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Preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi

Descubre más acerca de nuestro servicio Safe Wi-Fi que proporciona un acceso seguro a Wi-Fi en tu dispositivo móvil.

Información general

  1. ¿Qué es Safe Wi-Fi y cuánto cuesta?

    Safe Wi-Fi is a downloadable app that safeguards your connection on network-enabled devices using a VPN (Virtual Private Network). Safe Wi-Fi protects your privacy and blocks ad tracking, creating a secure Wi-Fi connection anywhere in the world.

    Get Safe Wi-Fi on up to 10 devices on your account for only $3.99/mo. Learn how to subscribe to Safe Wi-Fi.

    Note: To subscribe to Safe Wi-Fi on your account, you must be the Account Owner or Account Manager. Canceling the service is prorated.

  2. ¿Soy elegible para usar Safe Wi-Fi?

    Safe Wi-Fi is compatible with most Verizon Wireless data plans, including:

    • Unlimited plans you can mix and match (i.e., Start Unlimited, Play More Unlimited, Do More Unlimited, Get More Unlimited, Above Unlimited*, Beyond Unlimited*, Go Unlimited*)
    • El plan Just Kids
    • Plan de datos compartidos - 5 GB
    • Plan de datos compartidos - 10 GB
    • The Verizon Plan*
    • Most MORE Everything® plans*
    • Nationwide plans*
    • Mobile broadband plans
    • International plans and features

    However, the service can't be used with the following:

    • MORE Everything 250 MB plan*
    • Planes que no son Nationwide, como America's Choice®
    • Prepaid accounts
    • Business accounts (with ECPD Profile)
    • Corporate accounts
    • Dispositivos con PTT (Push to Talk) habilitado

    También debes tener un dispositivo elegible:

    • Android™ smartphones and network-enabled tablets (OS 4.4.1 and newer)
    • iPhone® y iPad® (iOS 10 y posteriores)

    Para obtener más información acerca de la capacidad de tu dispositivo para usar Safe Wi-Fi, consulta la Guía del Usuario.

    Note: To subscribe multiple devices, you must be the Account Owner or Account Manager.

    *Estos planes ya no están disponibles para agregar a tu cuenta.

  3. ¿Cómo me inscribo en Safe Wi-Fi?

    Puedes inscribirte en Safe Wi-Fi por Internet en Mi Verizon o en la aplicación Safe Wi-Fi desde tu dispositivo:

    Por Internet

    1. Sign in to the Add-ons and apps page in My Verizon.
    2. Choose See all eligible add-ons. Scroll to Safe Wi-Fi and follow the prompts.

    You've successfully subscribed. Safe Wi-Fi will be added to all eligible lines on your account.

    Aplicación Safe Wi-Fi

    1. Download the Safe Wi-Fi app from the Google Play™ Store or Apple® App Store® on your device.
    2. Sigue las instrucciones en pantalla para inscribirte en Safe Wi-Fi con una promoción de 1 meses gratis.

    You've successfully subscribed. Safe Wi-Fi will be added to all eligible lines on your account.

  4. ¿Cómo activo las funciones de Safe Wi-Fi en mi dispositivo?

    Follow these steps to enable Safe Wi-Fi on your device once you've subscribed to it. For steps on how to subscribe to Safe Wi-Fi, refer to How do I subscribe to Safe Wi-Fi?

    Para activar Safe Wi-Fi (VPN):

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Verifica que estés conectado a una red Wi-Fi.
    3. Check your connection status. If VPN is off, tap the red Wi-Fi icon under VPN Status.

  5. ¿Qué es una red de confianza?

    Las redes de confianza son redes que sabes que son seguras. Una red de confianza puede ser una red Wi-Fi doméstica o laboral. Safe Wi-Fi no protege automáticamente el tráfico en una red de confianza, pero puedes activarlo manualmente cuando sea necesario.

    Para agregar una red Wi-Fi a la lista de redes de confianza:

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Toca el menú Configuración en la esquina superior derecha.
    3. Oprime Settings.
    4. Toca Agregar red de confianza.

      Nota: Aparecerá una lista de las redes Wi-Fi en tu área.
    5. Selecciona la red Wi-Fi que quieras agregar.

    Agregaste correctamente una red de confianza.

  6. ¿Por qué recibo este mensaje emergente en mi teléfono Android: "Solicitud de conexión, Safe Wi-Fi quiere configurar una conexión de VPN que te permita controlar el tráfico de la red. Solo acepta si confías en la fuente"?

    This message appears before a VPN configuration can be installed on an Android phone. Safe Wi-Fi does not monitor your internet browsing activity.

  7. Why am I receiving this pop-up message on my Apple device: "Safe Wi-Fi Would Like to Add VPN Configurations. All network activity on this iPhone may be filtered or monitored when using VPN"?

    Este mensaje aparece antes de que se pueda instalar una configuración de VPN en un dispositivo Apple. Safe Wi-Fi no controla ni filtra la actividad de navegación por Internet.

  8. ¿Cómo puedo desinstalar la aplicación Safe Wi-Fi de mi dispositivo?

    Para desinstalar la aplicación Safe Wi-Fi:

    Android

    1. Oprime Settings.
    2. Toca Aplicaciones o Gestor de aplicaciones.
    3. Toca Safe Wi-Fi.
    4. Tap Uninstall.

    iOS

    1. Mantén oprimido el ícono Safe Wi-Fi hasta que los íconos se muevan.
    2. Toca la X en el ícono Safe Wi-Fi.
    3. Confirma la instrucción Borrar tocando Borrar.

    Desinstalaste la aplicación Safe Wi-Fi correctamente.


    Nota: Si eliminas la aplicación, se seguirán aplicando los cargos mensuales recurrentes por las funciones asociadas.

  9. ¿Cómo cancelo la suscripción a Safe Wi-Fi?

    Your subscription will automatically renew each month unless you cancel it. You can cancel your Safe Wi-Fi subscription anytime in My Verizon.

    Para cancelar la suscripción a Safe Wi-Fi:

    1. Sign in to the Add-ons and apps page in My Verizon.
    2. Tap or click Safe Wi-Fi.
    3. Select or tap Remove.

    Cancelaste tu suscripción a Safe Wi-Fi correctamente.

  10. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Safe Wi-Fi?

    View Safe Wi-Fi's Term and Conditions.

  11. How secure is Verizon's Safe Wi-Fi VPN? Does Verizon log or view my browsing activity when the VPN is on?

    Our VPN uses highly advanced security and 128-bit AES encryption technology to ensure your data is protected. Safe Wi-Fi never tracks, logs, or stores any of your personal information. By using our VPN, your IP address is hidden and data is secure.

  12. Where are the Safe Wi-Fi servers located?

    The servers, powered by McAfee®, are located in sites inside and outside the US.

Solución de problemas

  1. I can't create a (Safe Wi-Fi) VPN connection. ¿Qué debo hacer?

    Si la aplicación no puede crear una conexión de VPN, asegúrate de que:

    • Estés conectado a Internet a través de Wi-Fi
    • Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
    • Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
    • Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    • Desactiva el modo avión
      • Activa Safe Wi-Fi en tu dispositivo.
      • Desactiva Modo avión en Configuración de tu dispositivo.
    • Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi
      • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración.
      • Sigue las instrucciones en pantalla para volver a instalar el perfil.
    • Conéctate a otra red Wi-Fi

    Si sigues teniendo problemas, intenta conectarte a otro tipo de red Wi-Fi.

  2. No puedo acceder a un sitio web o aplicación. ¿Qué puedo hacer?

    Some apps like Netflix®, Hulu™, Kodi®, Paypal® and torrents don't work over secure VPN connections like Safe Wi-Fi. Turn off Safe Wi-Fi protection when you want to use these types of services. Si desactivas la VPN, no uses ninguna aplicación que necesite una conexión segura (por ejemplo, la aplicación de un banco).

    Si no puedes acceder a un sitio web o aplicación normal, asegúrate de que:

    • Tu cuenta esté activa
    • La protección esté activada en la aplicación y haya un ícono de VPN en la barra de estado superior del dispositivo

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    • Borra las cookies y la caché del navegador
    • Desactiva los servicios de localización del dispositivo:
      • Toca Servicios de privacidad/localización en la configuración de tu dispositivo.
      • Desactiva Servicios de localización para tu navegador o la aplicación que estás usando.

  3. My Safe Wi-Fi (VPN) connection seems to be slow. ¿Qué puedo hacer?

    Intenta desactivar la protección de Safe Wi-Fi (VPN) y volver a activarla. La aplicación buscará un servidor nuevo y más rápido. Espera unos segundos antes de intentar acceder al sitio.

    Si esto no funciona, intenta volver a instalar tu perfil de Safe Wi-Fi.

    Para volver a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:

    1. Abre la aplicación Safe Wi-Fi en tu dispositivo:
    2. Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.

    Volviste a instalar tu perfil correctamente.

  4. I'm getting a network authorization error. ¿Qué debería hacer?

    • Si aparece un error que indica que está conectado a una red que requiere autorización, asegúrate de que:
      • Estés conectado a Internet
      • Tengas instalada la última versión de Safe Wi-Fi
      • Tu dispositivo no esté enrutado (pirateado)
      • Una aplicación de firewall u otra aplicación de VPN no esté interfiriendo
    • Inicia sesión en la red:
      • Abre un sitio web en tu navegador.
      • Inicia sesión si se te redirige a una página de inicio de sesión de la red o en Configuración de tu dispositivo.
      • Ve a Wi-Fi y encuentra la red a la que estás conectado.
      • Busca la forma de iniciar sesión.

    Si sigues experimentando problemas, intenta lo siguiente:

    iOS

    • Activa y desactiva el modo avión:
      • Activa Safe Wi-Fi.
      • Activa Modo avión en tu dispositivo y desactívalo.
    • Vuelve a instalar el perfil de Safe Wi-Fi:
      • Toca Volver a instalar perfil en el menú Configuración y sigue las instrucciones.
    • Conéctate a otro tipo de red:
      If you're still having trouble, try connecting to a different type of network.

    Android

    • Cambia la configuración de Android en tu dispositivo:
      • Ve a Configuración > Wi-Fi > Avanzada y desactiva Evitar una mala conexión en Configuración de tu dispositivo, si tienes esta opción.
      • Mantén oprimido el ícono Safe Wi-Fi > Información de aplicación > Almacenamiento > Borrar datos.
      • Ve a Configuración > Wi-Fi y desactiva Control de red inteligente, si tu dispositivo tiene esta opción.
    • Intenta conectarte de nuevo a la red en la aplicación.
    • Abre la aplicación Safe Wi-Fi y activa la protección de VPN.
    • Si esto no funciona, enciende y apaga el dispositivo e intenta abrir Safe Wi-Fi y volver a activar la protección de VPN.

  5. Why can't I discover or connect to devices on a Wi-Fi Local Area Network?

    When VPN service is enabled on a device, sites and servers will see the VPN IP address rather than the Wi-Fi router/access point IP address. As a result, when VPN service is enabled, the device cannot discover or connect to applications/devices that are dependent upon the Wi-Fi IP address. For example, Chromecast™ and Roku®.

  6. Android es una marca comercial de Google, Inc.
    IOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    iPhone es una marca comercial registrada de Apple Inc.

Sistema telefónico automatizado 24/7: llama al *611 desde tu móvil