Preguntas frecuentes sobre el beneficio de Home Device Advisor con ciertos planes de internet residencial

Home Device Advisor ofrece asistencia técnica premium 24/7 para los dispositivos electrónicos para el hogar elegibles con:

• 2 visitas de un experto a domicilio cada 12 meses.¹
• Instalación opcional de productos a solo $49 por producto.²

Puedes obtener asistencia técnica para prácticamente todos los productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar y productos para el hogar inteligente, que incluyen:

• Computadoras de escritorio³
• Impresoras

• Routers⁴

• Tablets⁴ y dispositivos e-reader
• Smartwatches (si no están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos de Verizon Wireless)
• Televisores LCD, de plasma o LED
• Sistemas de cine en el hogar (que incluyen barras de sonido, altavoces, reproductores de Blu-ray™, amplificadores, etc.)
• Dispositivos de streaming de audio/video⁴
• Sistemas de juego
• Sistemas de seguridad para el hogar inteligente (que incluyen cerraduras de puertas, timbres con sistema de video, cámaras de seguridad, etc.)
• Otros productos para el hogar inteligente como termostatos, detectores de humo, atenuadores de luces y más

Para tener en cuenta: Home Device Advisor no incluye asistencia técnica para dispositivos móviles, como smartphones y/o teléfonos básicos, con una línea en tu cuenta de Verizon Mobile. Sin embargo, puede ayudar a optimizar los productos para el hogar conectados con dispositivos móviles, como configurar las funciones de la aplicación de tu termostato en tu smartphone.

Descubre más visitando nuestras preguntas frecuentes sobre Home Device Advisor.

¹Se aplican limitaciones y exclusiones para las visitas a domicilio. Consulta los Términos de Servicio para obtener detalles sobre estas visitas.
²El servicio de instalación está disponible en ciertas ubicaciones para ciertos productos, que están sujetos a cambios en cualquier momento. Los productos deben ser nuevos o funcionar correctamente en el momento de la instalación, y se debe disponer de acceso Wi-Fi para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está sujeta a ciertos criterios, incluidos el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos. Un adulto mayor de 18 años debe estar presente durante la instalación. En el caso de televisores montados en la pared, los clientes proporcionan tanto el televisor como los soportes de montaje, junto con el acceso al cableado, de ser necesario, para la instalación en interiores.
³El producto debe estar equipado con el sistema operativo Windows® versión Windows 7 o posterior o Android™ versión 1.6 o posterior, y las computadoras Apple® deben estar equipadas con un sistema operativo Apple versión OS X (10) o posterior, y un sistema operativo Chrome ™ versión 35.0 o posterior.
⁴No incluye dispositivos de streaming de audio/video provistos por Verizon o que lleven su marca, ni routers admitidos por Verizon.

Puedes elegir el beneficio de Home Device Advisor cuando te inscribes en un plan de internet residencial elegible.

O, si tienes un plan elegible, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon:

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   1. Cuenta móvil (internet residencial móvil): Selecciona Productos y beneficios del plan y desplázate hacia abajo para ver los beneficios para los que es elegible tu plan. Elige un beneficio.
   2. Ingresa en tu cuenta de Fios: Los beneficios para los que es elegible tu plan se muestran en Beneficios recomendados. Elige un beneficio.
2. Selecciona la línea a la que agregarás el beneficio. Sigue las instrucciones para agregar y activar el beneficio.
3. Obtén la aplicación Tech Coach (opcional) para acceder rápidamente a expertos en tecnología y a contenido útil de asistencia técnica:
   1. Descarga Tech Coach para Android en Google Play™.
   2. Descarga Tech Coach para iOS en Apple App Store®

Mira nuestro video para conocer más sobre cómo agregar beneficios a tu plan de internet residencial: myHome: Cómo agregar beneficios

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita: My Verizon app - Administrar beneficios o el sitio web My Verizon - Administrar beneficios (solo 5G Home y LTE Home*).

Para tener en cuenta: Solo puedes acceder a los beneficios para los que tu plan es elegible.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Sí, si tienes un plan de internet residencial elegible, puedes cambiar de Home Device Advisor a Verizon Home Device Protect en cualquier momento. Verizon Home Device Protect cuesta $25 al mes más impuestos.

Con Verizon Home Device Protect obtienes:

• Conecta y protege: Instalación por $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.
  • Nota: Con Home Device Advisor, la instalación cuesta $49/producto.
• Reparaciones o reemplazos: Si un producto de entretenimiento para el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño que está cubierto, lo repararemos o reemplazaremos.
• Cobertura de segunda residencia: Protege los dispositivos electrónicos para el hogar elegibles en una segunda residencia de tu elección, sin costo adicional.
• Ayuda de expertos 24/7: Acceso con 1 toque a asistencia de expertos, consejos sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda.
• Visitas de expertos a domicilio: 2 visitas de expertos a domicilio cada 12 meses para ayudarte a configurar, instalar y optimizar productos inteligentes o a elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar.
• Asistencia técnica completa: Pon a punto y borra tus laptops, consolas de videojuegos y tablets.

Descubre más sobre Verizon Home Device Protect. O visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Home Protect.