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Moto Z Play Droid Edition: restablecer configuración de fábrica (dispositivo apagado)

A continuación te explicamos cómo hacer el restablecimiento de fábrica / completo de tu Moto Z Play Droid Edition si la pantalla se congela o se producen problemas de llamadas, aplicaciones, audio o sincronización y el dispositivo no se inicia.
  • Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
  • Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
  • Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
  1. Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.
    Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
  2. Mantén oprimido el botón
    Bajar volumen
     en el borde derecho del dispositivo.
  3. Mientras mantienes presionado el botón de bajar el volumen, presiona y suelta el
    botón de encendido
    , pero sigue presionando el botón de bajar el volumen hasta que aparezca la pantalla del modo de arranque.
  4. En la pantalla de selección Bootloader (imagen del logotipo de Android con la leyenda Iniciar), selecciona
    MODO DE RECUPERACIÓN
    .
    Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar una.
  5. En la pantalla de recuperación del sistema Android (imagen del logotipo de Android con un signo de exclamación), haz lo siguiente para mostrar las opciones del menú:
    Asegúrate de realizar los pasos que aparecen a continuación sin demoras. Si el botón de Encendido se oprime durante demasiado tiempo (más de 5 segundos), el dispositivo se restablece.
    1. Mantén oprimido el
      botón de encendido
      .
    2. Mientras mantienes oprimido el botón de encendido, oprime el
      botón de subir volumen
       y luego suelta todos los botones.
  6. Selecciona
    Borrar datos/Restablecer la configuración de fábrica
    .
  7. Selecciona
    Sí
    .
  8. Selecciona
    Userdata + contenido personalizado
    .
    Deja que transcurran varios segundos hasta que se complete el restablecimiento de configuración de fábrica.
  9. Selecciona
    Reiniciar sistema ahora
    .
    Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.
    De ser necesario, configura tu dispositivo.