Aviso de Fios TV

Los clientes de Fios TV tienen acceso a una variedad de paquetes de programación, contenido premium o títulos a pedido y de paga por ver, además del equipo de Fios TV y opciones de grabación/almacenamiento. Puedes encontrar información detallada sobre estas opciones, tal como precios y condiciones para la suscripción, en espanol.verizon.com/home/fios-tv, llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966) o consultando la tarjeta de tarifas de Fios TV en verizon.com/fiostvratecard. La tarjeta de tarifas de Fios TV también se encuentra disponible en tu TV al oprimir el botón Menú en el control remoto Fios y seleccionando Asistencia al cliente, Mi cuenta y Tarjeta de tarifas de Fios TV.

El equipo de Fios TV permite a los clientes disfrutar de todo el potencial de Fios TV, como nuestra guía interactiva de medios (IMG), la biblioteca On Demand, los controles parentales y la programación HD. Los clientes que se conectan a la red de Fios sin el equipo de Fios TV no recibirán toda la programación de Fios TV. La tecnología CableCARD permite el acceso a canales digitales de definición estándar y HD codificados en Fios TV, pero no es compatible con las funciones avanzadas de Fios TV. Ten en cuenta que nuestro equipo tal vez no sea compatible con ciertas funciones en televisores y equipos de grabación más antiguos. Visita espanol.verizon.com/support para obtener más información.

Visita el canal 131 o espanol.verizon.com/support/residential/home para obtener información sobre tu servicio de Fios TV, que incluye las funciones del control remoto y de búsqueda, la IMG, funciones de grabación, programación a pedido y de paga por ver, controles parentales y de compras, y Fios Mobile TV App. La IMG contiene mucha información, simplemente oprime Menú > Asistencia al cliente, y se encuentra disponible en espanol.verizon.com/support.

Los controles parentales y de compras de Fios TV ofrecen la capacidad de bloquear el acceso a la programación y a las compras a pedido y de paga por ver para cada receptor digital. Puedes acceder a los controles parentales y de compras en la IMG al oprimir Menú > Ajustes > Sistema > Controles parentales/Controles de compras. Encontrarás más información en espanol.verizon.com/support.

Los subtítulos están disponibles a través de la IMG al oprimir Menú > Ajustes > Sistema > Accesibilidad > Subtítulos. Los clientes con discapacidad auditiva pueden contactarse con nosotros por TTY (modo teletipo o texto) al 1.800.974.6006.

Para obtener información sobre cómo recibir tu factura de Fios TV u otros materiales de Fios TV en Braille o en letra grande, llama al 1.800.974.6006, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. ET.

Puedes suspender tu servicio de Fios TV en forma temporaria por vacaciones o por temporada en ciertas circunstancias visitando My Verizon y seleccionando Suspender mi servicio en Seguridad, asistencia y más, o llamando al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966)

Si desconectas tu servicio, recuerda devolver todos los equipos de Verizon dentro de los 30 días o se cobrará un cargo por equipo no devuelto a tu cuenta. Si tu servicio termina antes de que finalice el plazo de un acuerdo, es posible que se te cobre un cargo por cancelación prematura.

Puedes visualizar e imprimir la lista de canales ingresando a My Verizon y luego haciendo clic en Servicios > TV > Administrar.

Dependiendo de si hubo un servicio Fios anteriormente en tu dirección, es posible que seas elegible para instalar tu servicio de Fios TV por tu cuenta. También es posible que sea un técnico de Verizon quien realice la instalación de tu servicio, así como cualquier toma de TV o cableado adicional que pueda ser necesario. Para obtener más detalles, tales como las tarifas asociadas con la instalación, contáctanos al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966).

Puedes resolver fácilmente tus problemas con Fios TV de las siguientes maneras:

• Cómo usar el menú de asistencia al cliente a través de la IMG. Ve a Menú > Asistencia al cliente
• Visítanos en espanol.verizon.com/support/residential/home

También puedes llamar al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966) para obtener asistencia técnica.

Si el representante no puede resolver tu problema, programará un servicio según tu conveniencia, por lo que es posible que se aplique un cargo.

Verizon factura el servicio y el alquiler de los equipos de Fios TV un mes por adelantado. Otros cargos, por ejemplo, los de paga por ver, se facturan después de haber solicitado el servicio. También se pueden aplicar impuestos correspondientes, tarifas y otros cargos. En caso de tener preguntas acerca de una factura de Fios TV, puedes:

• Consultar nuestras preguntas frecuentes sobre facturación,
  
• Usar la IMG del control remoto de Fios e ir a Menú > Asistencia al cliente > Panel de control,
• Visitarnos en línea en verizon.com/taxesandfees para obtener información sobre impuestos y tarifas,
• Llamarnos al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966).

Tienes varias opciones para pagar la factura, por ejemplo:

• A través de My Verizon App,
  
• Ingresando a tu cuenta desde espanol.verizon.com/sdsecure/signin,
  
• Enviando un cheque por correo,
• Auto Pay.

Para conocer otras opciones, visita espanol.verizon.com/support/residential/account.

Si no recibimos el pago completo antes de la fecha de vencimiento de la factura, es posible que cobremos un cargo por pago atrasado, o suspendamos o cancelemos tu servicio.

En el caso de un corte o interrupción del servicio de Fios TV, puedes tener derecho a recibir un crédito por servicio, generalmente calculado como un monto prorrateado de tu factura mensual actual. En la mayoría de los casos, debes informarnos sobre el corte de inmediato para calificar para este crédito.

Si tienes alguna duda o queja acerca de tu servicio de Fios TV, contacta a Atención al cliente de Verizon, que se encuentra disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966). Si su preocupación sigue sin resolverse, puede escribirnos a: Verizon Executive Relations, 1 Verizon Way, Basking Ridge, NJ 07920. Si no estás conforme con la resolución de tu queja o no podemos solucionarla, puedes comunicarte con la autoridad local de franquicias para abordar tu problema. Busca la autoridad de franquicia local de tu área mediante este enlace espanol.verizon.com/support/residential/announcements/local-franchise-authority.

Consentimiento de información sobre reclamaciones de NJ

Verizon tiene la obligación de llevar un registro de las quejas de los clientes y tú puedes elegir informar los detalles de tu queja a la Junta de Servicios Públicos, Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones. Si das tu consentimiento, cierta información personal y detalles de tu queja quedarán a disposición de la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones si así lo solicitara, que se utilizará para verificar la información sobre la queja que presente Verizon. Es posible que se pongan en contacto contigo en referencia a tu experiencia con el manejo de tu queja por parte de Verizon. Si no das tu consentimiento, llevaremos un registro de la queja y presentaremos la información total de la queja a la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones, pero no divulgaremos información alguna que específicamente te identifique a ti o a tu queja.

Si optas por otorgar tu consentimiento, tendrás que darnos la información que aparece a continuación y la declaración exacta del permiso que sigue y enviarnos todo a la dirección que aparece a continuación:

Nombre:
Número telefónico:
Firma:
Fecha:

"Pueden proporcionar mi nombre, dirección y número de teléfono y la fecha de la queja, el motivo de la queja y si estoy satisfecho o no con la resolución que Verizon propuso o al acuerdo al que llegó para resolver mi queja, a la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones".

Entregar a:

Verizon Communications Inc. Attn: NJ Complaint Waiver
P.O. Box 4846
Trenton, NJ  08650

Verizon tiene una oficina en tu área, en la que puedes consultar sobre tu servicio de Fios TV, cambiar o devolver un equipo y pagar tu factura. Visita espanol.verizon.com/stores para acceder a una lista de estas ubicaciones.

La siguiente información de crédito por servicio es aplicable a los clientes de Fios TV de New Jersey:

De conformidad con las Regulaciones de la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones, se define un corte de servicio como la pérdida total de la faceta auditiva o visual de cualquier servicio, no provocada por el cliente, por el cual el cliente paga un cargo por separado y que afecta el equipo de distribución de Verizon. En los cortes de servicio que duran de seis (6) a veinticuatro (24) horas, el cliente puede ser elegible para recibir el crédito de un día, según las tarifas mensuales del servicio afectado. En los cortes de servicio que se extienden por más de veinticuatro (24) horas, el cliente puede ser elegible para recibir un crédito basado en su cargo mensual por el servicio afectado por cada día (o parte de un día si es superior a las seis (6) horas) durante el cual este servicio no está disponible. Verizon puede ofrecer una forma alternativa de compensación en lugar de un crédito para compensar la pérdida de servicio causada por un corte. Es posible que no esté disponible la opción de un crédito si no se puede restablecer el servicio dentro de las seis (6 horas por cuestiones fuera del control de Verizon, siempre que sea factible ese servicio dentro de las seis (6 horas después del restablecimiento. Si la pérdida del servicio dura al menos veinticuatro horas y no es el resultado de un corte de servicio, el cliente puede ser elegible para recibir un crédito basado en su cargo mensual por el servicio afectado por un día de servicio por cada período de veinticuatro (24) horas durante el cual el servicio no está disponible. Excepto que la ley estipule lo contrario, este crédito (o la compensación alternativa en lugar de un crédito en caso de un corte de servicio) será el único recurso para un corte de servicio o cualquier otra interrupción del servicio. Para poder ser elegible para un crédito, el cliente debe solicitarlo por teléfono o por escrito a Verizon o la Oficina de Televisión por Cable dentro de los treinta (30) días del corte de servicio. EN NINGÚN CASO, VERIZON, VERIZON ONLINE LLC, O LAS AFILIADAS DE VERIZON (O SUS EJECUTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, COMPAÑÍAS MATRICES O SUBSIDIARIAS), O LOS LICENCIANTES, PROVEEDORES O SUMINISTRADORES EXTERNOS DE VERIZON, SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ACCESORIO, ESPECIAL, EJEMPLAR, RESULTANTE O PUNITIVO, NI POR NINGUNA PÉRDIDA QUE SURJA DEL SERVICIO, YA SEA POR NEGLIGENCIA, CONTRATO U OTRO MOTIVO, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMO O LA NATURALEZA DE LA DEMANDA JUDICIAL, INCLUSO SI SE HA NOTIFICADO A VERIZON SOBRE LA POSIBILIDAD DE TAL RECLAMO O DAÑO. SE APLICAN OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES INCLUIDOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE FIOS TV.

Como cliente de Fios TV, tienes derecho a recibir avisos sobre las tarifas y programación que ofrecemos. Este aviso se le brindará:

• Cuando se suscribe a Fios TV por primera vez;
• Cuando solicita un cambio en el servicio;
• Cuando solicita dicha información;
• Dos veces por año; y
• Cuando hay un cambio en la programación, por ejemplo, cuando se quita un canal.

En caso de ciertos cambios de programación particularmente importantes, te avisaremos 30 días antes de que el cambio entre en vigencia, si el cambio está a nuestro alcance, o te avisaremos dentro de los 30 días desde que tengamos conocimiento del cambio. En algunos casos, puedes tener el derecho de modificar tu plan de servicio sin cargo o recibir un crédito, como resultado de dicho cambio.

Si te ves afectado por un cambio que puede tener un impacto en uno de estos derechos, se te explicarán en detalle los criterios específicos para determinar tu elegibilidad para una o más de estas oportunidades

Información de contacto de la autoridad de franquicia local:
Departamento de Servicios Públicos (DPS) de New York, Oficina de Servicio al Consumidor: www.dps.ny.gov/complaints
Línea de atención telefónica para quejas: 1.800.342.3377 8:30 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes.
Sistema TDD para personas con problemas de audición: 1.800.662.1220 8:30 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes.
O puedes escribir a:
Department of Public Service Office of Consumer Services
Three Empire State Plaza
Albany, NY 12223

Nuestro equipo de Fios TV permite a los clientes acceder a la guía de medios interactiva dinámica, nuestra biblioteca a pedido, paga por ver, controles parentales fáciles de usar y nuestra programación 100% digital.

Es posible que los clientes que elijan conectar su televisor directamente a la red de Fios sin un receptor digital multimedia o adaptador digital no puedan recibir todo el contenido al que se suscriban. Algunos equipos propiedad del cliente también pueden tener la tecnología CableCARD o un sintonizador digital integrado. Estos dispositivos le permitirán al cliente acceder al contenido de Fios TV sin necesitad de un receptor digital multimedia o adaptador digital, pero no le permitirán acceder a las funciones principales de Fios TV, como la guía interactiva de medios, paga por ver y contenido On Demand, o los controles parentales.

La tecnología es fluida, y nuestro equipo tal vez no sea compatible con ciertas funciones en equipos de clientes que sean más antiguos. Por ejemplo, es posible que no puedas ver un programa en un canal y a su vez grabar un programa de otro canal, grabar dos o más programas al mismo tiempo que sean de canales distintos, o usar funciones de visualización de avanzada, como "Picture-in-Picture" (una imagen dentro de otra).

Los clientes pueden obtener en tiendas otros controles remotos que sean compatibles con nuestro equipo. Los controles remotos universales que tienen establecido un código IR de General Instruments pueden utilizarse para controlar un receptor digital multimedia de Fios TV. Para obtener más información acerca de las opciones de equipos de Fios TV, visita espanol.verizon.com/home/fios-tv.