What is Wireless Enhanced 911?

Our mobile network routes 911 calls to designated emergency call takers, often local or county police, fire and rescue departments, known as Public Safety Answering Points or PSAPs. We also provide PSAPs with what's known as Enhanced 911 or E911 service where PSAPs have upgraded their equipment. E911 automatically provides call takers with the mobile phone number, cell site and sector, and the estimated latitude and longitude location of the 911 caller if the PSAP is capable of receiving it. In select areas within our coverage area, you can also send a Verizon text message to 911, but you're encouraged to make a voice call if able.

What happens when I call 911 using my mobile phone?

Calls to 911 are routed and answered according to guidelines set by local public safety officials in your area. For example, some Public Safety Answering Points (PSAPs) answer emergency calls centrally for their entire state, others for their county or town. Most transfer calls or dispatch a responder nearest to the emergency. 911 calls should only be used for true emergencies, and prank 911 calls using our service may result in service termination. We provide enhanced location information to emergency call takers but can't guarantee your precise location. Mobile phones are affected by the environment. Factors such as the weather, terrain and buildings may affect service and the ability to calculate the caller's location, particularly for 911 calls placed indoors. In some places emergency call takers still rely only on the caller's descriptions to locate and dispatch help to people in emergency situations. You should always tell the emergency call taker your location if possible. Our phones are designed to remain in emergency mode for approximately 5 minutes once 911 has been called to give public safety responders a better chance to call you back if the original call becomes disconnected. Although it varies by phone model, emergency mode can generally be exited before 5 minutes are up by pressing the End button twice or simply by making a non-emergency call. Do Not Let Your Children Play With Old Cell Phones. Because old cell phones are still able to call 9-1-1 even if they are not active with a wireless carrier, they should never be used as toys. Notes: If you use a third-party app you downloaded to call 911 rather than the native app included with your phone, your call may not be completed. If you have Usage Controls, you may need to reset them after calling 911. Use of certain features like call forwarding can affect a PSAP's ability to call you back if the call is disconnected.

How do I send a text message to 911 using my mobile phone?

If you're in an area that supports text messages to 911, you can send a new message addressed to "911" and enter your message. Information such as the problem and your location are important to include in your message. Also, when sending an emergency text message, don't include other recipients or attachments (i.e., photos, emoticons and videos). Notes: Sending a text message to 911 isn't part of the Enhanced 911 (E911) service that's available for voice 911 calls, so it won't automatically provide your location to the emergency call taker. If you send a text message to 911 in an area that doesn't support text to 911 service, you'll receive a message back indicating that your message to 911 wasn't received and a call should be made. If you use a third-party app you downloaded to send a text message, it may not be received.

Where is E911 available?

Our voice Enhanced 911 service works only where Public Safety Answering Points (PSAPs) have upgraded their equipment and systems to be able to read and use the Enhanced 911 location data. If interested, you can contact the local or state elected officials or law enforcement department to find out if the PSAP serving your area has updated its systems to use the wireless Enhanced 911 information or when wireless E911 service will be available in your area. Only call 911 in case of emergency and not to find out if E911 is available in your area.

Can I make a 911 call over Wi-Fi?

Yes, your phone will first attempt the 911 call over wireless networks, but if those are not available Verizon has the capability to route emergency calls over an available Wi-Fi router. Calls will route to an emergency dispatcher, which will use the address associated with your phone number to determine your location. To ensure that your calls successfully route over Wi-Fi, you must do the following: Enable Wi-Fi Calling on your phone. For information on Wi-Fi Calling, including how to enable it on your phone, visit our Wi-Fi Calling at Verizon FAQs page. Update your correct Emergency Address (E911) in your My Verizon account. Each individual line holder on your account should enter their own address. Visit our My Verizon Website - Update Connected Device Emergency Address (E911) page for instructions. Emergency services will only dispatch to the address you have entered. If you change locations, you must update your address accordingly. If your phone is not authorized to use the available Wi-Fi router, or if the router's broadband connection is down, Wi-Fi 911 calling will not be available. Note: If you are using a third party application to make calls, Verizon is not responsible for how that third party app handles emergency calling.

What is a GPS-capable phone, and why is it important for Wireless Enhanced 911?

We provide E911 location technology built into our phones. Currently, our network assists GPS-capable phones to use signals from the Federal Government's Global Positioning System (GPS) satellites to help estimate your location when you make a 911 voice call. Our location technology provides the most accurate mobile wireless location capability over varied terrain and is generally capable of estimating locations within 50 to 150 meters depending on the environment in which the 911 call is placed. Location information for 911 calls placed indoors may not be as accurate in some cases, but we are working on new technologies to address that.

My phone says GPS. What does that mean? Can other people or government agencies see where I'm located?

All new phones sold since December 31, 2003 are GPS-capable, which means there's a chipset in the phone that will help provide location information to a Public Safety Answering Point (PSAP) when someone calls 911. The phone is not a stand-alone GPS device. It doesn't support or initiate any kind of individual tracking capability. The location-determining capability becomes functional only after calling 911 when the network is prompted to determine the phone's location using our network and the GPS technology. Note: If you agree to use a separate commercial location-based app, Verizon wireless or the app provider may have access to your location information. Our use of such information is governed by our Privacy Policy and any additional privacy notices for location-aware services.

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

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Asistencia
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Cuando llamas al 911, Enhanced 911 (E911) identifica y transfiere tu ubicación al PSAP local correspondiente para una respuesta más rápida. Descubre qué es E911 y cómo funciona en nuestra red móvil.

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Acerca de E911

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¿Qué es el servicio móvil Enhanced 911?

Nuestra red móvil transfiere las llamadas del 911 a receptores de llamadas de emergencia designados, a menudo departamentos de policía, bomberos y rescate, locales o del condado, conocidos como Centros de respuesta para la seguridad pública, o PSAP. También proporcionamos a los PSAP lo que se conoce como servicio Enhanced 911 o E911, donde los PSAP hayan actualizado sus equipos. E911 proporciona automáticamente a los receptores de llamadas el número de teléfono móvil, la torre de telefonía celular y el sector, así como la ubicación estimada en latitud y longitud de la persona que llama al 911 si el PSAP está capacitado para recibirla.

En ciertas zonas dentro de nuestra área de cobertura, también puedes enviar un mensaje de texto al 911 a través de Verizon, pero te recomendamos que hagas una llamada de voz si puedes.

¿Qué ocurre cuando llamo al 911 desde mi teléfono móvil?

Las llamadas al 911 se dirigen y responden de acuerdo con las pautas establecidas por los funcionarios de seguridad pública de tu área. Por ejemplo, algunos Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP) responden a las llamadas de emergencia de forma centralizada para todo el estado, otros para su condado o ciudad. La mayoría transfiere las llamadas o envía al socorrista más cercano a la emergencia. Las llamadas al 911 solo se deben usar para emergencias reales, y las bromas telefónicas al 911 que usen nuestro servicio pueden terminar en la cancelación del servicio.

Proporcionamos información de ubicación mejorada a los receptores de las llamadas de emergencia, pero no podemos garantizar tu ubicación exacta. Los teléfonos móviles se ven afectados por el entorno. Factores como el clima, el terreno y los edificios de los alrededores pueden afectar el servicio y la capacidad de calcular la ubicación de la persona que llama, en particular para llamadas al 911 realizadas en interiores. En algunos lugares, los encargados de las llamadas de emergencia siguen basándose únicamente en las descripciones de la persona que llama para ubicar y enviar ayuda a las personas en situaciones de emergencia. Siempre debes decirle tu ubicación, si es posible, a quien contesta la llamada de emergencia.

Nuestros teléfonos están diseñados para permanecer en modo de emergencia durante aproximadamente 5 minutos una vez que se ha llamado al 911 para dar al personal de seguridad pública una mejor oportunidad de devolver la llamada, en caso de que la llamada original se desconecte. Aunque varía según el modelo de teléfono, por lo general se puede salir del modo de emergencia antes de que transcurran 5 minutos oprimiendo dos veces el botón Finalizar o simplemente realizando una llamada que no sea de emergencia.

No dejes que tu hijo juegue con teléfonos móviles viejos. Como los teléfonos móviles antiguos pueden seguir llamando al 9.1.1, incluso si no están activos con un proveedor de servicio móvil, no se deben usar como un juguete.

Notas:

Si usas una aplicación de terceros que has descargado para llamar al 911 en lugar de la aplicación nativa incluida con el teléfono, es posible que la llamada no se complete.
Si tienes Controles de Uso, puede que necesites restablecerlos después de llamar al 911.
El uso de determinadas funciones, como la transferencia de llamadas, puede afectar a la capacidad de un PSAP para devolver la llamada en caso de que se desconecte.

¿Cómo envío un mensaje de texto al 911 con mi teléfono móvil?

Si estás en un área que admite mensajes de texto al 911, puedes enviar un nuevo mensaje dirigido al "911" e ingresar tu mensaje. Es importante que incluyas en el mensaje datos como el problema y tu ubicación. Además, cuando envíes un mensaje de texto de emergencia, no incluyas otros destinatarios ni archivos adjuntos (por ejemplo, fotos, emoticones y videos).

Notas:

Enviar un mensaje de texto al 911 no forma parte del servicio Enhanced 911 (E911) que está disponible para las llamadas de voz al 911, por lo que no proporcionará automáticamente tu ubicación a la persona que atienda la llamada de emergencia. Si envías un mensaje de texto al 911 en una zona que no admite el servicio de mensaje de texto al 911, recibirás un mensaje de respuesta donde se indica que tu mensaje al 911 no se ha recibido y que debes realizar una llamada.
Si usas una aplicación de terceros que has descargado para enviar un mensaje de texto, es posible que no se reciba.

¿Dónde está disponible E911?

Nuestro servicio de voz Enhanced 911 solo funciona donde los Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP) hayan actualizado sus equipos y sistemas para poder leer y usar los datos de ubicación de Enhanced 911.

Si te interesa, puedes ponerte en contacto con los funcionarios electos o con el departamento de policía local o estatal para averiguar si el PSAP que presta servicio en tu zona ha actualizado sus sistemas para usar la información del servicio móvil Enhanced 911, o cuándo estará disponible el servicio móvil E911 en tu zona. Solo debes llamar al 911 en caso de emergencia. No llames al E911 para saber si está disponible en tu área.

¿Puedo llamar al 911 a través de Wi-Fi?

Sí, tu teléfono primero intentará llamar al 911 a través de redes móviles, pero si éstas no están disponibles, Verizon tiene la capacidad de transferir las llamadas de emergencia a través de un router Wi-Fi disponible. Las llamadas se transferirán a un operador de emergencias, que usará la dirección asociada a tu número de teléfono para determinar tu ubicación. Para asegurarte de que tus llamadas se transfieran correctamente a través de Wi-Fi, debes hacer lo siguiente:

Activa las llamadas Wi-Fi en tu teléfono. Para obtener información sobre llamadas Wi-Fi, por ejemplo cómo activarlas en tu teléfono, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre llamadas Wi-Fi en Verizon.
Actualiza tu dirección de emergencia (E911) correcta en tu cuenta My Verizon. Cada titular de una línea individual de tu cuenta debe ingresar su propia dirección. Visita nuestro sitio web My Verizon - Actualiza la dirección de emergencia (E911) del dispositivo conectado para ver las instrucciones. Los servicios de emergencia solo acudirán a la dirección que hayas ingresado. Si cambias de ubicación, debes actualizar tu dirección correspondiente.

Si tu teléfono no está autorizado a usar el router Wi-Fi disponible, o si la conexión de banda ancha del router no funciona, las llamadas Wi-Fi al 911 no estarán disponibles.

Nota: Si usas una aplicación de terceros para realizar llamadas, Verizon no será responsable de cómo esa aplicación de terceros administra las llamadas de emergencia.

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¿Qué es un teléfono capacitado para GPS y por qué es importante para el servicio móvil Enhanced 911?

Proporcionamos tecnología de ubicación E911 integrada en nuestros teléfonos. Actualmente, nuestra red ayuda a los teléfonos capacitados para GPS a usar las señales de los satélites del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) del Gobierno Federal para ayudar a estimar tu ubicación cuando realizas una llamada de voz al 911. Nuestra tecnología de ubicación brinda las capacidades más exactas de ubicación por servicio móvil en un gran territorio y, en general, puede calcular ubicaciones dentro de los 50 a 150 metros según el entorno en el que se realice la llamada al 911. La información de ubicación de las llamadas al 911 realizadas en interiores puede no ser tan precisa en algunos casos, pero estamos trabajando en nuevas tecnologías para solucionarlo.

Mi teléfono dice GPS. ¿Qué significa? ¿Pueden otras personas u organismos públicos ver dónde estoy?

Todos los teléfonos nuevos vendidos desde el 31 de diciembre de 2003 son compatibles con GPS, es decir que tienen un chip que permite brindar información sobre la ubicación a un Centro de respuesta para la seguridad pública (PSAP) en caso de que alguien llame al 911. Este teléfono no es un dispositivo solo GPS. No admite ni inicia ningún tipo de rastreo individual. La capacidad de determinar la ubicación se activa únicamente al llamar al 911, cuando la red recibe una solicitud para determinar la ubicación del teléfono a través de nuestra red y la tecnología GPS.

Nota: Si aceptas usar una aplicación comercial diferente basada en la ubicación, Verizon Wireless o el proveedor de la aplicación pueden acceder a tu ubicación. El uso de esta información se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a cualquier otro aviso de privacidad de servicios de ubicación.

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Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

¿Qué es el servicio móvil Enhanced 911?

¿Qué ocurre cuando llamo al 911 desde mi teléfono móvil?

¿Cómo envío un mensaje de texto al 911 con mi teléfono móvil?

¿Dónde está disponible E911?

¿Puedo llamar al 911 a través de Wi-Fi?

¿Qué es un teléfono capacitado para GPS y por qué es importante para el servicio móvil Enhanced 911?

Mi teléfono dice GPS. ¿Qué significa? ¿Pueden otras personas u organismos públicos ver dónde estoy?

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