps may be permanently pinned your Favorites rail and cannot be moved or removed.

  3. Where do I go for help with my downloaded apps?

    For downloaded apps, please contact the app provider.

    Example: YouTube TV: https://support.google.com/youtubetv

Stream TV Remote Control

  1. ¿Cómo actualizo el software del control remoto de mi Stream TV?

    Si se te indica actualizar el software de tu control remoto, puedes hacerlo manualmente:

    1. Ve a Configuración.
    2. Select View More.
    3. Go to Advanced Settings from the Settings menu.
    4. Selecciona Actualizar control remoto por Bluetooth.

  2. ¿Cómo sincronizo el control remoto del Stream TV para controlar el volumen en mi TV o reproductor de sonido?

    Si el control remoto no se sincroniza con el volumen de tu TV durante la configuración inicial o como parte de una actualización de software, puedes hacer la sincronización en forma manual.

    1. Selecciona Configuración avanzada en el menú de configuración.
    2. Selecciona Configurar control remoto de Stream TV en el menú Configuraciones avanzadas.
    3. Haz clic en el botón Comenzar en la pantalla de configuración del control remoto de Stream TV.
    4. Espera que se complete la configuración del hardware y sigue las indicaciones en pantalla para configurar la configuración exitosa.

    Nota: Según la programación en firme de tu control remoto actual, es posible que primero se te indique actualizar la versión actual.

  3. How do I use the Find my Remote feature?

    Visit our how to use the Find My Remote feature page page to learn how.

  4. ¿Cómo uso mi smartphone como control remoto para Stream TV?

    To use your smartphone as a remote for Stream TV, you'll need to first download the Android TV Remote Controls app available in the Apple App Store and Google Play Store. Once you've downloaded the Remote Controls app, visit our How To page to begin using your smartphone as a remote for Stream TV.

  5. How do I pair a replacement Stream TV Voice Remote?

    Visit our how to pair the TV Voice remote with Stream TV page to learn how.

  6. ¿Cómo cambio el idioma en mi control remoto?

    Para cambiar el idioma en tu control remoto:

    1. Ve a Configuración.
    2. Select View More.
    3. Selecciona Preferencias del dispositivo en el menú Configuración.
    4. Selecciona Language.

Solución de problemas

  1. ¿Cómo restablezco mi Stream TV?

    Visit our How To page to learn how to reset your Stream TV.

  2. How do I replace a lost Stream TV remote, a power supply or defective equipment?

    If you need a replacement, contact us for more information.

Sistema telefónico automatizado 24/7: llama al *611 desde tu móvil