Verizon Privacy Dashboard for Fios Home Customers FAQs

Los residentes de los estados de CA, VA, CO, CT y UT tienen derecho a acceder a la información personal que hayamos recopilado y a corregir o borrar parte de ella. Los residentes de CO, VA y CT también pueden apelar una decisión relativa a una solicitud de derechos individuales. For more information, visit our privacy policy page.

The Verizon Privacy Dashboard is our online portal where you can request access to personal information or the correction or deletion of personal information.

As a home customer, you can sign in to the Verizon Privacy Dashboard to:

• Preview categories of information
• Descarga una copia portátil
• Correct or delete some information
• Appeal request decisions in some states

Current and former Verizon customers can use the Verizon Privacy Dashboard or call our dedicated toll-free privacy number at 1.800.333.3972 to manage personal information.

Antiguos clientes de Verizon
Si eres un cliente antiguo de Verizon, puedes enviar una solicitud para ver la información personal que Verizon todavía puede tener en sus archivos. However, once you disconnect service, Verizon may not be able to verify your account because we no longer have your trusted mobile number or email with which to contact you.

Múltiples cuentas de Verizon
If you have multiple Verizon accounts (e.g., mobile, Fios Home, Verizon Cloud, or a Smart Family, etc) you will need to log into each one and make separate requests.

Clientes MCI
You may exercise your  state privacy rights rights through the MCI online portal. Visita http://consumer.mci.com/index.jsp y consulta la sección Mantenimiento de la cuenta para conocer más sobre cómo ejercer tus derechos de la CCPA.

Agentes autorizados
See What is an authorized agent to learn more.

Verizon no discrimina a los consumidores que ejercen sus derechos. Puedes enviar tu solicitud sin cargo desde el Panel de control de privacidad de Verizon.

Sin embargo, tu experiencia puede verse afectada si cambias la configuración de privacidad o si borras cierta información. Por ejemplo, es posible que no recibas ciertas promociones específicas de marketing y que recibas menos contenido personalizado. Para conocer más, visita el Panel de control de privacidad de Verizon.

If you're having difficulty canceling your request from your mobile device, try the link in the email from a desktop or laptop computer. The link will take you directly to the correct cancellation page.

Or, sign in to the Privacy Dashboard, then select View or Cancel and follow the prompts.

Yes. Select the Español link in the header of the Verizon Privacy Dashboard for the Spanish version of the dashboard.

Para descargar tu información:

• Visita el Panel de control de privacidad de Verizon e inicia sesión.
• Select Download personal information in the Information requests section. You can download a minimum of 30 days worth of information and select any time frame starting from your first date of service.
• For your security we'll send an authentication code to the email or mobile telephone number associated with your account. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
• Red y actividad del cliente: información que generas cuando usas o interactúas con nuestros productos y servicios.
• Información de terceros: inferencias sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar servicios y ofertas.

Una vez que hayas completado tu solicitud, verás un aviso de confirmación en la pantalla.  You’ll get a text or email notice when your download is ready.

Cómo abrir un archivo

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando la descarga esté lista, recibirás una contraseña temporal. You'll need the password to view your file.

Pueden pasar aproximadamente 45 días hasta que Verizon se comunique contigo. Te avisaremos cuando la descarga esté lista. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Cuando venza, deberás presentar una nueva solicitud.

To delete your information, visit the Verizon Privacy Dashboard, sign in with your credentials and select Delete your personal information in the Information requests section. Once you delete personal information, Verizon will stop collecting the categories of information that you deleted. You can't recover the information once it’s been deleted.

Si eliminas tu información, seguirás recibiendo promociones y ofertas con descuentos de Verizon. Dependiendo del tipo de información borrada, los descuentos y promociones que se ofrezcan pueden ser menos personalizados y no tan relevantes para tus intereses.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecer asistencia.

The privacy laws in certain states give consumers the right to say no to the sale of personal information. Verizon doesn't sell information that personally identifies our customers or other consumers such as name, telephone number or email address. We may share that type of information with directory publishers and for caller ID purposes, and as otherwise described in our privacy policy. También permitimos que empresas publicitarias de terceros recopilen información acerca de tu actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones, por ejemplo, a través de cookies y tecnologías similares, identificadores de anuncios móviles, píxeles, transmisores por Internet y plugins de redes sociales. Estas entidades publicitarias usan información que recopilan para ayudarnos a brindar anuncios de Verizon más relevantes y otros programas de anuncios. This activity might be considered a sale under some state privacy laws.

Visit the  Your Privacy Choices page for information about your choices regarding cookies and other technology, as well as additional privacy choices offered by Verizon.

You can download a minimum of 30 days worth of information and select any time frame starting from your first date of service on your current account.

You have the option to correct certain personal information from the Privacy Dashboard. In addition, account information can be edited in your profile settings within the account tab featured in My Verizon (e.g., home address, password, and billing information).

After you submit your request using the Verizon Privacy Dashboard, you will get a confirmation notification. We’ll also send you a text or email to confirm that your request was successfully submitted.

Once your download is available, a notification will appear at the the top of the Verizon Privacy Dashboard until the file has been deleted. We'll also send you a text or email notifying when your file is ready.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad
• Red y actividad del cliente
• Información de terceros
• Servicios adicionales
  

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando la descarga esté lista, recibirás una contraseña temporal. You'll need the password to view your file. The download is available as a CSV or XLS (Excel) file. Both the CSV and XLSare file formats that are used to store tabular based data. El CSV es un archivo de texto delimitado que usa comas para separar los valores. XLS es una extensión de archivo de Microsoft Office que tiene un formato binario exclusivo. CSV and XLS files can be imported into a spreadsheet using Microsoft Office, OpenOffice, or Google Sheets

Debido a la encriptación usada para proteger la información descargada, los usuarios de Windows y Mac deberán usar un software de terceros para descomprimir el archivo. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargar el software desde un sitio web seguro y de confianza. We recommend that you keep the file secure and don't share it once it is unzipped.

You can make up to 2 advanced requests and up to 10 standard requests per 12 month period.

There are a few ways to verify your account when you call Verizon:

• Some home accounts have an account PIN that can be used to verify your account.
• You can request a temporary PIN to your verified device or email to verify your account.

Sign in to the Verizon Privacy Dashboard using your My Verizon User ID and password. Depending on the type of request, you may have to complete multi-factor authentication and receive a message with a one-time password.

Verizon stores limited biometric information and because this information may be used to identify customers or as a password, we don’t disclose this information in download files.

En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. Your download file may include calls that didn't reach a full connection, such as calls that were placed but not answered, and calls that aren't billed, such as calls to toll-free numbers and 911.

Information about your interests that we get from third-party advertising partners helps us develop new products and services of interest to you, personalize content and your offers, and is used to customize your Verizon experience.

Cuando borras la información, la eliminamos permanentemente y dejamos de recopilarla. You will continue to see advertising content from us, but it may feel less personalized or relevant to you.

Para apelar una decisión de denegación de una solicitud de derechos individuales:

• Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
• Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.
• Selecciona el botón de apelación situado junto a la solicitud denegada aplicable para enviar tu consulta.

Nota: Si no ves el botón de apelación y vives en CO, CT o VA, envía tu solicitud usando el enlace de tu historial de solicitudes que aparece a continuación. Si quieres enviar una consulta sobre privacidad en relación con una apelación, usa nuestra página Consultas sobre privacidad.

An authorized agent is a business or someone that is assigned by a Verizon customer to exercise certain privacy choices on your account, such as downloading, deleting or correcting your personal information. We will need some basic information to grant the authorized agent the ability to exercise these choices. Puedes cambiar o anular a tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

Puedes autorizar a un negocio o a alguien como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

• The name and address of the business or someone acting as your agent
• Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
• La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.
  

Both you and your agent will be notified whenever the agent exercises a choice on your behalf. Puedes realizar hasta 2 solicitudes de descarga avanzadas o hasta 10 estándar en un período de 12 meses. Las solicitudes de descarga que haga tu agente cuentan para este límite.
 
To assign an agent, sign in to the Privacy Dashboard and select Assign and manage your authorized agent. You can only assign one agent at a time to act on your behalf.

Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda o desconecte. These choices include the ability to request a download, deletion or correction of personal information and request corrections to some personal information.
 
Ten en cuenta que tanto tú como el agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre. You can make up to 2 advanced download requests and up to 10 standard download requests in a 12-month period. Download requests by your agent also count toward this limit.

You can remove an authorized agent at any time. For agents you have designated, sign in to the Privacy Dashboard and select Assign and manage your authorized agent. Find the name of the agent assigned to act on your behalf. Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta. To remove any other agents you have designated, contact us via our Privacy Inquiries Form.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

If the file is a zip-formatted file (.zip extension) you'll need third-party software to open it. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac.

If you still can’t view the file, try clearing your temporary internet files located in the History section of your browser. Once you clear your internet cache, temporary files, and cookies, try to download again.

Yes, the password to access your download file may be re-sent as long as it's within 21 days since the time your file became available for download. If 21 days have passed, the file has expired and you can no longer download the file or receive the password associated with the file.

To request a new password during this period, sign in to the Verizon Privacy Dashboard and select Request history in the Information requests section of the Dashboard. Select the appropriate download request, and select Resend password in the status column.

If you received a notification about a request for or change to personal information, then we received a request through either our dedicated toll-free privacy number or the Verizon Privacy Dashboard to provide the information. Solo ponemos a disposición esta información si el solicitante pasó con éxito la autenticación de seguridad.

Si ningún miembro en la cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta y te aconsejamos que tomes las siguientes medidas de inmediato para proteger la cuenta:

• Si sospechas de actividad fraudulenta, consulta en verizon.com/ Fraud o comunícate con nuestro equipo de protección contra fraude al 877.462.5825.
• Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:
  • Reset your Verizon account PIN
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
• Review your Verizon account to make sure no unauthorized purchases or changes have been made to your account.

You can check the status of your download request by signing into the Verizon Privacy Dashboard. If you haven't been notified that the file’s ready after 45 days, contact us via our Privacy Inquiries Form.