Preguntas frecuentes sobre el arbitraje

El arbitraje no es la única opción que tenemos para resolver nuestras disputas. También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente y pedir hablar con un supervisor. Si esto no resuelve la disputa y deseas recurrir al arbitraje, primero debes notificar a Verizon de la disputa por escrito al menos 60 días antes de iniciar un arbitraje. Puedes hacerlo accediendo y completando un formulario de notificación de disputa en nuestro sitio web en https://www.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireless-form

Si no podemos resolver tu disputa en 60 días, puedes iniciar un arbitraje de la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA") con Verizon poniéndote en contacto con la AAA para obtener los formularios correspondientes. A continuación, debes completar los formularios y devolverlos directamente a la AAA con una copia de cortesía a VZW en la dirección que aparece arriba.

Para reclamaciones inferiores a $10,000, cada uno de nosotros puede también iniciar acción legal individual en cualquier tribunal de demandas de menor cuantía con autoridad para entender en la causa.

Esta información está destinada a clientes de Verizon. No modifica ni sustituye ninguno de nuestros contratos o publicidad, ni ninguna norma de arbitraje de la AAA. No supone un asesoramiento legal.

El arbitraje es un proceso alternativo de resolución de disputas en el cual un tercero neutral (uno o más  mediadores) decide una disputa. El arbitraje suele ser más rápido e informal que los procesos judiciales. Tu Acuerdo con el Cliente de Verizon tiene una cláusula de arbitraje. Dice que ambos hemos acordado que (salvo en determinados casos de reclamos de menor cuantía) cualquier disputa o reclamo que surja o haya surgido entre nosotros se resolverá mediante arbitraje vinculante ante la AAA. Cada uno de nosotros aceptó que la decisión del arbitraje será definitiva y aplicable en tribunales. Al aceptar el arbitraje, tus reclamos legales no se ven afectados, solo ha cambiado el proceso de resolución de los conflictos. Si estás cubierto por un Acuerdo con el Cliente anterior que mencione algo diferente, el arbitraje sigue estando a tu disposición.

La AAA asignará a alguien para administrar tu caso después de que presentes los formularios correspondientes. Se te darán instrucciones para continuar con el proceso de arbitraje. Asegúrate de guardar una copia de todo lo que envíes al administrador de tu arbitraje y a nosotros.

Los mediadores a menudo pueden tomar una decisión basada únicamente en documentos (que pueden ser tan simples como cartas) provistos por ambas partes. Arbitrar de esta manera puede evitar una audiencia en persona que podría ser lenta e incómoda. Sin embargo, si alguno de los dos decide que es necesaria una audiencia en persona, se puede programar una. Si todos están de acuerdo, la audiencia puede tener lugar incluso por teléfono. Si eres un particular (no una empresa), depende de ti si quieres que un abogado te represente en el arbitraje.

Nuestro Acuerdo con el Cliente establece que se aplicarán las Normas de arbitraje para consumidores de la AAA. Si deseas más información al respecto, lee las normas correspondientes. Puedes obtener información sobre normas, procedimientos y tarifas en la AAA o a través de nosotros.

Asociación Americana de Arbitraje - Centro de Servicio al Cliente
335 Madison Avenue, 10th Floor
New York, New York 10017-4605
Teléfono: (212) 716-5870
Fax: (212) 716-5907
Teléfono gratuito: (800) 778-7879
Sitio web de la AAA

Descarga el Formulario de autorización de abogado (PDF*).