Si pierdes o te roban el dispositivo, podrás solicitarnos suspender temporalmente tu línea de servicio por hasta 30 días para evitar un uso y cargos no autorizados en tu cuenta. Mientras la línea esté suspendida, no podrás acceder, realizar ni recibir llamadas en la red de datos de Verizon Wireless. Durante la suspensión, no se te cobrará por suscripciones a voz, datos o funciones. Sin embargo, si tienes cargos mensuales por pago de dispositivo o suscripciones recurrentes (p. ej., centro multimedia) asociados con la línea suspendida, se te seguirá facturando por ellos. La cobertura y facturación de protección de dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes la protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando por ella. Si tu línea tiene un contrato de dos años, tus fechas de elegibilidad para actualizaciones y finalización del contrato se prolongarán automáticamente por la duración de la suspensión.
Antes que transcurran los 30 días, deberás reconectar el servicio a la línea usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo. Si no reconectas tu servicio antes del día 30, abordaremos tu decisión de no reconectar como si fuera una solicitud de cancelación de tu servicio para esa línea, y la línea se desconectará automáticamente. Además, según los términos del Acuerdo con el Cliente, perderás el número de teléfono y podrías tener que pagar ciertas tarifas y cargos acelerados en tu próxima factura.
Solo puedes usar esta opción de suspensión una vez cada 12 meses. En circunstancias limitadas se podrá hacer una excepción a través del Servicio al Cliente.
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Política de suspensión voluntaria de Verizon
Verizon te permite suspender temporalmente el servicio de una o más de tus líneas de servicio. Ofrecemos 4 tipos de suspensión para cubrir las siguientes situaciones: (1) un dispositivo perdido o robado; (2) despliegue militar (mínimo 90 días y 3 años y 90 días, y fuera del área de cobertura de Verizon) en virtud de las condiciones establecidas en la Ley de Ayuda Civil para miembros del Servicio y varias leyes estatales; (3) despliegue militar de menos de 90 días o dentro del área de cobertura de Verizon; y (4) suspensión de internet residencial de acceso inalámbrico fijo de hasta 90 días. Cada tipo de suspensión ofrece un período máximo de suspensión distinto y un acuerdo de facturación diferente. Además, cada uno ofrece un tratamiento de tu línea y número de teléfono diferentes si no reconectas el servicio a tu línea antes de cumplir el plazo máximo de la suspensión. Eres responsable de cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de la suspensión en particular que solicites. Consulta también nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre nuestro servicio de suspensión.
Dispositivo perdido o robado
Despliegue militar
Suspensión estándar del servicio militar: si tú o un miembro de tu familia son elegibles en virtud de la Ley de Ayuda Civil para Miembros del Servicio o ciertas leyes estatales y han recibido órdenes de despliegue militar en una ubicación que esté fuera de nuestra área de cobertura por un período no inferior a 90 días (30 días si eres Guardia Nacional), puedes pedirnos que rescindamos tu contrato de servicio y que guardemos tu número de teléfono. Para guardar tu número telefónico, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio por un período de hasta 3 años y 90 días. Mientras esté suspendida, tu línea no podrá acceder, realizar ni recibir llamadas en la red de datos de Verizon Wireless. Durante la suspensión, no se facturará ningún cargo a tu línea, incluyendo cargos asociados a un acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) activo para la(s) línea(s) inactiva(s). Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen. La cobertura y facturación de protección del dispositivo, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para varios dispositivos en tu cuenta, la facturación continúa a menos que todas las líneas estén suspendidas. Sin embargo, podrás recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar. Esta suspensión solo está disponible para dispositivos con servicio de voz. No guardamos números de teléfono de dispositivos que no sean de voz (p. ej., dispositivo hotspot móvil, tablet, etc.).
Deberás reconectar el servicio antes de que pasen los 3 años y 90 días. Si no te reconectas antes de esa fecha, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número de teléfono asociado a tu servicio, y es posible que, además, debas pagar ciertos cargos acelerados asociados a un Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) en tu próxima factura. Si se desconecta el servicio, habrá una exención de todo cargo por cancelación prematura.
Suspensión de servicio militar a corto plazo. Si tú o un miembro de tu familia son elegibles en virtud de la Ley de Ayuda Civil para Miembros del Servicio o ciertas leyes estatales y han recibido órdenes de despliegue militar por un período de no más de 89 días (30 días si eres de la Guardia Nacional), incluyendo asignaciones de servicio temporal, despliegues dentro de Estados Unidos, premovilizaciones o campo de entrenamiento, puedes solicitarnos suspender tu servicio y guardemos tu número de teléfono. Esta opción está disponible incluso si tu lugar de despliegue está dentro de nuestra área de cobertura. Para guardar tu número telefónico, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio por un máximo de 90 días en cada período continuo de 12 meses.
Mientras esté suspendida, tu línea no podrá acceder, realizar ni recibir llamadas en la red de datos de Verizon Wireless. El Acuerdo con el Cliente subyacente permanecerá activo y no se finalizará durante esta suspensión. Durante la suspensión, a tu línea se le facturará $10 por mes por el plan mensual. Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen. La cobertura y facturación de protección del dispositivo, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para varios dispositivos en tu cuenta, la facturación continúa a menos que todas las líneas estén suspendidas. Sin embargo, podrás recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar. Debes reconectar el servicio antes que terminen los 90 días. Si no te reconectas antes de esa fecha, la compañía volverá a conectar automáticamente la línea y todos los cargos de facturación asociados y de acceso mensual recurrentes se reanudarán de inmediato.