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Mi Acuerdo con el cliente
de Verizon Wireless

Acuerdo con el Cliente

(For a copy of this document in English, visit our website: verizon.com)

Gracias por elegir Verizon. En este Acuerdo con el Cliente (“Acuerdo”), encontrarás información importante sobre tu servicio móvil, la cual incluye:

  • Nuestra potestad para hacer cambios en tu Servicio o en los términos de este Acuerdo.
  • Nuestra responsabilidad en caso de que las cosas no salgan como se habían previsto y la forma en que deben resolverse las disputas que surgieran entre nosotros mediante arbitraje o un tribunal de demandas de menor cuantía.

Mi Servicio

Los términos y condiciones de tu Servicio forman parte de este Acuerdo. Tu Plan incluye tus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puedes usarlas (tu “Área de Cobertura”) y tus cargos mensuales y de pago por uso. Puedes suscribirte a varios Servicios opcionales, como planes de servicios internacionales o servicios de protección de equipo. Juntos, tu Plan, las funciones que usas y cualquier otro Servicio opcional que elijas constituyen tu Servicio. Tus direcciones de facturación y envío, así como tu lugar de uso principal deben estar dentro de las áreas de cobertura a las que la red perteneciente y operada por Verizon presta servicio. La versión actual de este Acuerdo y los términos y condiciones de tu Servicio están disponibles en Internet en espanol.verizon.com. Una descripción de los usos permitidos y prohibidos para llamadas y servicios de datos está disponible en espanol.verizon.com/support/important-plan-information; los clientes de servicios prepagados deben visitar espanol.verizon.com/support/prepaid-customer-info-legal.

Al usar el Servicio, aceptas cada una de las cláusulas de este Acuerdo, aunque no las hayas leído. Este Acuerdo también se aplica a todas las líneas en tu cuenta y a cualquiera que use tu Servicio.

Cancelación

Puedes cancelar una línea de Servicio en el plazo de los 30 días posteriores a la aceptación de este Acuerdo sin tener que pagar ningún cargo por cancelación prematura, siempre y cuando devuelvas, en el plazo de devolución, cualquier equipo que nos hayas comprado a nosotros o a uno de nuestros centros de venta autorizados con descuento junto con la aceptación de este Acuerdo, pero aún tendrás que pagar tu Servicio hasta esa fecha. Si te inscribiste en el Servicio Prepagado, no se otorgará ningún reembolso después de 30 días o si tu cuenta ha sido activada. Encuentra todos los detalles e información sobre la devolución de tu equipo en espanol.verizon.com/support/return-policy/.

Mi privacidad

Aceptar este Acuerdo significa que también aceptas nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.verizon.com/about/privacy/es, la cual podría actualizarse de vez en cuando y describe la información que recolectamos, cómo la usamos y compartimos y las opciones que tienes sobre cómo se usa y comparte cierta información. Te notificaremos o pediremos tu permiso, según sea apropiado, si planeamos usar tu información para fines adicionales. Es tu responsabilidad notificar a quienes conecten dispositivos a través de tu hotspot móvil, Jetpack o enrutador inalámbrico, que recopilaremos, usaremos y compartiremos información sobre sus dispositivos y su uso del Servicio, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

Si te suscribes al Servicio cuyos cargos de uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio pospago”), o tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, podríamos investigar tu historial de crédito en cualquier momento en relación con la suscripción del servicio o el acuerdo de plan de pago del dispositivo. Si deseas conocer el nombre y la dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio tuyo, solo tienes que solicitarlo.

Muchos servicios y aplicaciones que se ofrecen a través de tu dispositivo pueden ser proporcionados por terceros. Antes de usar, conectarte a, o descargar un servicio o aplicación de un tercero, debes leer sus términos y su política de privacidad.

Aceptas que Verizon y las agencias de crédito que trabajan en nuestro nombre te contacten con respecto al estado de tu cuenta, incluidos cargos atrasados o actuales, usando llamadas pregrabadas, correos electrónicos, y llamadas o mensajes de un sistema telefónico de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil, otro número de contacto o dirección de correo electrónico que proporciones. Verizon considerará la dirección de correo electrónico que proporciones como tu correo electrónico privado al que sólo puedes acceder tú; reconoces que podemos enviarte recibos, notificaciones y otros documentos relacionados con tu servicio a esta dirección de correo electrónico. A menos que nos notifiques que tu servicio móvil se encuentra en otro huso horario, se realizarán llamadas a tu dispositivo celular durante las horas permitidas de llamadas según el huso horario afiliado al número de teléfono móvil que proporcionaste.

¿Qué pasa si mi Servicio Pospago se cancela antes de que finalice el plazo de mi contrato?

Si te estás suscribiendo al Servicio Pospago, aceptas suscribirte a una línea de Servicio ya sea de mes a mes o con un contrato con un plazo mínimo, como se indica en tu recibo o confirmación de pedido. (Si tu Servicio se suspende sin facturación o a una tarifa reducida de facturación, ese tiempo no cuenta a efectos de completar el plazo de tu contrato). Una vez que se haya completado el plazo de tu contrato, automáticamente pasarás a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de Servicio. Si tu línea de servicio tiene un plazo de contrato y la cancelas o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo durante el plazo del contrato, tendrás que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo de tu contrato se debe a la compra de un dispositivo avanzado, el cargo por cancelación prematura será $350, el cual se reducirá en $10 por mes al finalizar los meses 7–17, en $20 por mes al finalizar los meses 18–22, en $60 al finalizar el mes 23, y será $0 al cumplirse el plazo de tu contrato. Para otros plazos contractuales, tu cargo por cancelación prematura será de $175, monto que disminuirá en $5 al mes una vez cumplidos los meses 7 a 17, $10 al mes una vez cumplidos los meses 18 a 22, $30 una vez cumplido el mes 23, y será de $0 una vez cumplido el plazo del contrato. Las cancelaciones se harán efectivas el último día del ciclo de facturación de dicho mes, y eres responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Asimismo, si compraste tu dispositivo móvil de un agente autorizado o a través de un tercero, debes verificar si se cobra un cargo por cancelación por separado.

Si compraste un dispositivo con un acuerdo de pagos mensuales y cancelas el servicio, debes examinar ese acuerdo para determinar si tienes que pagar el saldo inmediatamente.

Tu número de móvil y transferibilidad

Puedes llevar o transferir tu número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si transfieres un número que tienes con nosotros, entenderemos que nos estás solicitando la cancelación de tu Servicio para ese número. Una vez que se complete el proceso de transferencia, no podrás usar nuestro servicio para ese número, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta el final de ese ciclo de facturación, como con cualquier otra cancelación. Si eres cliente del Servicio Prepagado, no tendrás derecho a recibir un reembolso por ningún saldo en tu cuenta. Si transfieres un número de teléfono a nuestra compañía, ten en cuenta que es posible que no podamos brindarte de inmediato algunos servicios, como los servicios de localización 911. No tienes derecho alguno sobre el número de tu teléfono móvil, salvo el que puedas tener para transferirlo. Después de que se desconecte una línea de servicio, por cualquier motivo, el número de teléfono móvil (MTN, por sus siglas en inglés) desconectado no puede ser suspendido o reservado de otra manera y es posible que no pueda ser recuperado.

¿Puedo designar a alguien para que administre mi cuenta Pospago?

No hay problema. Solo notifícanos por teléfono, en persona o por escrito. Puedes designar a alguien para que administre tu cuenta Pospago. La persona que designes (el Administrador de la cuenta) podrá efectuar cambios en tu cuenta, que incluye añadir nuevas líneas de Servicio, comprar dispositivo(s) móvil(es) nuevo(s) en un acuerdo de plan de pago de dispositivo según tu historial crediticio, facturar algunos servicios y accesorios a tu cuenta y extender el plazo de tu contrato. Cualquier cambio que dicha persona realice se considerará una modificación a este Acuerdo.

¿Verizon puede modificar este Acuerdo o mi Servicio?

Podríamos modificar los precios o cualquier otro término de tu Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, pero con aviso previo, incluyendo un aviso por escrito si tienes Servicio Pospago. Si usa su servicio una vez que la modificación surta efecto, ello supondrá que acepta dicho cambio. Si eres cliente con Servicio Pospago y un cambio en tu Plan o en este Acuerdo te perjudica, puedes cancelar la línea de Servicio que se haya visto afectada dentro de los 60 días posteriores al recibo del aviso sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura en caso de que no invalidemos el cambio después de que nos hayas notificado tu objeción. No obstante esta disposición, si hacemos algún cambio en la cláusula de resolución de disputas de este Acuerdo, esos cambios no afectarán la resolución de cualquier disputa que surja antes de dicho cambio.

Mi dispositivo móvil

Tu dispositivo móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con tu Servicio. Ten en cuenta que podemos cambiar remotamente y sin previo aviso el software, las aplicaciones o la programación de tu dispositivo. Esto podría afectar tu información almacenada o la forma en la que programaste o usas tu dispositivo móvil. Al activar un Servicio que usa una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor), aceptas que somos los dueños de la propiedad intelectual y del software en la tarjeta SIM, que podemos cambiar el software o cualquier otra información de la tarjeta SIM por vía remota y sin aviso previo, y que podemos usar cualquier capacidad en la tarjeta SIM para fines administrativos, de la red, de negocios y/o comerciales. A fin de disminuir el robo y otras actividades fraudulentas, es posible que los dispositivos recientemente adquiridos se bloqueen para que funcionen exclusivamente en la red de Verizon por 60 días. más información, visita espanol.verizon.com/support/device-unlocking-policy.

Acceso a Internet

Si descargas o usas aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), los servicios 911 o E911, así como otras funciones de llamadas, podrían funcionar de manera distinta a los servicios que ofrecemos, o podrían no funcionar en absoluto. Lee todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. Verizon Wireless no se hace responsable por ninguna información, contenido, aplicaciones o servicios de terceros a los que tengas acceso, descargues o uses en tu dispositivo. Eres responsable de mantener activas tus protecciones contra virus y otro tipo de protecciones para Internet al acceder a los productos o servicios de tales terceros. Para más información, visita la Política de contenido de Verizon en  verizon.com/about/our-company/company-policies. Para conocer sobre los filtros de contenido y cómo puedes bloquear los materiales perjudiciales para los menores, visita verizon.com/solutions-and-services/content-filters/. Para más información sobre nuestras prácticas de gestión de red para nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha, visita verizon.com/about/our-company/open-internet.

¿Dónde y cómo funciona el Servicio móvil de Verizon?

Los dispositivos móviles usan transmisiones de radio, por lo que lamentablemente no podrás recibir el Servicio cuando tu dispositivo no esté dentro del alcance de una señal de transmisión. Y ten en cuenta que, incluso dentro de tu Área de cobertura, hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y la calidad de tu Servicio, que incluye la capacidad de la red, tu dispositivo, el terreno, construcciones, la vegetación y el clima.

¿Cómo calcula Verizon mis cargos?

Aceptas pagar todos los cargos por acceso, uso y otros en los cuales tú o cualquier otro usuario de tu dispositivo móvil incurran. Si múltiples dispositivos móviles están asociados a tu cuenta, aceptas pagar todos los cargos en los que los usuarios de dichos dispositivos móviles incurran. Para cargos basados en la cantidad de tiempo usado o en los datos enviados o recibidos, redondearemos cualquier fracción al siguiente minuto entero o, dependiendo de cómo se facture el uso de tus datos, al siguiente megabyte o gigabyte entero. Para las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza al oprimir Enviar por primera vez o cuando la llamada se conecta a una red, y para las llamadas entrantes, cuando la llamada se conecta a una red (lo cual puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de oprimir Terminar o después de que la llamada se desconecte. Para las llamadas hechas en nuestra red, solo cobramos las que sean contestadas, incluidas las llamadas contestadas por máquinas. Para el Servicio Pospago, el uso no siempre puede procesarse enseguida y puede incluirse en una factura posterior; sin embargo, el uso se contará en tu asignación del mes en que se usó el Servicio.

¿Qué cargos fija Verizon?

Nuestros cargos pueden incluir cargos Normativos, Administrativos y por Servicio Universal Federal, y podemos incluir otros relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos; no son impuestos, no son exigidos por ley, no están necesariamente relacionados con una acción del gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte, y sus montos y lo que cubren podrían cambiar. Para más información, visita  verizon.com/support/surcharges/.

Impuestos, cargos y recargos gubernamentales

Debes pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por el gobierno federal, y los gobiernos estatales y locales. Ten en cuenta que no siempre podremos notificarte por adelantado sobre las modifica Ten en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarte con anticipación las modificaciones efectuadas en estos cargos. ciones efectuadas en estos cargos.

¿Qué es roaming?

Estás en “roaming” o en itinerancia cuando tu dispositivo móvil usa una torre de transmisión fuera de tu Área de Cobertura o se conecta a la de otra compañía, lo cual puede ocurrir incluso dentro de tu Área de Cobertura. Puede haber tarifas más altas y cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia, conexión o por llamadas que no se conecten) y tu servicio de datos puede ser limitado o más lento cuando estés en roaming.

¿Cómo puedo evitar los cargos involuntarios en mi factura o bloquear las llamadas no deseadas?

Muchos servicios y aplicaciones están disponibles en o a través de dispositivos móviles, incluidas las compras de juegos, películas, música u otro contenido. Algunos de estos servicios son provistos por Verizon. Otros son provistos por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar los cargos en tu factura de Verizon u otros métodos de pago. Estos cargos pueden ser únicos o recurrentes. Se te informará sobre el monto y la frecuencia de los cargos a ti o a la persona que esté usando tu dispositivo o un dispositivo asociado con tu cuenta durante la compra. Si el comprador opta por facturar los cargos a tu cuenta, dichos cargos se agregarán al monto que debes pagar por ese ciclo de facturación. Verizon ofrece herramientas para bloquear o restringir estos servicios y para bloquear toda la facturación de servicios de terceros en tu factura de Verizon Wireless, en verizon.com/myverizon. Nuestro sistema no admite llamadas a números 900, 976 y ciertos números internacionales con tarifas premium. Verizon bloquea automáticamente muchas llamadas que tienen altas probabilidades de ser ilegales, como las llamadas desde números telefónicos que no están autorizados a realizar llamadas salientes. Además, tu Servicio incluye el acceso a herramientas opcionales de bloqueo de llamadas no deseadas a través de nuestro servicio Call Filter al que puedes inscribirte automáticamente. Este servicio envía al buzón de voz muchas llamadas que clasificamos como llamadas no deseadas de alto riesgo, pero tú puedes ajustar tus preferencias de filtro de spam para bloquear más o menos llamadas. Visita verizon.com/about/responsibility/robocalls para obtener más información.

¿Cómo y cuándo puedo impugnar cargos?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes impugnar tu factura en el plazo de 180 días después de recibirla, pero a menos que la ley establezca lo contrario o que impugnes cargos por la pérdida o robo de tu dispositivo móvil, tienes que pagar todos los cargos hasta que se resuelva la impugnación. Si eres cliente del Servicio Prepagado, puedes impugnar un cargo durante los 180 días posteriores a la fecha en la que se incurrió el cargo disputado. PUEDES LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN TU FACTURA O POR CUALQUIER SERVICIO O SERVICIOS QUE SE TE HAYAN FACTURADO, PERO SI DESEAS CONSERVAR TU DERECHO A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA RESPECTO A DICHA IMPUGNACIÓN, DEBERÁS ESCRIBIRNOS A LA DIRECCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE QUE APARECE EN TU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE AVISO DE IMPUGNACIÓN (DISPONIBLE EN ESPANOL.VERIZON.COM), DENTRO DEL PLAZO DE 180 DÍAS MENCIONADO ANTERIORMENTE. SI NO NOS NOTIFICAS POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN EN EL PLAZO DE 180 DÍAS, HABRÁS RENUNCIADO A TU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O DICHO(S) SERVICIO(S) Y A ENTABLAR UN ARBITRAJE O CASO ANTE EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN.

¿Qué derechos tengo por llamadas desconectadas o interrupción del servicio?

Si se desconecta una llamada en tu Área de Cobertura, vuelve a marcar. Si es contestada en los próximos 5 minutos, llámanos durante los siguientes 90 días si eres cliente del Servicio Pospago, o durante los siguientes 45 días si eres cliente del Servicio Prepagado, y te daremos un crédito de 1 minuto de tiempo de uso. Si eres cliente del Servicio Pospago y pierdes el Servicio en tu Área de cobertura durante más de 24 horas seguidas y es por nuestra culpa, llámanos en el plazo de 180 días y te daremos un crédito por el tiempo perdido. Ten en cuenta que estos son tus únicos derechos en caso de llamadas desconectadas o interrupción del Servicio.

Facturación y pagos

Si eres cliente del Servicio pospago y no recibimos tu pago a tiempo, te cobraremos un cargo por pago atrasado de hasta 1.5% mensual (18% anual) del saldo no pagado, o un cargo fijo de $5 mensuales, lo que sea mayor, si lo permite la ley en el estado de tu dirección de facturación. (Si eliges otra compañía para que te facture por el Servicio [según un programa aprobado por Verizon], dicha compañía fijará los cargos por pago atrasado, pudiendo estos ser más elevados que los nuestros). Los cargos por pagos atrasados son parte de las tarifas y cargos que aceptas pagarnos. Si no pagas a tiempo y remitimos tu(s) cuenta(s) a un tercero para recaudación, se te cobrará un cargo por recaudación que debes pagar al momento de la remisión al tercero. El cargo será calculado según el porcentaje máximo permitido por la ley correspondiente, sin exceder 18%. Podríamos exigir un depósito durante la activación o más adelante, o un depósito mayor. Pagaremos un interés simple en cualquier depósito según las tasas requeridas por ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier cantidad que nos debas en cualquier cuenta. Si tu saldo de crédito final es menor a $1, solo te lo reembolsaremos si lo solicitas. Si tu servicio se suspende o se cancela, tendrías que pagar un cargo para reactivarlo.

Si eres cliente del Servicio Prepagado, puedes recargar tu saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al hacer otro pago. Si mantienes un saldo en tu cuenta Prepagada, este no debe exceder los $1,000 y es posible que no puedas recargarlo cuando llegues a $1,000. Podemos aplicar tus pagos a cualquier monto que nos debas si los pagos anteriores de recargas en tu cuenta han sido revertidos. Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta para cubrir tu Servicio y no los agregas en un plazo de 60 días, tu cuenta será cancelada y se perderá cualquier saldo sin usar.

Podemos cobrarte hasta $25 por cualquier cheque devuelto. Se aplicarán las leyes sustantivas de Pensilvania a las disputas relacionadas con cheques presentados como pago total por una cantidad inferior al saldo total adeudado, independientemente de los conflictos de leyes y normativas de dicho estado. Si realizas un pago, o estableces un plan de pago a través de un representante del centro de llamadas, podemos cobrarte un cargo por asistencia de agente.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo móvil?

Estamos aquí para ayudar. Notifícanos de inmediato para que podamos suspender tu Servicio e impedir que otra persona lo use. Si eres cliente del Servicio Pospago y tu dispositivo móvil se usa después de la pérdida o robo, pero antes de reportarlo, y deseas recibir un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, analizaremos la actividad de tu cuenta y cualquier otra información que quieras que consideremos. Ten en cuenta que se te puede responsabilizar por el pago de los cargos si tardas en comunicarnos la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrás que pagar los cargos que impugnes mientras se investigan. Si eres cliente de California y no te hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, te ofreceremos una por 30 días o hasta que reemplaces o recuperes tu dispositivo móvil, lo que suceda primero.

¿Qué derechos tiene Verizon de limitar o cancelar el servicio o finalizar este Acuerdo?

Podemos, sin aviso, limitar, suspender o terminar tu Servicio o cualquier acuerdo contigo por cualquier causa justificada, inclusive, pero no limitado a: (1) si: (a) incumples este acuerdo o violas nuestras políticas de uso prohibido; (b) revendes tu Servicio; (c) usas tu Servicio para cualquier propósito ilegal, incluyendo un uso que viole las sanciones comerciales y económicas y las prohibiciones promulgadas por cualquier agencia gubernamental de los Estados Unidos; (d) instalas, despliegas o usas cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de RF sin nuestro permiso; (e) nos robas o mientes; o, si eres un cliente del servicio pospagado; (f) no pagas tu factura a tiempo; (g) incurres en cargos superiores a un depósito o límite de facturación exigido, o que excedan materialmente los cargos mensuales de acceso (incluso si aún no hemos facturado los cargos); (h) proporcionas información crediticia que no podamos verificar; (i) no puedes pagarnos o te declaras en bancarrota; o (j) incumples un acuerdo de financiación de dispositivos con Verizon; o (2) si tú, cualquier usuario de tu dispositivo o cualquier línea de servicio de tu cuenta, o cualquier administrador de la cuenta (a) amenazas, acosas o usas un lenguaje vulgar y/o inapropiado hacia nuestros representantes; (b) interfieres con nuestras operaciones; (c) envías "spam" o participas en otro tipo de mensajes o llamadas abusivas; (d) modificas tu dispositivo con respecto a las especificaciones del fabricante; o (e) usas el Servicio de manera que afecte negativamente a nuestra red o a otros clientes. También podremos limitar temporalmente tu Servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿Califico para recibir descuentos especiales?

Si eres cliente del Servicio Pospago, puedes calificar para un descuento si estás, y continúas afiliado, a una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que tu descuento se gestione a través de un programa de descuentos para empleados gubernamentales, podríamos compartir cierta información sobre tu Servicio (incluidos tu nombre, tu número de teléfono móvil y la cantidad total de tus cargos mensuales) con tu organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que aún calificas. Podríamos ajustar o eliminar tu descuento según el acuerdo de tu organización con nosotros, y suprimir tu descuento si dejas de calificar o vence el plazo de tu contrato. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para ti.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE GARANTÍAS

No afirmamos ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, que incluyen, en la medida permitida por la ley aplicable, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre tu Servicio, tu dispositivo móvil o cualquier aplicación a la que tengas acceso con tu dispositivo móvil. No garantizamos que tu dispositivo móvil funcionará perfectamente o que no necesitará actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no se verá afectado negativamente por modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividad similar.

EXENCIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Tú y Verizon aceptan limitar las demandas solamente a daños directos contra la otra parte. Eso significa que ninguno de nosotros podrá reclamar daños indirectos, especiales, consecuentes, incidentales, triplicados o punitivos. Por ejemplo, los daños no permitidos incluyen aquellos que surjan como consecuencia de una falla del Servicio o del dispositivo, acceso o cambios no autorizados a tu cuenta o dispositivo, o el uso de tu cuenta o dispositivo por otras personas para autenticar, acceder o hacer cambios a la cuenta de un tercero, tal como una cuenta financiera o de criptomonedas, incluyendo el cambio de contraseñas, o la transferencia o el retiro de fondos. Esta limitación y exención se aplicará independientemente de la teoría de responsabilidad. También se aplica si realizas una demanda contra uno de nuestros proveedores hasta el punto en el que estaríamos obligados a indemnizar al proveedor por la demanda. Aceptas que no somos responsables por los problemas ocasionados por ti u otras personas, o por cualquier causa de fuerza mayor. También aceptas que no somos responsables por mensajes de voz u otros mensajes perdidos o borrados, o por información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos en tu dispositivo. Si otra compañía de telefonía móvil resulta involucrada en cualquier problema (por ejemplo, mientras estás en roaming), también aceptas cualquier limitación de responsabilidad que imponga.

¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON VERIZON?

CONFIAMOS EN QUE ESTARÁS SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, ESTA SECCIÓN EXPLICA LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER LAS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, COMO SE EXPONE A CONTINUACIÓN. ENTIENDES QUE AL ACEPTAR ESTE ACUERDO RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN JUEZ O JURADO. AUNQUE LOS PROCESOS EN ARBITRAJE PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE CONCEDERTE EL MISMO RESARCIMIENTO, ASÍ COMO EL PAGO DE DAÑOS Y PERJUICIOS, Y DEBE RESPETAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE LA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. LAS MISMAS DEFENSAS ESTÁN DISPONIBLES PARA AMBAS PARTES COMO LO ESTARÍAN EN UN TRIBUNAL, INCLUYENDO CUALQUIER PLAZO DE PRESCRIPCIÓN APLICABLE. ASIMISMO, AMBOS ACORDAMOS QUE:

  1. LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE SE APLICA A ESTE CONTRATO. EXCEPTO EN LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, TODA DISPUTA QUE ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TE PRESTEMOS O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS O DE NUESTROS ESFUERZOS POR COBRAR LOS MONTOS QUE NOS DEBAS POR DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS, INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, "AAA") O BETTER BUSINESS BUREAU ("BBB"). ASIMISMO, PUEDES PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE PUEDAS TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, BUSCAR INDEMNIZACIÓN CONTRA NOSOTROS EN TU NOMBRE. ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE CONTINÚA TENIENDO EFECTO INCLUSO DESPUÉS DE QUE DEJES DE RECIBIR NUESTROS SERVICIOS.

  2. A MENOS QUE TÚ Y VERIZON ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA DEMANDAS SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE DE LA AAA. PARA DEMANDAS DE $10,000 O INFERIORES, LA PARTE DEMANDANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA CONSUMIDORES DE LA AAA O LAS NORMAS PARA ARBITRAJE VINCULANTE DEL BBB. PUEDES OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. PARA DEMANDAS DE $10,000 O MENOS, PUEDES ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO. ALTERNATIVAMENTE, PARA LAS DEMANDAS DENTRO DEL LÍMITE JURISDICCIONAL DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA EN EL ESTADO QUE ABARCA TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN, TÚ O VERIZON PUEDEN ELEGIR PRESENTAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA EN LUGAR DE PROCEDER CON EL ARBITRAJE; ADEMÁS, SI LAS DEMANDAS EN CUALQUIER SOLICITUD O DEMANDA DE ARBITRAJE PODRÍAN HABERSE PRESENTADO EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, ENTONCES TÚ O VERIZON PUEDEN ELEGIR QUE LAS DEMANDAS SEAN VISTAS EN EL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, EN LUGAR DE EN EL ARBITRAJE, EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE SE DESIGNE EL ÁRBITRO, NOTIFICANDO A LA OTRA PARTE DE ESA ELECCIÓN POR ESCRITO. SI ESTA DISPOSICIÓN O LA LIMITACIÓN DE LA PRESENTACIÓN DE ACCIONES ANTE UN TRIBUNAL DE MENOR CUANTÍA SE CONSIDERA INVÁLIDA, ESTA DISPOSICIÓN SE PODRÁ SEPARAR Y EL ASUNTO SE SOMETERÁ A ARBITRAJE; EN NINGÚN CASO ESTA DISPOSICIÓN PERMITIRÁ LA PRESENTACIÓN DE UNA ACCIÓN COLECTIVA O DE CLASE.

  3. ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE O COLECTIVOS, INCLUSO CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O NORMAS DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. A PESAR DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE LA INDEMNIZACIÓN Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR LA DEMANDA INDIVIDUAL DE ESA PARTE. EN NINGÚN ARBITRAJE CELEBRADO EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO SE PODRÁN MANTENER TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD O PETICIONES DE REPARACIÓN DE TIPO COLECTIVO, REPRESENTATIVO O DE ABOGADO PARTICULAR. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE LA VIABILIDAD O INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

  4. SI ALGUNO DE NOSOTROS TIENE LA INTENCIÓN DE BUSCAR UN ARBITRAJE SEGÚN ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE LO SOLICITE DEBE NOTIFICAR PRIMERO A LA OTRA PARTE POR ESCRITO SOBRE LA DISPUTA POR LO MENOS 60 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. LA NOTIFICACIÓN A VERIZON DEBE SER ENVIADA A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, BASKING RIDGE, NJ 07920. LA NOTIFICACIÓN DEBE INCLUIR SUFICIENTE INFORMACIÓN PARA PERMITIRNOS IDENTIFICAR TU CUENTA, ASÍ COMO PARA EVALUAR E INTENTAR RESOLVER TU DEMANDA, INCLUIDO EL NOMBRE DEL TITULAR DE LA CUENTA DE VERIZON WIRELESS, EL NÚMERO DE TELÉFONO MÓVIL EN CUESTIÓN, UNA DESCRIPCIÓN DE LA DEMANDA, LOS HECHOS ESPECÍFICOS QUE LA SUSTENTAN, LOS DAÑOS QUE AFIRMAS HABER SUFRIDO Y LA REPARACIÓN QUE SOLICITAS. EL REQUISITO DE NOTIFICACIÓN ESTÁ DISEÑADO PARA PERMITIR QUE VERIZON PUEDA HACER UNA OFERTA PARA UNA CONCILIACIÓN JUSTA Y BASADA EN LOS HECHOS SI DECIDE HACERLO. NO PUEDES PROCEDER AL ARBITRAJE A MENOS QUE PROPORCIONES ESTA INFORMACIÓN. PUEDES ELEGIR SER REPRESENTADO POR UN ABOGADO U OTRA PERSONA COMO PARTE DE ESTE PROCESO, PERO SI LO HACES, DEBES PRESENTAR UNA CARTA O EL FORMULARIO DISPONIBLE EN ESTE ENLACE AUTORIZÁNDONOS A EXAMINAR LA INFORMACIÓN DE TU CUENTA CON ESTE ABOGADO. LA SUFICIENCIA DE ESTA NOTIFICACIÓN ES UNA CUESTIÓN QUE DEBE DECIDIR UN TRIBUNAL ANTES DE LA PRESENTACIÓN DE CUALQUIER DEMANDA DE ARBITRAJE. SI PROPORCIONASTE ESTA INFORMACIÓN Y NO PODEMOS RESOLVER LA DISPUTA EN EL PLAZO DE 60 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA DE ARBITRAJE. TE REEMBOLSAREMOS CUALQUIER CARGO DE PRESENTACIÓN QUE LA AAA O LA BBB COBREN POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA A SU FINALIZACIÓN SI PARTICIPAS PLENAMENTE EN LA ACCIÓN. TAMBIÉN PAGAREMOS LOS HONORARIOS ADMINISTRATIVOS Y DE LOS ÁRBITROS QUE COBRE EL TRIBUNAL DE ARBITRAJE. SI EL ÁRBITRO DETERMINA QUE TU DEMANDA FUE PRESENTADA CON FINES DE ACOSO O ES CLARAMENTE FRÍVOLA, EL ÁRBITRO TE EXIGIRÁ QUE REEMBOLSES A VERIZON LOS GASTOS DE PRESENTACIÓN, ADMINISTRATIVOS O DE ARBITRAJE CORRESPONDIENTES.

  5. PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS A, OFRECER UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE EL ARBITRAJE. EL MONTO O LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN NO PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE ESTE DICTE LA CONCESIÓN DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTAS LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA, PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO TE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN MONTO INFERIOR A $5,000, ENTONCES ACORDAMOS PAGARTE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO OTORGADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO, TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN TU CASO. SI EL ÁRBITRO TE OTORGA UN MONTO SUPERIOR A $5,000, TE PAGAREMOS SOLAMENTE DICHA CANTIDAD.

  6. SI 25 O MÁS CLIENTES INICIAN NOTIFICACIONES DE DISPUTA CON VERIZON WIRELESS PLANTEANDO RECLAMOS SIMILARES, Y LOS ABOGADOS DE LOS CLIENTES DE VERIZON WIRELESS QUE PRESENTAN LOS RECLAMOS SON LOS MISMOS O ESTÁN COORDINADOS PARA ESTOS CLIENTES, LOS RECLAMOS PROCEDERÁN A UN ARBITRAJE EN UN PROCEDIMIENTO COORDINADO. EL ABOGADO DE LOS CLIENTES DE VERIZON WIRELESS Y EL ABOGADO DE VERIZON WIRELESS SELECCIONARÁN CADA UNO CINCO CASOS PARA PROCEDER PRIMERO EN EL ARBITRAJE EN UN PROCEDIMIENTO PARA MARCAR TENDENCIAS. LOS CASOS RESTANTES NO SE SOMETERÁN A ARBITRAJE HASTA QUE SE HAYAN RESUELTO LOS DIEZ PRIMEROS. SI LAS PARTES NO PUEDEN RESOLVER LOS CASOS RESTANTES TRAS LA CONCLUSIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA MARCAR TENDENCIAS, CADA PARTE PUEDE SELECCIONAR OTROS CINCO CASOS PARA PROCEDER AL ARBITRAJE DE UN SEGUNDO PROCEDIMIENTO DE ESTE TIPO. ESTE PROCESO PUEDE CONTINUAR HASTA QUE LAS PARTES PUEDAN RESOLVER TODAS LAS DEMANDAS, YA SEA MEDIANTE CONCILIACIÓN O ARBITRAJE. UN TRIBUNAL TENDRÁ LA AUTORIDAD PARA HACER CUMPLIR ESTA CLÁUSULA Y, SI ES NECESARIO, PARA PROHIBIR LA PRESENTACIÓN MASIVA DE DEMANDAS DE ARBITRAJE CONTRA VERIZON.

  7. EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR, NO PUDIENDO USARSE EN NINGÚN OTRO CASO SALVO EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

  8. SI, POR ALGÚN MOTIVO, LA PROHIBICIÓN DE LOS ARBITRAJES COLECTIVOS ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUEDE APLICARSE EN SU TOTALIDAD O A PARTE DE UNA DISPUTA, EL ACUERDO DE ARBITRAJE NO SE APLICARÁ A DICHA DISPUTA O A UNA PARTE DE LA MISMA.

  9. SI, POR CUALQUIER MOTIVO, UN RECLAMO PROCEDE ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE ARBITRAJE, TÚ Y VERIZON ACUERDAN QUE NO HABRÁ UN JUICIO CON JURADO. TÚ Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O CONTRADEMANDA QUE SURJA O QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO COMO UN CONSENTIMIENTO POR ESCRITO EN UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.

Acerca de este Acuerdo

Si no hacemos valer nuestros derechos según este Acuerdo en una ocasión, ello no implica que no podamos o no vayamos a hacerlos valer en cualquier otra ocasión. No puedes ceder este Acuerdo ni tus derechos o deberes estipulados en el mismo sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este Acuerdo o cualquier deuda que tengas con nosotros sin notificártelo. Si eres cliente del Servicio Pospago, ten en cuenta que muchas de las notificaciones que te enviemos se mostrarán como mensajes en tu factura mensual. Si tienes facturación electrónica, se entenderá que recibiste dichos avisos desde el momento en que tu factura esté disponible para verla. Si recibes facturas impresas, se considerará que recibiste dichos avisos tres días después de haberte enviado la factura por correo. Si te enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos de inmediato si te los enviamos a tu dispositivo móvil o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas proporcionado, o después de tres días si te los enviamos por correo postal a tu dirección de facturación. Si necesitas enviarnos notificaciones, envíalas a la dirección de servicio al cliente que aparece en tu última factura.

Si eres cliente del servicio prepagado y te enviamos notificaciones, se considerarán inmediatamente recibidas si te las enviamos a tu dispositivo móvil o a cualquier correo electrónico que nos hayas facilitado, o si las publicamos como notificaciones previas a la llamada en tu servicio, o después de tres días si es que te las enviamos por correo a la dirección postal más actualizada que tengamos tuya. Si necesitas enviarnos notificaciones, envíalas a la dirección de Servicio al cliente del Servicio Prepagado en espanol.verizon.com/contactus.

Si alguna parte de este Acuerdo, incluida cualquier disposición sobre el proceso de arbitraje (excepto la prohibición contra arbitrajes de clase según se explica en la parte 8 de la sección anterior sobre resolución de disputas), resultara inválida, esa parte puede ser suprimida de este Acuerdo.

Este Acuerdo y los documentos que incorpora forman el acuerdo completo entre nosotros. No puedes basarte en ningún otro documento o en lo que digan Representantes de ventas o de Servicio al cliente, y no tienes otros derechos con respecto al Servicio o a este Acuerdo. Este Acuerdo no beneficia a ningún tercero, excepto a nuestras compañías matrices, filiales, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores en interés. Excepto que lo hayamos acordado de otra manera en este Acuerdo, este Acuerdo y las disputas contempladas en el mismo se rigen por las leyes federales y las leyes del estado que abarque el código de área asignado a tu número de teléfono móvil cuando aceptaste este Acuerdo, independientemente de los conflictos de leyes y normativas de dicho estado.

Actualizado el 20 de octubre de 2021