Primero debes descargar la aplicación Verizon Smart Family en tu iPhone®, smartphone Android o tablet conectada de Verizon.
Descarga la aplicacion Verizon Smart Family en Google Play™ o Apple® App Store®.
Descubre qué hacer si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Smart Family.
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Contenidos de la página
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Cómo usar Verizon Smart Family
Verizon Smart Family™ es un servicio que ofrece servicios de ubicación y controles parentales para todos los teléfonos de los miembros de tu familia.* Usa este directorio de artículos útiles para descubrir más sobre Verizon Smart Family y la aplicación Smart Family.
Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de Verizon Smart Family para obtener más información sobre este servicio.
También puedes ver nuestros videos sobre Verizon Smart Family:
- Resumen sobre Verizon Smart Family
- Cómo comenzar con Verizon Smart Family
- Cómo usar Verizon Smart Family
*La cuenta de Verizon Smart Family se puede usar para administrar todos los dispositivos compatibles en la misma cuenta móvil de Verizon.
- Verizon Smart Family - Agrega un servicio
- Verizon Smart Family - Agrega un servicio a través del sitio web
Puedes iniciar sesión en el sitio web My Verizon, pero deberás tener la aplicación Verizon Smart Family para usar todas las funciones disponibles. - Verizon Smart Family - Cierra sesión
- Ver la actividad de llamadas y mensajes de textos
- Ver la actividad en Internet y de aplicaciones
- Localizar los teléfonos de tus hijos (con Verizon Smart Family Premium)
- Ve la información de manejo
- Los contactos de confianza son personas a las que quieres que tu hijo pueda llamar y enviar mensajes de texto en todo momento.
- La categoría de contactos más importantes te muestra los contactos con los que tu hijo se comunica más a menudo.
- Agregar contactos a una lista de alerta y recibir notificaciones sobre mensajes de texto o llamadas con este contacto.
- El bloqueo de contactos no está disponible para líneas en el plan Just Kids*. Todos los números están bloqueados excepto para sus contactos de confianza.
- Los datos Over the Top (OTT) (por ejemplo, iMessage®) se deben administrar directamente en el teléfono de tu hijo. La actividad de las aplicaciones de mensajería y llamadas de terceros no se incluirá en la actividad de llamadas y mensajes de texto.
- El bloqueo de contactos no está disponible para las tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Smart Family. Estos dispositivos no pueden hacer o recibir llamadas o mensajes de texto.
- Verizon Smart Family - Administra los ajustes de notificaciones
- Verizon Smart Family - Agrega o elimina alertas de límites
- La ubicación actual de tu hijo
- Cuando tu hijo llega y sale de ciertos lugares
- La ubicación de tu hijo a determinada hora durante el día
- Notificaciones diarias y/o semanales de actividades importantes
- Comunicaciones con contactos nuevos y de la lista de números controlados
- Verizon Smart Family - Agrega una restricción horaria
- Verizon Smart Family - Elimina una restricción horaria
- Para bloquear el Wi-Fi, debes estar emparejado con la aplicación Verizon Smart Family Companion de tu hijo.
- La restricción horaria solo limita el uso de datos para las líneas del plan Just Kids*. Las llamadas y los mensajes de texto ya están limitados a los contactos de confianza.
- Las restricciones de horario solo limitan el uso de datos de tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Smart Family. Estos dispositivos no pueden realizar o recibir llamadas y mensajes de texto.
- Verizon Smart Family - Establece límites de mensajes
- Verizon Smart Family - Elimina los límites de mensajes
- Esto no está disponible para las líneas del plan Just Kids*, ya que sus mensajes de texto siempre se limitan solo a los contactos de confianza.
- Los datos de libre transmisión (OTT), como iMessage, deben administrarse directamente en el dispositivo.
- Verizon Smart Family - Establece límites de minutos
- Verizon Smart Family - Elimina límites de minutos
- Titular de la cuenta/Administrador de la cuenta: padre o madre
- Miembro de la cuenta: hijo o hija
- Visita la pantalla Servicios y beneficios de My Verizon app.
- Desplázate hasta Smart Family.
- Toca Administrar inscripción.
- Selecciona Eliminar Verizon Smart Family.
- Inicia sesión en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Busca la aplicación Verizon Smart Family. Si ves el botón ACTUALIZAR, tócalo. Sigue las instrucciones de instalación.
- Abre la aplicación Smart Family y toca INICIAR SESIÓN. Cuando se te solicite, ingresa tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Te enviaremos un mensaje de texto con un código de autorización.
- Ingresa el código en la casilla Verificar Pin.
- La ID de usuario y/o la contraseña que ingresaste no son correctas: debes ingresar a la aplicación Verizon Smart Family con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Para ver o restablecer tus datos de inicio de sesión:
- Cierra sesión en My Verizon app (si usas una computadora, cierra sesión en el sitio web My Verizon).
- Inicia sesión en My Verizon (no uses la identificación facial ni una contraseña almacenada). Si el inicio de sesión no funciona, puede que tengas una contraseña no válida.
- Para restablecer tu contraseña en My Verizon, toca Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión de la aplicación (si usas una computadora, ve a la Residencial de sesión en My Verizon) y sigue las indicaciones para restablecer tu ID de usuario o contraseña.
- Cierra sesión en My Verizon app (si usas una computadora, cierra sesión en el sitio web My Verizon).
- Tu cuenta My Verizon está bloqueada: Es posible que se haya bloqueado después de haber intentado ingresar con una contraseña incorrecta. Para acceder, abre la página de inicio de sesión de la aplicación (si usas una computadora, ve a la página de inicio de sesión de My Verizon). Elige Olvidé la información para crear una nueva contraseña en línea.
- Se guardó una ID de usuario incorrecta en tu aplicación Smart Family: Debes usar la misma ID de usuario que usaste para tu cuenta de My Verizon. Para verificar tu ID de usuario de My Verizon:
- Inicia sesión en My Verizon app (si usas una computadora, ve a la página de inicio de sesión de My Verizon).
- Ve a Cuenta > Editar perfil y ajustes, luego toca ID de usuario.
- Tienes que vaciar el almacenamiento de Smart Family: puede haber problemas si hay demasiados archivos guardados. Para borrar la memoria caché:
- Dispositivos Samsung: Abre Ajustes en tu dispositivo, selecciona o busca la aplicación Verizon Smart Family. Toca Almacenamiento y luego toca Borrar caché.
- iOS y otros dispositivos Android: Desinstala la aplicación Verizon Smart Family. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca la aplicación Verizon Smart Family y toca Instalar. Sigue las indicaciones.
- Es necesario verificar los ajustes de las cookies (solo dispositivos iOS): Desactivar las cookies podría impedirte usar ciertas partes de un sitio, o iniciar sesión incluso con la ID de usuario y la contraseña correctos. Para activar las cookies en el navegador de Internet Safari desde tu iPhone:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Toca Safari > Opciones avanzadas.
- Mueve el selector Bloquear todas las cookies a "Desactivar".
- Ingresa a la aplicación Verizon Smart Family con tus credenciales de inicio de sesión en My Verizon.
Comienza
Descarga la aplicación Verizon Smart Family
Descubre cómo comenzar a usar Verizon Smart Family
Visita estas páginas para obtener instrucciones paso a paso:
Descarga la aplicación Verizon Smart Family Companion
Debes descargar la aplicación Verizon Smart Family Companion en el iPhone®, smartphone o tablet conectada de Verizon de tu hijo para usar todas las funciones de Verizon Smart Family.
En el dispositivo de tu hijo, descarga la aplicación Verizon Smart Family Companion en Google Play™ o Apple® App Store®.
Visita estas páginas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar Verizon Smart Family.
Ve el panel de control de inicio de Verizon Smart Family
El panel de control es la primera pantalla que ves cuando ingresas en la aplicación Verizon Smart Family. Te permite acceder rápidamente para:
Actualiza a Verizon Smart Family Premium
Puedes actualizar a Verizon Smart Family Premium™ desde el panel de control de la aplicación cuando inicies sesión por primera vez.
Descubre cómo obtener instrucciones paso a paso en nuestra página Verizon Smart Family - Actualiza o baja la categoría de la suscripción.
Funciones de Verizon Smart Family
Contactos
Configura y ve los contactos de tu hijo:
Notas:
*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.
Acceso a internet
Suspende o reanuda la conectividad a internet en el dispositivo de tu hijo.
Descubre cómo hacerlo al visitar nuestra página Verizon Smart Family - Pausa o reanuda la conectividad a internet.
Alertas/notificaciones de ubicación
Descubre cómo configurar alertas y notificaciones:
Puedes configurar alertas para recibir este tipo de notificaciones:
Restricción horaria
Una restricción horaria es un momento específico en el cual no quieres que tu hijo pueda llamar, enviar mensajes de texto o usar datos o Wi-Fi (por ejemplo, durante una clase, después de acostarse, etc.).
Notas:
*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.
Configura/elimina límites de mensajes
Cuando alcances el límite establecido, la mensajería de texto se restringirá.
Notas:
*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.
Configura/elimina límites de llamadas
Puedes configurar límites en la cantidad de minutos que se usan para llamadas (excepto al/del 911 y contactos de confianza) para cada ciclo de facturación.
Nota: Esto no está disponible para las líneas del plan Just Kids*, ya que sus llamadas se limitan siempre a los contactos de confianza.
*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.
Agrega una línea a Verizon Smart Family
Puedes agregar un familiar a tu cuenta de Verizon Smart Family a través de la aplicación.
Sigue los pasos en nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres/hijos.
Elimina una línea de Verizon Smart Family
Puedes eliminar un miembro de tu cuenta de Verizon Smart Family a través de la aplicación.
Sigue los pasos en nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres/hijos.
Asignación de roles
Agrega, edita o elimina roles de miembro.
Cuando agregues una línea, el rol de ese familiar se asignará automáticamente según el rol de su cuenta en My Verizon:
Para cambiar un rol de la línea de hijo a padre, debes agregar esa línea a la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.
Para cambiar el rol de una línea de padre a hijo, deberás eliminar esa línea de la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.
Cancela la suscripción
El padre principal/titular de la cuenta puede cancelar la suscripción a Verizon Smart Family. Obtén instrucciones paso a paso al visitar Verizon Smart Family - Elimina el servicio a través del sitio web.
También puedes cancelar la suscripción a Verizon Smart Family a través de My Verizon app.
Para eliminar Verizon Smart Family de tu cuenta:
Solución de problemas al iniciar sesión en la aplicación Smart Family
Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Verizon Smart Family, asegúrate de estar usando la última versión:
Si ya tienes la última versión de la aplicación, es posible que tengas dificultades para iniciar sesión porque:
Nota: Los ajustes de Smart Family no se verán afectados al borrar la caché.
Android es una marca comercial de Google, Inc.
Apple, Apple App Store, iPhone y iMessage son marcas comerciales registradas de Apple Inc.