Preguntas frecuentes sobre mensajería y mensajes de texto

Los mensajes, o textos, son una opción para enviar y recibir mensajes escritos en tu dispositivo móvil. Los mensajes se pueden enviar a otros números móviles o direcciones de correo electrónico, y pueden incluir texto, fotos, videos, enlaces, emojis y mucho más.

La mensajería es una opción rápida para mantenerte en contacto con tus amigos y familiares si no estás disponible para hablar por teléfono.

Si tienes nuestros planes de datos ilimitados o un plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso mensajes hacia y desde otros países mientras estés en los EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita la página Mi plan en My Verizon para saber cómo se facturan los mensajes:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar
• My Verizon - Cuenta Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Si tienes nuestros planes de datos ilimitados o un plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso mensajes hacia y desde otros países mientras estés en los EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita My Verizon para saber cómo se facturan los mensajes internacionales:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar - Página Uso y servicios internacionales
• My Verizon - Cuenta Prepaid - Página Detalles del plan

Para ver las tarifas de mensajería internacional de pago por uso, visita:

• Mensajería internacional desde EE. UU.
• Llamadas internacionales Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Para obtener información sobre la mensajería mientras viajas al extranjero, ve a:

• Cuenta estándar - Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Un mensaje multimedia también se conoce como mensaje de foto o de video. Es un mensaje de texto que tiene un archivo multimedia adjunto, incluyendo estos:

• Imagen
• Video
• GIF
• Nota de voz
• Dirección (por ejemplo, tu ubicación, la ubicación de una tienda o restaurante, etc.)
• vCard u otra tarjeta de contacto

Los mensajes de grupo también se consideran mensajes multimedia.

Algunos proveedores de servicio móvil no permiten el envío de mensajería multimedia en otros países. Puedes consultar la disponibilidad en un país específico en nuestra página Servicios internacionales.

Los mensajes de texto y multimedia se facturan de la misma manera, a menos que tengas un plan de mensajería de pago por uso.

Si tienes nuestros planes de datos ilimitados o un plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso mensajes con fotos y videos.

Si pagas por mensaje, los mensajes que contienen solo texto suelen costar menos que los mensajes de fotos y video.

Para conocer las tarifas específicas de mensajería, ve a Mi plan en My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

La mensajería se incluye automáticamente con el servicio móvil, por lo que no es necesario que te suscribas para usarla.

Las tarifas de mensajería varían según el plan.

Los mensajes de texto estándar (SMS) pueden tener hasta 160 caracteres. Los mensajes de texto extendidos (EMS) pueden tener hasta 1000 caracteres. Los mensajes multimedia (MMS) pueden tener hasta 1000 caracteres además de fotos, videos, clips de sonido y más.

Si escribes un mensaje de texto con más de 160 caracteres, el mensaje se enviará como un EMS. Dependiendo del proveedor de servicio móvil y del dispositivo, el destinatario puede recibir el mensaje como un solo mensaje o como varios mensajes seguidos.

Los mensajes de texto te permiten enviar y recibir mensajes con cualquier teléfono móvil, computadora equipada con una aplicación o dispositivo conectado.

El funcionamiento de los mensajes de texto depende del dispositivo que tengas y de la red a la que accedas:

• Los mensajes de texto vía SMS/MMS viajan a través de las redes celulares de proveedores (no a través de Internet).
• Para enviar mensajes de texto por Internet, los iPhone usan iMessage. Los dispositivos Android más nuevos usan RCS.
  • Enviar mensajes de texto a través de Internet permite usar más funciones y archivos de mayor tamaño, incluso cuando no tienes acceso al servicio móvil.
  • iOS colorea los mensajes de iMessage en azul y los de texto en verde para que los usuarios puedan ver la diferencia.
• Los mensajes de texto entre Android y iPhone usan SMS/MMS y requieren servicio móvil.

Tanto los mensajes de texto como la mensajería instantánea te permiten compartir comunicaciones escritas y archivos adjuntos (por ejemplo, fotos, videos, enlaces web) a través de tu dispositivo móvil.

Sin embargo, la mensajería instantánea requiere que todos usen la misma aplicación (por ejemplo, WhatsApp, Instant Messenger, SnapChat, Telegram, etc.):

• Las aplicaciones de mensajería funcionan fuera y dentro de EE.UU. siempre que tengas conexión a Internet.
• Si necesitas ayuda con una aplicación de mensajería, visita el sitio web del fabricante.

Que puedas enviar mensajes de texto cuando estés fuera de EE.UU. depende de tu plan de viaje. Descubre más sobre cómo funcionan los mensajes de texto cuando viajas fuera de EE.UU. O ingresa a My Verizon para ver los detalles de tu plan.

Descubre más sobre las opciones de planes internacionales:

• Cuenta mensual estándar: Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Nota: Para enviar mensajes de texto internacionales, debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Conoce dónde encontrar tu uso de mensajes de texto, historial de llamadas e historial de mensajes de texto en un PDF de tu factura. Visita Cómo ver las preguntas frecuentes sobre el uso de mensajes de textos y datos móviles.

Nota: Si tu teléfono está apagado o no puedes acceder a la red de Verizon, los mensajes de texto que te envíen se almacenarán durante un máximo de 5 días. Se entregarán cuando tu teléfono esté encendido y tenga servicio.

La mayoría de los dispositivos tienen notificaciones auditivas y visuales cuando se recibe un mensaje. Por lo general, si aparece el ícono de un sobre o una burbuja de chat en la pantalla, significa que has recibido un mensaje. También es posible que aparezca un número sobre el ícono de la aplicación de mensajería.

Las instrucciones visuales específicas del dispositivo sobre mensajería están disponibles para muchos dispositivos en nuestros tutoriales de dispositivos. Selecciona tu dispositivo en la lista y selecciona la sección Mensajes de texto.

Si tu dispositivo no está en la lista, ve a la página Asistencia para dispositivos y toca o haz clic en el enlace Guía del Usuario en la parte superior de la página.

Si usas Verizon Messages (Message+), puedes ver tus mensajes en línea a través del sitio web Verizon Messages.

Nota: Ingresa con tu número de móvil y tu contraseña de My Verizon.

Si se te envía un mensaje mientras el dispositivo está apagado o fuera del área de cobertura de Verizon Wireless, el mensaje se almacenará para entregarse después.

El dispositivo debe estar encendido y tener cobertura para que recibas el mensaje. La red intentará entregar el mensaje durante 5 días (120 horas) a partir de la fecha de recepción.

Los mensajes no entregados dentro de los 5 días se borrarán.

Si la memoria de tu dispositivo está llena, es posible que no puedas enviar ni recibir mensajes. La capacidad de memoria varía según la marca y el modelo del dispositivo. Recibirás un aviso de que la memoria ya está llena o casi llena (el mensaje varía según el dispositivo).

Desde tu teléfono, textea o responde STOP en el cuerpo del mensaje al Código Corto del programa.

Se enviará un mensaje que confirma la cancelación a tu teléfono.

Puedes bloquear textos no deseados de hasta 5 números, dominios de internet o direcciones de correo electrónico en la página Bloqueos de My Verizon. Esto evitará que te contacten. Estos bloqueos son temporales y vencen después de 90 días.

También puedes usar Verizon Smart Family™ para bloquear hasta 20 números por un cargo mensual. Los bloqueos de Smart Family siguen activos hasta que los cambias.

Puedes enviar mensajes a números de móvil y direcciones de correo electrónico. Muchos números de línea telefónica fija de EE. UU. también pueden recibir mensajes de texto.

Nota: También puedes enviar textos a números de línea telefónica fija de EE. UU. que no estén habilitados para mensajes de texto. Descubre más en las Preguntas frecuentes sobre el envío de mensajes de texto a líneas telefónicas fijas.

Para enviar mensajes de texto internacionales desde EE.UU., debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Para enviar un mensaje a un número de móvil o a una dirección de correo electrónico desde Verizon Messages en línea:

1. Ve a la página Verizon Messages en My Verizon.
2. Ingresa un número de móvil de 10 dígitos o una dirección de correo electrónico en el campo Ingresar un contacto o un número telefónico.
3. Escribe tu mensaje.
4. Toca o haz clic en ENVIAR.

Has enviado con éxito un mensaje a través de Verizon Messages.

Puedes enviar un mensaje a cualquier número de móvil de Verizon desde tu correo electrónico:

1. Redacta un mensaje como si estuvieras enviando un correo electrónico estándar.
   
   Nota: Tu mensaje debe tener 160 caracteres o menos, incluyendo el asunto y la dirección de correo electrónico del destinatario.
2. En el campo Para, ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario seguido de @vtext.com (como 9495551212@vtext.com).
   
   Nota: También puedes incluir un archivo adjunto, como una foto o un emoji. Sin embargo, en el campo Para, ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario seguido de @vzwpix.com (como 9495551212@vzwpix.com), en vez de @vtext.com.
3. Envía el mensaje.

Has enviado correctamente un mensaje de texto desde tu correo electrónico.

Depende del dispositivo y de la aplicación de mensajería.

• Si usas Verizon Messages en Android™, ve a la sección Configurar una firma en la página Cómo usar Verizon Messages en Android.
• Si tienes otro dispositivo y/o aplicación, muchos permiten agregar firmas automáticas a los mensajes. Por lo general, encontrarás la opción de crear una firma automática en la configuración de la aplicación de mensajería o en el dispositivo.
  
  Es posible que puedas encontrar instrucciones específicas para el dispositivo en la Guía del usuario (toca o haz clic en el enlace Guía del usuario en la parte superior de la página Asistencia para dispositivos).

Nota: Los caracteres de la firma automática forman parte del límite de longitud del mensaje.

Esto es lo que debes hacer si los mensajes de texto no funcionan en tu smartphone, tablet o dispositivo conectado. Prueba cada opción en el orden indicado:

1. Reinicia el teléfono. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
   • Aprende cómo reiniciar tu dispositivo.
2. Restablece los ajustes de red desde el menú Configuración en tu teléfono o tablet.
   • Los pasos para restablecer la red varían según el dispositivo:
     • Inicia sesión en My Verizon para saber qué modelo de dispositivo tienes.
     • Busca en el sitio web del fabricante cómo "restablecer la configuración de red" de tu dispositivo.
3. Usa nuestro asistente para diagnóstico de problemas.
   • Si iniciaste sesión en My Verizon, comenzaremos con el dispositivo que estás usando.
   • Si no has iniciado sesión, busca en la lista de dispositivos y selecciona el tuyo.
   • Elige Mensajes de texto, foto y voz > No puedo enviar ni recibir mensajes de texto.

En los mensajes de texto de grupo, es posible que veas una notificación de un código de área 588 que indica que un número de teléfono concreto ha "abandonado el grupo". Esto se debe a que:

• Estamos continuando el servicio y la aplicación Messages (Message+).
• Estamos realizando tareas de mantenimiento del sistema antes del cierre de Message+.

Puedes borrar o ignorar estos mensajes de texto con notificaciones de la red.