Preguntas frecuentes sobre el panel de control de privacidad de Verizon para clientes de Fios Home

El Panel de control de privacidad de Verizon es nuestro portal en línea donde puedes solicitar acceso a información personal o la corrección o eliminación de información personal.

Como cliente residencial, puedes ingresar al Panel de control de privacidad de Verizon para:

• Previsualizar categorías de información
• Descarga una copia portátil
• Corregir o borrar cierta información
• Apelar las decisiones de solicitud en algunos estados

Los clientes actuales y anteriores de Verizon pueden usar el Panel de control de privacidad o llamar a nuestro número de privacidad sin cargo dedicado al 800-333-3972 para gestionar la información personal.

Ex clientes de Verizon
Si eres un cliente anterior de Verizon y podemos verificar tu identidad, puedes enviar una solicitud para ver la información personal que Verizon todavía puede tener en sus archivos.

Múltiples cuentas de Verizon
Si tienes varias cuentas de Verizon (por ejemplo, móvil, Fios Home, Verizon Cloud, Smart Family, etc.), inicia sesión en cada cuenta para enviar las solicitudes de privacidad.

Clientes MCI
Puedes ejercer tus derechos de privacidad estatales a través del portal en línea de MCI. Visita http://consumer.mci.com/index.jsp. Consulta la sección Mantenimiento de la cuenta para obtener más información sobre cómo ejercer tus derechos.

Agentes autorizados
Consulta ¿Qué es un agente autorizado? para descubrir más.

Puedes enviar una solicitud sin cargo a través del Panel de control de privacidad.

Sí. Selecciona el enlace Español en el encabezado del Panel de control de privacidad de Verizon para ver la versión en español del panel de control.

A continuación, te mostramos cómo descargar una copia de la información personal recopilada de ti o sobre ti:

• Visita el Panel de control de privacidad e inicia sesión.
• Selecciona Descargar tu información en la sección Solicitudes de información. Puedes solicitar descargar la información personal recopilada de ti o sobre ti para cualquier período de tiempo de 30 días o más, desde tu primera fecha de servicio. Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al email o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
• Red y actividad del cliente: información que se genera cuando usas o interactúas con nuestros productos y servicios.
• Información: inferencias sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar tus servicios y ofertas.

Una vez que hayas enviado correctamente tu solicitud, verás un aviso de confirmación en tu pantalla. Recibirás un aviso por mensaje de texto o email cuando la descarga esté lista.

• Te avisaremos cuando tu descarga esté lista.
• Por tu seguridad, el archivo descargable vence luego de 21 días.
• Si el archivo se vence, puedes enviar una solicitud nueva.
  

Cómo abrir el archivo
El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. A continuación, te mostramos cómo acceder a él antes de esa fecha:

• Cuando la descarga esté lista, te daremos instrucciones durante la descarga para acceder a tu contraseña. Debes utilizar la contraseña para acceder a tu archivo.
• La descarga estará disponible como un archivo JSON, CSV o XLS (Excel).

Cancelar una solicitud de descarga

• Puedes cancelar una solicitud pendiente o esperar a que se haya completado tu solicitud y luego borrar tu expediente.
• Te avisaremos cuando tu archivo de descarga esté listo, lo que puede demorar hasta 45 días. Te avisaremos si necesitamos más de 45 días.

Si tienes dificultades para cancelar tu solicitud desde tu dispositivo móvil, prueba el enlace que aparece en el email desde una computadora de escritorio o laptop. El enlace te llevará directamente a la página de cancelación.

O, ingresa al Panel de control de privacidad y, luego, selecciona Ver o Cancelar y sigue las indicaciones.

Para solicitar la eliminación de información personal, ve al Panel de control de privacidad, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Eliminar cierta información en la sección Solicitudes de información. Una vez que se haya completado tu solicitud de eliminación de información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que eliminaste. No se puede recuperar la información una vez que se eliminó.

Conservamos información necesaria para proporcionarte y facturarte servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas de seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, y para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranzas y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecerte asistencia.

Nuestros clientes y los visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, como así también el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Ciertos estados otorgan a los consumidores el derecho de tomar estas decisiones de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Estas actividades de venta, intercambio y segmentación están definidas por la legislación y se encuadran en dos ámbitos diferentes:

• La venta, intercambio y segmentación en línea se produce cuando compartimos información con empresas de tecnología publicitaria presentes en nuestros sitios web que combinan esa información con la que recopilan sobre tus visitas a nuestros sitios o la que de otro modo tienen sobre ti para ofrecer publicidad más personalizada. Esto se produce mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
• La venta, intercambio y segmentación fuera de línea se produce cuando obtenemos información personal de ti o compartimos información personal que tenemos sobre ti con otras empresas para dirigir mejor los comerciales y cuando usamos información personal como parte de nuestros propios programas de publicidad.

Puedes hacernos saber que no quieres que usemos tus datos personales para estas actividades, excluyéndote de ellas. La mayoría de los clientes pueden iniciar sesión para optar por no participar en la venta, el intercambio y la segmentación tanto en línea como fuera de línea. Los visitantes tendrán que seguir dos pasos para optar por no participar en las actividades tanto en línea como fuera de línea. Las instrucciones para cada tipo de usuario se proporcionan en https://espanol.verizon.com/privacy/your-privacy-choices#/.  

También reconocemos las señales del Control global de privacidad del navegador del mismo modo que cuando optas por no participar como cliente o visitante, tal como se describe en esta página.

Tienes la opción de corregir cierta información personal desde el Panel de control de privacidad. Además, se puede editar información de la cuenta a través de la configuración de tu perfil en la pestaña de la cuenta en My Verizon (por ejemplo, dirección residencial, contraseña e información de facturación).

Después de enviar la solicitud a través del Panel de control de privacidad, recibirás un aviso de confirmación. También te enviaremos un mensaje de texto o un email para confirmar que tu solicitud se envió correctamente.

Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

• Cuenta e identidad
• Red y actividad del cliente
• Detalles
• Servicios adicionales
  

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando tu descarga esté lista, se te proporcionará una contraseña temporal. Necesitarás la contraseña para ver el archivo. La descarga está disponible como un archivo CSV o XLS (Excel). Tanto CSV como XLS son formatos de archivo que se usan para almacenar datos basados en tablas. El CSV es un archivo de texto delimitado que usa comas para separar los valores. XLS es una extensión de archivo de Microsoft Office que tiene un formato binario exclusivo. Los archivos CSV y XLS pueden importarse a una hoja de cálculo en Microsoft Office, OpenOffice o Google Sheets.

Debido a la encriptación usada para proteger la información descargada, los usuarios de Windows y Mac deberán usar un software de terceros para descomprimir el archivo. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargar el software desde un sitio web seguro y de confianza. Te recomendamos que protejas el archivo y que no lo compartas una vez que lo hayas descomprimido.

Hay varias maneras de verificar tu cuenta cuando llamas a Verizon:

• Algunas cuentas residenciales tienen un PIN que puede usarse para verificar tu cuenta.
• Puedes solicitar un PIN temporal a través de tu dispositivo verificado o tu correo electrónico para verificar tu cuenta.

Ingresa al Panel de control de privacidad con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Dependiendo del tipo de solicitud, es posible que se te pida completar la autenticación de múltiples factores y recibas un mensaje con una contraseña única.

En la factura se detallan las llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas, pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo por conexión y al 911.

Los residentes en determinados estados tienen derecho a enviar una apelación por una solicitud previamente denegada. Para descubrir más sobre tus derechos, visita la Política de privacidad. 

Para presentar una apelación:

• Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
• Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.
• Selecciona el botón de apelación junto a la solicitud denegada aplicable para enviar tu consulta.

Nota: Si no ves el botón de apelación y resides en un estado elegible, envía tu solicitud usando el enlace que aparece debajo de tu historial de solicitudes. Si quieres enviar una consulta sobre una apelación, usa el formulario de consultas sobre privacidad.

Un agente autorizado es un negocio o persona a la que un cliente de Verizon asigna el ejercicio de determinadas opciones de privacidad. Las opciones varían según el estado, pero pueden incluir la solicitud de acceso, eliminación o corrección de información personal y determinadas opciones de exclusión voluntaria. Necesitaremos cierta información básica para conceder al agente autorizado la capacidad de ejercer estas opciones. Puedes cambiar o cancelar tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

Puedes autorizar a un negocio o una persona como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

• El nombre y la dirección de la empresa o persona que actúa como tu agente.
• Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
• La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.

Para asignar un agente, ingresa al Panel de control de privacidad y selecciona Asigna y administra tu agente autorizado. Solo puedes asignar un agente a la vez para que actúe en tu nombre.

Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda ni desconecte. Estas opciones varían según el estado, pero pueden incluir la posibilidad de solicitar la descarga, eliminación o corrección de información personal y ciertas opciones de optar por no participar.

Un agente autorizado actuando en nombre del consumidor puede optar por no vender o compartir información personal y publicidad dirigida. Visita Tus opciones de privacidad para obtener más información.

Ten en cuenta que tanto tú como el agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre.

Te mostramos cómo eliminar cualquier agente autorizado que haya designado en cualquier momento.

• Inicia sesión en el Panel de control de privacidad y selecciona Asigna y administra tu agente autorizado.
• Busca el nombre del agente designado para actuar en tu nombre. 
• Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta.
  

Para eliminar cualquier otro agente que hayas designado, envía un formulario de consultas sobre privacidad.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

Si el archivo está en un formato comprimido (extensión .zip), necesitarás un software externo para abrirlo. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac. 

Si aún no puedes ver el archivo, intenta borrar los archivos temporales de Internet que se encuentran en la sección Historial de tu navegador. Una vez que hayas borrado la caché, los archivos temporales y las cookies de Internet, intenta descargarlos de nuevo.

No, tendrías que enviar una nueva solicitud de descarga.

Si recibiste una notificación sobre una solicitud o un cambio de información personal y ni tú ni nadie en tu cuenta inició la solicitud, toma las siguientes medidas inmediatas para proteger tu cuenta:

• Si sospechas de actividad fraudulenta, consulta la información en verizon.com/fraud o contacta a nuestro equipo de protección contra fraudes al 877-462-5825.
• Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:
  • Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon.
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
• Verifica tu cuenta de Verizon para asegurarte de que no se hayan realizado compras o cambios no autorizados en tu cuenta.

Inicia sesión en el Panel de control de privacidad para verificar el estado de tu solicitud de descarga.