Aplicación Fios TV Home

Para usar tu propio dispositivo para streaming como conexión para el contenido de Fios TV en lugar de un receptor digital multimedia tradicional, debes:

• Estar suscrito a un paquete de TV e Internet residencial elegible.
• Tener instalado al menos un receptor digital multimedia Verizon Media Server o Fios TV One.
• Tener un router Fios Quantum Gateway o un router Fios.
  • Importante: Los routers que no son de Verizon no pueden acceder a todos los canales ni administrar y hacer streaming de grabaciones de DVR a través de la aplicación Fios TV Home.

Si eres elegible para usar tus propios dispositivos para streaming en lugar de receptores digitales multimedia, debes seleccionar la cantidad de dispositivos para streaming propios que deseas usar cuando:

• Solicites nuevos servicios de TV.
• Cambies tus selecciones de conexión y/o equipo de TV si ya estás suscrito.

Si eliges un paquete de servicios que te permita conectar 1 o 2 dispositivos para streaming compatibles, tendrás que autorizar el uso de cada uno de ellos.

Puedes cambiar los dispositivos autorizados para usar en cualquier momento, pero un dispositivo individual solo puede autorizarse hasta dos veces por mes calendario. Los dispositivos no autorizados no pueden ver el contenido.

Si decides usar una cantidad ilimitada de tus propios dispositivos como parte de tu paquete de servicios, no tendrás que autorizar ningún dispositivo individual. Podrás ver el contenido en cualquier dispositivo con tu nombre de usuario y contraseña de Verizon.

Ten en cuenta que los dispositivos de streaming admiten un máximo de dos (2) transmisiones de video lineales (no VOD) activos a la vez.

Actualmente, requerimos que tengas al menos un receptor digital multimedia Verizon Media Server o Fios TV One para usar tus propios dispositivos.

Tus selecciones de conexión de TV y las opciones de conexión elegidas aparecen en la sección Equipo de tu factura.

Si elegiste una cantidad ilimitada de conexiones de TV como parte de tu paquete de servicios, lo verás como un concepto separado en tu factura. Esto se suma a las Conexiones de Fios TV que elegiste usar con receptores digitales multimedia.

Si prefieres usar tu propio dispositivo en lugar de un receptor digital multimedia adicional existente en tu casa:

• Puedes acceder a tu cuenta en línea o contactar al Servicio al Cliente para solicitarlo.
• Es posible que te solicite actualizar tu paquete de servicio y otro equipo (se pueden cobrar cargos adicionales).
• Debes devolver tu receptor digital multimedia de Verizon. Si no devuelves el receptor digital multimedia en el plazo de 30 días, es posible que se te cobre un cargo por equipo no devuelto.
• Cuando tu pedido esté completo, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para comenzar a ver contenido en tu(s) propio(s) dispositivo(s).

Ten en cuenta que siempre debes tener un receptor digital multimedia Verizon Media Server o Fios TV One. Esta opción está limitada solo a los suscriptores de planes elegibles.

Puedes ingresar a tu cuenta en línea o contactar al Servicio al Cliente para solicitar un receptor digital multimedia. Es posible que te solicite actualizar tu paquete de servicio y otro equipo (se pueden cobrar cargos adicionales).

Dispositivos compatibles con la aplicación Fios TV Home:

• Verizon Stream TV con SO versión 10 o superior
  
  • Todos los dispositivos de Stream TV, excepto la barra de sonido Stream TV

Los siguientes dispositivos Apple TV con la versión de SO tvOS 16 o posterior

• Apple TV HD
• Apple TV 4K

Los siguientes dispositivos Fire TV con la versión de SO 7.0 o posterior

• Fire TV Stick 4K Max
• Fire TV Stick - 3.ª gen.
• Fire TV Stick Lite
• Fire TV Stick 4K
• Fire TV - 3.ª gen. (colgante/caja)
• Fire TV Cube
  
• Amazon Fire TV - TCL y TCL clase S3
• Amazon Fire TV 2-Series
• Amazon Fire TV 4-Series
• Amazon Fire TV Omni Series
• Toshiba C350 Fire TV Series
• Insignia F20 Fire TV Series
• Insignia F50 Fire TV Series
• Pioneer 4K UHD Fire TV

Nota: El contenido de la aplicación solo se transmite en formatos de Definición Estándar y Alta Definición. La lista de dispositivos compatibles está sujeta a cambio.

Continuamos trabajando para admitir dispositivos para streaming adicionales. Continúa visitando esta página para ver la última lista de dispositivos compatibles.

Verizon no admite el uso de sus aplicaciones en dispositivos liberados o desbloqueados.

No. Se considera que estás en casa solo cuando tu dispositivo está conectado al router de Fios proporcionado con tu servicio Fios Home Internet. Cuando tu dispositivo no está conectado por Wi-Fi a tu router de Fios, aunque esté físicamente junto a él, tu acceso se considera Fuera de casa.

No. La aplicación Fios TV Home es solo para uso en casa.

No. Cuando estás en otra ubicación con Fios TV que no es la de tu casa, se considera fuera de casa. La aplicación Fios TV Home no funcionará fuera de casa.

La aplicación Fios TV Home es para que la disfrutes en tu hogar mientras estás conectado a tu router de Fios TV. No proporciona acceso a contenido fuera de casa.

Video on Demand:

• Titulares de la cuenta registrados.
• Usuarios de subcuentas registrados.
  • Consulta las Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon para obtener más información sobre cómo registrar y administrar usuarios de subcuentas.

Para cerrar sesión en la aplicación Fios TV Home:

1. Ve al menú Ajustes.
2. Selecciona la opción de menú Cerrar sesión en la parte inferior de la pantalla.
3. La próxima vez que quieras usar la aplicación, se te pedirá que inicies sesión de nuevo.

Si borras los datos y la caché de la configuración del dispositivo, se perderán todos los ajustes guardados. La aplicación se tratará como si estuviera recién instalada, sin que se guarden las opciones o ajustes seleccionados previamente.

Fios TV Home app usa datos de la aplicación para administrar la frecuencia de los anuncios y comparte los datos con compañías de medición externas para investigación del mercado.

Fios TV Home app usa solo la sección de archivos para guardar certificados de seguridad. La aplicación Fios TV Home no tiene acceso a fotos, archivos multimedia o cualquier otra información personal. No podrás seguir usando la aplicación Fios TV Home sin proporcionar permiso de acceso al almacenamiento.

Verizon Media Server es el receptor digital multimedia que obtienes con tu servicio Fios TV.

El streaming de Verizon Media Server permite el streaming de TV en vivo y el streaming de DVR desde Verizon Media Server a un dispositivo para streaming elegible. Con el streaming de Verizon Media Server, los clientes de Fios Internet y Fios TV con un receptor digital multimedia Verizon Media Streaming y un router de Verizon pueden ver casi todos los canales de TV en vivo suscritos.

Con Verizon Media Server, los suscriptores de Fios Internet y del servicio Multi-Room DVR Enhanced o Premium también pueden hacer streaming del contenido de DVR. Tu dispositivo se emparejará automáticamente con tu Verizon Media Server, para que puedas empezar a ver en cuestión de minutos.

Se admite un máximo combinado de hasta 2 transmisiones de TV en vivo y en directo (no VOD) y/o DVR.

Uplynk, una tecnología de Verizon Digital Media Services, es una plataforma para hacer streaming de video en vivo y en directo u On Demand de forma segura en una amplia variedad de dispositivos.

Si la aplicación Fios TV Home no puede emparejarse con Verizon Media Server, usa Uplynk para ofrecer el contenido. Esto puede ocurrir si desenchufas tu Verizon Media Server o si está desconectado debido a un error de conexión.

Nota: El streaming a través de Uplynk solo ofrece determinados canales de TV en directo de toda tu lista de canales.

Puedes mirar TV en vivo desde varios puntos de inicio. Tus opciones son:

• Pantalla de inicio
  • Lo que puedes ver ahora: Selecciona cualquier contenido para ver
  • En mis últimos canales vistos: Selecciona cualquier contenido mostrado
• ítem de menú principal TV en vivo
• Guía: selecciona cualquier celda de contenido que esté mostrando actualmente contenido en vivo y en directo

Hay algunos motivos por los que una sesión de streaming de TV en vivo no se inicia. Es posible que tu Verizon Media Server haya alcanzado la capacidad máxima para el streaming de la aplicación Fios TV Home compatible debido a:

• Hay varios usuarios viendo la TV en vivo al mismo tiempo.
• Hay varias grabaciones simultáneas.

Ve a Guía para desplazarte por todos los canales disponibles. Puedes ver la programación de TV por número de canal o género.

Sí. Ve al logo de un canal y selecciónalo. Cuando se presenten las opciones, selecciona "Agregar a favoritos" para que aparezca una marca de verificación en la casilla.

Casi todos los canales de TV en vivo suscritos se pueden ver con una suscripción a Fios Internet y con una suscripción a Fios TV que incluya un receptor digital multimedia de Fios TV (también conocido como Verizon Media Server).

Ingresa a tu cuenta My Verizon con tu nombre de usuario y contraseña de My Verizon para verificar tu plan de Fios TV.

Ingresa a tu cuenta My Verizon con tu nombre de usuario y contraseña de My Verizon para cambiar tu plan de Fios TV. Los cambios en tu plan de servicio pueden generar cargos más altos.

Puedes administrar las grabaciones en DVR yendo a:

1. Inicio
2. Mi DVR o Mis cosas
3. Desplázate hasta Mis grabaciones recientes
4. Selecciona Administrar DVR

Puedes hacer streaming de tu contenido grabado navegando a varios puntos de lanzamiento que muestren tu contenido grabado, por ejemplo:

• Inicio > Mi DVR
• Inicio > Mis grabaciones recientes
• InicioMis cosas > Mis grabaciones recientes

Para elegir tus selecciones de grabación, ve a:

1. Administra grabaciones en DVR.
2. Elige otro DVR.

No puedes hacer streaming de tus grabaciones en los siguientes casos:

1. No eres suscriptor del servicio Multi-Room DVR Enhanced ni del servicio Premium con el servicio Fios Internet.
2. Tu Verizon Media Server está desconectado.
3. Es posible que tu Verizon Media Server haya alcanzado la capacidad máxima admitida para streaming de la aplicación Fios TV Home.

Cualquier título On Demand que compres o alquiles aparece en todos tus dispositivos autorizados. Es posible que se te solicite actualizar tu biblioteca para ver la lista actualizada. Busca la disponibilidad de contenidos antes de comprarlos para alquilarlos en tu receptor digital multimedia.

Puedes encontrar contenido On Demand* en varios sitios:

• Pantalla de inicio de la aplicación.
• La sección On Demand de la aplicación.
• Búsqueda en un título de interés.
  • La página de información del programa de ese título te informará de si está disponible On Demand.

Mientras que gran parte del contenido On Demand se puede ver en tu dispositivo para streaming, algunos contenidos On Demand solo se pueden ver en tu receptor digital multimedia.

Para encontrar el contenido alquilado o comprado:

1. Accede a Mis cosas
2. Elige Comprado o Alquilado

Los alquileres desaparecerán tras el período de vencimiento del alquiler.

Hay diferencias entre comprar y alquilar un título On Demand. Cuando compras un título On Demand, pagas una sola vez y tienes acceso a ese título una cantidad ilimitada de veces durante un período indefinido.

Cuando alquilas un título On Demand, pagas una sola vez y tienes acceso a ese título solo durante un período limitado.

Ve a la Guía y busca el canal de Paga para ver, y luego selecciona el contenido para ver.

Los títulos alquilados ya no se pueden jugar una vez finalizado el período de alquiler.

Puedes continuar mirando los títulos On Demand que compraste, luego de desconectar tus servicios de Verizon, siempre y cuando mantengas tu nombre de usuario y contraseña de My Verizon.

No podrás usar la aplicación Fios TV Home, pero puedes acceder a estos títulos en la aplicación Fios TV Mobile.

Los dispositivos para streaming conectados a tu televisor solo sirven para ver contenido. Debes realizar tu compra o alquilar títulos On Demand desde tu receptor digital multimedia o desde el sitio web My Verizon. Una vez que hayas alquilado o comprado contenido, puedes verlo desde tus dispositivos para streaming.

No puedes descargar contenido comprado o alquilado, pero puedes transmitirlo.

Los títulos On Demand no son elegibles para reembolsos. Recibirás alertas en cada etapa mientras compras en la tienda On Demand. Asegúrate de haber seleccionado la opción deseada en el formato correcto antes de confirmar la compra o el alquiler.

Sí, puedes marcar un programa o una película como favorito.

Cuando veas una película o un programa de TV que te llame la atención mientras navegas por la biblioteca de Fios On Demand:

1. Ve a la página de información del programa de contenido.
2. Selecciona el botón Agregar a la lista de contenido.
3. Accede a Mi lista de contenido cuando quieras ver tu contenido.
4. Elimina también un título de tu lista de contenido aquí.

Para buscar contenido, selecciona la opción de menú Buscar y, a continuación, busca por texto.

A continuación te explicamos cómo solucionar los errores de grabación:

1. Reinicia tu Verizon Media Server.
2. Ve al menú de tu Verizon Media Server.
3. Ve a Atención al cliente.
4. Selecciona Principales herramientas de asistencia y, luego, Reiniciar STB.

Si los problemas persisten, accede a la sección Ayuda de la aplicación Fios TV Home para informar de un problema.

Hay algunos motivos por los que tienes problemas para hacer streaming de contenido de TV y en DVR:

• Tu dispositivo para streaming no está conectado directamente al router Fios de tu casa.
• Ciertos extensores Wi-Fi y/o múltiples configuraciones de routers pueden prohibirte hacer streaming de tu contenido o emparejar automáticamente tu dispositivo con tu Verizon Media Server.

Si tu sesión de streaming ha terminado, verifica si alguien en tu casa está usando el receptor digital multimedia y ha terminado tu sesión. Verizon Media Server admite una cantidad limitada de transmisiones simultáneas.