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Motorola Moto G Play - Support Overview

Encuentra asistencia y herramientas específicas para tu Motorola Moto G Play en Internet.
Troubleshoot Moto G Play
Esta herramienta en Internet te ayudará a identificar y resolver problemas con tu dispositivo.

Filtra todos los temas a continuación.


Configuración, activación básica y guías de usuario

Activar nuevo dispositivo - Cliente actual de Verizon

Here's how to activate your new iPhone or Android smartphone. You can also learn how to turn off iMessage, transfer content and more.

Activate Your Device FAQs

Find answers to questions about activating a mobile phone with Verizon.

Activa tu smartphone nuevo o usado certificado

Obtén instrucciones sobre cómo configurar y activar un smartphone nuevo o usado de Verizon. Descubre cómo cambiar de tarjeta SIM y transferir contenido a tu nuevo dispositivo.

Conectar tu dispositivo directamente a la PC

Entérate cómo conectar tu dispositivo directamente a una computadora.

Cómo usar Verizon Cloud

Obtén instrucciones paso a paso para conocer cómo suscribirte a y usar Verizon Cloud por Internet. Carga y haz una copia de seguridad de tus contactos, fotos, videos, música, documentos y más.

Moto G Play - Activate / Set Up Device

Here's how to quickly activate and set up your Moto G Play.

Moto G Play - Turn Android™ Device Protection On / Off

Here's how to turn Android Device Protection for your Moto G Play on or off.

Cómo obtener controladores USB para tu dispositivo móvil

Conoce cómo obtener controladores USB para tu dispositivo móvil.

Hacer una activación inalámbricamente (OTA)

Te mostramos cómo hacer la configuración/activación inicial de tu smartphone 3G o 4G o teléfono básico. 

Prepare for an International Trip

Here's how to check for service availability around the world and find the best plan for your trip abroad.

Configurar el servicio prepagado de Verizon - Android™

Te mostramos cómo activar el servicio prepagado en un dispositivo Android.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Validar dirección de emergencia (E911)

Te mostramos cómo validar tu dirección de emergencia (E911).

Video: Cómo activar tu dispositivo 
 (duración: 3:07)
Mira este video para aprender cómo activar un dispositivo nuevo o intercambiar dispositivos en tu cuenta existente de Mi Verizon.
Duración: 3:07

Video: Cómo intercambiar teléfonos en tu cuenta
 (duración: 1:54)
Mira este video para saber cómo intercambiar tu dispositivo con otra persona en tu cuenta.
Duración: 1:54

Video: ¿Qué es Verizon Cloud?
 (duración: 1:20)
Ve este video para conocer las funciones de Verizon Cloud, como transferencia de contenido, almacenamiento de medios, impresión de fotos y más.
Duración: 1:20

Hacer copia de seguridad y transferir contenido

Centro de transferencia de contenido

Encuentra la mejor forma de transferir tus fotos, videos, contactos y demás contenido desde un dispositivo a otro. Consulta las instrucciones paso a paso para los dispositivos, según el sistema operativo que tengan.

Moto G Play - Move Media Files to / from Computer

Here's how to transfer picture, video or music files between your Moto G Play and a computer.

Transferir contenido - Apple® iPhone® a Android™

Here's how to transfer content (e.g., contacts, photos, videos,etc.) from your iPhone to a new device.

Transferir contenido con la aplicación móvil Samsung Smart Switch™ (transferencia por cable USB)

Te mostramos cómo transferir contenido desde tu dispositivo anterior a tu teléfono Samsung actual.

Verizon Cloud - Transfer Content - Android Smartphone

Here's how to use the Verizon Cloud app on your Android smartphone to transfer content between devices.

Video: Usa la aplicación Content Transfer para mover contenido entre dispositivos
 (duración: 2:58)
Con la aplicación Content Transfer es fácil transferir tus contactos y otro contenido desde tu teléfono usado al nuevo. Conoce cómo.
Duración: 2:58

Lo básico

Reemplazo certificado como nuevo

Información sobre el programa de reemplazo certificado como nuevo de Verizon Wireless.

Cómo limpiar/desinfectar tu dispositivo

Aprende cómo limpiar y desinfectar correctamente tu smartphone, tablet, el teléfono básico, reloj inteligente y jetpack.

Moto G Play - View Signal Strength

Here's how to view signal strength on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Charging Your Phone

A visual guide on how to charge your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Getting to Know Your Phone

Find out more about the Home screen and buttons on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Getting to Know the Back of Your Phone

An interactive map of the back of your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Turning the Phone On and Off

Learn how to power on and shut down your Moto G Play.

Batería y carga

Problemas con la batería: Uso de la batería

Esto muestra las posibles causas de problemas con la batería (un dispositivo que no carga o no se mantiene cargado, una batería de corta duración).

Moto G Play - Insert / Remove Battery

Here's how to insert / remove the battery for your Moto G Play.

Moto G Play - View / Extend Battery Life

Here's how to extend battery life, view charging status / remaining battery and determine what uses the most power on your Moto G Play.

Moto G Play - View Battery Info

Here's info on the battery specs (e.g., Usage Time, Standby Time, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Using Ultra Power Saving Mode

See how to switch to Ultra Power Saving mode to help lengthen the battery life of your Moto G Play.

Problemas de carga y energía: Dispositivos con batería no extraíble

Si tienes problemas con tu batería no extraíble porque no se carga o no se mantiene cargada, consulta esta información.

Problemas de carga y energía: Dispositivos con batería extraíble

Si tienes problemas con la carga de tu batería extraíble, o no se mantiene cargada, aquí tienes sugerencias útiles.

Reiniciar el dispositivo móvil

Aprende cómo apagar el dispositivo y volver a encenderlo.

Power Saver Settings - Moto G Play

Here's how to manage 'Battery / Power saver' settings on your Moto G Play to improve battery performance.

Bluetooth®

Conecta tu vehículo a Bluetooth®

Para conectar tu vehículo a un dispositivo habilitado con Bluetooth, consulta la lista de las URL de los fabricantes de autos para obtener más ayuda.

Create a Paired Connection - Windows

Conoce crear una conexión Bluetooth con una computadora con Windows.

Moto G Play - Send Contact via Bluetooth®

Here's how to send a contact on your Moto G Play via Bluetooth.

Moto G Play - Turn Bluetooth On / Off

Here's how to turn Bluetooth for your Moto G Play on or off and make it visible to other devices for pairing.

Moto G Play Simulator: Pairing with a Bluetooth® Device

See how to pair your Moto G Play with your Bluetooth device.

Solucionar el modo Car Kit

Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo se congela en el modo Car Kit.

Llamadas y marcado

Moto G Play - Add / Remove Speed Dial Number

Here's how to add or remove a speed dial number on your Moto G Play.

Moto G Play - Block / Unblock Numbers

Here's how to send unwanted calls directly to voicemail for your Moto G Play

Moto G Play - Call a Number

If you need to call a number, view this info.

Moto G Play - Customize Your Screen

Here's how to add / remove Home screen items (widgets, apps or folders) and set the wallpaper on your Moto G Play.

Moto G Play - Manage DTMF Tones

If you're calling into an automated system (e.g., Voicemail) from your Moto G Play and your dialpad entries aren't recognized, view this info.

Moto G Play - Manage Do Not Disturb Settings

If your Moto G Play isn't receiving calls or alerts for texts and email, here's how to check 'Do not disturb' settings.

Moto G Play - Place a Conference Call

Here's how to place a conference call on your Moto G Play.

Moto G Play - Redial

Here's how to manually redial a number called from your Moto G Play.

Moto G Play - View / Delete Call History

To view or clear the call history on your Moto G Play, check out this info.

Moto G Play Simulator: Calling a Contact

An interactive guide on how to call a contact using your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Calling a New Number

Discover how to use your Moto G Play to call a new number.

Moto G Play Simulator: Ignoring a Call and Replying with a Text

A visual guide for ignoring a call and sending a text message to the caller with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Returning to a Call

A visual guide on how to return to a call after multitasking, like browsing the internet, on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Switching Between Calls

Learn how to switch between two phone calls on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Teaching Kids How to Call 911

Learn how to teach kids to call 911 on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Using Handsfree Calling

Discover how to use your voice to place a call with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Viewing a Missed Call and Adding It as a Contact

Discover how to view a missed call and add it as a new contact on your Moto G Play.

Mover fotos/videos al dispositivo - Smartphone Android™

Transfiere fotos y videos de una computadora/PC a un smartphone Android.

Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi de Verizon

Descubre cómo realizar y recibir llamadas a través de una red Wi-Fi si el servicio móvil no está disponible.

Llamadas Wi-Fi - Android™ - Determinar una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.

Cámara, fotos y videos

Asegurarse de que el mensaje de foto y video no exceda el límite de capacidad del archivo

Si tienes problemas para enviar/recibir fotos y videos, aquí tienes información sobre los límites de capacidad.

Moto G Play - Common Camera Settings

Here's info on common camera settings (e.g., flash, timer, front / rear camera, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play - Record and Share a Video

Here's how to record and send a video using your Moto G Play.

Moto G Play - Share Picture from Gallery

Here's how to send a saved picture from your Moto G Play to a messaging recipient.

Moto G Play - Share Video from Gallery

Here's how to send a saved video on your Moto G Play to a messaging recipient.

Moto G Play - Take and Share a Picture

Here's how to take and share a picture from your Moto G Play.

Moto G Play - View Pictures / Videos

Here's how to view pictures and/or videos on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Accessing the Camera from the Lock Screen

See how to quickly access the Camera app on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Capturing and Viewing Screenshots

Learn how to take a picture of the screen and view it on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Changing the File Size of Pictures

Learn how to adjust the picture settings for easy sharing in emails, social network posts and more on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Recording a Video

Aprende a grabar un video usando tu Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Sharing Photos

A visual guide for sharing photos by email, social networks and more using your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Taking a Picture

Discover how to take a photo using your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Taking a Picture While Recording a Video

Discover how to take a picture while recording a video on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Taking a Selfie

An interactive guide on how to take a selfie with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Turning the Flash On and Off

A visual guide for how to take a picture with the flash on using your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Zooming In and Out

Learn how to zoom in and out when taking photos on your Moto G Play.

Tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video

Obtén información sobre los tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video.

Conectividad para computadora/PC

Moto G Play - USB Debugging Mode

Here's how to facilitate a connection between your Moto G Play and a computer with the Android SDK.

Resolver problemas de Windows Device Manager

Te mostramos cómo resolver conflictos de los controladores si tu dispositivo no se conecta correctamente con tu computadora.

Contactos

Buscar contactos duplicados guardados en múltiples cuentas - Smartphone Android®

Te mostramos cómo solucionar los problemas con los contactos duplicados si estás usando varias opciones de copia de seguridad en tu dispositivo.

Elige contactos para mostrar en el dispositivo

Te mostramos cómo ver dónde están los contactos o si el teléfono muestra contactos duplicados.

Exportar información de Contacto/Directorio telefónico a archivos .CSV - Microsoft® Windows Mail/Microsoft Outlook

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu dispositivo a archivos de valores separados por comas (.csv) a través de Microsoft Windows Mail / Microsoft Outlook.

Moto G Play - Add a Contact

Here's how to add a contact to your Moto G Play.

Moto G Play - Contact Display Options

Here's how to configure how your contacts display on your Moto G Play.

Moto G Play - Delete a Contact

Here's how to remove a contact from your Moto G Play.

Moto G Play - Edit a Contact

Here's how to edit a contact on your Moto G Play.

Moto G Play - Import Contacts from SD / Memory Card

Here's how to import contacts from an SD / memory card to your Moto G Play.

Moto G Play - Link / Unlink Contacts

Here's how to link or unlink duplicate contacts in your Moto G Play.

Moto G Play - Send Contact via Bluetooth®

Here's how to send a contact on your Moto G Play via Bluetooth.

Moto G Play - View Contact Sync Source

Here's how to view where a phonebook contact on your Moto G Play was imported from.

Moto G Play Simulator: Adding a Contact

Learn how to add a new contact to your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Adding and Removing Contacts from Favorites

Discover how to add or delete contacts from your Favorites list on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Assigning a Picture to a Contact

Discover how to add a picture to a contact on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Assigning a Ringtone to a Contact

Learn how to assign a ringtone to a contact, so you know who's calling your Moto G Play without looking at it.

Moto G Play Simulator: Sharing a Contact's Information

Learn how to share the information for one of your contacts with someone else using your Moto G Play.

Video: Administrar contactos usando Mi Verizon
 (duración: 2:21)
Mira este video para conocer cómo administrar tus contactos a través de Mis medios y contactos en el cloud en tu cuenta Mi Verizon. Mira cómo eliminar, restablecer y sincronizar tu contactos.
Duración: 2:21

Video: Administrar contactos duplicados usando Google
 (duración: 2:45)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados usando tu cuenta de Google.
Duración: 2:45

Video: Administrar contactos duplicados usando tu dispositivo Android
 (duración: 3:21)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados en tu dispositivo Android.
Duración: 3:21

Datos

Preguntas frecuentes sobre datos adicionales

Conoce las opciones para agregar datos adicionales a tus dispositivos en el nuevo Plan Verizon.

Preguntas frecuentes sobre el regalo de datos

Conoce sobre el programa de regalo de datos, el cual te permite dar datos adicionales a otros como regalo, así como también recibirlos.

Preguntas frecuentes sobre uso de datos

Conoce sobre una herramienta gratuita por Internet que te ayuda a comprender cómo los teléfonos en tu cuenta están usando los datos. Accede a través de Mi Verizon y My Verizon Mobile.

Moto G Play - Allow / Deny Data Roaming

Here's how to turn data roaming for your Moto G Play on or off.

Moto G Play - Manage Data Usage

Here's how to change the data usage cycle and set data warnings and / or limits on your Moto G Play.

Moto G Play - Turn Data On / Off

To turn the mobile data for your Moto G Play on or off, follow these steps.

Preguntas frecuentes sobre PopData - Comprar sesiones de datos 4G LTE de 30 o 60 minutos

PopData es una conexión de datos que te permite hacer todo el stream que quieras, es más rápida y más segura que la mayoría de zonas de conexión Wi-Fi públicas. Disponible en sesiones de 30 y 60 minutos.

Activar/desactivar la reproducción automática de videos de Facebook®

Te mostramos cómo activar o desactivar la reproducción automática de un video para Facebook.

Fecha y hora

Fecha y hora automáticas - Android™

Si quieres que tu smartphone configure la fecha y la hora de forma automática según tu ubicación, lee esta información.

Moto G Play - Set Date and Time

If your Moto G Play shows the incorrect date and/or time, view this info to correct it.

ID e información del dispositivo

Cómo detectar un daño físico

Esto te ayuda a determinar si tu dispositivo está dañado.

Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

Obtén más información sobre el cargo por dispositivo dañado, el cual se cobra si entregas un dispositivo mal usado por uno de reemplazo certificado como nuevo.

Cómo localizar números de serie ESN o MEID en teléfonos

Aprende cómo encontrar el número ESN (número de serie electrónico) o el número MEID (identificador de equipo móvil) de tu teléfono.

Moto G Play - View Device ID (ESN / IMEI / MEID)

Here's how to view the device ID (IMEI) for your Moto G Play.

Moto G Play - View MAC Address

Here's how to view the Wi-Fi MAC address for your Moto G Play.

Moto G Play - View Phone Number

Here's how to view the phone number for your Moto G Play.

My Verizon Website - View Device Info

Here's how to view info (e.g., model, SIM number, trade-in value, etc.) for a device on your account via the My Verizon website.

Understanding ESN and MEID Numbers

Comprende lo que es un ESN y MEID y cómo encontrarlo en tu teléfono.

Configuraciones de dispositivos

Configurar la identificación del nombre de la compañía

Aprende cómo cambiar la configuración de la identificación del nombre de tu compañía.

Moto G Play - Adjust Brightness / Display Settings

Here's how to adjust screen brightness and other display settings (e.g., Sleep, Font size, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play - Turn Airplane Mode On / Off

To turn Verizon network services on/off or if they aren't functioning on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Turn Screen Inversion On / Off

If the color scheme on your Moto G Play is reversed, view this.

Moto G Play Simulator: Accessing Settings

Explore how to access settings on your Moto G Play to change alert sounds, turn off GPS and more.

Moto G Play Simulator: Adjusting the Screen Timeout

A visual guide for saving battery life on your Moto G Play by adjusting the screen timeout.

Moto G Play Simulator: Changing the Ringtone

Learn how to change the ringtone on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Configuring Location Settings

Learn how to manage location settings on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Managing Data Usage

Discover how to manage data usage on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Setting to Silent

Explore ways to mute your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Turning Airplane Mode On and Off

Una guía interactiva para configurar tu Moto G Play en modo Airplane.

Turn Screen Rotation On / Off - Moto G

If the screen/display on your Moto G Play doesn't flip or rotate, this shows how to fix it.

Turn TalkBack / Screen Reader On or Off - Android

Here's how to turn TalkBack / Screen reader for your Android device on or off.

Email/Gmail

Gmail for Android - View Account Address / Username

Te explicamos cómo ver tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario de Gmail desde tu smartphone o tablet Android.

Gmail for Android - View Messages

Conoce cómo ver un mensaje de Gmail en tu smartphone/tablet Android.

Dejar o quitar copias de los mensajes de correo electrónico en el servidor de mensajería

Aquí encontrarás información sobre cómo dejar o eliminar copias de correos electrónicos en el servidor.

Moto G Play - Add a Personal / Corporate Email Account

Here's how to set up a personal / corporate email account on your Moto G Play.

Moto G Play - Add an Existing Google™ Account

Here's how to add an existing Google (Gmail) account to your Moto G Play.

Moto G Play - Adjust Account Sync Settings

Here's how to view sync settings on your Moto G Play if you're not receiving email and app notifications.

Moto G Play - Compose and Send Email Message

Here's how to create and send an email message from your Moto G Play.

Moto G Play - Create a New Google™ Account

Here's how to create a new Google account on your Moto G Play.

Moto G Play - Delete Email Messages

Here's how to delete email messages from your Moto G Play.

Moto G Play - Email Account Common Settings

Here's info on common personal email settings (e.g., account name, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play - Email Account Data Usage Settings

To modify data usage options for the personal email account on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Email Account Notification Settings

If you're not getting notifications for the personal email on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Email Account Password and Server Settings

To update the personal email password/server settings for your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Email Account Signature Settings

To enter or edit the personal email signature on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Email Account Sync Frequency Settings

To adjust the personal email sync frequency settings on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Manage Corporate Email Settings

Here's how to update your work email on your Moto G Play.

Moto G Play - Perform a Gmail™ Sync

Here's how to sync Google email, contacts, calendar, etc. on your Moto G Play.

Moto G Play - Remove Gmail™ Account

Removing then re-adding a Gmail account on your Moto G Play often fixes email issues.

Moto G Play - Remove a Personal / Corporate Email Account

Here's how to delete a personal / corporate email account from your Moto G Play.

Moto G Play - View and Reply to an Email Message

Here's how to view and reply to an email message from your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Forwarding an Email

Aprende cómo reenviar un correo electrónico en tu Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Including an Email Attachment

Learn how to attach a file, like a document or photo, to an email with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Replying to an Email

Discover how to reply to an email on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Sending an Email

A step-by-step visual guide for sending an email from your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Sending an Email to a Group

See how to send an email to a group on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Setting Up Corporate Email

Learn how to access your work email on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Setting Up Personal Email

Find out how to access your existing email account on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Switching Between Email Accounts

Discover how to access different email accounts on your Moto G Play.

Puertos de email y mensajería estándar

Aquí encontrarás información sobre los puertos de mensajería de correo electrónico estándar, que te puede ayudar a configurar las opciones avanzadas de correo electrónico.

Video: Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo
 (duración: 3:21)
Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:21

Find My Phone

Buscar mi dispositivo - Android™ - Localizar un dispositivo de manera remota

Te mostramos cómo usar Buscar mi dispositivo para ubicar tu dispositivo Android de forma remota.

GPS y servicios basados en la ubicación

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

Consulta la información sobre cómo llamar al 911 desde tu teléfono móvil.

Moto G Play - Turn GPS Location On / Off

Here's how to turn GPS location for your Moto G Play on or off.

Copia de seguridad y restablecimiento de Google

Moto G Play - Google™ Backup and Restore

Here's how to ensure your Gmail, contacts, apps, etc. are backed up on your Moto G Play.

Pantalla de inicio

Moto G Play - View / Manage Home Screen Panels

Here's how to view / add / remove panels and set a default Home screen panel for your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Adding Apps and Widgets to the Home Screen

An interactive guide on how to place apps and widgets on the Home screen of your Moto G Play for quick access to them.

Moto G Play Simulator: Adding Folders to the Home Screen

Learn how to add folders to the Home screen on your Moto G Play to help organize your apps.

Moto G Play Simulator: Adjusting Apps and Widgets on the Home Screen

Learn how to rearrange and resize apps and widgets on the Home screen of your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Removing Apps and Widgets from the Home Screen

See how to remove apps and widgets from the Home screen of your Moto G Play.

Hotspot

Moto G Play - Change Mobile / Wi-Fi Hotspot Password

To change the Mobile Hotspot password on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Configure Broadcast Settings - Mobile / Wi-Fi Hotspot

Here's how to check settings if you're having issues connecting to the Mobile Hotspot on your Moto G Play.

Moto G Play - Manage Mobile / Wi-Fi Hotspot Settings

Here's how to configure Mobile / Wi-Fi Hotspot settings (e.g., password, network name, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play - Tethered Modem Connection

Here's how to use your Moto G Play as a modem to connect to the internet via USB or Bluetooth.

Moto G Play - Turn Mobile / Wi-Fi Hotspot On / Off

Here's how to turn Mobile Hotspot for your Moto G Play on or off.

Preguntas frecuentes sobre el hotpost móvil de Verizon - Obtén Internet Wi-Fi para compartir

Aprende cómo usar el hotspot móvil en tu teléfono o tablet para conectar dispositivos a Internet usando tu plan de datos vigente. Encuentra planes Unlimited y Prepaid con hotspot móvil.

Internet y navegador de Internet

Acceder a sitios web - Mobile Web

Te mostramos cómo acceder a los sitios web a través del servicio de Internet móvil Mobile Web en tu dispositivo.

Desactivar Work Offline - Navegador de Internet

Te mostramos cómo ver si estás fuera de línea si no puedes conectarte a Internet con una computadora con Internet Explorer, Chrome o Firefox.

How to Check Your Internet Connection Speed

Here's how to test your connection speeds for your smartphone / tablet / jetpack / router / laptop etc. if it's slower than expected.

Moto G Play - Add a Virtual Private Network

Here's how to add a virtual private network (VPN) to your Moto G Play.

Moto G Play - Change the Browser Start / Home Page

Here's how to change the Home page in Chrome on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Bookmarking a Website

Learn how to bookmark a website on your Moto G Play, so it's easy to find later.

Moto G Play Simulator: Navigating to a Website

Discover how to find a website using your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Searching the Web Using Your Voice

Explore how to search the web using your voice with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Using Web Browser Windows

A visual walkthrough of opening, closing and switching between windows or tabs in the web browser of your Moto G Play.

Reiniciar e iniciar el navegador de Internet móvil

Conoce cómo reiniciar el dispositivo y acceder al navegador del servicio de Internet móvil Mobile Web 2.0 en tu dispositivo.

Idioma

Moto G Play - Language Selection

To change the language on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play Simulator: Changing the Language

Discover how to change the language settings on your Moto G Play.

Bloqueo, desbloqueo, contraseña y seguridad

Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de un dispositivo

Para evitar el robo de identidad y el fraude, los dispositivos comprados en Verizon se bloquean y no se pueden usar en la red de otro proveedor durante los primeros 60 días después de la compra.

Moto G Play - Enable / Disable / Modify Screen Lock

Here's how to set up, change or disable the screen lock option (e.g., password, pattern, etc.) for your Moto G Play.

Moto G Play - Manage Screen Lock Settings

Here's how to configure the screen lock settings for your Moto G Play.

Moto G Play - Set Lock Screen Notifications

Here's how to manage how notifications appear on your Moto G Play when the screen is locked.

Moto G Play - Set Up Face Recognition

Here's how to set up facial recognition to unlock the screen on your Moto G Play.

Moto G Play - Smart Lock

Here's how to turn on and customize the Smart Lock setting on your Moto G Play.

Moto G Play - Unlock Screen

To unlock the screen on your Moto G Play, check out this info.

Moto G Play Simulator: Setting Screen Security

A visual guide for setting screen security on your Moto G Play to help protect your private information.

Moto G Play Simulator: Unlocking the Screen

Learn how to unlock the screen on your Moto G Play.

Memoria/almacenamiento

Formatear tarjeta SD/de memoria usando una computadora

Te mostramos cómo formatear o borrar la tarjeta SD/de memoria usando una computadora.

Insertar la tarjeta de memoria que contiene las canciones de la lista de reproducción (playlist)

Prueba esto si las canciones almacenadas en tu tarjeta de memoria/SD no aparecen en la lista de reproducción de tu teléfono básico 3G.

Moto G Play - Check Device Storage

Here's how to check available space if your Moto G Play runs slowly / crashes, apps freeze or you can't save media.

Moto G Play - Export Contacts to SD / Memory Card

To export contacts to an SD / Memory Card, view this info

Moto G Play - Format SD / Memory Card

Here's how to erase all data on the SD / memory card of your Moto G Play.

Moto G Play - Import Contacts from SD / Memory Card

Here's how to import contacts from an SD / memory card to your Moto G Play.

Moto G Play - Insert SD / Memory Card

Here's how to insert an SD / Memory card into your Moto G Play.

Moto G Play - Move Files from Internal Storage to SD / Memory Card

Here's how to move files from internal storage on your Moto G Play to an SD / memory card.

Hotspot móvil

Moto G Play Simulator: Setting Up Mobile Hotspot

An interactive guide for setting up your Moto G Play as a Mobile Hotspot, so you can share your data connection with other devices.

Música

Apple Music - My Verizon app - Suscribirse

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde My Verizon app.

Preguntas frecuentes sobre el uso de Apple Music

Aprende cómo puedes tener Apple Music con ciertos planes Verizon, ve preguntas frecuentes sobre quién es elegible, cómo inscribirse, cómo usar la aplicación Apple Music y cómo obtener promociones.

Transferir música al dispositivo - Smartphone Android™

Para transferir archivos de música desde una computadora a un smartphone Android.

Suscribirse a Apple Music - Sitio web de Mi Verizon

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde el sitio web de Mi Verizon.

Navegación y multitareas

Moto G Play Simulator: Multitasking Between Apps

An interactive guide on how to easily switch between and close apps that are running on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Navigating Multiple Home Screens

A visual guide for swiping between multiple Home screens on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Using the Navigation Panel

Discover how to access and clear the Notification Panel on your Moto G Play.

Near Field Communication (NFC) 

Moto G Play - Manage Contactless Payments

Here's how to use the Tap & pay service with your Moto G Play.

Moto G Play - Transfer Data via Android Beam

To wirelessly transfer data from your Moto G Play to another NFC-capable device, view this info.

Moto G Play - Turn Android Beam On / Off

Here's how to enable Android Beam and transfer files from your Moto G Play to other NFC-capable devices.

Moto G Play - Turn NFC On / Off

Here's how to turn NFC on or off so compatible apps can transfer files from your Moto G Play.

Sistema operativo y software

Moto G Play - Install Device Software Update

To check for or to install software updates on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - View Software Version

Here's how to view the software version your Moto G Play is running.

Motorola Moto G Play Software Update

Recibe instrucciones sobre cómo descargar la última actualización de software para acceder a mejoras y correcciones en tu dispositivo.

Software Upgrade / Repair Assistant (Motorola) - Initial Setup

Here's how to install the Software Upgrade Assistant on your computer for use with Motorola devices made after 8/20/2013 and prepaid devices.

Software Upgrade / Repair Assistant (Motorola) - Software Update

Here's how to use the Software Upgrade Assistant to update the software on your Motorola device made after 8/20/2013.

Tarjeta SIM

Moto G Play - Enable / Disable / Modify SIM PIN

Here's how to change the SIM PIN for your Moto G Play or turn it on or off.

Moto G Play - Insert SIM Card

Here's how to properly insert a SIM card into your Moto G Play to avoid potential service issues.

Moto G Play - Remove SIM Card

Here's how to remove the SIM card from your Moto G Play.

Moto G Play - View SIM Card Number

Here's how to view the SIM card number associated with your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Inserting and Removing a Nano SIM Card

Find out how to insert and remove a nano SIM card from your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Inserting and Removing a microSD Card

Discover how to put and remove a microSD card into your Moto G Play to add memory for photos, videos, music, documents and more.

SIM Card FAQs - Replace & activate a new card

Aprende a configurar y activar una nueva tarjeta SIM. Reemplaza una tarjeta perdida o pon una nueva cuando traigas tu propio dispositivo (BYOD) y te cambies a un dispositivo móvil de Verizon.

Sugerencias y trucos para la tarjeta SIM

Te damos unas sugerencias y trucos comunes para saber cómo usar una tarjeta SIM.

Desbloquear PIN de la SIM - Smartphones/tablets Android

Conoce cómo desbloquear el PIN de la SIM de tu smartphone/tablet Android.

Redes sociales

Administrar la privacidad en Facebook®

Si quieres cambiar tu privacidad o seguridad en Facebook, te enseñamos cómo acceder a esas opciones.

Moto G Play Simulator: Adding a Facebook® Account

Discover how to access your Facebook account on your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Logging Out of Facebook®

Learn how to log out of Facebook on your Moto G Play to help protect your account.

Moto G Play Simulator: Posting Facebook® Status Updates

A visual walkthrough on how to update your Facebook status and post photos using your Moto G Play.

Moto Z Droid Edition Simulator: Adding a Facebook® Account

Discover how to access your Facebook account on your Moto Z Droid Edition.

Moto Z Droid Edition Simulator: Logging Out of Facebook®

Learn how to log out of Facebook on your Moto Z Droid Edition to help protect your account.

Moto Z Droid Edition Simulator: Posting Facebook® Status Updates

A visual walkthrough on how to update your Facebook status and post photos using your Moto Z Droid Edition.

Sonidos, volumen y audio

Moto G Play - Save a Ringtone

Here's how to save a ringtone on the G Play.

Moto G Play - Set Ringtones / Notification Sounds

Here's how to select or change ringtones / notification sounds on your Moto G Play.

Moto G Play - Use Speakerphone

To utilize the speakerphone functionality on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Vibrate Mode

To change the vibration settings on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Volume Controls

Here's how to adjust the volume if your Moto G Play doesn't vibrate or play sounds when receiving calls / messages.

TV

Moto G Play - View Device Screen on TV

Here's how to view the contents of your Moto G Play on your TV or another media device.

Verizon Cloud - Smartphone Android™ - Conectarse/desconectarse de un TV

Here's how to display your Cloud content on a TV from your Android smartphone.

Mensajería de texto y multimedia

Cancelar las suscripciones a mensajería de texto 

Conoce cómo cancelar las suscripciones a mensajería de texto desde tu teléfono.

Dar de baja iMessage - No se pueden enviar/recibir SMS/MMS en un dispositivo que no sea Apple

Obtén información que te ayudará si no puedes enviar o recibir mensajes de texto/MMS en un dispositivo que no sea de Apple.

Moto G Play - Auto Receive Messages

If your Moto G Play is not receiving multimedia (picture / video) messages, view this info.

Moto G Play - Create and Send a Text Message

If you're having issues creating and sending a text message, view this info.

Moto G Play - Cut, Copy and Paste Text

Here's how to cut, copy and paste text on your Moto G Play.

Moto G Play - Delete Messages

Here's how to delete text messages from your Moto G Play via the Messages app.

Moto G Play - Text Message Notification Settings

Here's how to turn text message notifications for your Moto G Play on or off via the Messenger app.

Moto G Play - Text Message Signature

To add, remove or edit the text message signature on your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Turn Message Delivery Confirmation Setting On / Off

To receive delivery confirmation for messages sent from your Moto G Play, view this.

Moto G Play - Turn Premium SMS Permissions On / Off

Here's how to change permissions to allow or block sending premium texts from your Moto G Play.

Moto G Play - View Text Messages

Here's how to view text messages on your Moto G Play.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de texto a línea telefónica fija

Conoce cómo enviar un mensaje de texto a un teléfono que no sea móvil, incluso cuánto cuesta y cómo el destinatario recibirá el mensaje.

Preguntas frecuentes sobre mensajería - Mensajería internacional y correo electrónico a mensaje de texto

Obtén más información sobre el envío y la recepción de mensajes de texto, incluida la forma de bloquear mensajes de texto, restaurar mensajes de texto eliminados, mensajes de texto al y del correo electrónico y enviar mensajes internacionales.

Verizon Messages - Website - Print Text Messages

Te mostramos cómo imprimir mensajes de texto en tu computadora a través de tu cuenta de Mi Verizon.

Video: Verizon Messages - Uso básico 
 (duración: 1:24)
Conoce sobre el uso básico de la aplicación Verizon Messages, una aplicación de mensajería de texto que te permite enviar y recibir mensajes, adjuntar fotos a tus mensajes o enviar un mensaje de grupo fácilmente.
Duración: 1:24

Video: Verizon Messages - Usa tu creatividad
 (duración: 1:31)
Agrégale un toque personal a tus mensajes con algunas herramientas simples de Verizon Messages. Personaliza fotos, e incluso envía una tarjeta eGift de uno de los más de 30 vendedores.
Duración: 1:31

Video: Verizon Messages - Estés donde estés
 (duración: 2:04)
Con Verizon Messages, programa un mensaje para mandarlo a otra hora u otro día y usa el modo "Driving" para conducir con seguridad cuando vas por la carretera.
Duración: 2:04

Sugerencias, trucos y soluciones rápidas

Moto G Play - Capture a Screenshot

Here's how to take and view a screenshot on your Moto G Play.

Moto G Play - Set Up Printing

Here's how to set up and add a printer to your Moto G Play.

Moto G Play Simulator: Finding More Help

Discover how to find videos and tutorials to learn more about using your Moto G Play.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Accesibilidad visual y auditiva

Configuración de accesibilidad - Android™

Te mostramos cómo configurar las opciones básicas de accesibilidad para tu smartphone o tablet Android.

Configure TalkBack / Screen Reader Settings - Android

Here's how to configure TalkBack / Screen reader settings for your Android smartphone or tablet.

Gestos de ampliación/Zoom táctil - Android™

Te mostramos cómo configurar los gestos de ampliación en tu smartphone o tablet Android.

Moto G Play - Manage TTY Settings

To change the TTY settings on your Moto G Play, check out this info.

Activar/desactivar marcado asistido - Motorola Smartphones

Here's how to check dialing settings if you're getting an error message when placing calls.

Turn TalkBack / Screen Reader On or Off - Android

Here's how to turn TalkBack / Screen reader for your Android device on or off.

Fondos de pantalla/Tema

Moto G Play Simulator: Changing the Wallpaper

Learn how to change the background of the Home screen on your Moto G Play.

Wi-Fi y red

Moto G Play - Access Wi-Fi Direct

Here's how to use Wi-Fi Direct so you can easily connect your Moto G Play with other Wi-Fi capable devices.

Moto G Play - Add a Wi-Fi Network

Here's how to add a Wi-Fi network to your Moto G Play.

Moto G Play - Auto Switch Between Wi-Fi & Mobile Data Networks

To allow your Moto G Play to auto switch between Wi-Fi and mobile data, view this.

Moto G Play - Network Mode Settings

View this info on network mode settings if you're having issues with voice / data services on your Moto G Play.

Moto G Play - Remove Wi-Fi Connection

To remove a saved Wi-Fi network from your Moto G Play, view this info.

Moto G Play - Reset Network Settings

Here's how to reset settings if your Moto G Play can't connect to data or send / receive messages.

Moto G Play - Turn Wi-Fi On / Off

Here's how to turn Wi-Fi for your Moto G Play on or off.

Moto G Play Simulator: Connecting to a Wi-Fi Network

Learn how to use your Moto G Play to connect to a Wi-Fi network, so you can access the internet without using data.

Video: Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi
 (duración: 2:55)
¿Tienes problemas con tu conexión a Wi-Fi? ¡No tengas miedo! Sigue estos sencillos pasos para activar tu conexión Wi-Fi.
Duración: 2:55

Llamadas Wi-Fi - Android™ - Determinar una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.