No puedo recibir ni enviar mensajes de texto

Estas son algunas de las razones por las que no puedes enviar o recibir mensajes de texto a través de la red de Verizon o Wi-Fi.

Conectividad — Enviar y recibir mensajería de texto depende de la comunicación de tu teléfono con una red. No se podrá enviar ni recibir mensajes de texto:

• Si tu dispositivo no está conectado a una señal celular o Wi-Fi. Si piensas que tienes problemas de red, debes verificar y reportar cualquier problema.
  
• Modo avión activado.
• El roaming o los datos móviles están activados.

Problemas de software o problemas de memoria — Tu aplicación de mensajería podría experimentar problemas de software, memoria o caché que impiden el funcionamiento de la mensajería de texto. Puedes reiniciar el dispositivo o la aplicación para intentar solucionar el problema.

Protección contra spam — Tu mensaje de texto podría marcarse como spam y no ser enviado ni recibido si:

• Tiene muchos destinatarios.
• Va a una lista de distribución con direcciones de mensajería de texto.
• Incluye enlaces que parecen sospechosos.

Números bloqueados — Bloquear funciones en tu cuenta móvil de Verizon podría causar que no se puedan enviar ni recibir mensajes de texto. Puedes:

• Eliminar números bloqueados.
• Si tienes Verizon Family, verifica si hay números bloqueados o restricciones de tiempo

Adjuntos en mensajes — Los mensajes de texto podrían fallar si eel s muy grande el tamaño de los archivos de imagen o video adjuntos. Puedes probar con:

• Enviar varios mensajes de texto con diferentes archivos adjuntos en vez de solo uno.
• Reducir el tamaño del archivo de imagen o video.

Problemas con la tarjeta SIM — Si tu dispositivo cuenta con una tarjeta SIM física, puedes visitar: ¿Cómo instalo (o elimino) una tarjeta SIM?.

Cambio de proveedor — Dependiendo del proveedor de servicio original, la mensajería de texto puede tardar entre 72 horas y 10 días en entregarse una vez que te hayas cambiado. Verifica el estatus de tu transferencia.

Restablecer los ajustes de red en tu dispositivo podría solucionar problemas con los mensajes de texto. Nuestra herramienta de solución de problemas puede guiarte a través de un reinicio de red para tu dispositivo específico. O puedes buscar en el sitio web del fabricante cómo "restablecer los ajustes de red" para tu dispositivo.

Recuerda:

• Restablecer los ajustes de red no afectará tus datos personales ni aplicaciones.
• Un restablecimiento de red podría cambiar los sonidos del sistema, preferencias de visualización, etc., a los formatos originales.
• Debes tener las credenciales de inicio de sesión de dispositivo y proveedor de servicio para completar un restablecimiento de los ajustes de red.

Descubre más sobre mensajes y mensajería de texto.

Si puedes enviar y recibir mensajes a algunos números pero no a otros, verifica lo siguiente:

• Números y contactos — Si envías un mensaje de texto a un número de teléfono, asegúrate que esté correcto el número y que tenga 10 dígitos (código de área y número de teléfono). Si envías a un contacto con varios números, usa el número que usa el destinatario para recibir mensajes de texto.
• Números bloqueados — Los mensajes no se entregarán si has bloqueado el número, o si el destinatario ha bloqueado tu número:
  • Puedes bloquear o desbloquear números de My Verizon o tus contactos telefónicos.
  • Verizon Family también se puede usar para bloquear números o imponer restricciones de tiempo en los mensajes. Comprueba que tus ajustes de Verizon Family no interfiera con el mensaje que quieres enviar.
• Conversaciones silenciadas — En el iPhone, un icono de media luna junto a una conversación en tus mensajes quiere decir que una conversación está silenciada. Desliza hacia la izquierda en la conversación y toca el ícono de la campana para activar el silencio.

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Es posible que los mensajes de texto no se entreguen a usuarios con otros sistemas operativos por los siguientes motivos:

• Cambio desde iPhone — Si cambias a un teléfono Android, deberás cancelar tu registro y desactivar iMessage. Si no lo haces, los mensajes con iMessage seguirán enviándose pero no los recibirá tu nuevo teléfono. Visita la herramienta de solución de problemas de Apple para más ayuda.
• Cambio desde Android — Algunos dispositivos Android y aplicaciones de mensajes de texto admiten funciones de chat mejoradas que no son compatibles con iPhone o dispositivos viejos o con aplicaciones de mensajes de texto. Si vas a cambiar a un dispositivo que no admite estas funciones, deberás desactivarlas. Revisa en los ajustes de tu app de mensajes de texto si hay "funciones de chat" o "RCS" y asegura que estén desactivadas.

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Estas funciones del iPhone pueden afectar al envío y recepción de mensajes de texto:

• SMS y iMessage: Ve a Configuración > Mensajes y asegúrate que iMessage, Enviar como SMS, Mensajes MMS y Mensajes de grupo estén activados.
• Actualizaciones — Apple envía actualizaciones de iOS con el fin de agregar nuevas funciones y corregir errores. Para evitar problemas de funcionamiento, siempre instala las actualizaciones en el dispositivo tras recibir la notificación correspondiente.
• No molestar — Si no estás recibiendo notificaciones sobre mensajería de texto, tu teléfono podría estar en modo No molestar. Verifica si hay un icono de luna de color morado en la barra de estado. Si es así, desactívalo yendo a Configuración > No molestar o Configuración > Enfoque.

En la lista de conversaciones de tu iPhone, los mensajes de texto enviados aparecen azules cuando se envían por iMessage (a través de internet). Los mensajes de texto enviados aparecen en verde al enviarse como SMS (a través de la red de tu proveedor de servicios móviles). Por qué podrían enviarse los mensajes por SMS en vez de iMessage:

• Enviaste un mensaje a alguien que no tiene un iPhone.
• Las funciones de iMessage del destinatario están desactivadas.
• Es posible que iMessage tenga problemas de funcionalidad. Visita la herramienta de solución de problemas de Apple para obtener ayuda.

Tu teléfono Android podría no estar enviando y/o recibiendo mensajes de texto por cualquiera de estos motivos:

• Actualizaciones — los fabricantes de Android envían actualizaciones del sistema operativo (SO) para agregar nuevas funciones y corregir errores. Para evitar problemas de funcionamiento, siempre instala las actualizaciones en el dispositivo tras recibir la notificación correspondiente.
  
• No molestar — Si no te llegan notificaciones de los mensajes de texto que recibes, tu teléfono podría estar en modo no molestar. Desactiva este modo en tus ajustes. Dependiendo de tu teléfono, podrías encontrar los ajustes:
  • Ajustes > Notificaciones > No molestar
  • Ajustes > Sonido y notificaciones
  • Ajustes > Sonido y vibración, o Ajustes > Sonido
• Otras aplicaciones de mensajería — Asegúrate que los ajustes de otras aplicaciones de mensajería (por ejemplo, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.) estén correctos y que la persona que recibe el mensaje sepa qué aplicación usas.
• Notificaciones — Si no estás recibiendo notificaciones, revisa Ajustes > Notificaciones y asegúrate que estén activadas las notificaciones. Las notificaciones se pueden silenciar para aplicaciones específicas, así que revisa la lista de aplicaciones en la pantalla de ajustes de notificaciones.

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La primera vez que envías un mensaje a códigos cortos de SMS premium (un número más corto que un número de teléfono normal), se te solicita que permitas o deniegues el permiso para enviar. Si inicialmente denegaste el permiso, deberás verificar los permisos de tu aplicación y dar el permiso. Para más información, consulta nuestra herramienta de solución de problemas.