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Verizon Ellipsis® 7 - Diagnóstico de problemas comunes

Si tu Ellipsis 7 no se carga, no se enciende o no se conecta a Wi-Fi o a 4G LTE, lee estos consejos para solución de problemas.
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  • Asegúrate de usar el cargador adecuado. Es recomendable usar el cargador que se suministra con el dispositivo siempre que sea posible.
  • Deja que el dispositivo cargue toda la noche.
  • El dispositivo puede tardar hasta dos horas en reiniciarse si la batería se ha descargado del todo (es decir, si el dispositivo no muestra ninguna reacción cuando enchufas el cargador).
    El dispositivo no se carga cuando está activo (es decir, pantalla encendida, reproducción de audio, navegación por Internet, etc.) si se carga a través del puerto USB del ordenador/portátil o con un cargador distinto del suministrado.
    El dispositivo puede tardar aproximadamente 12 horas en cargar totalmente, incluso si está apagado o en modo ahorro de energía, si estás usando un cargador diferente al provisto.
Mantén oprimido el
botón de encendido
 durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
botón de encendido
 nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
Dejar que la batería se descargue totalmente y después recargarla puede permitir que el dispositivo se recupere si está atascado en un estado activo (es decir, con la pantalla activa, reproduciendo sonido, navegando por internet, etc.).
  • Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
    botón de encendido
     nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
  • Para obtener información adicional sobre la resolución de problemas de carga, consulta Problemas de carga - Dispositivos con batería no desmontable.
  • Coloca el dispositivo en Modo seguro) para ver si sigue el problema. Si el dispositivo no se reinicia en modo seguro, es probable que una aplicación sea la causa del problema.
  • Verifica las aplicaciones recientemente instaladas en el dispositivo. Elimina esas aplicaciones para ver si puedes resolver el problema. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar aplicaciones, consulta Desinstala aplicaciones - Verizon Ellipsis 7.
  • Asegúrate de estar utilizando el cable USB que viene con el dispositivo.
  • Verifica que el cable esté conectado correctamente.
  • Prueba usar otro cable USB para determinar si el problema es con el cable.
  • Revisa la cámara para ver si funciona con la aplicación de cámara preinstalada, pero no con otras aplicaciones de cámara de terceros que puedan haberse instalado. Si la aplicación preinstalada funciona correctamente y la aplicación de terceros no, evita usar la aplicación de terceros.
  • Prueba la funcionalidad de las cámaras frontal y trasera siguiendo los pasos a continuación:
    1. En la pantalla de inicio, toca
      Aplicaciones
      .
    2. En la pantalla Aplicaciones, toca
      Cámara
      .
    3. Cambia a lente frontal al tocar el
      ícono Lente
       (abajo a la derecha de la pantalla).
      Camera front-facing lens icon
Revisa detenidamente el vidrio frontal para ver si hay grietas. Una grieta en el vidrio puede hacer que la pantalla táctil funcione de manera errática.
  1. Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos y luego suelta. Oprime el
    botón de encendido
     nuevamente durante 2-3 segundos para reiniciar el dispositivo.
  2. Si la pantalla táctil sigue sin responder, coloca el dispositivo en Modo seguro para ver si el problema persiste. Si la pantalla táctil no responde luego de salir del modo seguro, es probable que una aplicación sea la causa del problema.
  3. Elimina las aplicaciones una a una para determinar cuáles provocan el problema. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar aplicaciones, consulta Desinstalar aplicaciones - Verizon Ellipsis 7.
  • Asegúrate de que el dispositivo no esté en Airplane Mode (Modo avión).
  • Comprueba que la contraseña de Wi-Fi sea correcta.
  • Verifica la conectividad a otras redes Wi-Fi. Si puedes conectarte a otras redes, lo más probable es que el problema sea la contraseña o el router.
  • Desactiva/activa el Wi-Fi a través del menú de configuración en el dispositivo. Consulta Activar/desactivar Wi-Fi - Verizon Ellipsis 7 para obtener instrucciones.
  • Mantén oprimido el
    botón de encendido
     durante 20 segundos, luego suéltalo y oprime el
    botón
     nuevamente durante 2 o 3 segundos.
  • Asegúrate de que el dispositivo no esté en modo avión.
  • Asegúrate de que la tarjeta SIM 4G LTE esté insertada correctamente.
    Asegúrate de apagar el dispositivo antes de insertar/retirar la tarjeta SIM.
  • Verifica la configuración de brillo si la pantalla está oscura. Sigue los siguientes pasos para ajustar el brillo:
    1. En una Pantalla de inicio, desliza hacia abajo la
      barra de estado
       (la barra negra que está arriba).
    2. Toca
      Brillo
      .
    3. Desactiva el modo
      Auto (Automático)
       al tocarlo.
    4. Desliza la
      barra de brillo
       hacia la izquierda o derecha para ajustar el brillo.
  • Verifica que los audífonos estén correctamente conectados al enchufe para audífonos.
    Si el dispositivo y/o el audífonos son nuevos, puede que necesites ejercer más fuerza de la que crees para insertar completamente el enchufe.
  • Verifica la configuración del volumen para asegurarte de que el dispositivo no está silenciado. Consulta Controles de volumen - Verizon Ellipsis 7 para obtener instrucciones sobre cómo ajustar las configuraciones de volumen.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado o apagado, verifica si hay un Funda en la rejilla del altavoz en la parte delantera del dispositivo.
  • Si el sonido del altavoz integrado se oye distorsionado, reduce el volumen para ver si la distorsión desaparece.
Asegúrate de que el dispositivo tenga instalada la versión más actual de software. Para verificar si hay actualizaciones de software, consulta Instala actualizaciones del sistema - Verizon Ellipsis 7.