Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia para dispositivos residenciales Home Device Advisor

Home Device Advisor (Asesor para dispositivos residenciales) brinda asistencia técnica premium para prácticamente todo el entretenimiento de tu hogar, oficina en el hogar, accesorios wearable y productos para el hogar inteligente.

Obtendrás acceso a los expertos de Asurion, quienes brindarán:

• Ayuda técnica 24/7 para responder prácticamente cualquier pregunta técnica sobre tus productos del hogar conectado.
• 2 visitas a domicilio en un período de 12 meses* para ayudarte a elegir, configurar, programar y optimizar los mejores productos inteligentes y dispositivos Wi-Fi para tu hogar
• Instalación opcional de productos en el hogar (se aplica un cargo por servicio de $49 por producto instalado)** para instalar los productos de entretenimiento en el hogar y para el hogar inteligente (p. ej., televisor, sistema de sonido envolvente, altavoces, termostato)

*Se aplican limitaciones y exclusiones para las visitas a domicilio. Consulta los Términos y Condiciones para más detalles.

**Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento. El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está supeditada a ciertos criterios, que incluyen el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos.

Para inscribirte en Home Device Advisor, debes tener una de las siguientes:

• Una cuenta móvil estándar de Verizon*
• Una cuenta residencial de Verizon (por ejemplo, Fios® o Verizon TV e Internet)

*Las cuentas Prepaid, de negocios y gubernamentales no son elegibles para Home Device Advisor en este momento.

Home Device Advisor cuesta $15/mes (más impuestos aplicables).

Si necesitas ayuda para instalar un producto elegible de tu hogar, se cobra un cargo por servicio de $49 adicional por producto instalado.

Ingresa a My Verizon para agregar Home Device Advisor.

Puedes obtener asistencia técnica para prácticamente todos los productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar y productos para el hogar inteligente, que incluyen:

• Computadoras de escritorio*
• Impresoras
• Routers**
• Tablets* y lectores electrónicos
• Smartwatches (si no están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos de Verizon Wireless)
• Televisores LCD, de plasma o LED
• Sistemas de cine en el hogar (que incluyen barras de sonido, altavoces, reproductores Blu-ray™, amplificadores, etc.)
• Dispositivos de streaming de audio/video**
• Sistemas de juego
• Sistemas de seguridad para el hogar inteligente (que incluyen cerraduras de puertas, timbres con sistema de video, cámaras de seguridad, etc.)
• Otros productos para el hogar inteligente como termostatos, detectores de humo, atenuadores de luces y más

Home Device Advisor no incluye asistencia técnica para dispositivos móviles, como smartphones y/o teléfonos básicos, con una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Sin embargo, puede ayudar a optimizar los productos del hogar conectado con dispositivos móviles, por ejemplo para configurar la función de la aplicación del termostato en el smartphone.

*El producto debe estar equipado con un sistema operativo Windows® versión Windows 7 o más reciente, o Android™ versión 1.6 o más reciente, y las computadoras Apple® deberán estar equipadas con un sistema operativo Apple versión OS X (10) o más reciente, y un sistema operativo Chrome™ versión 35.0 o más reciente.
**No incluye ningún router o dispositivo de streaming de audio/video de la marca Verizon o provisto por Verizon.

Te mostramos cómo inscribirte en Home Device Advisor: 

1. Ingresa a My Verizon para agregar Home Device Advisor a tu cuenta.
   
2. Obtén la aplicación Tech Coach (opcional) para acceder rápidamente a expertos en tecnología y a contenido útil de asistencia técnica:
   • Descarga Tech Coach para Android en Google Play™
   • Descarga Tech Coach para iOS en Apple App Store®

Puedes leer los Términos y Condiciones de Home Device Advisor en línea. Selecciona el tipo de cuenta que tienes:

• Cuenta móvil de Verizon
• Cuenta residencial de Verizon

Para comunicarte con un experto de Asurion de forma virtual 24/7:

• Usa la aplicación Tech Coach para chatear con un experto en segundos
• Llama al (844) 769.1991

Llama al (844) 769.1991 para programar una visita de asistencia técnica a domicilio.

Los horarios de citas se programan en un período de 2 horas. Recibirás una llamada 30 minutos antes de que llegue el experto de Asurion, quien podrá brindarte asistencia por hasta 1 hora.

Home Device Advisor incluye 2 visitas a domicilio en un período de 12 meses. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de Servicio de Asistencia técnica de Home Device Advisor para obtener detalles.

Llama al (844) 769.1991 para programar una cita para instalar un producto.

Antes de la cita, asegúrate de tener todo el equipo necesario para la instalación, que incluye:

• Los soportes de montaje necesarios
• Una ubicación apta para la instalación
• Cableado existente y accesible, si corresponde

Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento. El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está supeditada a ciertos criterios, que incluyen el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos.

Con Home Device Advisor, puedes instalar los siguientes productos:

• Televisores (instalados en una pared)
• Barras de sonido
• Termostatos inteligentes
• Cerraduras inteligentes
• Timbres inteligentes
• Alarmas inalámbricas
• Cámaras inalámbricas

Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Se aplica un cargo por servicio de $49 por cada producto que instales con Home Device Advisor. Por ejemplo, instalar un televisor y un termostato inteligente costaría $98 (más los impuestos aplicables).

Asurion te brindará una cotización del cargo por servicio cuando llames para programar tu cita de instalación, en base a la cantidad de productos que necesites instalar.

Nota: Un sistema de sonido envolvente en un paquete individual se cuenta como un producto ($49). Varios altavoces en empaques individuales se contarían como productos separados (por ej., instalar 3 altavoces individuales costaría $147) (más los impuestos aplicables).