Preguntas frecuentes sobre Verizon All-In-One Protect

Verizon All-In-One Protect combina Verizon Mobile Protect con protección para dispositivos electrónicos para el hogar en un solo plan. Te ofrece todos los beneficios de Verizon Mobile Protect, a la vez que proporciona cobertura contra averías para proteger los dispositivos electrónicos elegibles dentro de tu hogar.

Verizon All-In-One Protect ofrece:

• Cobertura de protección para dispositivos móviles: protección contra pérdida, robo, daños (incluidas pantallas rotas) y desperfectos post-garantía en teléfonos, relojes y tablets elegibles que estén activos en tu plan móvil.
• Cobertura para dispositivos electrónicos para el hogar: cobertura contra averías mecánicas y eléctricas de los dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, además de cobertura contra daños accidentales por manipulación para ciertos dispositivos portátiles (como laptops y audífonos).
• Soporte técnico: ayuda de expertos 24/7 para configurar, conectar y solucionar problemas de tus dispositivos con la aplicación Tech Coach.

Verizon All-In-One Protect cubre todos los dispositivos electrónicos para el hogar incluidos en Verizon Home Device Protect (VHDP), además de los lentes inteligentes con inteligencia artificial (no se incluyen los lentes con receta).

Los dispositivos electrónicos para el hogar cubiertos incluyen artículos como:

• Televisores y barras de sonido
• Consolas de videojuegos y controles
• Laptops y computadoras de escritorio
• Hubs inteligentes para el hogar, cámaras de seguridad y altavoces inteligentes

El cargo mensual por la protección de dispositivos depende de cuál de estas opciones eliges y del número de líneas con dispositivos elegibles* en tu cuenta:

• Verizon All-In-One Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • $32 o $35/mes según el tipo de dispositivo
• Verizon All-In-One Protect Multi-Device
  • $84/mes por cuenta para 4 líneas
  • $73/mes por cuenta para 3 líneas
  • $54/mes por cuenta para 2 líneas
• Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

Importante: además del cargo mensual, pagas un deducible o cargo por servicio por cada reclamo que presentes. Los deducibles y los cargos por servicio varían según el dispositivo. Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

*En todos los casos, el número de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. La cobertura y el cargo mensual se ajustan automáticamente según el número de líneas de tu cuenta.

Puedes agregar Verizon All-In-One Protect si cumples con cualquiera de las siguientes condiciones:

• Si ya tienes Verizon Mobile Protect: puedes actualizar tu plan a Verizon All-In-One Protect cuando quieras.
• Línea nueva: compras y activas un dispositivo nuevo en una línea de servicio nueva.
• Actualización: actualiza tu dispositivo en una línea existente.
• Trae tu propio dispositivo (BYOD): activa tu propio dispositivo en una línea de servicio nueva.

Requisitos de Trae tu propio dispositivo (BYOD).

Tu dispositivo móvil debe cumplir con estos requisitos para calificar:

• Compatible: Funciona con la red de Verizon.
• Sin daños: sin cristales rotos, fallas de funcionamiento ni defectos.
• Estado del dispositivo: No marcado como perdido o robado.
• Nuevo servicio: Activación en una línea nueva (no en una existente).
• Estándares del análisis del estado del dispositivo: el dispositivo debe aprobar un análisis básico de estado antes de realizar la inscripción. Debe encenderse y apagarse, mantener la carga y tener un micrófono y un puerto de carga que funcionen.

Para tener en cuenta:

• Consulta tu elegibilidad en My Verizon. Eres elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.
• Cuentas Prepaid: las líneas con servicio Prepaid no son elegibles para Verizon All-In-One Protect.

Para dispositivos móviles:

• Número ilimitado de reclamos (incluidos los reclamos por reparación de vidrios rotos) durante un período de 12 meses. Para Verizon Mobile Protect Multi-Device, número ilimitado de reclamos por línea registrada.
• Valor máximo del dispositivo: $3.000 por incidente.

Para los dispositivos electrónicos para el hogar elegibles:

• Dispositivos con un cargo por servicio de $49 o $99: número ilimitado de reclamos en tres dispositivos. Los dispositivos con reclamo permanecen bloqueados en un registro durante doce (12) meses después de que se complete el último reclamo, y los registros se abren después de que transcurran 12 meses sin reclamos.
• Dispositivos con un cargo por servicio de $0: número ilimitado de reclamos.
• $3,000 máximo por reclamo, con un máximo de $3,500 para todos los reclamos en un período de 12 meses.

Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

Puedes elegir una opción de protección de dispositivo diferente, o ninguna protección de dispositivo, para cada línea con un dispositivo elegible en tu cuenta de Verizon.

Recuerda:

• 1 plan por línea: No puedes inscribir una línea individual en dos opciones de protección diferentes al mismo tiempo.
• Límite del plan para varios dispositivos: Si tu cuenta usa Verizon All-In-One Protect Multi-Device, no puedes agregar una opción de protección para un solo dispositivo a ninguna línea individual de esa cuenta.

Puedes ver los Términos y Condiciones de la protección de dispositivos en línea.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en Verizon All-In-One Protect (u otra opción de protección de dispositivos) en la página Productos y beneficios del plan en My Verizon.

No, no es necesario guardar los recibos de compra en papel para presentar un reclamo por los dispositivos de tu hogar.

Puedes cancelar Verizon All-In-One Protect de tu cuenta cuando quieras desde la página Productos y beneficios del plan en My Verizon, o puedes llamar o visitar una tienda. Recibirás un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

Importante: Si tienes Verizon All-In-One Protect en una línea y quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivos, inscríbete primero en la opción nueva. No elimines Verizon All-In-One Protect hasta que se te indique que lo hagas durante el proceso de inscripción.

Asegúrate de que el dispositivo sea elegible antes de cancelar la protección actual.

Consulta nuestra tabla comparativa de protección de dispositivos para conocer otras opciones de protección de dispositivos.

Sí, aunque Verizon All-In-One Protect es nuestra opción más completa, hay otras opciones:

• Total Equipment Coverage: incluye pérdida, robo, daños y desperfecto post-garantía. Obtén reparaciones de pantallas rotas con un deducible de $0 y reemplazos al día siguiente para smartphones perdidos, robados o dañados.*
• Wireless Phone Protection - Cubre pérdida, robo y daños (incluidos daños por líquidos y daños en la pantalla). Obtén reparaciones de pantalla rota con un deducible de $0 para ciertos smartphones.
• Garantía Extendida de Verizon: reparaciones ilimitadas y dispositivos de reemplazo provistos para los desperfectos post-garantía. Incluye el reemplazo de la batería en caso de baterías dañadas para ciertos smartphones. Sujeto a disponibilidad de componentes.*
• Mobile Secure - Ofrece asistencia técnica premium las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ciertos smartphones, herramientas de seguridad digital y privacidad, además de optimización de dispositivos y verificaciones de rendimiento. No proporciona cobertura en caso de pérdida, robo, daño o desperfectos post-garantía.

*No disponible en Florida