Preguntas frecuentes sobre el servicio Prepaid para viajes internacionales

Tienes que tener en cuenta esto cuando uses tu teléfono en el exterior:

• Tu plan actual y la elegibilidad del teléfono para el servicio internacional: Puedes conocer la elegibilidad de tu plan y teléfono en My Verizon. Todos los planes de smartphone vigentes y la mayoría de los dispositivos World con HD Voice son compatibles con TravelPass. Para actualizar a un dispositivo compatible, ve a nuestra página Dispositivos World Prepaid.
• Cobertura en tu destino: Para conocer la cobertura de tu servicio prepagado en las ubicaciones internacionales disponibles, ve a la página Nuestra red. Expande el mapa interactivo y selecciona Prepaid en el menú superior izquierdo.
• Costo: Con TravelPass, puedes usar tu plan prepagado en el exterior por una tarifa diaria fija. Conoce más en nuestras Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

Prepara tu smartphone World para usarlo fuera de los EE. UU.

Nota: Si tu smartphone puede usar Llamadas Wi-Fi y la función está activada, puedes llamar desde cualquier lugar usando una conexión Wi-Fi. Las llamadas por Wi-Fi a números de teléfono de los EE. UU. son gratis, incluso mientras viajas en el extranjero.

Los dispositivos prepagados solo de datos no tendrán acceso a la red durante viajes internacionales. Sin embargo, puedes usar tu tablet en cualquier lugar con una conexión Wi-Fi.

Puedes conocer si tienes cobertura en tu destino en nuestro mapa de cobertura de Prepaid.

La cobertura puede variar según el dispositivo.

Los dispositivos World 5G o 4G LTE pueden hacer roaming a velocidades 4G LTE donde esté disponible.

Si estás usando Prepaid TravelPass en alguno de los destinos disponibles según tu plan, que incluye llamadas, mensajes de texto y datos, los datos de alta velocidad se aplican para los primeros 2 GB/día, luego navegarás a velocidades reducidas a hasta 3G.

También puedes comprar más datos de alta velocidad internacionales según sea necesario.

Prepaid TravelPass te permite usar las asignaciones de llamadas, textos y datos* de tu teléfono prepagado mientras viajas fuera de los Estados Unidos. Está disponible por $5 o $10 al día, dependiendo del país al que viajes.

Para conocer más, visita las Preguntas frecuentes acerca de Prepaid TravelPass.

*Los datos de alta velocidad se aplican durante los primeros 2 GB/día con velocidades 3G reducidas a partir de ese momento. El cargo diario solo se aplica en los días en que uses el servicio fuera de los EE. UU. TravelPass no está disponible para dispositivos solo con servicio prepagado de datos.

Prepaid TravelPass se agrega automáticamente a tu línea si tienes un plan mensual prepagado compatible con un dispositivo World. Para comenzar a usarlo, solo debes activar TravelPass.

Cuando lo actives, solo se te cobrará un cargo diario en los días en que uses las llamadas, mensajes de texto o datos mientras viajas. Pero debes tener saldo suficiente en tu cuenta prepagada para pagar el cargo diario por usar el servicio.

Nota: También puedes considerar la opción de obtener uno de nuestros planes ilimitados prepagados actuales que incluyen llamadas, mensajes de texto y datos en México, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.

Para usar tu dispositivo World fuera de los EE. UU., debes:

1. Verifica que tengas un plan prepagado para smartphone con llamadas y mensajes de texto ilimitados y datos ilimitados o Always-On Data. Puedes verificar la compatibilidad de tu plan y teléfono en My Verizon.
   
   Nota: Si necesitas actualizar a un dispositivo compatible, ve a nuestra página Dispositivos World Prepaid.
2. Activa TravelPass en tu línea. Solo se te cobrará el cargo diario por los días que uses el dispositivo mientras viajas en un país elegible.
3. Asegúrate de que el roaming de tu dispositivo esté activado. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

Nota: TravelPass no está disponible para dispositivos prepagados solo de datos.

La mayoría de las aplicaciones de datos en tu teléfono funcionarán del mismo modo que funcionan dentro del país. Sin embargo, puede haber diferencias en las capacidades y regulaciones locales que pueden restringir o cambiar el rendimiento de tus aplicaciones de datos en el exterior.

Consulta nuestra Política de desbloqueo del dispositivo para obtener información sobre cómo desbloquear tu dispositivo mientras estás en el exterior.

Para llamar a los EE. UU. desde el extranjero, ingresa "+", luego "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

El código de acceso internacional es "+".

Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en el teclado hasta que veas "+" en la pantalla.

Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu teléfono esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

• Activa el roaming en Apple®
• Activa el roaming en Android™: Los pasos pueden variar según el dispositivo. Consulta la sección Llamadas y marcado en la página Asistencia para dispositivos de tu teléfono.

Nota: Algunos teléfonos te indicarán automáticamente que habilites los datos globales cuando llegues a tu destino.

Para revisar tus mensajes de voz:

1. Llama a tu número telefónico prepagado de Verizon siguiendo el formato internacional (+1 y el número de 10 dígitos).
2. Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral ) y luego sigue las indicaciones para navegar por el buzón de mensajes de voz.

Ciertas redes internacionales no te permiten llamar a tu propio número de móvil. Si no puedes acceder a tu mensaje de voz, llama al +1 (845) 613-8700. Sigue las indicaciones para confirmar o ingresar tu número de teléfono móvil. Ve la lista de países en los que podrías experimentar este problema.

Nota: Para ingresar "+", mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en tu pantalla.

Llama al equipo de asistencia de Prepaid internacional al +1 (908) 559-4899 para obtener asistencia durante el viaje.

Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., usa las instrucciones que aparecen a continuación para comunicarte con el equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono fijo:

1. Llama al número sin cargo por conexión de tu país (PDF*).
2. Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.

Si no hay un número gratuito del país en que te encuentras, llama al +1 (908) 559.4899 (se aplican cargos por conexión).