Preguntas frecuentes sobre el panel de control de privacidad de Verizon para clientes de Fios Home

El Panel de control de privacidad de Verizon es nuestro portal en línea donde puedes solicitar acceso a información personal o la corrección o eliminación de información personal.

El panel de control de privacidad de Verizon te brinda acceso en línea para:

• Descargar una copia portátil de información personal.
• Eliminar información que no es necesaria para tu servicio.
• Corregir información y administrar tus ajustes de privacidad.

Puedes ingresar al Panel de control de privacidad de Verizon para:

• Previsualizar categorías de información.
• Descargar una copia portátil de información personal.
• Corrige o elimina cierta información.
• Apelar las decisiones de solicitud de información (disponibles para residentes de algunos estados).

Los clientes actuales y anteriores de Verizon pueden usar el Panel de control de privacidad de Verizon o llamar a nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad al 800-333-3972 para administrar la información personal.

Puedes enviar tu solicitud sin cargo desde el Panel de control de privacidad de Verizon.

Sí. Selecciona el enlace Español en el encabezado del Panel de control de privacidad de Verizon para ver la versión en español.

Ingresa al panel de control de privacidad de Verizon y luego selecciona el tipo de información a la que deseas acceder en cualquier categoría:

• Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
• Red y actividad del cliente: información que se genera cuando usas o interactúas con nuestros productos.
• Información detallada: información sobre ti y tus actividades que usamos para personalizar tus experiencias, ofertas y servicios.
• Servicios adicionales: información de productos y funciones adicionales incluidas en tu cuenta.

Importante: si no tienes una cuenta de Verizon, no podrás previsualizar la información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Podrás solicitar la descarga de tu información personal después de verificar tu identidad.

A continuación, te mostramos cómo descargar una copia de la información personal recopilada de ti o sobre ti:

1. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
2. Selecciona Descargar información sobre ti en la sección Solicitudes de información. Puedes solicitar descargar la información personal recopilada de ti o sobre ti para cualquier período de tiempo de 30 días o más, desde tu primera fecha de servicio. Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.
   1. Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:
      1. Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
      2. Red y actividad del cliente: información que se genera cuando usas o interactúas con nuestros productos.
      3. Información detallada: información sobre ti y tus actividades que usamos para personalizar tus experiencias, servicios y ofertas.
      4. Servicios adicionales: información de productos y funciones adicionales incluidas en tu cuenta.
   2. Una vez que hayas enviado correctamente tu solicitud, verás un aviso de confirmación en tu pantalla. Recibirás un aviso por mensaje de texto o email cuando la descarga esté lista.
   3. Pueden pasar aproximadamente 45 días hasta que Verizon se comunique contigo.
      1. Te avisaremos cuando tu descarga esté lista.
      2. Por tu seguridad, el archivo descargable vence luego de 21 días.
      3. Si el archivo se vence, puedes enviar una solicitud nueva.
3. Puedes solicitar una descarga estándar o una descarga avanzada. Ve por qué hay 2 opciones de descarga para descubrir más.
   

Abriendo el archivo

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Te mostramos cómo acceder a él antes de esa fecha:

• Cuando la descarga esté lista, te daremos instrucciones durante la descarga para acceder a tu contraseña. Debes utilizar la contraseña para acceder a tu archivo.
• La descarga estará disponible como un archivo HTML, CSV o XLS (Excel).

Cancelar una solicitud de descarga

Para cancelar una solicitud de descarga:

• Puedes cancelar una solicitud pendiente o esperar a que se haya completado tu solicitud y luego borrar tu expediente.
• Te avisaremos cuando tu archivo de descarga esté listo, lo que puede demorar hasta 45 días. Te avisaremos si necesitamos más de 45 días.

Si tienes dificultades para cancelar tu solicitud desde tu dispositivo móvil, prueba el enlace que aparece en el email desde una computadora de escritorio o laptop. El enlace te llevará directamente a la página de cancelación.

O, ingresa al Panel de control de privacidad y, luego, selecciona Ver o Cancelar y sigue las indicaciones.

Para solicitar la eliminación de información personal, visita el Panel de control de privacidad de Verizon, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Eliminar cierta información en la sección Solicitudes de información . También puedes llamar a nuestro número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad al 800-333-3972.

Nota: una vez que se haya completado tu solicitud de eliminación de información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que eliminaste. No puedes recuperar la información una vez que se ha eliminado.

Una vez que hayas optado por borrar la información personal, se borrará de nuestros sistemas y no podrá recuperarse.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranzas y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecerte asistencia.

Si quieres enviar una solicitud para corregir información personal en el Panel de control de privacidad de Verizon:

• Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
• Consulta la sección Solicitudes de información. 
• Elige  Haz una corrección y edita la información que tenemos sobre ti según sea necesario.

Nota: Algunos datos no son elegibles para corregir, por ejemplo, si se requiere para fines operativos u otra razón eximible.

Los residentes de determinados estados tienen derecho a presentar una apelación por una solicitud denegada. Para descubrir más sobre tus derechos, visita la Política de privacidad.

Para apelar una decisión de denegación de una solicitud de derechos individuales:

• Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
• Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.
• Selecciona el botón Apelar junto a la solicitud correspondiente para enviar tu consulta.

Nota: si no ves el botón de apelación y resides en un estado elegible, envía tu solicitud usando el enlace que aparece debajo de tu historial de solicitudes.  También puedes presentar una apelación o consulta relacionada con una apelación usando el formulario de consulta de privacidad.

Hay dos opciones de descarga disponibles cuando solicitas información personal: estándar y avanzada. Para proteger tu privacidad y seguridad, no se mostrará información confidencial (p.ej., los datos de las tarjetas de crédito, el número de seguro social, las contraseñas, etc.) en ningún archivo de descarga.

Aquí tienes tus opciones:

• Descarga estándar (recomendada): una descarga estándar incluye información personal básica pero, por seguridad, no incluye información más confidencial, como registros de uso de datos, historial de navegación ni datos de geolocalización.
• Descarga avanzada: incluye todo lo que está incluido en la descarga estándar más información confidencial.
  • La información confidencial podría incluir registros de uso de datos, historial de navegación y datos de geolocalización.
  • Por razones de seguridad, Verizon puede tardar más en procesar una descarga avanzada.
  • Puedes enviar el formulario de consentimiento a través del Panel de control de privacidad de Verizon después de verificar tu identidad y realizar tu solicitud de descarga avanzada.

Por tu seguridad, parte de la información que aparece en el Panel de control de privacidad de Verizon estará oculta. Podrás ver la información encriptada si descargas una copia de tu información personal. Sin embargo, la información altamente confidencial, como los datos de las tarjetas de crédito, el número de Seguro Social y las contraseñas, no se mostrará ni en el Panel de control de privacidad de Verizon ni en un archivo de descarga.

Los usuarios invitados que no tengan una cuenta con Verizon no podrán obtener una vista previa de su información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Sin embargo, podrán solicitar una descarga de información personal tras verificar su identidad.

Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la "venta" y el "intercambio" de información personal, así como el uso de esta información para ciertos tipos de publicidad dirigida que se describen a continuación. Algunas leyes estatales de protección de la intimidad otorgan a los consumidores el derecho a hacer estas opciones de exclusión. Podemos "vender", "compartir" o utilizar información personal para publicidad dirigida, según lo definido por las leyes estatales de privacidad, de las siguientes maneras:

Compartimos o permitimos que empresas de publicidad y medición de anuncios de terceros, incluidas las empresas de redes sociales, recopilen información sobre tu actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones mediante el uso de cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts, coincidencia de identificadores y tecnologías similares en nuestras propiedades digitales. También podemos divulgar información personal que tengamos sobre ti a estas empresas para que la usen y nos ayuden a ofrecer publicidad de Verizon más relevante en nuestros propios sitios web y en sitios web y aplicaciones que no sean de Verizon. Estas empresas pueden utilizar la información que compartimos y combinarla con la información que puedan tener sobre ti, incluida la información que recopilan sobre tu actividad y comportamiento de tus visitas a sitios web y aplicaciones de terceros, para ofrecerte publicidad dirigida en otros sitios web y plataformas, para mostrarte anuncios basados en tus intereses y para identificar otros clientes potenciales. También utilizamos la información personal obtenida sobre ti de otras empresas para ofrecerte anuncios que sean más relevantes para ti.

También utilizamos la información personal obtenida sobre ti de otras empresas para ofrecerte anuncios más relevantes y divulgamos o utilizamos información personal como parte de nuestros programas de publicidad y medición de audiencia.*

Puedes hacernos saber que no deseas que se utilice tu información personal para estas actividades excluyéndote de ellas en nuestra página Tus opciones de privacidad o utilizando una señal de Control Global de Privacidad basada en el navegador. Se pueden encontrar más detalles e instrucciones para cada tipo de usuario en nuestra página Tus opciones de privacidad .

Puedes encontrar más detalles sobre las leyes estatales y nuestras prácticas de privacidad en la sección estatal de la Política de Privacidad de Verizon y el Aviso de Privacidad de California.

*Estos programas son Custom Experience, Custom Experience Plus, Relevant Online Advertising, Relevant TV Advertising y Fios Market Research and Audience Measurement.

Puedes solicitar que borremos o corrijamos determinada información del Panel de control de privacidad de Verizon. La información específica de tu cuenta también puede editarse accediendo a la configuración de tu perfil en la pestaña Cuenta que aparece en el portal My Verizon (p.ej., dirección residencial, contraseña e información de facturación).

Después de enviar la solicitud a través del Panel de control de privacidad, recibirás un aviso de confirmación. También te enviaremos un mensaje de texto o un email para confirmar que tu solicitud se envió correctamente.

En la factura se detallan las llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo por conexión y al 911.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad
• Red y actividad del cliente
• Detalles
• Servicios adicionales

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando tu descarga esté lista, se te proporcionará una contraseña temporal. Necesitarás la contraseña para ver tu archivo. La descarga está disponible como un archivo HTML, CSV o XLS (Excel). Tanto CSV como XLS son formatos de archivo que se usan para almacenar datos basados en tablas. El CSV es un archivo de texto delimitado que usa comas para separar los valores. XLS es una extensión de archivo de Microsoft Office que tiene un formato binario exclusivo. Los archivos CSV y XLS se pueden importar a una hoja de cálculo en Microsoft Office, OpenOffice o Google Sheets. Los archivos HTML se pueden abrir y ver con cualquier navegador de Internet.

Debido a la encriptación usada para proteger tu información descargada, los usuarios de Windows y Mac deberán usar un software de terceros para descomprimir el archivo. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargar el software desde un sitio web seguro y de confianza. Te recomendamos que protejas el archivo y que no lo compartas una vez que lo hayas descomprimido.

Sí. Puedes enviar una solicitud para acceder, corregir o eliminar información personal seleccionando No tengo una cuenta en el Panel de control de privacidad de Verizon en una laptop o computadora de escritorio. Para verificar tu identidad, necesitamos información básica sobre ti, como tu nombre y dirección, así como una identificación con fotografía emitida por el gobierno, como una licencia de conducir o una identificación estatal. También necesitamos una dirección de correo electrónico para las notificaciones y para reconfirmar que eres tú cuando vuelvas.

Hay varias maneras de verificar tu cuenta cuando llamas a Verizon:

• Algunas cuentas residenciales tienen un PIN que puede usarse para verificar tu cuenta.
• Puedes solicitar un PIN temporal a través de tu dispositivo verificado o tu correo electrónico para verificar tu cuenta.

Ingresa al Panel de control de privacidad con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Dependiendo del tipo de solicitud, es posible que se te pida completar la autenticación de múltiples factores y recibas un mensaje con una contraseña única.

Si hiciste una solicitud a través de nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad, 800-333-3972, recibirás una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando tu solicitud esté lista. También puedes verificar el estado de tu solicitud en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

Un agente autorizado es un negocio o persona a la que un cliente de Verizon asigna el ejercicio de determinadas opciones de privacidad. Las opciones varían según el estado, pero pueden incluir la solicitud de acceso, eliminación o corrección de información personal y determinadas opciones de exclusión voluntaria. Necesitaremos cierta información básica para conceder al agente autorizado la capacidad de ejercer estas opciones. Puedes cambiar o cancelar tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

Puedes autorizar a una empresa o persona como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad de Verizon. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

• El nombre y la dirección de la empresa o persona que actúa como tu agente.
• Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
• La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.

Para asignar un agente, ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon y selecciona Asigna y administra a tu agente autorizado en la sección Controles.

Recuerda que solo puedes asignar un agente a la vez para que actúe en tu nombre.

Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, este podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda ni desconecte. Estas opciones varían según el estado, pero pueden incluir la posibilidad de solicitar la descarga, eliminación o corrección de tu información personal y ciertas opciones de exclusión.

Un agente autorizado que actúe en nombre del consumidor para excluirlo de la venta o el intercambio de información personal y publicidad dirigida puede visitar Tus opciones de privacidad   para obtener instrucciones y presentar la solicitud del consumidor.

Ten en cuenta que tanto tú como tu agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre.

Te mostramos cómo eliminar cualquier agente autorizado que haya designado en cualquier momento.

• Inicia sesión en el Panel de control de privacidad de Verizon y selecciona Asigna y administra a tu agente autorizado.
• Busca el nombre del agente designado para actuar en tu nombre.
• Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta.
  Para eliminar cualquier otro agente que hayas designado, contáctanos a través del formulario de consulta de privacidad.

Conservamos información necesaria para proporcionarte y facturarte servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas de seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

Si el archivo está en un formato comprimido (extensión .zip), necesitarás un software externo para abrirlo. Recomendamos 7-Zip o WinZip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac.

Si aún no puedes ver el archivo, intenta borrar los archivos temporales de internet que se encuentran en la sección Historial de tu navegador. Una vez que hayas borrado la caché, los archivos temporales y las cookies de internet, intenta descargar de nuevo.

Verizon no pudo verificar tu identidad con tu ID. Puede ser que el nombre y la dirección detallados en el documento no coincidan con la información proporcionada en línea, que la imagen no tenga buena calidad, o que el documento no sea legítimo. Inténtalo nuevamente si consideras que esto es un error.

A veces, los documentos no se aceptan por problemas con la captura de la imagen, lo que puede ocurrir cuando se usa el portal web para presentar los documentos en lugar de la aplicación. La aplicación te guiará para capturar una imagen nítida del documento para verificar tu identidad. Asegúrate de que la imagen esté encuadrada dentro de las cuatro esquinas de la pantalla, cuando se te indique.

Puedes ver el estado de tu solicitud iniciando sesión en el Panel de control de privacidad de Verizon. Luego, ve al enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.

No. Tendrías que enviar una nueva solicitud de descarga.

Si recibiste una notificación acerca de una descarga de información personal, significa que recibimos una solicitud de alguien que pasó la verificación de seguridad correctamente.

Si nadie en tu cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta. Toma las siguientes medidas para proteger tu cuenta:

• Si sospechas de actividad fraudulenta, visita verizon.com/fraud o contacta a nuestro equipo de protección contra fraudes sin cargo al 877-462-5825.
• Te recomendamos que tomes algunas precauciones adicionales:
  • Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon. 
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
• Revisa tu cuenta de Verizon para ver si hay compras o cambios en la cuenta sin tu autorización.

Si sospechas de actividad fraudulenta, puedes enviar un reclamo a nuestro equipo de protección al cliente en Account Security and Fraud Claims.