Preguntas frecuentes acerca de por qué no has recibido el pedido de tu dispositivo móvil o accesorio

Si tu pedido de Verizon no ha llegado, esto es lo que tienes que hacer.

En primer lugar, verifica en el correo electrónico de confirmación del envío la fecha prevista de entrega del pedido. Si tu paquete no se entrega en el transcurso de 48 horas después de la hora de llegada prevista:

1. Ingresa a My Verizon y rastrea tu envío en la página Mis pedidos.
   
   Nota: Si el número de seguimiento no aparece como enlace, el seguimiento para ese servicio de mensajería no está disponible.
2. Si han pasado más de 48 horas desde la hora de entrega programada, contáctanos para presentar un reclamo por un paquete perdido en tránsito.
3. Si es necesario, trabajaremos con el transportista para averiguar qué ha ocurrido.

Descubre más sobre las opciones de envío.

Si tu pedido se ha entregado y no encuentras el paquete:

• Busca un aviso de intento de entrega.
• Busca en la zona de entrega y en tu buzón, si tienes uno.
• Pregunta a tus vecinos y a cualquier familiar si alguien más aceptó la entrega en tu nombre.

Si han pasado más de 48 horas desde la entrega de tu pedido y sigues sin encontrar el paquete, contáctanos para presentar un reclamo por pérdida en tránsito.

Sí. Al contactarnos para presentar un reclamo por pérdida en tránsito, tus opciones para obtener otro dispositivo serán las siguientes:

• Espera a que finalice nuestra investigación sobre el paquete perdido antes de realizar un nuevo pedido.
  • Una investigación sobre un paquete perdido suele durar aproximadamente 72 horas. Te contactaremos para informarte sobre el estado y el resultado del reclamo de tu dispositivo perdido en tránsito.
• Puedes comprar un dispositivo nuevo al precio de venta, en cualquier momento.

Es posible que hayas presentado un reclamo por pérdida en tránsito y hayas pedido otro dispositivo mientras esperabas los resultados de la investigación de tu reclamo.

• Si la investigación del reclamo confirma que el pedido original del dispositivo se perdió, emitiremos un reembolso completo a tu cuenta.
• Si consideramos falso el reclamo del dispositivo perdido, se te cobrará el saldo adeudado del dispositivo original y se te cobrará mensualmente por el dispositivo adicional que hayas pedido.
• Si tu pedido original se entregó o lo encuentras, debes devolver todos los artículos de ese pedido a Verizon dentro de los 30 días.