Preguntas frecuentes acerca de ofertas y promociones de dispositivos móviles

Las ofertas típicas de dispositivos móviles que ofrecemos incluyen:

• Compra un dispositivo y obtén otro (BOGO) a un precio con descuento. Descubre más acerca de las ofertas BOGO.
• Intercambia tu dispositivo y obtén un crédito para comprar otro. Descubre más acerca de las ofertas de intercambio.
• Compra un dispositivo elegible y obtén un descuento. Descubre más acerca de las ofertas gratuitas o con descuento.

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.

Los requisitos son diferentes para cada promoción, así que siempre debes leer los detalles de la oferta.

En general:

• Nuestras ofertas y promociones especiales están:
  • Sujetas a cambio en cualquier momento.
  • Disponibles hasta agotar existencias.
• En muchas de estas ofertas, tus ahorros se aplican a tu cuenta en la forma de créditos promocionales. Los créditos promocionales pueden demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación hasta aparecer en tu factura.

Visita nuestra página de ofertas en cualquier momento para ver las promociones vigentes. También puedes ver en Mi Verizon para comprobar si tienes ofertas especiales disponibles solo para ti.

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.

Sí, a menudo tenemos ofertas para clientes que quieren actualizar. Consulta nuestra página Ofertas para actualizar.

Muchas de nuestras otras ofertas permiten que los clientes sean elegibles al agregar una línea nueva a su cuenta. Consulta los términos de la promoción para obtener más información.

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.

Para ser elegible para nuestras ofertas y promociones, la cuenta debe estar al día y no debe tener deudas.

Tu crédito promocional finaliza automáticamente si los requisitos de elegibilidad de la oferta ya no se cumplen, incluso si no recibiste el crédito en su totalidad:

• Si la oferta requiere que compres tu nuevo dispositivo con un acuerdo de plan de pago del dispositivo, para obtener el valor promocional total debes continuar con los pagos de dispositivo hasta el final del plazo de dicho acuerdo.
• Si la promoción requiere que tengas un determinado plan mensual de servicio móvil y luego te cambias a ese plan antes de obtener todos los créditos promocionales, los créditos se detendrán.

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.

En la mayoría de nuestras ofertas, puedes elegir hacer pagos durante el transcurso del tiempo al firmar un acuerdo de plan de pago del dispositivo, o bien pagar el precio total de venta al público del dispositivo al momento de la compra. Verifica los detalles de la promoción para obtener más información.

Nota: Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, tu promoción se aplicará durante todo el plazo de pago de tu dispositivo (por ejemplo, 36 meses). Si compraste el dispositivo al precio total de venta al público, la promoción se aplicará durante 36 meses.

Los créditos promocionales se detendrán si:

• Cancelas el servicio en una línea que recibe una promoción.
  • También deberás pagar el saldo restante si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo (los clientes de Misuri tienen la opción de continuar pagando el saldo restante con el tiempo).
• Terminas de pagar el saldo del acuerdo de plan de pago del dispositivo antes de tiempo.
  • En el caso de las ofertas de compra uno, llévate otro, después de 6 meses puedes pagar el saldo del dispositivo "compra uno" y los créditos promocionales del dispositivo "llévate otro" continuarán.
• Haces una actualización temprana en una línea que recibía una promoción.
• Transfieres tu servicio a otra cuenta.
  • En el caso de las ofertas de compra uno, llévate otro, si transfieres el dispositivo "llévate otro" a otra cuenta, los créditos promocionales se detienen. Si transfieres el dispositivo "compra uno" dentro de los 6 meses de comprar el dispositivo, los créditos promocionales se detendrán.
• En una promoción "compra uno, obtén otro", si desconectas la línea del dispositivo "compra uno" dentro de los 6 meses posteriores al pedido del dispositivo
  • También debes pagar el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo.
• Cambias tu plan de servicio móvil a uno que no sea elegible para la oferta.

Sí. Seguirás recibiendo los créditos si suspendes el servicio. No obstante, si eres militar y suspendes el servicio debido a un despliegue militar, los pagos del dispositivo y los créditos se suspenderán.

Muchas de nuestras ofertas te dan ahorros en la forma de créditos mensuales que se agregan a tu factura. El monto del crédito se reparte a lo largo de todo el plazo de la promoción, ya sea que hayas comprado con un acuerdo de plan de pago del dispositivo o al precio total de venta al público.

Los créditos promocionales:

• Aparecen en tu factura como "Promoción de dispositivo", ya sea en "Cargos y créditos mensuales" o en "Cargos y créditos únicos"
• Reducen el monto total de la factura.
• Suelen tardar entre 1 y 2 períodos de facturación en aparecer en la factura.

Nota: Si haces cambios que no cumplen con los requisitos de la oferta (por ejemplo, cambiarte a un plan no elegible, terminar de pagar el dispositivo antes de tiempo, etc.), entonces los créditos promocionales se detienen incluso si no recibiste el crédito promocional completo.

Una promoción BOGO te ofrece un precio especial al comprar 2 dispositivos al mismo tiempo:

Requisitos de la oferta BOGO:

• El dispositivo al que se aplica el descuento debe ser de igual o menor valor que el dispositivo que vas a comprar.
• Pagas ambos dispositivos con pagos de dispositivo mensuales. Al mismo tiempo, obtienes un crédito promocional en la factura mensual que compensa de manera total o parcial el pago mensual correspondiente al dispositivo "llévate otro".
• Para ser elegible para una oferta BOGO, tanto el dispositivo que estás comprando como el que te estás llevando deben tener un plan elegible.
  • Para mantener el descuento, el dispositivo sobre el que obtienes el descuento debe permanecer en un plan elegible durante todo el plazo, mientras que el dispositivo que estás comprando debe permanecer en un plan elegible durante al menos 6 meses.
    
    Nota: La relación precio-calidad de algunas ofertas BOGO pueden variar según el plan que selecciones. Lee las reglas de elegibilidad de la promoción para recibir más información.

Por ejemplo, digamos que usas una oferta de pago de dispositivo mensual BOGO para llevarte 2 Samsung Galaxy S9:

• Supongamos que cada smartphone cuesta $799.99.
• El acuerdo de plan de pago del dispositivo comprende 36 pagos mensuales de aproximadamente $22 al mes por cada smartphone. Es decir, $44 al mes en total (los impuestos y cargos de servicio asociados son adicionales).

Esto aparecerá en tus facturas:

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.

*Los créditos pueden aparecer en la siguiente factura o pueden tardar hasta 1-2 períodos de facturación en aparecer.

Una promoción de intercambio de dispositivo requiere que entregues un dispositivo elegible en buenas condiciones estéticas y de funcionamiento para obtener un descuento para un nuevo dispositivo. El crédito por el dispositivo entregado se aplica cada mes en tu estado de cuenta de facturación. Empezarás a recibir el crédito por intercambio una vez que el dispositivo entregado sea devuelto a Verizon.

Para ser elegible para ciertas ofertas de intercambio, es posible que debas tener un plan elegible.

• Para mantener el descuento, el dispositivo debe permanecer en un plan elegible durante todo el plazo.
  
  Nota: La relación precio-calidad de algunas ofertas de intercambio pueden variar según el plan que selecciones. Lee las reglas de elegibilidad de la promoción para recibir más información.

Los créditos promocionales pueden tardar entre 1 y 2 períodos de facturación en aparecer.

El dispositivo de intercambio debe cumplir con estos requisitos:

• El dispositivo se puede encender.
• La pantalla no tiene rajaduras y funciona correctamente (tanto el frente como la parte trasera).
• La batería no está dañada.
• El bloqueo de activación está desactivado (por ejemplo, Buscar mi iPhone/Bloqueo de activación).
• El dispositivo recibido coincide con el dispositivo que declaraste que nos enviarías.

El dispositivo que estás intercambiando no necesita estar activo en tu cuenta y puede ser de otro proveedor.

Puedes consultar el estatus de solicitud para el programa de intercambio o volver a pedir materiales de envío en cualquier momento. Si tienes más preguntas, contáctanos.

Una oferta de dispositivo gratis o con descuento te otorga un crédito mensual que se aplica a tu estado de cuenta de facturación durante el plazo de la promoción para compensar el costo de la compra de un dispositivo elegible. Según la promoción, puede ser necesaria una nueva línea.

Nota: Los créditos promocionales pueden tardar entre 1 y 2 períodos de facturación en aparecer. Si tienes un acuerdo de pago del dispositivo, tu promoción se aplicará durante todo el plazo de pago de tu dispositivo (por ejemplo, 36 meses). Si compraste el dispositivo al precio total de venta al público, la promoción se aplicará durante 36 meses.

Por lo general, las promociones de dispositivos gratis o con descuento solo exigen la compra de un dispositivo nuevo elegible. Por lo general, no es necesario un intercambio o la compra de un segundo dispositivo. Como de costumbre, lee con atención las reglas sobre la elegibilidad de la promoción.

Nota: Los clientes que tengan el plan móvil Welcome Unlimited no son elegibles para las ofertas de dispositivos.