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Preguntas frecuentes sobre Verizon Protect

¿Necesitas ayuda para presentar una reclamación? Ve a nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación.

Información general

  1. ¿Qué es Verizon Protect?

    Verizon Protect ofrece protección de dispositivos, seguridad y asistencia técnica para tu estilo de vida digital. No solo brinda cobertura para tus dispositivos, también protege tus datos personales y te ayuda a administrar tus llamadas.

    • Seguridad y privacidad  TT
    • Seguridad y protección Wi-Fi TT
    • Monitoreo de robo de identidad TT
    • Identificación de números de teléfono desconocidos TT
    • Ayuda personalizada por parte de nuestro equipo de asesores técnicos de Tech Coach

    It also includes the following benefits, available for select smartphones and subject to parts/inventory availability. Eligibility will be determined at the point of claim approval:

    • Same day replacement and set up for lost, stolen or damaged devices TT
    • Reparaciones ilimitadas de pantalla rota por $29 cada vez TT
    • Reemplazo de batería en centros de reparaciones autorizados de Verizon TT

  2. ¿Cuánto cuesta Verizon Protect?

    You can get Verizon Protect for a single line with an eligible device, or you can get Verizon Protect Multi-Device for your wireless account that has 3 – 10 lines with eligible devices.

    Para inscribirte en Verizon Protect, deberás pagar un cargo mensual:

    • Verizon Protect (single device):
      • Smartphones - Tier 1* - $17/month
      • Smartphones - Tier 2* - $14/month
    • Verizon Protect para múltiples dispositivos: $50/mes

    *For information about your smartphone model tier, go to Asurion's website or call (888) 881-2622.

    Nota: por este precio, puedes presentar reclamaciones en hasta 3 dispositivos elegibles en tu cuenta con Verizon Protect para múltiples dispositivos. Si tienes más de 3 líneas, puedes comprar cobertura adicional por $11/mes para cada línea adicional en la que necesites cobertura.

    Deberás pagar un deducible si presentas una reclamación por un dispositivo cubierto perdido, robado o dañado. Los deducibles varían según el dispositivo y si recibes un reemplazo o tu smartphone es elegible para reparación de pantalla quebrada. Cracked-screen repair is for select smartphones, subject to parts/inventory availability. Eligibility will be determined at time of claim approval.

    You can find deductibles for your specific device on Asurion's website.

    Clientes de Florida: En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones). La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.

  3. ¿Quién puede inscribirse en Verizon Protect?

    Para inscribirte en Verizon Protect, debes:

    • Tener una cuenta estándar

      Nota: las cuentas prepagadas, gubernamentales y comerciales no son elegibles en este momento.
    • Cumplir uno de los siguientes criterios:

      • Inscribirte dentro de los 30 días luego de:

        • Comprar y activar un dispositivo nuevo elegible en una línea nueva o existente
        • Traer tu propio dispositivo elegible que:

          • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
          • No fue extraviado ni robado
          • Se activó con una línea nueva (no actual)
        •  Tener Protección Total Móvil o Cobertura total del equipo
        • Enroll during an open enrollment period (open enrollments aren't guaranteed)
    • Para Verizon Protect para mùltiples dispositivos solamente: tener 3 -10 líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta

    You can check your eligibility in My Verizon for an existing line or account. Si ves Verizon Protect o Verizon Protect para múltiples dispositivos en la pestaña Obtener productos, eres elegible para inscribirte.

  4. ¿Cuáles son los beneficios de tener Verizon Protect para múltiples dispositivos, en vez de Verizon Protect para cada línea individual?

    Verizon Protect para múltiples dispositivos puede ser una mejor opción que la cobertura para líneas individuales porque:

    • Puedes presentar una reclamación para cualquier línea de tu cuenta. No tienes que seleccionar las líneas para las cuales quieres cobertura hasta que ocurra algo. Una vez que presentas una reclamación en una línea, esa línea queda registrada en una de tus 3 opciones de cobertura. Seguirás teniendo 2 opciones de cobertura más disponibles que puedes usar para cada línea de tu cuenta.

      Si completas las 3 opciones de cobertura, puedes agregar cobertura para hasta 7 líneas adicionales, por solo $11/mes por línea. Cada cobertura para línea adicional te ofrece 1 opción más de cobertura y otras 3 reclamaciones compartidas.
    • Tienes una serie de reclamos compartidos para usar. Si compras cobertura para tus líneas por separado, recibes 3 reclamos por línea durante 12 meses y esos reclamos solo se pueden usar para esa línea. Con Verizon Protect para múltiples dispositivos, obtienes un total de 9 reclamaciones compartidas en 12 meses que puedes usar para cualquiera de tus líneas registradas. Si quieres presentar 9 reclamaciones para la misma línea, también puedes hacerlo.
    • Se incluye asistencia técnica, seguridad y privacidad, filtro de llamadas spam y seguridad para redes Wi-Fi públicas en todos los dispositivos elegibles en tu cuenta, hasta para 10 líneas. Si te inscribes de manera individual, tendrás esas funciones solo para el dispositivo inscrito.

  5. ¿Cómo obtengo Verizon Protect?

    If you're eligible, you can sign up for Verizon Protect on the Add-on and apps page in My Verizon:

    Nota: debes ser el propietario de la cuenta o el administrador de la cuenta para inscribirte en Verizon Protect. Verizon Protect para múltiples dispositivos solo puede ser agregado por el propietario de la cuenta.

    • My Verizon website: Click See all eligible add-ons. Scroll to the Verizon Protect section. Click Get it now, and follow the prompts to add Verizon Protect.
    • My Verizon app: Scroll to the Device Protection section and tap Learn More. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Select Verizon Protect, and follow the prompts.

      Nota: si quieres Verizon Protect para múltiples dispositivos, debes seleccionar la línea de propietario de la cuenta.

    También necesitas descargar las siguientes 3 aplicaciones desde la Apple App Store® o Google Play™ Store para obtener toda la funcionalidad de Verizon Protect:

  6. ¿Puedo tener Verizon Protect y otra opción de protección de dispositivo en mi cuenta al mismo tiempo?

    Puedes tener una línea inscrita en Verizon Protect y otra línea inscrita en Total Mobile Protection en la misma cuenta. Sin embargo, no puedes tener la misma línea inscrita en 2 opciones diferentes de protección de dispositivo.

    Verizon Protect para múltiples dispositivos no se puede combinar con ninguna otra opción de protección de dispositivo.

  7. ¿Puedo intercambiar entre Verizon Protect y Verizon Protect para múltiples dispositivos?

    You must meet the eligibility requirements in order to enroll in Verizon Protect Multi-Device, even if you currently have coverage on individual lines.

    Si tienes Verizon Protect para múltiples dispositivos, puedes cancelar la cobertura de tu cuenta en cualquier momento. However, you'll only be able to sign up for Verizon Protect on lines that were registered when you canceled (e.g., lines that you’ve filed a claim on). Lines that weren't registered when you canceled must meet the eligibility requirements in order to enroll in Verizon Protect.

    For example, if you have 5 lines on your account, and you’ve filed claims on 2 of those lines (e.g., 2 of your coverage slots are being used), only those 2 lines in coverage slots are eligible for Verizon Protect. The other 3 lines won’t be eligible for Verizon Protect until they meet the eligibility requirements.

  8. ¿Dónde puedo encontrar información importante acerca de Verizon Protect?

    You can find additional important information about Verizon Protect on our website or in a Verizon store.

  9. ¿Cómo cancelo el servicio Verizon Protect?

    You can remove Verizon Protect from your account at any time from the Add-ons and apps page in My Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    NO canceles Verizon Protect si quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivo. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para protección de dispositivo. En su lugar, visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. You'll be prompted to remove Verizon Protect during the enrollment process.

    Note: If you cancel Verizon Protect, your current device won't be eligible for Verizon Protect or any other device protection option unless it meets the eligibility requirements.

Reparación y reemplazo de dispositivo

  1. ¿Qué cobertura brinda Verizon Protect a mi dispositivo?

    Los siguientes beneficios de protección de dispositivo de Verizon Protect están disponibles para ciertos smartphones, sujetos a disponibilidad de piezas:

    • Reemplazo y activación básica del dispositivo el mismo día.† Obtén un dispositivo de reemplazo y tenlo configurado el mismo día en que lo pierdas, te lo roben o deje de funcionar (en la mayoría de los casos). Te entregaremos tu smartphone, te ayudaremos a transferir tus datos y lo configuraremos tal como deseas.1
    • Reparación rápida de pantalla rota, ilimitada †. Si la pantalla de tu smartphone elegible se estropea, tu día no tiene por qué arruinarse. Obtén la reparación de tu pantalla por solo $29 el mismo día, cada vez que lo necesites.2
    • Battery replacement. † Don't let battery issues drain you. Get help fast at a Verizon Authorized Repair Facility.3
    • Tech Coach. Obtén acceso directo a los asesores técnicos de Tech Coach, que pueden ayudarte a optimizar tu dispositivo y responder prácticamente cualquier pregunta. Descarga la aplicación Tech Coach para descubrir más.4

    Los beneficios mencionados anteriormente se proporcionan con Protección Total Móvil. La elegibilidad para esos beneficios se determinará al momento de la aprobación de la reclamación. El reemplazo y la activación básica del dispositivo el mismo día solo está disponible si estás inscrito en Verizon Protect o Total Mobile Protection (línea individual o múltiples dispositivos).

    † These enhanced benefits are not available for New York customers.

    1 La elegibilidad depende de ciertos criterios, incluso el tiempo de aprobación de la reclamación.

    2 Visita phoneclaim.com/Verizon para consultar la elegibilidad, la cual está sujeta a cambios.

    3 El reemplazo de la batería provisto a través del programa de garantía extendida de Verizon Wireless está disponible en ciertas ubicaciones. En Florida, la cobertura de reemplazo de baterías es provista por el programa de seguro (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamaciones). La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.

    4 La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar ciertos servicios del Asesor Técnico que incluyen, pero no se limitan a, Tocar para llamar, Tocar para chatear y las funcionalidades de optimización e información del dispositivo. Estos datos se usan únicamente para los servicios de Tech Coach. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar encendido y dentro del área de cobertura de la red de datos de Verizon Wireless para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo para los dispositivos elegibles.

  2. ¿Qué sucede si se me acaban las opciones de cobertura o las reclamaciones con Verizon Protect Multi-Device?

    You can file a claim for any line on your account and you don't need to select which lines you want covered until something happens. Una vez que presentas una reclamación en una línea, esa línea queda registrada en una de las 3 opciones de cobertura incluidas con Verizon Protect para múltiples dispositivos. If you use the last coverage slot on your account, you'll have 30 days to enroll in additional coverage. Por $11/mes adicionales, obtienes otra opción de cobertura y otras 3 reclamaciones compartidas que puedes usar en cualquier línea de tu cuenta.

    Si aún tienes una opción de cobertura abierta, pero se te acabaron las reclamaciones, puedes comprar cobertura adicional por $11/mes para obtener las 3 reclamaciones adicionales. Plus you'll have an extra open coverage slot if you ever need it.

    Notas:

    • Solo puedes comprar cobertura adicional para la cantidad de líneas de tu cuenta. Por ejemplo, si tienes 5 líneas en tu cuenta, puedes tener un máximo de 5 opciones de cobertura y 15 reclamaciones para tu cuenta.
    • Si no agregas cobertura adicional dentro de los 30 días luego de usar tu última opción de cobertura, las líneas restantes de tu cuenta no estarán cubiertas. You must meet the eligibility requirements in order to cover any other eligible lines on your account.

Seguridad y privacidad 

  1. ¿De qué manera Verizon Protect proporciona seguridad y privacidad?

    Protege tus smartphones, tablets y computadoras de las amenazas por Internet y quédate tranquilo en todo momento. Evita sitios y descargas riesgosos, bloquea y elimina malware y virus e identifica qué aplicaciones móviles acceden a tu información personal.1

    † These security features are available through Digital Secure and Call Filter Plus. They are offered solely by Verizon, and are not part of the insurance program..

    1Se requiere dispositivo 4G o 5G compatible. Se aplican restricciones del SO. Android OS 4.4+ o iOS 11+ para smartphones y tablets; Windows 10, 8.1, 8 o 7 o MAC OS X 10.12+ para computadoras. Análisis de antivirus y privacidad de aplicaciones no compatibles con iOS. Se requiere la descarga de la aplicación Digital Secure.

  2. How do I use the Digital Secure app to access Verizon Protect’s security and privacy features?

    Refer to our Digital Secure FAQs and How to use Digital Secure page for instructions on downloading and using the Digital Secure app.

Seguridad y protección Wi-Fi

  1. ¿De qué manera Verizon Protect proporciona seguridad y protección Wi-Fi?

    Conéctate a Wi-Fi público con confianza. Safe Wi-Fi's advanced VPN technology makes your Wi-Fi connection secure and private.2

    † These security features are available through Digital Secure and Call Filter Plus. They are offered solely by Verizon, and are not part of the insurance program.

    2 Se aplican restricciones del sistema operativo. Los smartphones y las tablets habilitadas para la red deben tener Android 4.4 o iOS 11 o posterior. Se requiere la descarga de la aplicación Digital Secure.

  2. ¿Cómo activo mi seguridad y protección Wi-Fi?

    Wi-Fi security and protection is available from our Digital Secure app. Go to our How to use Digital Secure page to learn how to turn on your VPN.

Monitoreo de robo de identidad

  1. ¿Qué monitoreo de robo de identidad proporciona Verizon Protect?

    Tu identidad solo debe pertenecerte a ti. Toma el control con monitoreo de identificador siempre activo, vigilancia de laweb oscura, alertas de robo y herramientas de recuperación.3

    † These security features are available through Digital Secure and Call Filter Plus. They are offered solely by Verizon, and are not part of the insurance program.

    3 Se requiere la inscripción a través de la aplicación Digital Secure. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad; no se proporciona monitoreo de crédito. El cliente debe contactar a las tres agencias de crédito, Equifax, Experian y TransUnion para controlar el informe crediticio. El cliente siempre debe tomar medidas para proteger la información personal para reducir las posibilidades de ser víctima del robo de identidad.

  2. ¿Cómo obtengo la protección contra robo de identidad de Verizon Protect?

    Identity theft protection is available from our Digital Secure app. Download and install the Digital Secure app, and then follow the steps to enroll in identity theft protection.

  3. ¿Cómo sabe Verizon Protect qué información mía debe monitorear?

    After enrolling in identity theft protection you'll be able to enter the information you want monitored, including signing in to your social media accounts from the identity theft portal.

Identificación de números de teléfono desconocidos

  1. ¿De qué manera Verizon Protect me ayuda a identificar números de teléfono desconocidos?

    Obtén alertas de spam en tiempo real y bloqueo automático. Además, obtén más protección con el identificador de llamadas, para que puedas ver quién llama, acceder a tus listas personales de números bloqueados y ver un medidor de riesgo para cada llamada spam.4

    † These security features are available through Digital Secure and Call Filter Plus. They are offered solely by Verizon, and are not part of the insurance program.

    4 Se requiere un dispositivo compatible; las funciones incluidas varían según el dispositivo. Se requiere la aplicación Call Filter para el bloqueo de spam y otras herramientas de protección contra spam mejoradas.

  2. ¿Cómo uso la aplicación Call Filter para identificar números desconocidos?

    Please refer to our Call Filter FAQs and How to use Call Filter page for steps on downloading and using the Call Filter app.

Ayuda personalizada por parte de expertos en tecnología de Tech Coach

  1. ¿Qué tipo de asistencia técnica obtengo con Verizon Protect?

    Si tienes un problema con tu teléfono o prácticamente con cualquier dispositivo que se conecte a él, puedes contactar a Tech Coach para obtener ayuda.

    Los asesores técnicos de Tech Coach pueden solucionar la mayoría de los problemas en una sola llamada. Sin embargo, si no tienen la respuesta de inmediato, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución.

    Tech Coach también proporciona herramientas digitales mediante la aplicación Tech Coach, que incluye asistencia por chat y sugerencias y trucos personalizados para ayudarte a aprovechar al máximo tu dispositivo.

    Por ejemplo, un Tech Coach (Asesor técnico) puede ayudarte a:

    • Transferir tus contactos, fotos y videos de un dispositivo a otro
    • Optimizar el rendimiento de tu dispositivo (batería, velocidad, almacenamiento, etc.)
    • Descubrir aplicaciones que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu dispositivo (correo electrónico, navegación, juegos, etc.)
    • Conectarte con redes inalámbricas y otros dispositivos inalámbricos dentro y fuera de tu hogar

  2. ¿Cómo puedo contactarme con un Tech Coach (Asesor técnico)?

    Contactar a un asesor técnico de Tech Coach es fácil:

    • Tech Coach app - One tap contacts a Tech Coach in seconds, and it’s available virtually 24/7.
    • Llama al *611 desde tu teléfono móvil y di "Tech Coach." Los asesores técnicos de Tech Coach están disponibles de:

      Mon - Sun
      8 a. m. a 10 p. m., hora local

  3. ¿Cómo uso la aplicación Tech Coach?

    Go to our Tech Coach FAQs for more information on downloading and using the Tech Coach app.

Verizon Protect en Alabama/Georgia

  1. Me inscribí en Verizon Protect en Alabama o Georgia antes del 8/1/19. ¿Debo hacer algo para obtener las funciones mejoradas disponibles con Verizon Protect?

    If you enrolled in Verizon Protect during the trial period in Alabama or Georgia, you'll receive a notification letter with next steps which will be delivered in April.

    If you'd like to get the enhanced features right away, follow the steps to enroll in Verizon Protect through My Verizon.

    Nota: los nuevos precios también entrarán en vigencia una vez que tu cuenta sea elegible para las funciones mejoradas.

  2. Apple is a registered trademark of Apple Inc. iOS is a trademark or registered trademark of Cisco in the US and other countries and is used under license. Android es una marca comercial de Google, Inc.