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Ellipsis 8 de Verizon - Diagnóstico de problemas comunes

Verizon Ellipsis® 8 - Troubleshooting Common Issues

Te mostramos cómo solucionar problemas comunes (por ej.: el dispositivo no se carga, el dispositivo/la pantalla táctil no responde, etc.) en tu tablet Ellipsis 8.

Problemas de carga

  • Asegúrate de usar el cargador adecuado. Siempre se recomienda usar el cargador que viene con el dispositivo en la medida de lo posible.
  • Completa los siguientes pasos para el diagnóstico de problemas del cargador:
    1. From a Home screen, navigate:
      Apps icon Apps icon
      Settings
      Battery
      .
    2. Enchufa el cargador en un tomacorriente y luego en el dispositivo.
    3. Mueve el extremo del cable que está conectado a la tablet hacia arriba/abajo/la izquierda/la derecha y luego mira la pantalla para ver si aparece el mensaje "Charging" (Cargando). Si eso ocurre, será necesario reemplazar el cable.
    4. Si moverlo no da resultado, conecta el extremo del cable para cargar en otro adaptador de pared u otra computadora para ver si aparece el mensaje "Charging" (Cargando). De ser así, es necesario remplazar el adaptador de pared.
      Si aparece el mensaje de advertencia "low power-charger" (cargador con baja potencia), esto está bien y es evidencia de que el problema lo tiene el adaptador, no el dispositivo.
  • Si el dispositivo no muestra ninguna reacción cuando enchufas el cargador, sigue estos pasos para completar un proceso de recuperación especial:
    1. Conecta el dispositivo al puerto USB de una computadora o laptop durante 45 minutos.
    2. Una vez que hayan pasado 45 minutos, utiliza el cargador de pared provisto y mantenlo conectado durante 2 horas.
      El dispositivo no se carga cuando está activo (es decir, pantalla encendida, reproducción de audio, navegación por Internet, etc.) si se carga a través del puerto USB del ordenador/portátil o con un cargador distinto del suministrado.
      El dispositivo puede tardar aproximadamente 12 horas en cargar totalmente, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si estás usando un cargador diferente al provisto.
  • Deja que el dispositivo se cargue durante toda la noche antes de llamar para solicitar opciones de reemplazo.
  1. Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
    botón de encendido
     nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
    Si el método del botón Encendido no funciona, deja que la batería se descargue por completo y luego vuelve a cargar el dispositivo durante la noche, ya que esto puede hacer que el dispositivo se recupere si está atascado en un estado activo (es decir, con la pantalla activa, reproduciendo sonido, navegando por Internet, etc.).
  • Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
    botón de encendido
     nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
    Si la opción del botón de Encendido no funciona, carga el dispositivo por un mínimo de 4 horas usando el cargador correspondiente, o por 12 horas si usas otro cargador.
  • Consulta
    Problemas de carga
     o Problemas de carga: dispositivos con batería no extraíble para obtener información adicional sobre cómo resolver problemas de energía.
  • Coloca el dispositivo en Modo seguro) para ver si sigue el problema. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que una aplicación sea la causa del problema.
  • Verifica las aplicaciones recientemente instaladas en el dispositivo. Elimina esas aplicaciones para ver si así se resuelve el problema. Para instrucciones sobre cómo eliminar aplicaciones, consulta Desinstala aplicaciones - Verizon Ellipsis 8.
  • Asegúrate de estar utilizando el cable USB que viene con el dispositivo.
  • Verifica que el cable esté conectado correctamente.
  • Prueba usar otro cable USB para determinar si el problema es con el cable.
  • Revisa la cámara para ver si funciona con la aplicación de cámara preinstalada, pero no con otras aplicaciones de cámara de terceros que puedan haberse instalado. Si la aplicación preinstalada funciona correctamente y la aplicación de terceros no, evita usar la aplicación de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras frontal y trasera siguiendo los pasos a continuación:
    1. From a Home screen, navigate
      Apps icon Apps icon
      Camera
      .
    2. Tap the
      Settings icon
       Settings icon (located on the bottom-right in portrait mode and upper-right in landscape mode) then tap the
      Front/Rear Camera icon
       Front Rear Camera icon (located on the bottom) to switch camera views.
    3. Repite el paso 2 para comprobar que ambas cámaras sido probadas.
Revisa detenidamente el vidrio frontal para ver si hay grietas. Una grieta en el vidrio puede hacer que la pantalla táctil funcione de manera errática.
  1. Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
    botón de encendido
     nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
  2. Si la pantalla táctil sigue sin responder, coloca el dispositivo en Modo seguro para ver si el problema persiste. Si la pantalla táctil no responde luego de salir del modo seguro, es probable que una aplicación sea la causa del problema.
  3. Elimina las aplicaciones una a una para ver cuáles son la causa del problema. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar aplicaciones, consulta Desinstalar aplicaciones - Ellipsis 8 de Verizon.
  1. Verifica que el dispositivo no esté en Airplane Mode (Modo avión) .
  2. Comprueba que la contraseña de Wi-Fi sea correcta.
  3. Verifica la conectividad a otras redes Wi-Fi.
    Si puedes conectarte a otras redes, lo más probable es que el problema esté en la contraseña o en el router.
  4. Desactiva el Wi-Fi, espera 5 segundos y vuelve a activar el Wi-Fi a través del menú de configuración del dispositivo. Consulta Activar / desactivar el Wi-Fi - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones.
  5. Mantén oprimido el
    botón de Encendido
     durante 20 segundos y luego, suéltalo y vuelve a oprimir el
    botón de Encendido
     durante 2 a 3 segundos.
  1. Verifica que el dispositivo no esté en Airplane Mode (Modo avión) .
  2. Verifica que la tarjeta SIM 4G LTE ha sido insertada correctamente.
  3. Si la tarjeta SIM está insertada correctamente, apaga el dispositivo, retira la tarjeta SIM y vuelve a insertarla.
    Si no apagas el dispositivo antes de insertar o retirar la tarjeta SIM, tanto el dispositivo como la tarjeta SIM podrían dañarse.
  • Verifica la configuración del brillo y si la pantalla está oscura, sigue estos pasos para ajustar el nivel de brillo:
    1. En una pantalla de inicio, desliza dos
      veces la barra de estado
       (la barra negra de arriba).
    2. Toca
      BRILLO
      .
    3. Desactivar la opción de Automático tocando la
      barra de brillo
      .
    4. Desliza la
      barra de Brillo
       hacia la izquierda o derecha para ajustar el brillo.
  • Si la pantalla tiene problemas de pixelación (aparecen puntos cuadrados en la pantalla), comunícate con el Servicio de atención al cliente de Verizon Wireless al 800-922-0204 para discutir las opciones de reemplazo.
  • Verifica que los audífonos estén correctamente conectados al enchufe para audífonos.
    Si el dispositivo y/o el audífonos son nuevos, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Verifica la configuración del volumen para asegurarte de que el dispositivo no está silenciado. Consulta Controles de volumen - Verizon Ellipsis 8 para obtener instrucciones sobre cómo ajustar las configuraciones de volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un Funda en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si la distorsión desaparece.
  1. Verifica que el dispositivo tenga instalada la última versión del software. Para verificar si hay actualizaciones de software, consulta Instalar actualizaciones del sistema - Ellipsis 8 de Verizon.