Samsung Galaxy J7 V/Galaxy J7: restablecer configuración de fábrica (dispositivo apagado)
Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica/realizar un restablecimiento completo de tu Galaxy J7 V/Galaxy J7 si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, alguna aplicación, audio o sincronización y el dispositivo no se inicia.
- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén oprimido elbotón Subir volumen, elbotón de inicioy elbotón Encendidohasta que aparezca el logotipo de Samsung.
- Suelta elbotón Encendido(en el borde derecho) y sigue manteniendo oprimido el botón de Subir volumen e inicio hasta que aparezca la pantalla modo de reinicio; luego, suelta los dos botones.
- SeleccionaBorrar datos/Restablecer la configuración de fábrica.Usa los botones de volumen para navegar por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar una.Si corresponde, configura tu dispositivo.