Preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi

Safe Wi-Fi es una aplicación para descargar que protege tu conexión en dispositivos habilitados para redes mediante una VPN (Red Privada Virtual). Safe Wi-Fi protege tu privacidad y bloquea el rastreo de los anunciantes al crear una conexión segura a Wi-Fi en cualquier parte del mundo.

Sigue estos pasos para activar Safe Wi-Fi en tu dispositivo si estás suscrito actualmente.

Para activar Safe Wi-Fi (VPN):

1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
2. Verifica que estés conectado a una red Wi-Fi.
3. Verifica el estado de tu conexión. Si la VPN está desactivada, toca el icono rojo de Wi-Fi, en Estado de VPN.

Las redes de confianza son redes que sabes que son seguras. Una red de confianza puede ser una red Wi-Fi doméstica o laboral. Safe Wi-Fi no protege automáticamente el tráfico en una red de confianza, pero puedes activarlo manualmente cuando sea necesario.

Para agregar una red Wi-Fi a la lista de redes de confianza:

1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
2. Toca el menú Configuración en la esquina superior derecha.
3. Toca Configuración.
4. Toca Agregar red de confianza.
   
   Nota: Aparecerá una lista de las redes Wi-Fi en tu área.
5. Selecciona la red Wi-Fi que quieras agregar.

Agregaste correctamente una red de confianza.

Este mensaje aparece antes de poder instalar una configuración VPN en un teléfono Android. Safe Wi-Fi no supervisa tu actividad de navegación por Internet.

Este mensaje aparece antes de que se pueda instalar una configuración de VPN en un dispositivo Apple. Safe Wi-Fi no controla ni filtra la actividad de navegación por Internet.

Para desinstalar la aplicación Safe Wi-Fi:

Android

1. Toca Configuración.
2. Toca Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
3. Toca Safe Wi-Fi.
4. Toca Desinstalar.

iOS

1. Mantén oprimido el icono Safe Wi-Fi hasta que los iconos se muevan.
2. Toca la X en el icono de Safe Wi-Fi.
3. Confirma la instrucción de borrar tocando Borrar.

Desinstalaste la aplicación Safe Wi-Fi correctamente.

Nota: Si eliminas la aplicación, se seguirán aplicando los cargos mensuales recurrentes por las funciones asociadas.

Tu suscripción se renovará automáticamente cada mes a menos que la canceles. Puedes cancelar tu suscripción a Safe Wi-Fi en cualquier momento en My Verizon.

Para cancelar la suscripción a Safe Wi-Fi:

1. Ingresa a la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon.
2. Toca o haz clic en Safe Wi-Fi.
3. Selecciona o toca Eliminar.

Cancelaste tu suscripción a Safe Wi-Fi correctamente.

Consulta los Términos y Condiciones de Safe Wi-Fi.

Nuestra VPN utiliza una seguridad muy avanzada y tecnología de encriptación AES de 128 bits para garantizar la protección de tus datos. Safe Wi-Fi nunca rastrea, registra ni almacena ninguna información personal.

Los servidores, con tecnología McAfee®, están ubicados en sitios dentro y fuera de Estados Unidos.

Si la aplicación no puede crear una conexión de VPN, asegúrate de que:

• Estés conectado a Internet a través de Wi-Fi
• Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
• Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
• Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo

Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

• Desactiva el modo avión
  
  • Activa Safe Wi-Fi en tu dispositivo.
  • Desactiva Modo avión en Configuración de tu dispositivo.
• Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi
  
  • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración.
  • Sigue las instrucciones en pantalla para volver a instalar el perfil.
• Conéctate a otra red Wi-Fi

Si sigues teniendo problemas, intenta conectarte a otro tipo de red Wi-Fi.

Es posible que algunas aplicaciones como Netflix®, Hulu™, Kodi® y Paypal® no funcionen con conexiones VPN seguras como Safe Wi-Fi. Desactiva la protección de Safe Wi-Fi cuando quieras usar este tipo de servicios. 

Si no puedes acceder a un sitio web o aplicación normal, asegúrate de que:

• Tu cuenta esté activa
• La protección esté activada en la aplicación y haya un icono de VPN en la barra de estado superior del dispositivo

Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

• Borra las cookies y la caché del navegador
• Desactiva los servicios de localización del dispositivo:
  • Toca Servicios de privacidad/localización en la configuración de tu dispositivo.
  • Desactiva Servicios de localización para tu navegador o la aplicación que estás usando.

Intenta desactivar la protección de Safe Wi-Fi (VPN) y volver a activarla. La aplicación buscará un servidor nuevo y más rápido. Espera unos segundos antes de intentar acceder al sitio.

Si esto no funciona, intenta volver a instalar tu perfil de Safe Wi-Fi.

Para volver a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:

1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
2. Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.

Volviste a instalar tu perfil correctamente.

• Si aparece un error que indica que está conectado a una red que requiere autorización, asegúrate de que:
  • Estés conectado a Internet
  • Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
  • Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
  • Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo
• Inicia sesión en la red:
  • Abre un sitio web en tu navegador.
  • Inicia sesión si se te redirige a una página de inicio de sesión de la red o en Configuración de tu dispositivo.
  • Ve a Wi-Fi y encuentra la red a la que estás conectado.
  • Busca la forma de iniciar sesión.

Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

iOS

• Activa y desactiva el modo avión:
  • Activa Safe Wi-Fi.
  • Activa Modo avión en tu dispositivo y desactívalo.

• Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:
  • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.

• Conéctate a otro tipo de red:
  
  Si sigues teniendo problemas, intenta conectarte a otro tipo de red.

Android

• Cambia la configuración de Android en tu dispositivo:
  • Ve a Configuración > Wi-Fi > Avanzada y desactiva Evitar una mala conexión en Configuración de tu dispositivo, si tienes esta opción.
  • Mantén oprimido el icono Safe Wi-Fi > Información de aplicación > Almacenamiento > Borrar datos.
  • Ve a Configuración > Wi-Fi y desactiva Control de red inteligente, si tu dispositivo tiene esta opción.

• Intenta conectarte de nuevo a la red en la aplicación.
• Abre la aplicación Safe Wi-Fi y activa la protección de VPN.
• Si esto no funciona, enciende y apaga el dispositivo e intenta abrir Safe Wi-Fi y volver a activar la protección de VPN.

Cuando el servicio VPN está activado en un dispositivo, los sitios y servidores verán la dirección IP de la VPN en lugar de la dirección IP del enrutador/punto de acceso Wi-Fi. Como resultado, cuando el servicio de VPN está activado, el dispositivo no puede encontrar o conectarse a aplicaciones/dispositivos que dependen de la dirección IP del Wi-Fi. Por ejemplo, Chromecast™ y Roku®.