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Contenidos de la página

Cómo usar Verizon Smart Family

Verizon Smart Family™ es un servicio que ofrece servicios de ubicación y controles parentales para todos los teléfonos de los miembros de tu familia.* Usa este directorio de artículos útiles para descubrir más sobre Verizon Smart Family y la aplicación Smart Family.

Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de Verizon Smart Family para obtener más información sobre este servicio.

También puedes ver nuestros videos sobre Verizon Smart Family:

*La cuenta de Verizon Smart Family se puede usar para administrar todos los dispositivos compatibles en la misma cuenta móvil de Verizon.

    Comienza

      Descarga la aplicación Verizon Smart Family

      Primero debes descargar la aplicación Verizon Smart Family en tu iPhone®, smartphone Android o tablet conectada de Verizon.

      Descarga la aplicacion Verizon Smart Family en Google Play™ o Apple® App Store®.

      Descubre qué hacer si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Smart Family.

      Descubre cómo comenzar a usar Verizon Smart Family

      Visita estas páginas para obtener instrucciones paso a paso:

      Descarga la aplicación Verizon Smart Family Companion

      Debes descargar la aplicación Verizon Smart Family Companion en el iPhone®, smartphone o tablet conectada de Verizon de tu hijo para usar todas las funciones de Verizon Smart Family.

      En el dispositivo de tu hijo, descarga la aplicación Verizon Smart Family Companion en Google Play™ o Apple® App Store®.

      Visita estas páginas para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo usar Verizon Smart Family.

      Empareja y desempareja las aplicaciones para padres e hijo

      Debes emparejar los dispositivos para padres e hijo para obtener todas las funciones de Verizon Smart Family.

      Ve el panel de control de inicio de Verizon Smart Family

      El panel de control es la primera pantalla que ves cuando ingresas en la aplicación Verizon Smart Family. Te permite acceder rápidamente para:

      • Ver la actividad de llamadas y mensajes de textos
      • Ver la actividad en Internet y de aplicaciones
      • Localizar los teléfonos de tus hijos (con Verizon Smart Family Premium)
      • Ve la información de manejo

      Actualiza a Verizon Smart Family Premium

      Puedes actualizar a Verizon Smart Family Premium™ desde el panel de control de la aplicación cuando inicies sesión por primera vez.

      Descubre cómo obtener instrucciones paso a paso en nuestra página Verizon Smart Family - Actualiza o baja la categoría de la suscripción.

    Funciones de Verizon Smart Family

      Contactos

      Configura y ve los contactos de tu hijo:

      Notas:

      • El bloqueo de contactos no está disponible para líneas en el plan Just Kids*. Todos los números están bloqueados excepto para sus contactos de confianza.
      • Los datos Over the Top (OTT) (por ejemplo, iMessage®) se deben administrar directamente en el teléfono de tu hijo. La actividad de las aplicaciones de mensajería y llamadas de terceros no se incluirá en la actividad de llamadas y mensajes de texto.
      • El bloqueo de contactos no está disponible para las tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Smart Family. Estos dispositivos no pueden hacer o recibir llamadas o mensajes de texto.

      *Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

      Acceso a internet

      Suspende o reanuda la conectividad a internet en el dispositivo de tu hijo.

      Descubre cómo hacerlo al visitar nuestra página Verizon Smart Family - Pausa o reanuda la conectividad a internet.

      Alertas/notificaciones de ubicación

      Descubre cómo configurar alertas y notificaciones:

      Puedes configurar alertas para recibir este tipo de notificaciones:

      • La ubicación actual de tu hijo
      • Cuando tu hijo llega y sale de ciertos lugares
      • La ubicación de tu hijo a determinada hora durante el día
      • Notificaciones diarias y/o semanales de actividades importantes
      • Comunicaciones con contactos nuevos y de la lista de números controlados

       

      Driving Insights

      Restricción horaria

      Una restricción horaria es un momento específico en el cual no quieres que tu hijo pueda llamar, enviar mensajes de texto o usar datos o Wi-Fi (por ejemplo, durante una clase, después de acostarse, etc.).

      Notas:

      • Para bloquear el Wi-Fi, debes estar emparejado con la aplicación Verizon Smart Family Companion de tu hijo.
      • La restricción horaria solo limita el uso de datos para las líneas del plan Just Kids*. Las llamadas y los mensajes de texto ya están limitados a los contactos de confianza.
      • Las restricciones de horario solo limitan el uso de datos de tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Smart Family. Estos dispositivos no pueden realizar o recibir llamadas y mensajes de texto.

      *Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

      Límite de uso

      Puedes configurar límites de datos en gigabytes que se renuevan al comienzo de cada ciclo de facturación.

      Bloquea compras/elimina límites de compra

      Los límites de compra te ayudan a administrar cuánto puede facturar tu hijo a tu cuenta de Verizon todos los meses.

      Configura/elimina límites de mensajes

      Cuando alcances el límite establecido, la mensajería de texto se restringirá.

      Notas:

      • Esto no está disponible para las líneas del plan Just Kids*, ya que sus mensajes de texto siempre se limitan solo a los contactos de confianza.
      • Los datos de libre transmisión (OTT), como iMessage, deben administrarse directamente en el dispositivo.

      *Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

      Configura/elimina límites de llamadas

      Puedes configurar límites en la cantidad de minutos que se usan para llamadas (excepto al/del 911 y contactos de confianza) para cada ciclo de facturación.

      Nota: Esto no está disponible para las líneas del plan Just Kids*, ya que sus llamadas se limitan siempre a los contactos de confianza.

      *Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

      Ve la actividad por internet y de aplicaciones

      Puedes ver un gráfico de la cantidad de tiempo de pantalla de tu hijo para cada hora del día y también un detalle de las actividades del día, que incluyen sitios web y aplicaciones específicos en cada categoría.

      Agrega una línea a Verizon Smart Family

      Puedes agregar un familiar a tu cuenta de Verizon Smart Family a través de la aplicación.

      Sigue los pasos en nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres/hijos.

      Elimina una línea de Verizon Smart Family

      Puedes eliminar un miembro de tu cuenta de Verizon Smart Family a través de la aplicación.

      Sigue los pasos en nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres/hijos.

      Asignación de roles

      Agrega, edita o elimina roles de miembro.

      Cuando agregues una línea, el rol de ese familiar se asignará automáticamente según el rol de su cuenta en My Verizon:

      • Titular de la cuenta/Administrador de la cuenta: padre o madre
      • Miembro de la cuenta: hijo o hija

      Para cambiar un rol de la línea de hijo a padre, debes agregar esa línea a la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.

      Para cambiar el rol de una línea de padre a hijo, deberás eliminar esa línea de la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.

      Cancela la suscripción

      El padre principal/titular de la cuenta puede cancelar la suscripción a Verizon Smart Family. Obtén instrucciones paso a paso al visitar Verizon Smart Family - Elimina el servicio a través del sitio web.

      También puedes cancelar la suscripción a Verizon Smart Family a través de My Verizon app.

      Para eliminar Verizon Smart Family de tu cuenta:

      1. Visita la pantalla Servicios y beneficios de My Verizon app.
      2. Desplázate hasta Smart Family.
      3. Toca Administrar inscripción.
      4. Selecciona Eliminar Verizon Smart Family.

    Solución de problemas al iniciar sesión en la aplicación Smart Family

      Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Verizon Smart Family, asegúrate de estar usando la última versión:

      1. Inicia sesión en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Busca la aplicación Verizon Smart Family. Si ves el botón ACTUALIZAR, tócalo. Sigue las instrucciones de instalación.
      2. Abre la aplicación Smart Family y toca INICIAR SESIÓN. Cuando se te solicite, ingresa tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Te enviaremos un mensaje de texto con un código de autorización.
      3. Ingresa el código en la casilla Verificar Pin.

      Si ya tienes la última versión de la aplicación, es posible que tengas dificultades para iniciar sesión porque:

      • La ID de usuario y/o la contraseña que ingresaste no son correctas: debes ingresar a la aplicación Verizon Smart Family con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Para ver o restablecer tus datos de inicio de sesión:
        • Cierra sesión en My Verizon app (si usas una computadora, cierra sesión en el sitio web My Verizon).
        • Inicia sesión en My Verizon (no uses la identificación facial ni una contraseña almacenada). Si el inicio de sesión no funciona, puede que tengas una contraseña no válida.
        • Para restablecer tu contraseña en My Verizon, toca Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión de la aplicación (si usas una computadora, ve a la Residencial de sesión en My Verizon) y sigue las indicaciones para restablecer tu ID de usuario o contraseña.
      • Tu cuenta My Verizon está bloqueada: Es posible que se haya bloqueado después de haber intentado ingresar con una contraseña incorrecta. Para acceder, abre la página de inicio de sesión de la aplicación (si usas una computadora, ve a la página de inicio de sesión de My Verizon). Elige Olvidé la información para crear una nueva contraseña en línea.
      • Se guardó una ID de usuario incorrecta en tu aplicación Smart Family: Debes usar la misma ID de usuario que usaste para tu cuenta de My Verizon. Para verificar tu ID de usuario de My Verizon:
        • Inicia sesión en My Verizon app (si usas una computadora, ve a la página de inicio de sesión de My Verizon).
        • Ve a Cuenta > Editar perfil y ajustes, luego toca ID de usuario. 
      • Tienes que vaciar el almacenamiento de Smart Family: puede haber problemas si hay demasiados archivos guardados. Para borrar la memoria caché:
        • Dispositivos Samsung: Abre Ajustes en tu dispositivo, selecciona o busca la aplicación Verizon Smart Family. Toca Almacenamiento y luego toca Borrar caché.
        • iOS y otros dispositivos Android: Desinstala la aplicación Verizon Smart Family. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca la aplicación Verizon Smart Family y toca Instalar. Sigue las indicaciones.

      Nota: Los ajustes de Smart Family no se verán afectados al borrar la caché.

      • Es necesario verificar los ajustes de las cookies (solo dispositivos iOS): Desactivar las cookies podría impedirte usar ciertas partes de un sitio, o iniciar sesión incluso con la ID de usuario y la contraseña correctos. Para activar las cookies en el navegador de Internet Safari desde tu iPhone:
        • Abre la aplicación Ajustes.
        • Toca Safari > Opciones avanzadas.
        • Mueve el selector Bloquear todas las cookies a "Desactivar".
        • Ingresa a la aplicación Verizon Smart Family con tus credenciales de inicio de sesión en My Verizon.

Android es una marca comercial de Google, Inc.
Apple, Apple App Store, iPhone y iMessage son marcas comerciales registradas de Apple Inc.