El teléfono no puede recibir llamadas o se cortan las llamadas

Tu teléfono o dispositivo podría no estar recibiendo llamadas porque:

• Tu dispositivo está en modo "No molestar"
• Tu dispositivo está en modo avión o modo silencioso
• Bloqueaste el número que está intentando comunicarse contigo
• Estás en una zona con poca o nula cobertura de red
• El software de tu teléfono está desactualizado
• Tienes configurada la transferencia de llamadas
• Hay un problema con tu suscripción a Number Share

Estos pasos pueden ayudar a que lleguen las llamadas entrantes a tu dispositivo. Si no funcionan, usa nuestra herramienta de solución de problemas para más ayuda:

• Reinicia tu teléfono:
  • Android™ - Varía según el fabricante del dispositivo, pero la mayoría requiere mantener oprimido el botón de encendido por un par de segundos para apagarlo. Vuelve a encenderlo oprimiendo el botón de encendido.
  • Apple iOS - Varía según la generación del dispositivo. Los dispositivos más antiguos requieren mantener presionado el botón de encendido para apagar el dispositivo. Los dispositivos más nuevos requieren mantener presionados los botones de volumen y encendido simultáneamente. Vuelve a encenderlo oprimiendo el botón de encendido.
• Desactiva no molestar - No molestar bloquea la notificación de llamadas entrantes. Sigue las instrucciones de Android o Apple iPhone para desactivar no molestar.
• Desactiva el modo avión - El modo avión impide que tu dispositivo se conecte a redes móviles y Wi-Fi, lo que significa que no te llegarán las llamadas. Sigue las instrucciones de Android o Apple iPhone para desactivar el modo avión.
• Desactiva el modo silencioso - Si silenciaste tu dispositivo, podrías no ver si alguien intenta comunicarse contigo. Para activar el sonido de un Apple iPhone, alterna el interruptor del timbre hacia la posición de encendido y usa los botones de volumen para aumentar el volumen de las llamadas entrantes. En dispositivos Android, usa los botones de volumen para aumentar el volumen de las llamadas entrantes.
• Verifica tus números bloqueados:
  • Los dispositivos Android y Apple permiten bloquear ciertos números para que no puedan llamarte. Aprende cómo consultar y gestionar los números bloqueados en dispositivos Android y Apple iPhone para permitir al teléfono recibir llamadas.
  • También puedes verificar si bloqueaste números usando los servicios de Verizon, como Call Filter. Visita Bloquea y desbloquea llamadas, mensajes de texto y servicios en las preguntas frecuentes de tu cuenta móvil para obtener más información.
• Comprueba que tienes servicio de red - En ubicaciones sin cobertura de red, las llamadas Wi-Fi deben estar activadas para poder recibirlas. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi en Verizon para descubrir más.
• Comprueba que el software de tu dispositivo esté actualizado - Un software desactualizado puede producir problemas en el dispositivo. Comprueba que tengas la última versión del software de Android o Apple.
• Desactiva la transferencia de llamadas - La transferencia de llamadas envía las llamadas entrantes a otro número de teléfono, impidiendo que las reciba tu dispositivo. Aprende cómo desactivar la transferencia de llamadas para poder recibir llamadas.
• Soluciona el problema de tu servicio Number Share - Si te registraste en nuestro servicio de Number Share, comprueba que tu dispositivo anfitrión y el dispositivo conectado aparezcan uno al lado del otro en My Verizon.

Si tu dispositivo aún no recibe las llamadas, usa nuestra herramienta de solución de problemas para más ayuda.