Preguntas frecuentes sobre cumplimiento E911

Nuestra red móvil enruta las llamadas 911 a los encargados de llamadas de emergencia designados, generalmente la policía local o del condado, y los departamentos de bomberos y rescate. Estos se conocen como Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAPs, por sus siglas en inglés).

También entregaremos a los PSAP lo que se conoce como servicio 911 mejorado, o E911, en el lugar en que los PSAP hayan actualizado sus equipos. E911 entrega automáticamente a los operadores de llamadas:

• El número de teléfono móvil
• Torre de telefonía celular y sector
• La ubicación estimada de latitud y longitud de la persona que llama al 911 (si es compatible)

En algunas zonas dentro de nuestra área de cobertura, también puedes enviar un mensaje de texto de Verizon al 911, pero se recomienda realizar una llamada de voz si es posible.

Nota: Si dispones de determinados dispositivos Android, puedes acceder a Satellite SOS. Descubre más visitando nuestra página de Preguntas frecuentes sobre SOS y mensajería vía satélite.

Las llamadas al 911 se dirigen y responden de acuerdo con las pautas establecidas por los funcionarios de seguridad pública de tu área. Por ejemplo, algunos Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAPs) atienden llamadas de emergencia de manera centralizada para todo su estado, otros para su condado o pueblo.

La mayoría de las llamadas transferidas o se despacha a un socorrista que esté cerca del lugar de la emergencia. Las llamadas al 911 solo deben usarse para emergencias reales. Las llamadas de broma al 911 usando nuestro servicio pueden resultar en la cancelación del mismo.

Ofreceremos información de ubicación mejorada a quienes reciban las llamadas de emergencia, pero no podemos garantizar tu ubicación exacta.

Factores que pueden afectar detectar exactamente la ubicación de quien persona llama:

• Clima
• Terrain
• Edificios
• Llamadas realizadas en interiores

En algunas áreas, los operadores de llamadas de emergencia seguirán dependiendo de tu descripción del área para localizar y enviar ayuda de emergencia. Siempre que sea posible debes indica tu ubicación a la persona que atiende la llamada de emergencia.

Los teléfonos permanecen en modo de emergencia durante 5 minutos una vez que se ha llamado al 911. Esto les facilita al personal de seguridad pública poder devolver la llamada si se desconecta la llamada inicial.

Para finalizar el modo de emergencia antes que transcurran los 5 minutos*, realiza una de las siguientes acciones:

• Oprime el botón de Finalizar dos veces.
• Haz una llamada que no sea de emergencia

Nota: Si dispones de determinados dispositivos Android, puedes acceder a Satellite SOS. Descubre más en nuestra página de Preguntas frecuentes sobre SOS y mensajería vía satélite.

*La capacidad de finalizar el modo de emergencia anticipadamente dependerá del modelo del teléfono.

No dejes que tus hijos jueguen con teléfonos móviles viejos. Como los teléfonos móviles viejos aún pueden llamar al 9-1-1 incluso no estando activos con un proveedor de servicio móvil, nunca deben usarse como juguetes.

Nota:

• Si usas una aplicación de terceros que descargaste para llamar al 911 en lugar de la aplicación nativa incluida con tu teléfono, tu llamada podría no llegar a completarse.
• Si tienes controles de uso, podrías tener que restablecerlos después de llamar al 911.
• El uso de ciertas funciones como la transferencia de llamadas puede afectar la capacidad de un PSAP para devolverte la llamada si se desconecta la llamada.

Si estás en un área que admite mensajes de texto al 911, puedes enviar un nuevo mensaje dirigido a "911" e ingresar tu mensaje. Es importante incluir información como el problema y tu ubicación en tu mensaje. También, cuando envíes un mensaje de texto de emergencia, no incluyas otros destinatarios o archivos adjuntos (es decir, fotos, emoticonos y videos).

Notas:

• Enviar un mensaje de texto al 911 no forma parte del servicio Enhanced 911 (E911) que está disponible para llamadas de voz 911, por lo que no proporcionará automáticamente tu ubicación al operador de emergencias. Si envías un mensaje de texto al 911 en una zona que no admite el servicio de mensajería de texto al 911, recibirás un mensaje que indica que no se recibió tu mensaje al 911 y que debes realizar una llamada.
• Si usas una aplicación de terceros que descargaste para enviar un mensaje de texto, este podría no llegar a destino.

Nuestro servicio de voz 911 mejorado solo funciona donde los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) han actualizado su equipo y sistemas para poder leer y emplear los datos de localización mejorados del 911.

Si estás interesado, puedes contactar con los funcionarios electos locales o estatales o con el departamento de seguridad para saber si el PSAP que presta servicio a tu zona ha actualizado sus sistemas para usar la información inalámbrica Enhanced 911 o cuándo esté disponible el servicio inalámbrico E911 en tu zona. Llama al 911 únicamente en caso de emergencia y no para averiguar si el servicio E911 está disponible en tu zona.

Sí, tu teléfono intentará primero la llamada al 911 a través de redes móviles, pero si no están disponibles, Verizon tiene la capacidad de enrutar llamadas de emergencia a través de un router Wi-Fi disponible. Las llamadas se dirigirán a un despachador de emergencias, que utilizará la dirección asociada con tu número de teléfono para determinar tu ubicación. Para asegurarte que tus llamadas se enruten correctamente a través de Wi-Fi, debes hacer lo siguiente:

1. Activa las llamadas Wi-Fi en tu teléfono. Para información sobre llamadas Wi-Fi, incluyendo cómo activarlas en tu teléfono, visita nuestra página de preguntas frecuentes sobre llamadas Wi-Fi en Verizon.
2. Actualiza tu dirección de emergencia correcta (E911) en tu cuenta de My Verizon. Cada titular de línea individual de tu cuenta debe ingresar su propia dirección. Visita nuestra página sitio web de My Verizon - Actualizar la dirección de emergencia del dispositivo conectado (E911) para obtener las instrucciones. Los servicios de emergencia solo se enviarán a la dirección que ingresaste. Si cambias de ubicación, deberás actualizar tu dirección.

Si el teléfono no está autorizado para usar el router Wi-Fi disponible, o si la conexión de banda ancha del router está caída, las llamadas Wi-Fi 911 no estarán disponibles.

Nota: Si está utilizando una aplicación de terceros para realizar llamadas, Verizon no es responsable de cómo esa aplicación de terceros maneja las llamadas de emergencia.

Proporcionamos tecnología de ubicación E911 integrada en nuestros teléfonos. Actualmente, nuestra red ayuda a los teléfonos con capacidad GPS a usar señales de los satélites del Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés) del Gobierno Federal para ayudar a estimar tu ubicación cuando haces una llamada de voz al 911. Nuestra tecnología de localización proporciona funciones móviles inalámbricas más precisas por distintos tipos de terrenos y, en general, es capaz de estimar ubicaciones dentro de 50 a 150 metros, dependiendo del entorno en que se realice la llamada al 911. La información de ubicación para las llamadas al 911 realizadas en interiores podría no ser tan precisa en algunos casos, pero estamos trabajando en nuevas tecnologías para abordar este problema.

Todos los teléfonos nuevos vendidos desde diciembre 31 de 2003 son compatibles con GPS, lo que significa que hay un chipset en el teléfono para ayudar a proporcionar información de ubicación a un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) cuando alguien llame al 911. El teléfono no es un dispositivo GPS independiente. No admite ni inicia ningún tipo de funciones de seguimiento individual. La función de determinación de ubicación opera solo después de llamar al 911 cuando se le solicita a la red que defina la ubicación del teléfono usando nuestra red y la tecnología GPS.

Nota: Si se acepta usar una aplicación comercial independiente basada en la ubicación, es posible que Verizon Wireless o el proveedor de la aplicación tengan acceso a la información de ubicación. Nuestro uso de dicha información se rige por nuestra Política de privacidad y cualquier aviso de privacidad adicional para los servicios con capacidad de ubicación.