What are my options for resolving a dispute?

Arbitration is not the only choice we each have for resolving our disputes. You may also contact Customer Service and ask to speak to a Supervisor. If this does not resolve your dispute and you wish to pursue Arbitration, you must first notify Verizon of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating an arbitration. You can do this by accessing and completing a Notice of Dispute form on our website at https://espanol.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireless-form If we are unable to resolve your dispute within 60 days, you can commence an American Arbitration Association ("AAA") arbitration with Verizon by contacting the AAA for the proper forms. You must then complete the forms and return them directly to the AAA with a courtesy copy to VZW at the above address. For claims of less than $10,000, either of us can also bring an individual action in any small claims court that has authority to hear the case. This information has been prepared for the convenience of Verizon customers. It does not modify or replace any of our contracts or advertising, or any arbitration rules of the AAA. It does not constitute legal advice.

Arbitration is an alternative dispute resolution process in which a neutral third person (one or more arbitrators) decides a dispute. Arbitration is often faster and more informal than court proceedings. Your Verizon Customer Agreement contains an arbitration clause. It says that we both have agreed that (except for certain small claims cases) any dispute or claim that arises or has arisen between us will be settled by binding arbitration before the AAA. We have each agreed that the arbitration decision is final and enforceable in court. By agreeing to arbitration, your legal claims are not affected, only the dispute resolution process has changed. If you are covered by an earlier Customer Agreement that says something different, arbitration is still available to you.

How does an Arbitration commence?

The AAA will assign someone to manage your case after you file the proper forms. You will be contacted with instructions for continuing the arbitration process. Be sure to keep a copy of everything you send to the administrator of your arbitration and to us. Arbitrators can often make a decision based solely on documents (which could be as simple as letters) provided by both sides. Arbitrating this way can avoid an in-person hearing that could be time-consuming and inconvenient. However, if either of us decides an in-person hearing is necessary, one can be scheduled. If everyone agrees, the hearing may even take place by telephone. If you are an individual (not a company), it is up to you whether to have a lawyer represent you in the arbitration. Our Customer Agreement states that the AAA's Consumer Arbitration Rules will apply. You should read the relevant rules if you want more information about them. You can obtain rules, procedures and fee information from the AAA or from us.

What is the contact information for the American Arbitration Association?

American Arbitration Association - Customer Service Center 335 Madison Avenue, 10th Floor New York, New York 10017-4605 Phone: (212) 716-5870 Fax: (212) 716-5907 Phone Toll Free: (800) 778-7879 AAA Website

Where can I find the Attorney Authorization form?

Download the Attorney Authorization form (PDF*).

Preguntas frecuentes sobre arbitraje legal y resolución de disputas

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Esta página no cubre preguntas generales sobre la factura. Para ello, puedes ver nuestras preguntas frecuentes sobre la factura móvil de Verizon.

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¿Cuáles son mis opciones de resolver una disputa?

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El arbitraje no es la única opción que disponemos para resolver nuestras disputas. También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente y pedir hablar con un supervisor. Si esto no resuelve tu disputa y deseas continuar con un arbitraje, primero debes notificar por escrito a Verizon la disputa al menos 60 días antes de iniciar un arbitraje. Puedes hacerlo accediendo y completando un formulario de Aviso de Disputa en nuestro sitio web https://www.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireless-form

Si no podemos resolver tu disputa dentro de 60 días, puedes iniciar un arbitraje con Verizon junto a la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") comunicándote con la AAA para acceder a los formularios correspondientes. Luego debes completar los formularios y devolverlos directamente a la AAA con una copia de cortesía a VZW en la dirección mencionada.

Para reclamaciones inferiores a $10,000, cada uno de nosotros puede también iniciar acciones legales individuales en cualquier tribunal de demandas de menor cuantía con autoridad para conocer de la causa.

Esta información está destinada a clientes de Verizon. No modifica ni sustituye ninguno de nuestros contratos o publicidad, ni ninguna norma de arbitraje de la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). No implica asesoramiento legal.

¿Qué es el arbitraje?

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El arbitraje es un proceso alternativo de resolución de conflictos en el que una tercera persona neutral (uno o más árbitros) decide una disputa. El arbitraje suele ser más rápido y menos formal que los procedimientos judiciales. El Acuerdo con el Cliente de Verizon contiene una cláusula de arbitraje. Dice que ambos hemos acordado que (a excepción de ciertos casos de reclamos menores) cualquier disputa o reclamo que surja o haya surgido entre nosotros se resolverá mediante arbitraje vinculante ante la AAA. Cada uno de nosotros ha acordado que la decisión de arbitraje es definitiva y ejecutable en tribunales. Al aceptar el arbitraje, los reclamos legales no se verán afectados, solo cambiará el proceso de resolución de disputas. Si estás cubierto por un Acuerdo con el Cliente anterior que dice otra cosa, el arbitraje seguirá disponible.

¿Cómo comienza un arbitraje?

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La AAA asignará a alguien para gestionar tu caso luego que presentes los formularios correspondientes. Se te darán instrucciones para continuar con el proceso de arbitraje. Asegúrate de guardar una copia de todo lo que envíes al administrador de tu arbitraje y a nosotros.

Los árbitros a menudo pueden tomar una decisión basada únicamente en los documentos (que podrían ser algo tan simple como una carta) entregados por ambas partes. Este tipo de arbitraje puede evitar una audiencia presencial que podría resultar larga e inconveniente. Sin embargo, si cualquiera de nosotros decide que es necesaria una audiencia en persona, esta se puede programar. Si todos están de acuerdo, la audiencia puede incluso llevarse a cabo por teléfono. Si eres un individuo (no una empresa), dependerá de ti que un te represente abogado en el arbitraje.

Nuestro Acuerdo con el cliente establece que se aplicarán las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA. Se te recomienda leer las reglas relevantes si quieres más información al respecto. Puedes obtener información sobre reglas, procedimientos y tarifas por parte nuestra o de la AAA.

¿Cuál es la información de contacto de la Asociación Americana de Arbitraje?

Consulta la respuesta completa

Asociación Americana de Arbitraje - Centro de Servicio al Cliente
335 Madison Avenue, 10ª planta
Nueva York, Nueva York 10017-4605
Teléfono: (212) 716-5870
Fax: (212) 716-5907
Teléfono gratuito: (800) 778-7879
Sitio web de AAA

¿Dónde puedo encontrar el formulario de autorización de abogado?

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