Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

Nuestra red móvil transfiere las llamadas del 911 a receptores de llamadas de emergencia designados, a menudo departamentos de policía, bomberos y rescate, locales o del condado, conocidos como Centros de respuesta para la seguridad pública, o PSAP. También proporcionamos a los PSAP lo que se conoce como servicio Enhanced 911 o E911, donde los PSAP hayan actualizado sus equipos. E911 proporciona automáticamente a los receptores de llamadas el número de teléfono móvil, la torre de telefonía celular y el sector, así como la ubicación estimada en latitud y longitud de la persona que llama al 911 si el PSAP está capacitado para recibirla.

En ciertas zonas dentro de nuestra área de cobertura, también puedes enviar un mensaje de texto al 911 a través de Verizon, pero te recomendamos que hagas una llamada de voz si puedes.

Las llamadas al 911 se dirigen y responden de acuerdo con las pautas establecidas por los funcionarios de seguridad pública de tu área. Por ejemplo, algunos Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP) responden a las llamadas de emergencia de forma centralizada para todo el estado, otros para su condado o ciudad. La mayoría transfiere las llamadas o envía al socorrista más cercano a la emergencia. Las llamadas al 911 solo se deben usar para emergencias reales, y las bromas telefónicas al 911 que usen nuestro servicio pueden terminar en la cancelación del servicio.

Proporcionamos información de ubicación mejorada a los receptores de las llamadas de emergencia, pero no podemos garantizar tu ubicación exacta. Los teléfonos móviles se ven afectados por el entorno. Factores como el clima, el terreno y los edificios de los alrededores pueden afectar el servicio y la capacidad de calcular la ubicación de la persona que llama, en particular para llamadas al 911 realizadas en interiores. En algunos lugares, los encargados de las llamadas de emergencia siguen basándose únicamente en las descripciones de la persona que llama para ubicar y enviar ayuda a las personas en situaciones de emergencia. Siempre debes decirle tu ubicación, si es posible, a quien contesta la llamada de emergencia.

Nuestros teléfonos están diseñados para permanecer en modo de emergencia durante aproximadamente 5 minutos una vez que se ha llamado al 911 para dar al personal de seguridad pública una mejor oportunidad de devolver la llamada, en caso de que la llamada original se desconecte. Aunque varía según el modelo de teléfono, por lo general se puede salir del modo de emergencia antes de que transcurran 5 minutos oprimiendo dos veces el botón Finalizar o simplemente realizando una llamada que no sea de emergencia.

No dejes que tu hijo juegue con teléfonos móviles viejos. Como los teléfonos móviles antiguos pueden seguir llamando al 9.1.1, incluso si no están activos con un proveedor de servicio móvil, no se deben usar como un juguete.

Notas:

• Si usas una aplicación de terceros que has descargado para llamar al 911 en lugar de la aplicación nativa incluida con el teléfono, es posible que la llamada no se complete.
• Si tienes Controles de Uso, puede que necesites restablecerlos después de llamar al 911.
• El uso de determinadas funciones, como la transferencia de llamadas, puede afectar a la capacidad de un PSAP para devolver la llamada en caso de que se desconecte.

Si estás en un área que admite mensajes de texto al 911, puedes enviar un nuevo mensaje dirigido al "911" e ingresar tu mensaje. Es importante que incluyas en el mensaje datos como el problema y tu ubicación. Además, cuando envíes un mensaje de texto de emergencia, no incluyas otros destinatarios ni archivos adjuntos (por ejemplo, fotos, emoticones y videos).

Notas:

• Enviar un mensaje de texto al 911 no forma parte del servicio Enhanced 911 (E911) que está disponible para las llamadas de voz al 911, por lo que no proporcionará automáticamente tu ubicación a la persona que atienda la llamada de emergencia. Si envías un mensaje de texto al 911 en una zona que no admite el servicio de mensaje de texto al 911, recibirás un mensaje de respuesta donde se indica que tu mensaje al 911 no se ha recibido y que debes realizar una llamada.
• Si usas una aplicación de terceros que has descargado para enviar un mensaje de texto, es posible que no se reciba.

Nuestro servicio de voz Enhanced 911 solo funciona donde los Centros de respuesta para la seguridad pública (PSAP) hayan actualizado sus equipos y sistemas para poder leer y usar los datos de ubicación de Enhanced 911.

Si te interesa, puedes ponerte en contacto con los funcionarios electos o con el departamento de policía local o estatal para averiguar si el PSAP que presta servicio en tu zona ha actualizado sus sistemas para usar la información del servicio móvil Enhanced 911, o cuándo estará disponible el servicio móvil E911 en tu zona. Solo debes llamar al 911 en caso de emergencia. No llames al E911 para saber si está disponible en tu área.

Sí, tu teléfono primero intentará llamar al 911 a través de redes móviles, pero si éstas no están disponibles, Verizon tiene la capacidad de transferir las llamadas de emergencia a través de un router Wi-Fi disponible. Las llamadas se transferirán a un operador de emergencias, que usará la dirección asociada a tu número de teléfono para determinar tu ubicación. Para asegurarte de que tus llamadas se transfieran correctamente a través de Wi-Fi, debes hacer lo siguiente:

1. Activa las llamadas Wi-Fi en tu teléfono. Para obtener información sobre llamadas Wi-Fi, por ejemplo cómo activarlas en tu teléfono, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre llamadas Wi-Fi en Verizon.
2. Actualiza tu dirección de emergencia (E911) correcta en tu cuenta My Verizon. Cada titular de una línea individual de tu cuenta debe ingresar su propia dirección. Visita nuestro sitio web My Verizon - Actualiza la dirección de emergencia (E911) del dispositivo conectado para ver las instrucciones. Los servicios de emergencia solo acudirán a la dirección que hayas ingresado. Si cambias de ubicación, debes actualizar tu dirección correspondiente.

Si tu teléfono no está autorizado a usar el router Wi-Fi disponible, o si la conexión de banda ancha del router no funciona, las llamadas Wi-Fi al 911 no estarán disponibles.

Nota: Si usas una aplicación de terceros para realizar llamadas, Verizon no será responsable de cómo esa aplicación de terceros administra las llamadas de emergencia.