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Contenidos de la página

Descarga y ve tu archivo de datos personales del Panel de control de privacidad de Verizon

    Resumen

    Puedes usar el Panel de control de privacidad de Verizon o nuestro número sin cargo por conexión especial (800) 333-3972 para solicitar la descarga de tu información personal según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés). Podemos demorarnos hasta 45 días en recopilar la información. A continuación te mostramos un resumen de cómo descargar y ver tu información.

    Cuando tu archivo esté listo para descargar:

    • Si tienes un dispositivo móvil compatible con mensajes de texto, recibirás un mensaje de texto que te notificará que tu archivo está listo para descargar e incluirá la contraseña para extraerlo. Recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico por separado que te informará que tu archivo estará disponible para descargar durante los próximos 15 días y te proporcionará un enlace al Panel de control de privacidad de Verizon. Ten en cuenta: Tu archivo vencerá en el Panel de control de privacidad de Verizon dentro de los 15 días posteriores a la notificación de "Your File is Ready" (Tu archivo está listo) y si no lo descargas dentro de ese período, deberás iniciar una nueva solicitud de descarga de datos.
    • Si no tienes un dispositivo móvil compatible con mensajes de texto, recibirás un correo electrónico que dirá "Your Verizon Download File is Ready" (Tu archivo de descarga de Verizon está listo) con un enlace al Panel de control de privacidad de Verizon. Además, recibirás un correo electrónico separado con una contraseña para extraer el archivo.

      Nota: Si perdiste la contraseña de acceso/extracción de archivos, puedes solicitar que te la reenviemos a través del Panel de control de privacidad de Verizon. Descubre cómo solicitar tu contraseña de acceso/extracción de archivos.

    A continuación, te mostramos ejemplos de cómo se verá tu mensaje dependiendo del que recibas. Además, si solicitaste una descarga avanzada a través del número sin cargo por conexión, el mensaje incluirá un enlace a la pantalla del Panel de control de privacidad de Verizon con un consentimiento de información confidencial.

    Descarga tu archivo de datos personales

    1. Cuando el archivo de descarga esté listo, te notificaremos por mensaje de texto y correo electrónico. Si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto, solo recibirás un correo electrónico. Sigue el enlace del mensaje para ingresar al Panel de control de privacidad de Verizon.
    2. En la sección "Which Verizon Service Do You Use?" (¿Qué servicio de Verizon usas?), selecciona el tipo de servicio de Verizon.

    3. Ingresa usando tu número de móvil/ID de usuario y contraseña.

    4. Si solicitaste tus datos por Internet, salta al siguiente paso. Si solicitaste tu archivo de descarga a través de nuestro número sin cargo por conexión especial al (800) 333-3972, verás la página de certificación de información confidencial a continuación. Haz clic en Agree and Continue (Aceptar y continuar).

    5. Ingresarás a la página "Know What you Share with Us" (Conoce lo que compartes con nosotros). Haz clic en el enlace click here (haz clic aquí) en el anuncio verde de la parte superior de la página:

    6. En la página "Your File is Ready Page" (Tu archivo está listo), toca o haz clic en Continue (Continuar)

      .
    7. Toca o haz clic en Request code (Solicitar código).

    8. Recibirás el código de autorización por mensaje de texto. Ingresa el código y toca o haz clic en Continue (Continuar).

    9. Formato de archivo de EXCEL: si seleccionaste el formato de archivo de Excel, haz clic en Download File (Descargar archivo) en la página "For your safety" (Para tu seguridad):



      Los archivos de Excel pueden abrirse con Microsoft Office, OpenOffice o Google Sheets y necesitarás la contraseña proporcionada para abrir el archivo. Cuando abras el archivo, verás un archivo XLSX con una pestaña de hoja de cálculo única para cada una de las categorías de datos personales, incluidos los dos archivos Read Me (Léeme).

      Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en las categorías de datos individuales.

    10. Si seleccionaste JSON o CVS como formato de archivo, toca Download file (Descargar archivo) en la página "For your safety" (Para tu seguridad). A continuación, sigue estas instrucciones para extraer y abrir el archivo en tu dispositivo y navegador específicos.

    Formatos JSON o CSV comprimidos únicamente: extrae y abre el archivo en una computadora con sistema operativo Windows

    Nota: Como el archivo de descarga está protegido por una contraseña, debes tener un software archivador Zip-7 para descargarlo correctamente en una computadora Windows o Macintosh. Puedes descargar Zip7 gratis en https://www.7-zip.org/download.html.

    Elige tu navegador a continuación para ver las instrucciones:

    Internet Explorer

    1. En la página "For your safety" (Para tu seguridad) después de hacer clic en el botón Download File (Descargar archivo), aparecerá una ventana emergente en la parte inferior de la pantalla. Haz clic en Save (Guardar).

    2. Cuando aparezca la ventana emergente "Download is completed" (Descarga completa) en la parte inferior de la pantalla, haz clic en Open Folder (Abrir carpeta).

    3. La carpeta zip aparecerá en tus descargas. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta zip y desplázate hasta 7-Zip y haz clic en Extract To… (Extraer en...)

    4. Ingresa la contraseña de acceso al archivo de descarga que recibiste en el mensaje de texto (o en el correo electrónico si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto).

      Nota: Dado que las contraseñas se generan al azar e incluyen caracteres especiales, copia la contraseña del correo electrónico o mensaje de texto y pégala en el cuadro de texto "Enter Password" (Ingresar contraseña).

    5. Haz clic en Close.

    6. Haz doble clic en la carpeta extraída para acceder a los archivos individuales.

    7. Haz doble clic en cada archivo para abrir y ver tu información personal.
    8. Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en los archivos de descarga individuales.

    Google Chrome

    1. En la página "For your safety" (Para tu seguridad), después de hacer clic en el botón Download File (Descargar archivo), haz clic en Save (Guardar) para guardar la carpeta zip en las descargas o en una ubicación diferente en tu PC.

    2. La carpeta zip aparecerá en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Haz clic en la carpeta zip para abrirla en tus descargas.

    3. La carpeta zip aparecerá en tus descargas. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta zip y desplázate hasta 7-Zip y haz clic en "Extract To…" (Extraer en...)

    4. Ingresa la contraseña de acceso al archivo de descarga que recibiste en el mensaje de texto (o en el correo electrónico si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto).

      Nota: Dado que las contraseñas se generan al azar e incluyen caracteres especiales, copia la contraseña del correo electrónico o mensaje de texto y pégala en el cuadro de texto "Enter Password" (Ingresar contraseña).

    5. Haz doble clic en la carpeta extraída para acceder a los archivos individuales.

    6. Haz doble clic en cada archivo para abrir y ver tu información personal.

    7. Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en los archivos de descarga individuales.

    Formatos JSON o CSV comprimidos únicamente: extrae y abre el archivo en una computadora Macintosh

    Como el archivo de descarga está protegido por una contraseña, debes tener Keka, el software archivador de MacOS, para descargarlo correctamente en una computadora Mac. Puedes descargar Keka, el archivador de MacOS gratis en https://www.keka.io/en/.

    1. En la página "For your safety" (Para tu seguridad), haz clic en Download file (Descargar archivo).

    2. Haz clic en Allow (Permitir) cuando veas la ventana emergente que te pregunta si quieres permitir las descargas.

    3. La carpeta ZIP que descargaste aparecerá en la sección de descargas en la esquina superior derecha de la pantalla. Haz clic en la flecha para ver el archivo ZIP.

    4. En tu Mac Finder (Buscador de Mac), haz clic en Recents (Recientes) para encontrar la carpeta comprimida.

    5. Haz clic con el botón derecho del ratón en la carpeta y en Open With (Abrir con) selecciona Keka.

    6. Selecciona la ubicación para guardar el archivo y, en la siguiente pantalla, haz clic en Extract (Extraer).

    7. Ingresa la contraseña de acceso al archivo de descarga que recibiste en el mensaje de texto (o en el correo electrónico si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto).

      Nota: Dado que las contraseñas se generan al azar e incluyen caracteres especiales, copia la contraseña del correo electrónico o mensaje de texto y pégala en el cuadro de texto "Enter Password" (Ingresar contraseña).

      Haz clic en Done (Listo).

    8. La carpeta extraída se guardará en la ubicación seleccionada. Haz doble clic en la carpeta para abrir y ver los archivos individuales con varias categorías de información personal.
    9. Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en los archivos de descarga individuales.

    Formatos JSON o CSV comprimidos únicamente: extrae y abre el archivo en un dispositivo Android

    Como el archivo de descarga está protegido por una contraseña, debes tener la aplicación 7Zipper para descargar correctamente tu archivo en un dispositivo móvil Android. Puedes descargar la aplicación 7Zipper File Explorer gratis visitando la tienda Google Play en tu dispositivo y buscando:

    1. En la página "For your safety" (Para tu seguridad), toca Download file (Descargar archivo).

    2. La carpeta comprimida aparecerá en la parte inferior de la pantalla.

    3. Abre la aplicación 7Zipper y toca SD Card (Tarjeta SD).

    4. Ve a la carpeta "Download" (Descargas) y toca la carpeta dos veces.

    5. Haz clic en la carpeta para ver una ventana para ingresar la contraseña. Ingresa la contraseña de acceso al archivo de descarga que recibiste en el mensaje de texto (o en el correo electrónico si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto).

      Nota: Dado que las contraseñas se generan al azar e incluyen caracteres especiales, copia la contraseña del correo electrónico o mensaje de texto y pégala en el cuadro de texto "Enter Password" (Ingresar contraseña).

    6. Toca dos veces los archivos individuales para ver tu información personal.

      Nota: Los archivos .CSV se ven mejor en un programa de hojas de cálculo, como Google Sheets. Está disponible gratis en la tienda Google Play.

    7. Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en los archivos de descarga individuales.

    Formatos JSON o CSV comprimidos únicamente: extrae y abre el archivo en un dispositivo iOS

    Como el archivo de descarga está protegido por una contraseña, debes tener la aplicación Unzip para descargar correctamente tu archivo en un dispositivo móvil Apple iOS. Puedes descargar la aplicación Unzip-Zip File Opener gratis en https://apps.apple.com/us/app/unzip-zip-file-opener/id1281374098.

    1. En la pantalla "For Your Safety" (Para tu seguridad), se te pedirá que confirmes la descarga. Toca en Download (Descargar).

    2. El ícono de descarga aparecerá en la parte superior derecha de la pantalla.

    3. Toca un archivo zip para descargarlo en iCloud Drive. Cuando se abra "Downloads" (Descargas), toca el archivo zip y mantén seleccionada la carpeta para ver el menú. Selecciona Share (Compartir) en el menú.

    4. Selecciona Open in Unzip (Abrir en Unzip).

    5. En la aplicación Unzip, toca el archivo.

    6. Ingresa la contraseña de acceso al archivo de descarga que recibiste en el mensaje de texto (o en el correo electrónico si no tienes un dispositivo compatible con mensajes de texto). Para tener una referencia de la contraseña, ve esta captura de pantalla.

      Nota: Dado que las contraseñas se generan al azar e incluyen caracteres especiales, copia la contraseña del correo electrónico o mensaje de texto y pégala en el cuadro de texto "Enter Password" (Ingresar contraseña).

      Toca OK.

    7. Así se verá la carpeta extraída en la aplicación Unzip:

    8. Toca en la carpeta para abrirla y ver los archivos de descarga individuales, separados por la categoría de información personal.

    9. Consulta la sección Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide" para obtener instrucciones sobre cómo ver y comprender la información en los archivos de descarga individuales.

    Solicita una nueva contraseña de acceso/extracción de archivos

    Si no recibiste la contraseña de extracción de archivos de descarga o la perdiste, sigue estos pasos para solicitar una nueva contraseña:

    1. Ve al Panel de control de privacidad de Verizon.
    2. En Information Requests (Solicitudes de información), haz clic en Request History (Historial de solicitudes).
    3. En Status (Estado), haz clic en Resend Password (Reenviar contraseña).



    4. La contraseña se enviará al número de móvil o a la dirección de correo electrónico en nuestros registros.

    Abre y comprende el archivo "Read Me Second-Data Guide"

    1. Si solicitaste el formato de archivo de Excel, verás un archivo XLSX con una pestaña de hoja de cálculo única para cada una de las categorías de datos personales, incluidos los dos archivos Read Me (Léeme).
    2. Si solicitaste el formato CSV o JSON, una vez extraído, verás múltiples archivos individuales CSV o JSON que contienen datos de varias categorías de tu información personal. La cantidad de archivos puede variar dependiendo de la(s) categoría(s) de información personal que hayas solicitado y de los datos disponibles en los sistemas de Verizon para cada categoría. Esta es una lista completa de archivos/categorías de datos que puedes recibir:
      Categorías de información personal
      		 Subcategorías/Nombres de archivos de descarga
      Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta. Esto incluye tu información personal y los identificadores de la cuenta o del dispositivo que usamos para ayudar a verificar que eres tú antes de que revelemos la información o hagamos cambios en la cuenta. También usamos esta información para comunicarnos contigo acerca de la cuenta y recomendarte nuevos servicios, incluido contenido publicitario específico. Información de contacto e identificadores personales
      Identificadores del gobierno
      Configuración y preferencias de la cuenta
      Información financiera y de facturación
      Historial de productos
      Información crediticia
      Identificadores técnicos
      Información de cobros
      Historial de pago
      Historial de compras
      Actividad de la red y del cliente: información generada al usar o interactuar con nuestros productos y servicios. Esta categoría puede incluir información adicional, como registros sobre las llamadas o los mensajes de texto entrantes o salientes; información de geolocalización sobre tu dispositivo basada en la conexión a torres celulares de la red; registros de uso de datos de la cantidad de datos que has consumido a lo largo del tiempo y cualquier información o metadatos de la red asociados; un registro de la actividad de pedidos de tu cuenta; o actividad de los clientes; que incluye registros de tus visitas a las tiendas de Verizon y comunicaciones con el Servicio al Cliente. Información sobre el dispositivo
      Aplicaciones de dispositivos
      Grabaciones de llamadas de voz. Ve un ejemplo a continuación.
      Registros de mensajes de texto
      Registros de uso de datos. Ve un ejemplo a continuación.
      Navegación por Internet. Ve un ejemplo a continuación.
      Actividad del cliente
      Notificaciones
      Recompensas Verizon UP
      Actividad de pedidos
      Información de terceros: inferencias sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar nuestros servicios y ofertas. Inferencias generales
      Servicios: información de productos y funciones adicionales incluidas en tu cuenta (esta no es la lista exhaustiva). Call Filter
      Digital Secure
      Plataforma de precarga dinámica
      Hum
      Smart Family
      Safe Wi-Fi
      Verizon Cloud
    3. En la lista de archivos, también verás un archivo llamado "ReadMe File".
      1. "Read Me First-Instructions": un tipo de archivo txt que proporciona instrucciones para la guía de datos; y
      2. "Read Me Second-Data Guide": un archivo csv.
    4. Para comprender la información de tus archivos, el archivo "Read Me Second-Data Guide" contiene definiciones y descripciones de los campos de datos/encabezados de columna en la descarga. Por ejemplo, la etiqueta ACCT_NUM en la descarga aparecerá aquí con la etiqueta descriptiva "Account Number" (Número de cuenta) junto con una definición. Ten en cuenta que algunas columnas de datos pueden aparecer en más de un archivo de descarga.
    5. Para ver tus datos personales, haz doble clic (o toca) en cada archivo individual para abrirlo. Si necesitas una explicación más detallada del campo de datos, puedes buscar en el "Read Me File" (Archivo Léeme) de ese campo de datos para ver su descripción y definición. Sigue estas instrucciones para buscar en el archivo "Read Me Second-Data Guide" para encontrar una descripción del campo de datos:
      1. Para este ejemplo, abre el Line Information CSV (CSV de Información de la línea).

      2. Copia el nombre del campo de datos Date Of Entry (Fecha de entrada) del archivo.
      3. Abre el archivo "Read Me Second-Data Guide" y selecciona todo el archivo.
      4. Oprime CTRL+F en el archivo "Read Me Second-Data Guide" y pega Date Of Entry (Fecha de entrada) en el campo de búsqueda. Haz clic en Find Next (Buscar siguiente). La columna B tendrá un título corto con términos comerciales y la columna C tendrá una definición más detallada del campo de datos:

    6. También puedes encontrar una explicación de los campos en las celdas con una flecha roja en la parte superior derecha. Mira los archivos de muestra a continuación para ver ejemplos.





    Solución de problemas

    Elige tu problema a continuación para obtener información sobre el diagnóstico de problemas:

    Evita problemas con la extracción de descarga - Sigue estas sugerencias si tienes problemas para extraer tu archivo de descarga.

    1. Utiliza las aplicaciones ZIP recomendadas: como los archivos de descarga están comprimidos en una carpeta protegida por contraseña, siempre debes utilizar el software que se especifica en estas instrucciones para extraer el contenido de la carpeta zip en uno o varios dispositivos:
      1. Archivador 7-Zip para extraer correctamente tu archivo en una computadora de escritorio o portátil Windows IOS.
      2. Keka, el software archivador de MacOS para descargar tu archivo correctamente en una computadora Mac.
      3. La aplicación 7Zipper para extraer correctamente tu archivo en un dispositivo móvil Android y/o
      4. La aplicación Unzip para extraer correctamente tu archivo en un dispositivo móvil Apple IOS
    2. Sigue las instrucciones de esta guía: para evitar errores de extracción, sigue las instrucciones paso a paso de este documento específicas para tu dispositivo y un navegador para poder extraer correctamente tus archivos.
    3. Contacta a la Asistencia para tu aplicación: para preguntas específicas relacionadas con la solución de problemas del software de terceros 7-Zip Nd Keka, consulta los recursos a continuación:
      1. Problemas para descargar el software 7-Zip:
        1. Si tienes problemas para descargar 7-Zip, consulta el sitio web de asistencia técnica de 7-Zip en: https://www.7-zip.org/support.html.
      2. Problemas para descargar el software Keka:
        1. Si tienes problemas para descargar Keka, consulta el sitio web de asistencia de problemas de Keka en https://github.com/aonez/Keka/wiki.

    El archivo no muestra información o está dañado

    Nota sobre los datos encriptados: por seguridad, la información altamente confidencial de tu(s) archivo(s) de descarga no se mostrará y/o se encriptará. Ejemplos de esa información incluyen: la información de tu tarjeta de crédito, número de seguro social y credenciales de autenticación. Estos datos se representarán en el archivo como "Encriptados por seguridad" o se encriptarán parcialmente con ceros.

    Si tus archivos no muestran información o están dañados:

    1. Repite los pasos de extracción, específicamente, vuelve a copiar y a pegar la contraseña de extracción correcta.
    2. Sal del Panel de control de privacidad de Verizon y vuelve a seguir los pasos de descarga y extracción de archivos.
    3. Reinicia tu computadora o dispositivo.
    4. Desinstala y reinstala el software de terceros que seleccionaste para descargar el archivo.
    5. Descarga y extrae el archivo en un dispositivo diferente.
    6. Verifica qué herramientas de recuperación se incluyen en el sistema operativo de tu computadora.
    7. Reinicia una nueva solicitud de descarga de archivos a través del Panel de control de privacidad de Verizon.
    8. Si sigues teniendo problemas con los datos reales en el propio archivo, contacta al Servicio al Cliente de Verizon:
      • Verizon Wireless pospago: 1 (800) 922-0204
      • Verizon Wireless Prepaid: 1 (800) 888-294-6804
      • Línea fija de Verizon: 1 (888) 294-6804

    El navegador de Internet no es compatible

    Consulta nuestra página web "Compatibilidad con el navegador" para obtener más información: https://es.verizonwireless.com/support/web-browser-compatibility/

    El archivo descargado no figura

    Si no figura el archivo de descarga, consulta la página de asistencia que aparece a continuación para el navegador que usas.

    Descarga de archivos en un dispositivo móvil