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Moto X™ by Motorola - Support Overview

Find device-specific support and online tools for your Moto X by Motorola.
Troubleshoot Moto X
Esta herramienta en Internet te ayudará a identificar y resolver problemas con tu dispositivo.

Filtra todos los temas a continuación.


Accesorios

Descargar e instalar Samsung Gear Manager - Android®

Ve cómo instalar Samsung Gear Manager en tu dispositivo Android.

Configuración, activación básica y guías de usuario

Activate / Set Up Device - Moto X™

Here's how to quickly set up your Moto X.

Activar nuevo dispositivo - Cliente actual de Verizon

Here's how to activate your new iPhone or Android smartphone. You can also learn how to turn off iMessage, transfer content and more.

Activate Your Device FAQs

Find answers to questions about activating a mobile phone with Verizon.

Activa tu smartphone nuevo o usado certificado

Obtén instrucciones sobre cómo configurar y activar un smartphone nuevo o usado de Verizon. Descubre cómo cambiar de tarjeta SIM y transferir contenido a tu nuevo dispositivo.

Conectar tu dispositivo directamente a la PC

Entérate cómo conectar tu dispositivo directamente a una computadora.

Cómo usar Verizon Cloud

Obtén instrucciones paso a paso para conocer cómo suscribirte a y usar Verizon Cloud por Internet. Carga y haz una copia de seguridad de tus contactos, fotos, videos, música, documentos y más.

Hacer una activación inalámbricamente (OTA)

Te mostramos cómo hacer la configuración/activación inicial de tu smartphone 3G o 4G o teléfono básico. 

Prepare for an International Trip

Here's how to check for service availability around the world and find the best plan for your trip abroad.

Configurar el servicio prepagado de Verizon - Android™

Te mostramos cómo activar el servicio prepagado en un dispositivo Android.

Swap devices with someone on your account

Aprende a intercambiar números rápidamente entre dos dispositivos de tu cuenta a través de Mi Verizon.  Obtén instrucciones sobre cómo pedir una nueva tarjeta SIM.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Validar dirección de emergencia (E911)

Te mostramos cómo validar tu dirección de emergencia (E911).

Video: Cómo activar tu dispositivo 
 (duración: 3:07)
Mira este video para aprender cómo activar un dispositivo nuevo o intercambiar dispositivos en tu cuenta existente de Mi Verizon.
Duración: 3:07

Video: Cómo intercambiar teléfonos en tu cuenta
 (duración: 1:54)
Mira este video para saber cómo intercambiar tu dispositivo con otra persona en tu cuenta.
Duración: 1:54

Video: ¿Qué es Verizon Cloud?
 (duración: 1:20)
Ve este video para conocer las funciones de Verizon Cloud, como transferencia de contenido, almacenamiento de medios, impresión de fotos y más.
Duración: 1:20

Hacer copia de seguridad y transferir contenido

Centro de transferencia de contenido

Encuentra la mejor forma de transferir tus fotos, videos, contactos y demás contenido desde un dispositivo a otro. Consulta las instrucciones paso a paso para los dispositivos, según el sistema operativo que tengan.

Exportar/importar/sincronizar contactos - Archivo de valores separados por comas (.csv) o Vcard

Te mostramos cómo exportar o importar contactos hacia y desde un archivo .csv o Vcard.

Exportar contactos como archivo de valores separados por comas (*.csv) - Yahoo! Mail

Aquí encontrarás información sobre cómo exportar tus contactos a un archivo CSV usando tu correo de Yahoo.

Move Media Files to / from Computer - Moto X

Here's how to transfer picture, video or music files between your Moto X and a computer.

Take and Share a Picture - Moto X™

Here's how to take and share a picture from your Moto X.

Transferir contenido - Apple® iPhone® a Android™

Here's how to transfer content (e.g., contacts, photos, videos,etc.) from your iPhone to a new device.

Transfer Content with Samsung Smart Switch Mobile App

Here's how to transfer your data from your old device to your current Samsung phone.

Transfer Data via Android Beam - Moto X™

Here's how to wirelessly transfer data from a Moto X to another NFC-capable device.

Turn Android Beam On / Off - Moto X™

Here's how to enable Android Beam and transfer files from your Moto X to other NFC-capable devices.

Verizon Cloud - Transfer Content - Android Smartphone

Here's how to use the Verizon Cloud app on your Android smartphone to transfer content between devices.

Video: Usa la aplicación Content Transfer para mover contenido entre dispositivos
 (duración: 2:58)
Con la aplicación Content Transfer es fácil transferir tus contactos y otro contenido desde tu teléfono usado al nuevo. Conoce cómo.
Duración: 2:58

Lo básico

Reemplazo certificado como nuevo

Información sobre el programa de reemplazo certificado como nuevo de Verizon Wireless.

Cómo ver la disponibilidad del servicio de Verizon Wireless

Aprende cómo verificar si tu ubicación tiene disponible el servicio móvil de Verizon. Sigue estas instrucciones para ver si hay cobertura en tu área.

Cómo limpiar/desinfectar tu dispositivo

Aprende cómo limpiar y desinfectar correctamente tu smartphone, tablet, el teléfono básico, reloj inteligente y jetpack.

View Signal Strength - Moto X™

Here's how to view signal strength on the Moto X.

Batería y carga

Problemas con la batería: Uso de la batería

Esto muestra las posibles causas de problemas con la batería (un dispositivo que no carga o no se mantiene cargado, una batería de corta duración).

Información básica de diagnóstico de problemas de la batería

Te mostramos cómo prolongar la carga y solucionar problemas de la batería en tu teléfono.

Problemas de carga y energía: Dispositivos con batería no extraíble

Si tienes problemas con tu batería no extraíble porque no se carga o no se mantiene cargada, consulta esta información.

Problemas de carga y energía: Dispositivos con batería extraíble

Si tienes problemas con la carga de tu batería extraíble, o no se mantiene cargada, aquí tienes sugerencias útiles.

Reiniciar el dispositivo móvil

Aprende cómo apagar el dispositivo y volver a encenderlo.

Power Saver Settings - Motorola Moto X™ 4G LTE

Here's how to save battery power on your Motorola Moto X.

Restart Device - Moto X™

Here's how to restart your Moto X if it crashes and resets, freezes or runs slowly.

Turn Battery Optimization On / Off - Android™ 6.x and higher (Motorola / Nexus)

Battery optimization helps conserve battery power on your Motorola/Nexus device and is turned on by default.

View / Extend Battery Life - Moto X™

Here's how to extend battery life, view charging status / remaining battery and determine what uses the most power on your Moto X.

View Battery Info - Moto X™

Here's info on the battery specs (e.g., Talk Time, Standby Time, etc.) for your Moto X.

Bluetooth®

Conecta tu vehículo a Bluetooth®

Para conectar tu vehículo a un dispositivo habilitado con Bluetooth, consulta la lista de las URL de los fabricantes de autos para obtener más ayuda.

Create a Paired Connection - Windows

Conoce crear una conexión Bluetooth con una computadora con Windows.

Delete Paired Bluetooth® Connection - Android™

Te mostramos cómo borrar una conexión Bluetooth de tu dispositivo Android.

Solucionar el modo Car Kit

Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo se congela en el modo Car Kit.

Send Contact via Bluetooth® - Moto X™

Here's how to send a contact on your Moto X via Bluetooth.

Turn Bluetooth On / Off - Moto X

Here's how to turn Bluetooth for your Moto X on or off and make it visible to other devices for pairing.

Llamadas y marcado

Agregar/eliminar bloqueos de spam - Sitio web de Mi Verizon

Aprende cómo bloquear mensajes de texto de direcciones de correo electrónico o dominios a través del sitio web de Mi Verizon.

Add / Remove Speed Dial Number - Moto X

Here's how to add or remove a speed dial number on your Moto X.

Agregar un bloqueo - Bloqueo de llamadas y mensajes - Sitio web de Mi Verizon

En esta información se explica cómo bloquear temporalmente llamadas y mensajes no deseados a través del sitio web de Mi Verizon.

Call History - Moto X™

Here's how to view or clear the call history from a Moto X.

Llamada en espera - Smartphone

Te mostramos cómo responder una llamada en tu smartphone Android/BlackBerry/Windows mientras estás en otra.

Call a Number - Moto X™

Here's how to place a call from your Moto X.

Asegúrate de ingresar tu número de móvil de 10 dígitos o tu dirección de email correctamente

Esto puede ayudar si tienes problemas para enviar un mensaje de texto/foto.

Manage DTMF Tones - Moto X™

If you're calling into an automated system (e.g., Voicemail) from your Moto X and your dialpad entries aren't recognized, view this info.

Manage Do Not Disturb Settings - Moto X™

If a Moto X isn't receiving calls or alerts for texts and email, here's how to check Do Not Disturb settings.

Mover fotos/videos al dispositivo - Smartphone Android™

Transfiere fotos y videos de una computadora/PC a un smartphone Android.

Place a Conference Call - Moto X™

Here's how to place a conference call from your Moto X.

Redial - Moto X™

Here's how to manually redial a number called from your Moto X.

Eliminar un bloqueo - Bloqueo de llamadas y mensajes - Sitio web de Mi Verizon

Te mostramos cómo eliminar un bloqueo temporal de llamadas o mensajes a través del sitio web de Mi Verizon.

Turn Airplane Mode On / Off - Moto X™

To turn Verizon network services on/off or if they aren't functioning on your Moto X, view this info.

Preguntas frecuentes sobre Llamadas Wi-Fi de Verizon

Descubre cómo realizar y recibir llamadas a través de una red Wi-Fi si el servicio móvil no está disponible.

Video: Verizon Messages - HD Video Calling
 (duración: 1:46)
Verizon Messages ofrece videollamadas y voz HD en tu tablet, a través de la aplicación. Mira este video para aprender cómo configurar las llamadas en HD y realizar llamadas.
Duración: 1:46

Llamadas Wi-Fi - Android™ - Determinar una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.

Cámara, fotos y videos

Acceder a Fotos de Google™ - Android™

Te mostramos cómo acceder a la aplicación de fotos de Google en tu dispositivo.

Asegurarse de que el mensaje de foto y video no exceda el límite de capacidad del archivo

Si tienes problemas para enviar/recibir fotos y videos, aquí tienes información sobre los límites de capacidad.

Move Media Files to / from Computer - Moto X

Here's how to transfer picture, video or music files between your Moto X and a computer.

Quick Capture - Moto X™

Here's how to quick capture photos on your Moto X.

Record and Share a Video - Moto X™

Here's how to record and send a video using your Moto X.

Share Video from Gallery - Moto X™

Here's how to share a saved video from your Moto X.

Tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video

Obtén información sobre los tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video.

Take and Share a Picture - Moto X™

Here's how to take and share a picture from your Moto X.

View Pictures / Videos - Moto X™

Here's how to view pictures and/or videos on your Moto X.

Conectividad para computadora/PC

Create a Paired Connection - Windows® 7

Ve cómo crear una conexión con tu dispositivo usando Windows 7.

Resolver problemas de Windows Device Manager

Te mostramos cómo resolver conflictos de los controladores si tu dispositivo no se conecta correctamente con tu computadora.

Tethered Modem Connection - Moto X™

Here's how to use your Moto X as a modem to connect to the internet via USB or Bluetooth.

USB Debugging Mode - Moto X™

Here's how to facilitate a connection between your Moto X and a computer with the Android SDK.

Contactos

Add a Contact - Moto X™

Here's how to add a contact to your Moto X.

Caller ID Image - Moto X™

Here's how to set or change the image for a saved contact on your Moto X.

Buscar contactos duplicados guardados en múltiples cuentas - Smartphone Android®

Te mostramos cómo solucionar los problemas con los contactos duplicados si estás usando varias opciones de copia de seguridad en tu dispositivo.

Elige contactos para mostrar en el dispositivo

Te mostramos cómo ver dónde están los contactos o si el teléfono muestra contactos duplicados.

Contact Display Options - Moto X™

View this info to configure how you want contacts to display on a Moto X.

Delete a Contact - Moto X™

Here's how to remove a contact from your Moto X.

Edit a Contact - Moto X™

Here's how to edit a contact on your Moto X.

Exportar información de Contacto/Directorio telefónico a archivos .CSV - Microsoft® Windows Mail/Microsoft Outlook

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu dispositivo a archivos de valores separados por comas (.csv) a través de Microsoft Windows Mail / Microsoft Outlook.

Exportar contactos como un archivo de valores separados por comas (*.csv) / vCard - Gmail™

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu cuenta de Gmail a un archivo CSV.

Export Contacts to SD / Memory Card - Moto X™

Here's how to export contacts to an SD / memory card in your Moto X.

Importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) / vCard - Macintosh

Te mostramos los pasos a seguir para importar y exportar contactos a tu computadora Macintosh.

Importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) - Entourage

Conoce cómo importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) a través de Entourage. 

Importar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) / vCard - Gmail™

Te mostramos cómo importar tus contactos desde un archivo CSV/vCard a tu cuenta de Gmail.

Import Contacts from SD / Memory Card - Moto X™

Here's how to import contacts from an SD / memory card to your Moto X.

Link / Unlink Contacts - Moto X™

Here's how to link or unlink duplicate contacts in your Moto X.

Send Contact via Bluetooth® - Moto X™

Here's how to send a contact on your Moto X via Bluetooth.

Verizon Cloud - Android Smartphone - Back Up Contacts / Media

Here's how to back up your contacts and media using Verizon Cloud on your Android smartphone.

Video: Administrar contactos usando Mi Verizon
 (duración: 2:21)
Mira este video para conocer cómo administrar tus contactos a través de Medios y contactos en My Cloud en tu cuenta Mi Verizon. Mira cómo eliminar, restablecer y sincronizar tu contactos.
Duración: 2:21

Video: Administrar contactos duplicados usando Google
 (duración: 2:45)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados usando tu cuenta de Google.
Duración: 2:45

Video: Administrar contactos duplicados usando tu dispositivo Android
 (duración: 3:21)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados en tu dispositivo Android.
Duración: 3:21

View Contact Sync Source - Moto X™

Here's how to view where a phonebook contact on a Moto X was imported from.

Datos

Allow / Deny Data Roaming - Moto X™

Here's how to turn data roaming for your Moto X on or off.

Preguntas frecuentes sobre datos adicionales

Conoce las opciones para agregar datos adicionales a tus dispositivos en el nuevo Plan Verizon.

Conserve Data Usage - Google+

Te mostramos cómo guardar datos en tu smartphone/tablet Android a través de la aplicación Google+

Preguntas frecuentes sobre uso de datos

Conoce sobre una herramienta gratuita por Internet que te ayuda a comprender cómo los teléfonos en tu cuenta están usando los datos. Accede a través de Mi Verizon y My Verizon Mobile.

Preguntas frecuentes acerca de los regalos de datos para planes móviles de datos compartidos elegibles

Los clientes del servicio móvil de Verizon con un plan mensual de datos compartidos elegible pueden enviar y/o recibir un regalo de 1 GB de datos a través de My Verizon app.

Email Account Data Usage Settings - Moto X™

Here's how to modify data usage options for the personal email account on your Moto X.

Manage Data Usage - Moto X™

Here's how to change the data usage cycle and set data warnings and / or limits on your Moto X.

Preguntas frecuentes sobre PopData - Comprar sesiones de datos 4G LTE de 30 o 60 minutos

PopData es una conexión de datos que te permite hacer todo el stream que quieras, es más rápida y más segura que la mayoría de zonas de conexión Wi-Fi públicas. Disponible en sesiones de 30 y 60 minutos.

Turn Data On / Off - Moto X™

Here's how to turn mobile data for a Moto X on or off.

Activar/desactivar la reproducción automática de videos de Facebook®

Te mostramos cómo activar o desactivar la reproducción automática de un video para Facebook.

View / Restrict Data Usage by App - Moto X™

Here's how to view / restrict the amount of data an app on your Moto X uses.

Fecha y hora

Fecha y hora automáticas - Android™

Si quieres que tu smartphone configure la fecha y la hora de forma automática según tu ubicación, lee esta información.

Set Date and Time - Moto X™

If your Moto X shows the incorrect date and/or time, view this info to correct it.

ID e información del dispositivo

Cómo detectar un daño físico

Esto te ayuda a determinar si tu dispositivo está dañado.

Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

Obtén más información sobre el cargo por dispositivo dañado, el cual se cobra si entregas un dispositivo mal usado por uno de reemplazo certificado como nuevo.

Cómo localizar números de serie ESN o MEID en teléfonos

Aprende cómo encontrar el número ESN (número de serie electrónico) o el número MEID (identificador de equipo móvil) de tu teléfono.

My Verizon Website - View Device Info

Here's how to view info (e.g., model, SIM number, trade-in value, etc.) for a device on your account via the My Verizon website.

Understanding ESN and MEID Numbers

Aprende qué son el ESN y el MEID, y cómo encontrarlos en tu teléfono.

View Device ID (ESN / IMEI / MEID) - Moto X™

Here's how to view the device ID (IMEI) for your Moto X.

View MAC Address - Moto X™

Here's how to view the Wi-Fi MAC address for your Moto X.

View Phone Number - Moto X™

Here's how to view the phone number for your Moto X.

Configuraciones de dispositivos

Adjust Account Sync Settings - Moto X™

Here's how to view sync settings on your Moto X if you're not receiving email and app notifications.

Adjust Brightness / Display Settings - Moto X

Here's how to adjust screen brightness and other display settings (e.g., Sleep, Font size, etc.) for your Moto X.

Configurar la identificación del nombre de la compañía

Aprende cómo cambiar la configuración de la identificación del nombre de tu compañía.

Manage DTMF Tones - Moto X™

If you're calling into an automated system (e.g., Voicemail) from your Moto X and your dialpad entries aren't recognized, view this info.

Quick Settings - Moto X™

Here's how to access quick settings on your Moto X to adjust device features (e.g., Brightness, airplane mode, etc).

Set Up Printing - Moto X™

Here's how to set up and add a printer to your Moto X.

Touchless Control - Moto X™

Here's how to setup Touchless Control on your Moto X.

Turn Airplane Mode On / Off - Moto X™

To turn Verizon network services on/off or if they aren't functioning on your Moto X, view this info.

Turn Screen Rotation On / Off - Moto X™

Here's how to check settings if the display on a Moto X doesn't rotate or flip.

Turn TalkBack / Screen Reader On or Off - Android

Here's how to turn TalkBack / Screen reader for your Android device on or off.

Email/Gmail

Add a Personal / Corporate Email Account - Moto X™

Here's how to set up a personal / corporate email account on your Moto X.

Add an Existing Google™ Account - Moto X™

Here's how to add an existing Google (Gmail) account to your Moto X.

Adjust Account Sync Settings - Moto X™

Here's how to view sync settings on your Moto X if you're not receiving email and app notifications.

Compose and Send Email Message - Moto X™

Here's how to create and send an email message from your Moto X.

Configure the Email Client to Leave Messages on Server after Retrieval - Macintosh®

Te mostramos cómo dejar una copia del mensaje en el servidor después de revisarlo.

Configure the Email Client to Leave Messages on Server after Retrieval - Windows®

Conoce cómo permitir que tu cliente de email (por ejemplo, Windows Live, etc.) deje una copia de un mensaje de email en el servidor una vez que se haya eliminado con tu computadora Windows.

Create a New Google™ Account - Moto X™

Here's how to create a new Google account on your Moto X.

Delete Email Messages - Moto X™

Here's how to delete email messages from your Moto X.

Email Account Common Settings - Moto X™

Here's info on common personal email settings (e.g., account name, Quick Responses, etc.) for your Moto X.

Email Account Data Usage Settings - Moto X™

Here's how to modify data usage options for the personal email account on your Moto X.

Email Account Notification Settings - Moto X™

Here's how to manage notifications for a personal email account on a Moto X.

Email Account Password and Server Settings - Moto X™

Here's how to update personal email password and server settings for a Moto X.

Email Account Signature Settings - Moto X™

To enter or edit the personal email signature on your Moto X, view this info.

Email Account Sync Frequency Settings - Moto X™

Here's how to adjust the personal email sync frequency settings on a Moto X.

Exportar contactos como un archivo de valores separados por comas (*.csv) / vCard - Gmail™

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu cuenta de Gmail a un archivo CSV.

Gmail for Android - Auto Signature

Te explicamos cómo agregar, editar o eliminar una firma en los mensajes de Gmail en tu smartphone o tablet Android.

Gmail for Android - Compose and Send a Message

Descubre cómo redactar y enviar un mensaje de Gmail desde tu dispositivo Android.

Gmail for Android - Delete Messages

Te mostramos cómo borrar mensajes de Gmail de tu smartphone/tablet Android.

Gmail for Android - Manage Notifications

Descubre cómo administrar la configuración de las notificaciones de Gmail en tu smartphone/tablet Android.

Gmail for Android - Reply to a Message

Te explicamos cómo responder un mensaje de Gmail desde tu smartphone o tablet Android.

Gmail for Android - View Account Address / Username

Te explicamos cómo ver tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario de Gmail desde tu smartphone o tablet Android.

Gmail for Android - View Messages

Conoce cómo ver un mensaje de Gmail en tu smartphone/tablet Android.

Importar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) / vCard - Gmail™

Te mostramos cómo importar tus contactos desde un archivo CSV/vCard a tu cuenta de Gmail.

Dejar o quitar copias de los mensajes de correo electrónico en el servidor de mensajería

Aquí encontrarás información sobre cómo dejar o eliminar copias de correos electrónicos en el servidor.

Manage Corporate Email Settings - Moto X™

Here's how to update work email settings for a Moto X.

Perform a Gmail™ Sync - Moto X™

Here's how to sync Google email, contacts, calendar, etc. on a Moto X.

Recuperar información de ingreso de Gmail™

Si tienes problemas, lee esta información sobre cómo configurar tu cuenta de Google/Gmail.

Remove Gmail™ Account - Moto X™

Here's how to remove a Gmail (Google) account from a Moto X.

Remove a Personal / Corporate Email Account - Moto X™

Here's how to delete a personal / corporate email account from your Moto X.

Puertos de email y mensajería estándar

Aquí encontrarás información sobre los puertos de mensajería de correo electrónico estándar, que te puede ayudar a configurar las opciones avanzadas de correo electrónico.

Desbloquear una cuenta de Gmail™

Aquí te mostramos cómo desbloquear tu cuenta de Gmail si no sabes tu nombre de usuario o contraseña.

Actualizar contraseña de Gmail - Android™

Here's how to update the password for your Gmail account from your Android device.

Video: Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo
 (duración: 3:21)
Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:21

View and Reply to an Email Message - Moto X

Here's how to view and reply to an email message from your Moto X.

Encuentra tu teléfono

Buscar mi dispositivo - Android™ - Localizar un dispositivo de manera remota

Te mostramos cómo usar Buscar mi dispositivo para ubicar tu dispositivo Android de forma remota.

Buscar mi dispositivo: Android™: Bloquear un dispositivo de manera remota

Aprende a usar Buscar mi dispositivo para ubicar y bloquear tu dispositivo de forma remota.

Buscar mi dispositivo: Android™: Hacer sonar un dispositivo de manera remota

Te mostramos cómo hacer sonar tu dispositivo Android de forma remota para que puedas encontrarlo.

Cómo encontrar tu teléfono/tablet extraviados o robados

Descubre cómo encontrar, rastrear y bloquear un dispositivo extraviado o robado. Obtén un localizador de tablet o teléfono para cualquier SO: Android, Apple, Windows, BlackBerry o teléfonos básicos.

Activar/desactivar Buscar mi dispositivo: Android™

Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota, bloquear, hacer sonar o borrar la información de tu dispositivo Android.

GPS y servicios basados en la ubicación

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

Consulta la información sobre cómo llamar al 911 desde tu teléfono móvil.

GPS Location Settings - Android™

Aquí encontrarás información para ver/cambiar la configuración de ubicación GPS, lo que puede afectar la duración de la batería y la precisión de la ubicación.

Google Maps - Add Layers

Te mostramos cómo agregar capas en Google Maps.

Google Maps - Download an Offline Map

Si no puedes conectarte a Internet o quieres evitar los cargos por datos globales mientras viajas, te mostramos cómo descargar un mapa.

Google Maps - Find Current Location

Te mostramos cómo encontrar tu ubicación actual en Google Maps.

Google Maps - Find Driving Directions

Te mostramos cómo encontrar indicaciones de manejo con Google Maps.

Cómo mejorar el rendimiento del GPS

Obtén información sobre cómo mejorar el rendimiento del GPS en tu dispositivo.

Turn GPS Location On / Off - Moto X™

Here's how to turn GPS location for your Moto X on or off.

Gestos y movimientos

Google Maps - Gestures

Entérate cómo usar gestos con Google Maps en tu dispositivo.

Copia de seguridad y restablecimiento de Google

Google™ Backup and Restore - Moto X™

Here's how to ensure your Gmail, contacts, apps, etc. are backed up on your Moto X.

Pantalla de inicio

Customize Your Home Screen - Moto X

Here's how to add / remove Home screen items (widgets, apps or folders) and set the wallpaper on your Moto X.

View Home Screen Panels - Moto X™

Here's how to view Home screen panels on your Moto X.

Hotspot

Configure Broadcast Settings - Mobile / Wi-Fi Hotspot - Moto X™

Here's how to change the settings if you're having issues connecting your Moto X to Mobile Hotspot.

Manage Mobile / Wi-Fi Hotspot Settings - Moto X™

Here's how to configure Mobile / Wi-Fi Hotspot Settings (e.g., password, network name, etc.) on your Moto X.

Turn Mobile / Wi-Fi Hotspot On / Off - Moto X™

Here's how to turn Mobile Hotspot for a Moto X on or off.

Preguntas frecuentes sobre el hotpost móvil de Verizon - Obtén Internet Wi-Fi para compartir

Aprende cómo usar el hotspot móvil en tu teléfono o tablet para conectar dispositivos a Internet usando tu plan de datos vigente. Encuentra planes Unlimited y Prepaid con hotspot móvil.

Internet y navegador de Internet

Acceder a sitios web - Mobile Web

Te mostramos cómo acceder a los sitios web a través del servicio de Internet móvil Mobile Web en tu dispositivo.

Add a Virtual Private Network - Moto X™

Here's how to add a virtual private network (VPN) to your Moto X.

Change the Browser Start / Home Page - Moto X™

Here's how to change the Home page in Chrome on your Moto X.

Chrome Browser - Android - Access Websites

Te mostramos cómo acceder a sitios web con el navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Chrome Browser - Android - Clear Temporary Internet Files

Here's how to clear temporary internet files on your Chrome browser if you're getting a 'page cannot be displayed' error or can't browse the internet.

Navegador Chrome™ - Android™ - Agregar un marcador de navegador

Ve cómo agregar un marcador a través del navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome™ - Android™ - Permitir/bloquear cookies del navegador

Si no puedes navegar por Internet o ver las imágenes de los sitios web en tu dispositivo a través del navegador Chrome, consulta esta información.

Navegador Chrome™ - Android™ - Borrar un marcador de navegador

Te enseñamos cómo borrar un marcador guardado a través del navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome™ - Android™ - Editar un marcador de navegador

Descubre cómo editar un marcador guardado a través del navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome™ - Android™ - Abrir un marcador de navegador

Descubre cómo abrir un marcador guardado en el navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome™ - Android™ - Guardar fotos desde el navegador

Aprende cómo guardar una foto a través del navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome™ - Android™ - Activar/desactivar JavaScript

Te mostramos cómo revisar la configuración JavaScript, que a menudo te ayuda cuando no puedes ver páginas web en tu dispositivo.

Eliminar cookies y archivos temporales de Internet - Safari

Descubre cómo borrar los archivos temporales de Internet y las cookies del explorador de Internet Safari en una computadora Macintosh.

Desactivar Work Offline - Navegador de Internet

Te mostramos cómo ver si estás fuera de línea si no puedes conectarte a Internet con una computadora con Internet Explorer, Chrome o Firefox.

How to Check Your Internet Connection Speed

Here's how to test your connection speeds for your smartphone / tablet / jetpack / router / laptop etc. if it's slower than expected.

Reiniciar e iniciar el navegador de Internet móvil

Conoce cómo reiniciar el dispositivo y acceder al navegador del servicio de Internet móvil Mobile Web 2.0 en tu dispositivo.

Turn Data On / Off - Moto X™

Here's how to turn mobile data for a Moto X on or off.

View Browser History - Android™

Te mostramos cómo ver el historial del navegador de tu smartphone Android.

Teclado

Activar/desactivar entrada de voz - Android™

Aquí encontrarás información sobre cómo usar la entrada de voz de tu dispositivo Android para escribir sin usar las manos ni el teclado.

Idioma

Language Selection - Moto X™

Here's how to change the language used on your Moto X.

Bloqueo, desbloqueo, contraseña y seguridad

Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de un dispositivo

Para evitar el robo de identidad y el fraude, los dispositivos comprados en Verizon se bloquean y no se pueden usar en la red de otro proveedor durante los primeros 60 días después de la compra.

Enable / Disable / Modify Screen Lock - Moto X™

Here's how to set up, change or disable the screen lock option (e.g., password, pattern, etc.) for your Moto X.

Manage Screen Lock Settings - Moto X™

Here's how to configure the screen lock settings for your Moto X.

Set Lock Screen Notifications - Moto X™

Here's how to manage how notifications appear on your Moto X when the screen is locked.

Set Up Face Recognition - Moto X™

Here's how to set up facial recognition to unlock your Moto X.

Smart Lock - Moto X™

Here's how to turn on and customize the Smart Lock setting on your Moto X.

Turn Off Screen Lock - Moto X™

Here's how to disable the screen lock setting (e.g., PIN, pattern, etc.) on a Moto X.

Unlock Screen - Moto X™

Here's how to unlock the screen on your Moto X.

Memoria/almacenamiento

Check Device Storage - Moto X™

Here's how to check available space if your Moto X runs slowly or crashes, apps freeze or you can't save media.

Export Contacts to SD / Memory Card - Moto X™

Here's how to export contacts to an SD / memory card in your Moto X.

Formatear tarjeta SD/de memoria usando una computadora

Te mostramos cómo formatear o borrar la tarjeta SD/de memoria usando una computadora.

Import Contacts from SD / Memory Card - Moto X™

Here's how to import contacts from an SD / memory card to your Moto X.

Insertar la tarjeta de memoria que contiene las canciones de la lista de reproducción (playlist)

Prueba esto si las canciones almacenadas en tu tarjeta de memoria/SD no aparecen en la lista de reproducción de tu teléfono básico 3G.

Verizon Cloud - Sitio web - Ver medidor de almacenamiento/actualizar memoria

Te mostramos cómo aumentar o revisar tu espacio de almacenamiento de Verizon Cloud a través del sitio web de Cloud.

Música

Apple Music - My Verizon app - Suscribirse

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde My Verizon app.

Preguntas frecuentes sobre el uso de Apple Music

Aprende cómo puedes tener Apple Music con ciertos planes Verizon, ve preguntas frecuentes sobre quién es elegible, cómo inscribirse, cómo usar la aplicación Apple Music y cómo obtener promociones.

Transferir música al dispositivo - Smartphone Android™

Para transferir archivos de música desde una computadora a un smartphone Android.

Suscribirse a Apple Music - Sitio web de Mi Verizon

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde el sitio web de Mi Verizon.

Navegación y multitareas

View, Open or Close Recently Used Apps - Moto X™

To view or close recently used apps on your Moto X, view this info.

Near Field Communication (NFC) 

Manage Contactless Payments - Moto X™

Here's how to use the 'Tap & pay' service with your Moto X.

Transfer Data via Android Beam - Moto X™

Here's how to wirelessly transfer data from a Moto X to another NFC-capable device.

Turn Android Beam On / Off - Moto X™

Here's how to enable Android Beam and transfer files from your Moto X to other NFC-capable devices.

Turn NFC On / Off - Moto X™

Here's how to turn NFC on or off so compatible apps can transfer files from your Moto X.

Sistema operativo y software

Factory Data Reset (Powered Off) - Moto X™

Here's how to factory / hard reset your Moto X if the screen freezes or call, app, audio or sync issues occur and the device won't start up.

Factory Data Reset (Powered On) - Moto X™

Here's how to factory / hard reset your Moto X if the screen freezes or call, app, audio or sync issues occur.

Install Device Software Update - Moto X™

Here's how to check for and install software updates on a Moto X.

Protect Against Downloading Ransomware Malware - Android™

Obtén información que te ayudará a proteger tu dispositivo de ransomware.

Eliminar Ransomware del dispositivo - Android™

Here's how to remove ransomware from your device.

Software Upgrade / Repair Assistant (Motorola) - Initial Setup

Here's how to install the Software Upgrade Assistant on your computer for use with Motorola devices made after 8/20/2013 and prepaid devices.

Software Upgrade / Repair Assistant (Motorola) - Software Update

Here's how to use the Software Upgrade Assistant to update the software on your Motorola device made after 8/20/2013.

View Software Version - Moto X™

Here's how to view the software version a Moto X is running.

Tarjeta SIM

Insert SIM Card - Moto X™

Here's how to properly insert a SIM card into your Moto X to avoid potential service issues.

My Verizon Website - Locate the SIM PIN / PUK

Si tu tarjeta SIM está bloqueada y no puedes hacer o recibir llamadas o conectarte a Internet, aprende cómo encontrar el PIN/PUK de desbloqueo de la tarjeta SIM.

Remove SIM Card - Moto X™

Here's how to remove the SIM card from your Moto X.

SIM Card FAQs - Replace & activate a new card

Aprende a configurar y activar una nueva tarjeta SIM. Reemplaza una tarjeta perdida o pon una nueva cuando traigas tu propio dispositivo (BYOD) y te cambies a un dispositivo móvil de Verizon.

Sugerencias y trucos para la tarjeta SIM

Te damos unas sugerencias y trucos comunes para saber cómo usar una tarjeta SIM.

Desbloquear PIN de la SIM - Smartphones/tablets Android

Conoce cómo desbloquear el PIN de la SIM de tu smartphone/tablet Android.

View SIM Card Number - Moto X™

Here's how to view the SIM card number associated with your Moto X.

Redes sociales

Administrar la privacidad en Facebook®

Si quieres cambiar tu privacidad o seguridad en Facebook, te enseñamos cómo acceder a esas opciones.

Sonidos, volumen y audio

Resolver problemas de volumen

Te damos algunas sugerencias para solucionar problemas con el volumen.

Set Ringtones / Notification Sounds - Moto X™

Here's how to select or change ringtones / notification sounds on your Moto X.

Use Speakerphone - Moto X™

Here's how to utilize the speakerphone functionality on a Moto X.

Vibrate Mode - Moto X™

Here's how to set vibrate mode on your Moto X.

Volume Controls - Moto X™

Here's how to adjust the volume if your Moto X doesn't vibrate or play sounds when receiving calls / messages.

TV

Verizon Cloud - Smartphone Android™ - Conectarse/desconectarse de un TV

Here's how to display your Cloud content on a TV from your Android smartphone.

View Device Screen on TV - Moto X™

Here's how to view the contents on your Moto X on your TV or another media device.

Mensajería de texto y multimedia

Auto Receive Messages - Moto X™

If your Moto X isn't receiving multimedia (picture / video) messages, view this info.

Cancelar las suscripciones a mensajería de texto 

Conoce cómo cancelar las suscripciones a mensajería de texto desde tu teléfono.

Create and Send a Text Message - Moto X™

Here's how to create and send a text message via the Messaging app on your Moto X.

Cut, Copy and Paste Text - Moto X™

Here's how to cut, copy and paste text on your Moto X.

Delete Messages - Moto X™

Here's how to delete text messages from your Moto X via the Messaging app.

Dar de baja iMessage - No se pueden enviar/recibir SMS/MMS en un dispositivo que no sea Apple

Obtén información que te ayudará si no puedes enviar o recibir mensajes de texto/MMS en un dispositivo que no sea de Apple.

Motorola Connect - Android™

Here's how to set up and use Motorola Connect.

Guardar un mensaje de foto/video - Smartphone Android™

Here's how to save a picture or video file sent as a message to your Android smartphone.

Enviar un mensaje de foto/video con el email

Conoce cómo enviar un mensaje de foto/video a través del email.

Set Default Messaging App - Moto X™

Here's how to set the default messaging app on your Moto X.

Text Message Notification Settings - Android™

Here's how to turn text message notifications for your Android smartphone on or off via the Messaging app.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de texto a línea telefónica fija

Conoce cómo enviar un mensaje de texto a un teléfono que no sea móvil, incluso cuánto cuesta y cómo el destinatario recibirá el mensaje.

Preguntas frecuentes sobre mensajería - Mensajería internacional y correo electrónico a mensaje de texto

Obtén más información sobre el envío y la recepción de mensajes de texto, incluida la forma de bloquear mensajes de texto, restaurar mensajes de texto eliminados, mensajes de texto al y del correo electrónico y enviar mensajes internacionales.

Turn Message Delivery Confirmation Setting On / Off - Moto X™

Here's how to receive delivery confirmation for messages sent from a Moto X via the Messaging app.

Verizon Messages - Website - Save / Print Text Messages

Here's how to save or print text messages from your computer via your My Verizon account.

Video: Verizon Messages - Uso básico 
 (duración: 1:24)
Conoce sobre el uso básico de la aplicación Verizon Messages, una aplicación de mensajería de texto que te permite enviar y recibir mensajes, adjuntar fotos a tus mensajes o enviar un mensaje de grupo fácilmente.
Duración: 1:24

Video: Verizon Messages - Usa tu creatividad
 (duración: 1:31)
Agrégale un toque personal a tus mensajes con algunas herramientas simples de Verizon Messages. Personaliza fotos, e incluso envía una tarjeta eGift de uno de los más de 30 vendedores.
Duración: 1:31

Video: Verizon Messages - Estés donde estés
 (duración: 2:04)
Con Verizon Messages, programa un mensaje para mandarlo a otra hora u otro día y usa el modo "Driving" para conducir con seguridad cuando vas por la carretera.
Duración: 2:04

View Text Messages - Moto X™

Here's how to view text messages via the Messaging app on your Moto X.

Sugerencias, trucos y soluciones rápidas

Android™ - Acceder a menús haciendo presión sobre la pantalla durante unos segundos

Te mostramos cómo ver las opciones del menú de aplicaciones en la pantalla de inicio de tu dispositivo Android.

Capture a Screenshot - Moto X™

Here's how to capture a screenshot on your Moto X.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Accesibilidad visual y auditiva

Configuración de accesibilidad - Android™

Te mostramos cómo configurar las opciones básicas de accesibilidad para tu smartphone o tablet Android.

Configure TalkBack / Screen Reader Settings - Android

Here's how to configure TalkBack / Screen reader settings for your Android smartphone or tablet.

Gestos de ampliación/Zoom táctil - Android™

Te mostramos cómo configurar los gestos de ampliación en tu smartphone o tablet Android.

Manage TTY Settings - Moto X™

To change the TTY settings on your Moto X, check out this info.

Activar/desactivar marcado asistido - Motorola Smartphones

Here's how to check dialing settings if you're getting an error message when placing calls.

Turn TalkBack / Screen Reader On or Off - Android

Here's how to turn TalkBack / Screen reader for your Android device on or off.

Wi-Fi y red

Access Wi-Fi Direct - Moto X™

Here's how to use Wi-Fi Direct so you can easily connect your Moto X with other Wi-Fi capable devices.

Add a Virtual Private Network - Moto X™

Here's how to add a virtual private network (VPN) to your Moto X.

Add a Wi-Fi Network - Moto X™

Here's how to add a Wi-Fi network to your Moto X.

Auto Switch Between Wi-Fi & Mobile Data Networks - Moto X™

Here's how to allow a Moto X to auto-switch between Wi-Fi and mobile data.

Network Mode Settings - Moto X™

View this info on network mode settings if you're having issues with voice / data services on your Moto X.

Remove Wi-Fi Connection - Moto X™

Here's how to delete a saved Wi-Fi network from your Moto X.

Turn Wi-Fi On / Off - Moto X™

Here's how to turn Wi-Fi for your Moto X on or off.

Video: Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi
 (duración: 2:55)
¿Tienes problemas con tu conexión a Wi-Fi? ¡No tengas miedo! Sigue estos sencillos pasos para activar tu conexión Wi-Fi.
Duración: 2:55

Llamadas Wi-Fi - Android™ - Determinar una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.