Asistencia Facturación y cuenta Preguntas frecuentes sobre el casillero para paquetes

Casillero para paquetes

Un sistema de casillero electrónico que recibe y protege tus paquetes hasta que los recojas.

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué tiene que hacer Verizon con el sistema de casillero electrónico de mi edificio?

  • Verizon y Parcel Pending se asociaron para brindarte la mejor experiencia del cliente en su clase. Para los residentes con pedidos de Fios elegibles, pueden recoger su equipo de Fios en el lugar e instalarlo hoy.

  • ¿Dónde puedo pedir?

  • Visita Verizon.com/pickup o llama al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966)

  • ¿Cómo puedo recoger el equipo?

  • La información de la clave de acceso se proporcionará a través de tu confirmación de pedido por correo electrónico de Verizon. También podrás acceder fácilmente a la información de la clave de acceso en tu cuenta de Mi Verizon o la aplicación My Fios. Simplemente ingresa tu clave de acceso en el quiosco de tu sistema de casillero electrónico y lleva a casa tu equipo de Fios hoy.

  • ¿Dónde está ubicado mi sistema de casillero para paquetes?

  • Generalmente, estos se encuentran en las áreas principales y/o comunes de los edificios de apartamentos. También puedes consultarlo con la compañía de administración de la propiedad para obtener esta información. La ubicación aparecerá en tu confirmación de pedido.

  • ¿Cuánto tiempo demora recibir la información de la clave de acceso?

  • Se incluirá en el correo electrónico de confirmación de pedido que se enviará a la brevedad después de que se haya enviado el pedido.

  • ¿Tengo que recoger el pedido hoy?

  • No. Tienes desde la fecha en que realizaste el pedido más 5 días hábiles para recoger tu equipo hasta que comience la facturación.

  • ¿Tengo que recoger el pedido dentro de un período determinado?

  • No; no obstante, la facturación comenzará en la fecha de vencimiento.

  • ¿Qué sucede si no recojo el equipo antes de la fecha de vencimiento?

  • La facturación comienza en tu fecha de vencimiento. Junto con tu confirmación de pedido se te brindará una fecha de vencimiento. La facturación comenzará en la fecha en que instales el servicio o antes de la fecha de vencimiento (la cual es la fecha en que se pide el servicio) + 5 días hábiles). El equipo puede quedar en el casillero hasta después de la fecha de vencimiento sin penalidad; no obstante, la facturación comenzará en la fecha de vencimiento especificada.

  • Me mudo a mi nuevo apartamento la próxima semana o el próximo mes. Quiero instalar el servicio el mismo día. ¿Puedo hacer mi pedido por adelantado para asegurar el equipo?

  • Lamentablemente no. La elegibilidad para la recogida en casillero para paquetes está disponible para residentes que elijan una fecha de vencimiento dentro de los 5 días hábiles. Puedes esperar para pedir el servicio más cerca de la fecha de tu mudanza, no obstante, no se garantiza la disponibilidad del equipo.

  • Necesito devolver mi equipo.

  • Sigue las indicaciones provistas en el kit de autoinstalación para consultar sobre las devoluciones. Visita el Verizon.com/fiosequipmentreturn para obtener más ayuda.

  • Quiero recoger mi equipo e instalar el servicio hoy, pero no me ofrecieron esta opción.

  • Esta opción se presentará en base al inventario disponible en los casilleros y solo para los residentes que elijan la autoinstalación.

  • ¿Dónde puedo encontrar instrucciones de autoinstalación?

  • Durante tu instalación, visita Mi Verizon para obtener asistencia interactiva en cualquier punto.

  • ¿Qué debo hacer si no puedo completar la autoinstalación?

  • Durante tu instalación, visita Mi Verizon para obtener asistencia interactiva en cualquier punto.

  • ¿A quién debo llamar si tengo problemas para acceder a o abrir mis casilleros?

  • Los agentes de asistencia al cliente de Parcel Pending están disponibles por teléfono o correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes llamar al 1.855.316.4756 o por correo electrónico a help@parcelpending.com.

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