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Información privada del cliente en la red (CPNI) para consumidores

Tu privacidad es importante para nosotros.

Verizon Wireless te brinda el servicio. Para hacerlo, podemos reunir cierta información a la que tenemos acceso solo en virtud de nuestra relación contigo; por ejemplo, detalles de los servicios de telecomunicaciones que compras, incluso el tipo, el destino, la configuración técnica, la ubicación y la cantidad de uso de dichos servicios. Esta información así como la información relacionada con la facturación es conocida como Información privada del cliente en la red (CPNI). Verizon Wireless tiene una política que aplica desde hace muchos años, que consiste en la protección de información personal del cliente, y la Comisión Federal de Comunicaciones y otros reguladores requieren que Verizon Wireless proteja la CPNI.

Con el fin de satisfacer mejor tus necesidades de comunicación y brindarte productos y servicios que cumplan con tus requisitos, necesitamos tu permiso para compartir esta información entre nuestros afiliados, agentes y compañías subsidiarias (incluyendo a Vodafone) y sus subsidiarias. La protección de tu información es importante para nosotros, y Verizon Wireless reconoce que tienes un derecho, y nosotros tenemos una obligación, según las leyes federales y estatales, de proteger la confidencialidad de la CPNI.

Tienes el derecho de mantener privada la CPNI si "optas por no participar". A menos que nos proporciones un aviso de que deseas optar por no participar dentro de los 33 días de haber recibido esta carta, asumiremos que nos otorgas el derecho de compartir tu CPNI con las compañías autorizadas según se describe anteriormente. Puedes optar por no participar en verizonwireless.com/myverizon. Regístrate en Mi Verizon, inscríbete y haz clic en la pestaña "Cuenta" que se encuentra en la barra de navegación de la parte superior. Selecciona "Perfil de cuenta", ve hasta "Alertas y preferencias", luego haz clic en "Administrar configuraciones de privacidad" en la sección "Configuración de privacidad". De manera alternativa, puedes optar por no participar llamando al 18003339956 y siguiendo las instrucciones grabadas. Por último, puedes llamar al 18009220204 desde las 6 a.m. hasta las 11 p.m. para hablar con un representante de Servicio al cliente, quien podrá procesar tu decisión de no aceptación.

Los usuarios de TTY pueden cancelar su participación llamando primero a un centro de servicios de transmisión de telefonía (TRS, por sus siglas en inglés) por 711 para contactar con un asistente de comunicación de TRS. Luego, pide a un asistente de comunicación que llame al 18003339956 y nos notifique de tu deseo de optar por no participar.

Ten en cuenta que si decides aceptar, tu consentimiento permanecerá como válido hasta que recibamos tu notificación de hacer lo contrario. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de uno de los métodos descritos más arriba.

Además, la decisión de no aceptar no afectará el estado de los servicios que actualmente te brindamos. Además, podemos divulgar tu CPNI de conformidad con cualquier ley, orden judicial o citación, o para brindarte servicios conforme a tu Acuerdo con el Cliente.

Preguntas frecuentes sobre la Información privada del cliente en la red

P1. ¿Qué significa CPNI?

R. La Información privada del cliente en la red ("CPNI", por sus siglas en inglés), es información creada en virtud de tu relación con Verizon Wireless. Esta información incluye: los servicios comprados (incluidas llamadas específicas que un cliente hace o recibe); la información relacionada con la facturación de llamadas locales y no gratuitas; y el tipo, el destino, la configuración técnica, la ubicación y la cantidad de uso de los servicios comprados.

P2. ¿Por qué Verizon Wireless necesita mi consentimiento?

R. Verizon Wireless quiere compartir tu CPNI con sus compañías matrices, afiliadas y agentes para poder desarrollar mejores productos y servicios, y ofrecerte la gama completa de productos y servicios de comunicación que ofrecen. La Comisión Federal de Comunicaciones requiere que obtengamos su consentimiento para hacer esto.

P3. Si doy mi consentimiento, ¿qué puede hacer Verizon Wireless con mi información?

R. Con su consentimiento, Verizon Wireless podrá compartir su CPNI con nuestros afiliados, agentes y compañías subsidiarias. El CPNI no será compartido con terceros que no estén relacionados. El compartir dicha información nos permitirá determinar cómo brindarle un mejor servicio y así satisfacer sus necesidades de telecomunicación.

P4. ¿Cómo autorizo que compartan mi CPNI?

R. A menos que nos proporcione un aviso de que desea cancelar su participación dentro de los 33 días de haber recibido esta carta, asumiremos que nos otorga el derecho de compartir su CPNI con las compañías autorizadas según se describe anteriormente.

P5. ¿Puedo cambiar de opinión en relación a dar mi consentimiento?

R. Sí, puedes retirar el consentimiento que diste previamente para compartir tu CPNI, notificando a Verizon Wireless. Regístrate en Mi Verizon, inscríbete y haz clic en la pestaña "Cuenta" que se encuentra en la barra de navegación de la parte superior. Elija "Perfil de cuenta" y desplácese a la sección "Alertas y preferencias", y haga clic en "Administrar configuraciones de privacidad" en la sección "Configuración de privacidad". También puedes llamar al 18003339956 y seguir las instrucciones grabadas. Por último, también puedes llamar al 18009220204 desde las 6 a.m. hasta las 11 p.m. para hablar con un representante de Servicio al cliente, quien podrá procesar tu solicitud.

P6. ¿En que me veré afectado en caso de que decida no brindar mi consentimiento?

R. Tu decisión de no permitir que compartamos la CPNI no afectará los servicios que actualmente te brindamos. Sin embargo, la imposibilidad de compartir tu CPNI puede dificultar que Verizon Wireless trabaje con sus afiliadas para ofrecerte nuevos productos y servicios de comunicación en el futuro.

P7. ¿Cómo puedo optar por no compartir mi CPNI?

A. 1. Regístrate en Mi Verizon, inscríbete y haz clic en la pestaña "Cuenta" que se encuentra en la barra de navegación de la parte superior. Elija "Perfil de cuenta" y desplácese a la sección "Alertas y preferencias", y haga clic en "Administrar configuraciones de privacidad" en la sección "Configuración de privacidad". También puedes llamar al 18003339956 y seguir las instrucciones grabadas. Por último, también puedes llamar al 18009220204 desde las 6 a.m. hasta las 11 p.m. para hablar con un representante de Servicio al cliente, quien podrá procesar tu solicitud.