Download the Verizon Family app

First download the Verizon Family app on your iPhone®, Android™ smartphones or Verizon connected tablets. Download the Verizon Family app in Google Play™ or the Apple® App Store®. Learn how to troubleshoot if you're having trouble signing in to the Family app.

Learn how to start using Verizon Family

Visit these pages to get step-by-step instructions: Verizon Family - Add service Verizon Family - Add Service via My Verizon Website You can sign up in the My Verizon website, but you must have the Verizon Family app to use all the available features. Verizon Family - Sign Out

Download the Verizon Family Companion app

You must download the Verizon Family Companion app on your dependent's iPhone®, Android smartphones or Verizon connected tablets to use all the Verizon Family features. On your dependent's device, download the Verizon Family Companion app in Google Play™ or the Apple® App Store®.

Pair and unpair the Verizon Family and Companion apps

You must pair the guardian and dependent devices to get the full features of Verizon Family. Verizon Family - Pair Guardian and Dependent Devices Verizon Family - Unpair Guardian and Dependent Devices

View the Verizon Family home dashboard

The home dashboard is the first screen you see when you sign in to the Verizon Family app. It gives you quick access to: See call and text activity See web and app activity Locate your dependent's phones (with Verizon Family Plus) View driving insights

Upgrade to Verizon Family Plus

You can upgrade to Verizon Family Plus from the dashboard of the app when you first sign in. Learn how to upgrade on our Verizon Family - Upgrade or Downgrade Subscription page.

Learn how to change the time zone for all members using the Verizon Family app: Verizon Family - Change Time Zone

Set up and view your dependent's contacts: Trusted contacts - People you want your dependent to be able to call and text at all times. Top contacts - Contacts your dependent communicates with most frequently. Add contacts to a watch list and get notified about texts or calls with this contact. Verizon Family - Add or Remove a Blocked Call or Contact Verizon Family - Add or Remove a Trusted Contact Verizon Family - Add or Remove a Contact to / from the Watchlist Note: Blocking contacts isn't available for lines on the Just Kids plan.* All numbers are blocked except for their trusted contacts. Over the Top (OTT) data (e.g., iMessage®) must be managed directly on your dependent's phone. Activity from third-party messaging and calling apps will not be included in call and text activity. Blocking contacts isn't available for Verizon connected tablets on the Verizon Family account. These devices can't make or receive calls or text messages. Good to know: This information also applies to Verizon Smart Family (no longer available to add to accounts). *No longer available to add to accounts.

Suspend or resume internet connectivity on your dependent's device. Learn how by visiting our Verizon Family - Pause or Resume Internet Connectivity page.

View the general location of a family member on a map. Verizon Family - Locate a Family Member Verizon Family - Send Location Check-In From Dependent's Device Verizon Family - Request Pickup

Location alerts/Notifications

Learn how to set alerts and notifications: Verizon Family - Manage Notification Settings Verizon Family - Add or Remove Boundary Alerts You can set up alerts to notify you of: Your dependent's current location When your dependent arrives at and leaves certain places Your dependent's location at set times during the day Daily and/or weekly notifications of important activities Communication with new and watchlist contacts

View driving activity and phone usage while driving. Verizon Family - Enable Driving Insights* Verizon Family - View Trips and Set Trip Status *Driving insights is automatically enabled for new Guardians or Members. If you had Driving Insights before 5/19/25, you may have to enable/allow your location in Verizon Family permissions.

You can block certain content and apps by using category filters. Verizon Family - Add Content Filtering Verizon Family - Edit Content Filtering Verizon Family - Add or Remove Trusted / Blocked Websites

Time restrictions are specific times when you don't want your dependent to be able to call, text or use data or Wi-Fi (e.g., during school, after bedtime, etc.). Verizon Family - Add Time Restrictions Verizon Family - Remove Time Restrictions Note: To block Wi-Fi, you must be paired with your dependent's Verizon Family Companion app. Time restrictions only limit data usage for lines on the Just Kids plan*. Calling and texting are already limited to trusted contacts only. Time restrictions only limit data usage for Verizon connected tablets on the Verizon Family account. These devices are unable to make or receive calls and text messages. *No longer available to add to accounts.

You can set data limits in gigabytes that renew at the beginning of each billing cycle. Verizon Family - Set Data Limits Verizon Family - Remove Data Limits

Block purchases/Remove purchase limit

Purchase limits help you manage how much your dependent can bill to your Verizon account each month. Verizon Family - Set Purchase Limits Verizon Family - Remove Purchase Limits

Set message limits/Remove message limits

Once the set limit is reached, text messaging is restricted. Verizon Family - Set Message Limits Verizon Family - Remove Message Limits Notes: This isn't available for lines on the Just Kids plan*, as their texting is always limited to trusted contacts only. Over the Top (OTT) data (e.g., iMessage) has to be managed directly on the device. *No longer available to add to accounts.

Set call limits/Remove call limits

You can set limits on the number of minutes used for calls (except to/from 911 and trusted contacts) for each billing cycle. Learn more: Verizon Family - Set Minute Limits Verizon Family - Remove Minute Limits

View web & app activity

You can see a graph of the amount of screen time by your dependent for each hour of the day and see a detailed view of the day's activities, including specific websites and apps visited in each category. Verizon Family - View Screentime Verizon Family - View Activity

Add a line to Verizon Family

You can add a family member to your Verizon Family account through the app. Follow the steps on our Verizon Family - Add, Edit or Remove Guardian / Dependent / Member Roles page.

Remove a line from Verizon Family

You can remove a family member from your Verizon Family account through the app. Follow the steps on our Verizon Family - Add, Edit or Remove Guardian / Dependent / Member Roles page.

Add, edit or remove family member roles. Verizon Family - Add, Edit or Remove Guardian / Dependent / Member Roles When you add a line, the role of that family member will automatically be assigned based on their account role in My Verizon: Account Owner / Account Manager – Guardian Account Member – Dependent To change a line's role from dependent to guardian, you must add that line to the Account Manager list in My Verizon. To change a line's role from guardian to dependent, you'll need to remove that line from the Account Manager list in My Verizon.

The primary Guardian / Account Owner can unsubscribe from Verizon Family. Get step by step instructions by visiting Verizon Family - Remove Service via Website. You can also unsubscribe from Verizon Family through the My Verizon app. To remove Verizon Family from your account: Go to Products & perks. Scroll to Verizon Family. Tap Manage Enrollment. Select Remove Verizon Family.

Safe Walk and 24/7 Assist

View our How to use Safe Walk and 24/7 Assist video. Learn how to set up Safe Walk: Verizon Family - Set Up Safe Walk (Guardian) Verizon Family - Set Up Safe Walk (Dependent) Learn how to set up and use 24/7 Assist: Verizon Family - Set Up 24/7 Assist Verizon Family - Using 24/7 Assist Learn how to enable fall detection on your smartwatch: Verizon Family - Set Up Fall Detection (Apple) Verizon Family - Set Up Fall Detection (Android)

Verizon Family Smartwatch

View step-by-step pairing instructions for your smartwatch: Verizon Family - Share Location with Smartwatch

Learn how to set up and manage Family Line: Set Up Family Line Set Up Family Line Voicemail Call a Number via Family Line Add / Remove Family Line Member Cancel Family Line

Troubleshoot issues with the Verizon Family app

Before you begin: If you're not registered for My Verizon, visit Create Profile / Register for My Verizon via Website or Create Profile / Register for My Verizon via app to register. A. Make sure your Verizon Family app is up to date: Open your device's App Store or Google Play Store. Search for the Verizon Family app. If an UPDATE button is available, tap it and follow the prompts to install. B. Attempt the standard sign in process: Open the Verizon Family app and tap Get Started. Enter your My Verizon User ID and password, if prompted. You will receive a text message with an authorization code. Enter this code into the Verify PIN box. Good to know: The app features "Sign in with Apple" or "Sign in with Google" buttons, but you can't use them if your phone is on the Verizon network. Those buttons are strictly for people who use other carriers (like T-Mobile or AT&T) but still use the Verizon Family app. Ignore the Apple/Google buttons and specifically tap Sign in to Verizon. If your mobile device is not on Verizon's network and you already have the latest app version: Tap the Get Started button on the Welcome page. Choose to sign in with Verizon or use your Apple or Google login. If you are a new user you must verify your phone number. Proceed with login and onboarding steps. C. Validate your My Verizon password (this is to make sure you are using the correct My Verizon credentials to sign into the Verizon Family app). If you have the latest app version but still can't log in, follow the steps below: Open the standard My Verizon app, log out completely, and try to log back in by typing your password manually. Don't use Face ID, Touch ID or saved passwords. Tap Forgot Password on the sign-in screen. Follow the prompts to create a new user ID or password. On the My Verizon website sign in page and follow the prompts to create a new user name or password. D. How to validate your user ID so you can use it to sign into the Verizon Family app: Sign into the My Verizon app. Select Me. Scroll down to Account links. Tap Profile & settings. Tap User ID under Security. E. How to unlock your My Verizon account: Open the My Verizon app (if using a computer, go to the My Verizon sign in page). Choose Forgot Info to create a new password. F. Having too many saved files can cause the app to malfunction. Corrupted app data (clear cache): Samsung devices: Open your device Settings > search for or select the Verizon Family app > tap Storage > tap Clear cache. For iOS and other Android devices: Uninstall the Verizon Family app from your phone > go to your device's app store, search for Verizon Family > select Install. Good to know: Clearing your cache or reinstalling the app will not affect your Verizon Family settings. G. Disabling cookies can block the app from verifying your login details. Safari Cookie Settings (iOS/iPhone Only) Open your iPhone's Settings app. Scroll down and tap Safari > Advanced. Toggle Block All Cookies to Off. Return to the Verizon Family app and try signing in again.

Cómo usar Verizon Family | Asistencia de Verizon

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Aprende a usar las funciones de Verizon Family y Verizon Family Plus, como alertas de ubicación, Driving Insights y límites de uso. Para comparar los detalles del plan, visita nuestra página de Verizon Family.

También puedes visitar nuestro video de resumen de Verizon Family.

Encuentra más temas en Asistencia adicional.

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Funciones de Verizon Family

Solución de problemas

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Descarga la aplicación Verizon Family

Consulta la respuesta completa

Primero, descarga la aplicación Verizon Family en tu iPhone®, smartphone Android™ o tablet conectada de Verizon.

Descarga la aplicación Verizon Family en Google Play™ o en la Apple® App Store®.

Descubre qué hacer si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación Family.

Descubre cómo comenzar a usar Verizon Family

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Visita estas páginas para obtener instrucciones paso a paso:

Verizon Family - Agregar un servicio
Verizon Family - Agregar servicio a través del sitio web de My Verizon
Puedes registrarte en el sitio web de My Verizon, pero debes tener la aplicación Verizon Family para poder usar todas las funciones disponibles.
Verizon Family - Cierra sesión

Descarga la aplicación Verizon Family Companion

Consulta la respuesta completa

Debes descargar la aplicación Verizon Family Companion en el iPhone®, smartphone Android o tablet conectada de Verizon de tu dependiente para usar todas las funciones de Verizon Family.

En el dispositivo de tu dependiente, descarga la aplicación Verizon Family Companion en Google Play™ o en la Apple® App Store®.

Empareja y desenlaza las aplicaciones Verizon Family y Companion

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Debes emparejar los dispositivos del tutor y del niño para obtener todas las funciones de Verizon Family.

Verizon Family - Emparejar dispositivos de tutor y dependiente
Verizon Family - Desemparejar dispositivos de tutores y dependientes

Ver el panel de control de inicio de Verizon Family

Consulta la respuesta completa

El panel de control es la primera pantalla que verás al iniciar sesión en la aplicación Verizon Family. Te permitirá acceder rápidamente a:

Ver la actividad de llamadas y mensajes de textos
Ver la actividad en Internet y de aplicaciones
Localizar los teléfonos de tu dependiente (con Verizon Family Plus)
Ve la información de manejo

Actualizar a Verizon Family Plus

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Puedes actualizar a Verizon Family Plus desde el panel de control de la aplicación al iniciar sesión por primera vez.

Obtén información sobre cómo actualizar en nuestra página Verizon Family - Actualiza o baja la categoría de la suscripción.

Cambiar zona horaria

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Aprende cómo cambiar la zona horaria para todos los miembros que usan la aplicación Verizon Family: Verizon Family - Cambiar zona horaria

Ampliar todo

Contactos

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Configura y visualiza los contactos de tu dependiente:

Contactos de confianza - Personas que quieres que tu dependiente pueda llamar y enviar mensajes de texto en todo momento.
Contactos principales - Contactos con los que tu dependiente se comunica con mayor frecuencia.
Agregar contactos a una lista de alerta y recibir notificaciones sobre mensajes de texto o llamadas con este contacto.

Nota:

El bloqueo de contactos no está disponible para las líneas del plan Just Kids*. Todos los números están bloqueados excepto por sus contactos de confianza.
Los datos de libre transmisión (OTT) (por ejemplo, iMessage®) deben ser gestionados directamente en el teléfono de tu dependiente. La actividad de las aplicaciones de mensajería y llamadas de terceros no se incluirá en la actividad de llamadas y mensajes de texto.
El bloqueo de contactos no está disponible para tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Family. Estos dispositivos no pueden realizar o recibir llamadas o mensajes de texto.

Dato importante: Esta información también se aplica a Verizon Smart Family (que ya no se encuentra disponible para agregar a las cuentas).

* Ya no se encuentra disponible para agregar a las cuentas.

Acceso a internet

Consulta la respuesta completa

Suspender o reanudar la conectividad a internet en el dispositivo del dependiente.

Descubre cómo visitando nuestra página Verizon Family - Pausar o reanudar la conectividad a Internet.

Mapa/ubicación

Consulta la respuesta completa

Ve la ubicación general de un familiar en un mapa.

Verizon Family: encontrar a un miembro de la familia
Verizon Family - Envía el registro de ubicación desde el dispositivo del dependiente
Verizon Family - Solicitud para recoger a una persona

Alertas/notificaciones de ubicación

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Descubre cómo configurar alertas y notificaciones:

Verizon Family - Administra los ajustes de notificaciones
Verizon Family - Agrega o elimina alertas de proximidad

Puedes configurar alertas para recibir este tipo de notificaciones:

La ubicación actual de tu dependiente
Cuando el dependiente llega y sale de ciertos lugares
La ubicación de tu dependiente a determinada hora durante el día
Notificaciones diarias y/o semanales de actividades importantes
Comunicaciones con contactos nuevos y de la lista de números controlados

Driving Insights

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Ve la actividad de manejo y uso del teléfono mientras conduces.

Verizon Family - Activa la función Driving Insights*
Verizon Family - Ver los viajes y configurar el estatus de los viajes

*Driving Insights se habilita automáticamente para nuevos Tutores o Miembros. Si tenías Driving Insights antes del 5/19/25, podrías tener que activar/permitir tu ubicación en los permisos de Verizon Family.

Filtros de contenido

Consulta la respuesta completa

Puedes bloquear cierto tipo de contenido y aplicaciones al usar filtros de categoría.

Verizon Family - Agrega filtro de contenido
Verizon Family - Editar filtro de contenido
Verizon Family - Agrega o elimina sitios web de confianza o bloqueados

Restricción horaria

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Las restricciones horarias son horarios específicos en los que no quieres que tu dependiente pueda llamar, enviar mensajes de texto o usar datos o Wi-Fi (p.ej., durante la escuela, después de la hora de dormir, etc.).

Verizon Family - Agregar restricciones horarias
Verizon Family - Quitar las restricciones horarias

Nota:

Para bloquear el Wi-Fi, debes estar emparejado con la aplicación Verizon Family Companion de tu dependiente.
La restricción horaria solo limita el uso de datos para las líneas del plan Just Kids*. Las llamadas y los mensajes de texto ya están restringidos a los contactos de confianza.
Las restricciones de horario solo limitan el uso de datos de tablets conectadas de Verizon en la cuenta de Verizon Family. Estos dispositivos no pueden realizar o recibir llamadas y mensajes de texto.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Límite de uso

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Puedes configurar límites de datos en gigabytes que se renuevan al comienzo de cada ciclo de facturación.

Verizon Family - Establecer límites de datos
Verizon Family - Elimina los límites de datos

Bloquea compras/elimina límites de compra

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Los límites de compra te ayudan a administrar cuánto se podrá facturar a tu dependiente a tu cuenta de Verizon todos los meses.

Verizon Family - Establecer límites de compra
Verizon Family - Quitar los límites de compra

Configura/elimina límites de mensajes

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Cuando alcances el límite establecido, la mensajería de texto se restringirá.

Verizon Family: establece límites de mensajes
Verizon Family: eliminar los límites de mensajes

Notas:

Esto no está disponible para las líneas del plan Just Kids*, ya que sus mensajes de texto siempre se limitan solo a los contactos de confianza.
Los datos de libre transmisión (OTT) (p. ej., iMessage) deben administrarse directamente en el dispositivo.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Configura/elimina límites de llamadas

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Puedes configurar límites en la cantidad de minutos que se usan para llamadas (excepto al/desde el 911 y contactos de confianza) para cada ciclo de facturación. Descubre más:

Verizon Family: establecer límites de minutos
Verizon Family - Eliminar límites de minutos

Ve la actividad por internet y de aplicaciones

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Podrás ver un gráfico con la cantidad de tiempo en pantalla de tu dependiente para cada hora del día y ver un detalle de las actividades del día, que incluyen sitios web y aplicaciones específicos para cada categoría.

Verizon Family: ver tiempo en pantalla
Verizon Family - Ver la actividad

Agrega una línea a Verizon Family

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Puedes agregar un familiar a tu cuenta de Verizon Family a través de la aplicación.

Sigue los pasos que aparecen en nuestra página Verizon Family - Agregar, editar o eliminar roles de tutor/dependiente/miembro.

Elimina una línea de Verizon Family

Consulta la respuesta completa

Puedes eliminar un miembro de tu cuenta de Verizon Family a través de la aplicación.

Sigue los pasos en nuestra página Verizon Family - Agrega, edita o elimina roles de tutor/dependiente/miembro.

Asignación de roles

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Agrega, edita o elimina roles de miembro.

Verizon Family - Agregar, editar o eliminar roles para tutor / dependiente / miembro

Cuando agregues una línea, el rol de ese familiar se asignará automáticamente según el rol de su cuenta en My Verizon:

Titular de la cuenta / Administrador de la cuenta – Tutor
Miembro de la cuenta – Dependiente

Para cambiar el rol de una línea de dependiente a tutor, debes agregar esa línea a la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.

Para cambiar el rol de una línea de guardian a dependiente, deberás eliminar esa línea de la lista del Administrador de la cuenta en My Verizon.

Cancela la suscripción

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El titular principal de la cuenta puede cancelar la suscripción a Verizon Family. Obtén instrucciones paso a paso visitando Verizon Family – Eliminar servicio desde el sitio web.

También puedes cancelar la suscripción a Verizon Family a través de la My Verizon app.

Para eliminar Verizon Family de tu cuenta:

Ve a Productos y beneficios.
Desplázate a Verizon Family.
Toca Administrar inscripción.
Selecciona Eliminar Verizon Family.

Safe Walk y Asistencia 24/7

Consulta la respuesta completa

Mira nuestro video Cómo usar Safe Walk y Asistencia 24/7.

Aprende cómo configurar Safe Walk:

Verizon Family - Configurar Safe Walk (Guardian)
Verizon Family - Configurar Safe Walk (Dependiente)

Aprende cómo configurar y usar Asistencia 24/7:

Verizon Family - Configura Asistencia 24/7
Verizon Family - Uso de Asistencia 24/7

Aprende cómo activar la detección de caídas en tu smartwatch:

Verizon Family - Configurar Detección de caídas (Apple)
Verizon Family - Configurar la Detección de caídas (Android)

Smartwatch de Verizon Family

Consulta la respuesta completa

Consulta instrucciones paso a paso para el emparejamiento de tu smartwatch: Verizon Family - Compartir ubicación con el smartwatch

Family Line

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Descubre cómo configurar y gestionar Family Line:

Configurar Family Line
Configurar el buzón de voz de Family Line
Llamar a un número a través de Family Line
Agregar / eliminar un miembro de Family Line
Cancelar Family Line

Ampliar todo

Solución de problemas de la aplicación Verizon Family

Consulta la respuesta completa

Antes de comenzar: si no estás registrado en My Verizon, visita Crear perfil / Registrarte en My Verizon a través del sitio web o Crear perfil / Registrarte en My Verizon a través de la aplicación.

A. Asegúrate que tu aplicación Verizon Family esté actualizada:

Abre la App Store de tu dispositivo o Google Play Store.
Busca la Verizon Family app.
Si hay un botón de ACTUALIZAR disponible, tócalo y sigue las indicaciones de la instalación.

B. Prueba con el proceso estándar de inicio de sesión:

Abre la aplicación Verizon Family y pulsa Empezar.
Introduce tu ID de usuario y contraseña de My Verizon, si se te solicitan.
Recibirás un mensaje de texto con un código de autorización. Ingresa este código en la casilla Verificar PIN.

Ten en cuenta: La aplicación tiene los botones "Iniciar sesión con Apple" o "Iniciar sesión con Google", pero no puedes usarlos si tu teléfono está en la red de Verizon. Esos botones son estrictamente para personas que usan otros proveedores de servicios (como T-Mobile o AT&T) pero aún usan la aplicación Verizon Family. Ignora los botones de Apple/Google y toca específicamente Iniciar sesión en Verizon.

Si tu dispositivo móvil no está en la red de Verizon y ya tienes la última versión de la aplicación:

Toca el botón Comenzar en la página de bienvenida.
Elige ingresar con Verizon o usa tu inicio de sesión de Apple o Google.
Si eres un usuario nuevo, debes verificar tu número de teléfono.
Continúa con los pasos de inicio de sesión y registro.

C. Valida tu contraseña de My Verizon (esto para asegurarte que estés usando las credenciales correctas de My Verizon para iniciar sesión en la aplicación Verizon Family).

Si tienes la última versión de la aplicación pero aún no puedes iniciar sesión, sigue los pasos a continuación:

Abre la My Verizon app estándar, cierra sesión por completo e intenta volver a iniciar sesión escribiendo tu contraseña manualmente. No uses Face ID, Touch ID ni contraseñas guardadas.
Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
Sigue las indicaciones para crear un nuevo ID de usuario o contraseña.
1. En el sitio web de My Verizon, ve a la página de inicio de sesión y sigue las indicaciones para crear un nuevo nombre de usuario o contraseña.

D. Cómo validar tu ID de usuario para que puedas usarlo para iniciar sesión en la app Verizon Family:

Ingresa a My Verizon app.
Selecciona Yo.
Desplázate hacia abajo hasta Enlaces de cuenta.
Toca Perfil y ajustes.
Toca ID de usuario en Seguridad.

E. Cómo desbloquear tu cuenta de My Verizon:

Abre la My Verizon app (si usas una computadora, ve a la página de ingreso a My Verizon).
Elige Olvidé la información para crear una nueva contraseña.

F. Tener demasiados archivos guardados puede hacer que la aplicación deje de funcionar correctamente.

Datos de la aplicación corruptos (borrar caché):

Dispositivos Samsung: Abre Ajustes en tu dispositivo > busca o selecciona la Verizon Family app > toca Almacenamiento > toca Borrar caché.
Para iOS y otros dispositivos Android: Desinstala la app Verizon Family de tu teléfono > ve a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo, busca Verizon Family > selecciona Instalar.

Ten en cuenta: Borrar tu caché o reinstalar la aplicación no afectará tu configuración de Verizon Family.

G. Desactivar las cookies puede impedir que la aplicación verifique tus datos de inicio de sesión.

Configuración de cookies de Safari (solo para iOS/iPhone)

Abre la aplicación Configuración en tu iPhone.
Desplázate hacia abajo y toca Safari > Avanzado.
Alterna el selector Bloquear todas las cookies a Desactivar.
Vuelve a la aplicación Verizon Family e prueba iniciando sesión nuevamente.

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