Preguntas frecuentes acerca de por qué no has recibido el pedido de tu dispositivo móvil o accesorio

Si tu pedido de Verizon no llegó, esto es lo que debes hacer.

Primero, revisa tu correo electrónico de confirmación de envío para conocer la fecha de entrega prevista del pedido. Si tu paquete no se entrega 48 horas después de la hora de llegada programada:

1. Inicia sesión en My Verizon y haz un seguimiento de tu envío en la página Mis pedidos.
   
   Nota: Si el número de seguimiento no aparece como un enlace, el seguimiento no está disponible con ese transportista.
2. Si han transcurrido más de 48 horas desde la hora de entrega programada, contáctanos para presentar una reclamación por pérdida de paquete en tránsito.
3. Si es necesario, trabajaremos con el transportista para averiguar qué sucedió.

Descubre más sobre las opciones de envío.

Si tu pedido fue entregado y no puedes encontrar el paquete:

• Busca un aviso de intento de entrega.
• Busca en el área de entrega y en tu buzón de correo, si tienes uno.
• Pregunta a tus vecinos y a cualquier miembro de tu unidad familiar si alguien más aceptó la entrega en tu nombre.

Si han transcurrido más de 48 horas desde que se entregó tu pedido y aún no puedes localizar el paquete, contáctanos para presentar una reclamación por pérdida de paquete en tránsito.

Sí. Cuando nos contactas para presentar una reclamación por pérdida de paquete en tránsito, estas son tus opciones para conseguir otro dispositivo:

• Espera a que termine la investigación de nuestro paquete perdido antes de hacer un nuevo pedido.
  • Nuestra investigación de paquetes perdidos suele tardar aproximadamente 72 horas. Nos comunicaremos contigo para informarte sobre el estado y el resultado de tu reclamación por dispositivo perdido en tránsito.
• Puedes comprar un nuevo dispositivo al precio de venta total, en cualquier momento.

Es posible que hayas presentado una reclamación por pérdida de paquete en tránsito y hayas pedido otro dispositivo mientras esperas los resultados de la investigación de tu reclamación.

• Si nuestra investigación de reclamos confirma que falta el pedido del dispositivo original, emitimos un reembolso completo a tu cuenta.
• Si consideramos que la reclamación por pérdida de tu dispositivo es falsa, se te cobrará el saldo adeudado del dispositivo original y se te cobrará mensualmente por el dispositivo adicional que hayas pedido.
• Si tu pedido original se entrega o lo encuentras, debes devolver todos los artículos de ese pedido a Verizon en un plazo de 30 días.