Preguntas frecuentes sobre mensajería y mensajes de texto

Enviar mensajes de texto es una opción para enviar y recibir mensajes escritos en tu dispositivo móvil. Los mensajes se pueden enviar a otros números móviles o direcciones de correo electrónico, y pueden incluir texto, fotos, videos, enlaces, emojis y mucho más.

Enviar mensajes es una opción rápida para mantenerte en contacto con tus amigos y familiares si no estás disponible para hablar por teléfono.

Nota: Si dispones de ciertos dispositivos Android, puedes acceder a la mensajería satelital cuando estés en un área sin cobertura de red. Descubre más visitando nuestra página de Preguntas frecuentes sobre SOS y mensajería vía satélite.

Con nuestros planes de datos ilimitados o plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso para mensajes hacia y desde otros países mientras estés en EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita tu página de Plan en My Verizon para saber cómo se facturan tus mensajes:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar
• My Verizon - Cuenta Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Con nuestros planes de datos ilimitados o plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada sin cargo adicional, incluso para mensajes hacia y desde otros países mientras estés en EE. UU.

Si tienes un plan diferente, visita My Verizon para saber cómo se facturan los mensajes internacionales:

• My Verizon - Cuenta mensual estándar - Página de planes internacionales
• My Verizon - Cuenta Prepaid - Página Detalles del plan

Para ver las tarifas de mensajería internacional de pago por uso, visita:

• Llamadas internacionales
  
• Llamadas internacionales Prepaid

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Para obtener información sobre la mensajería mientras viajas al extranjero, ve a:

• Cuenta mensual estándar: Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Los mensajes de texto (SMS) y multimedia (MMS) se facturan de la misma manera, a menos que tengas un plan de mensajería de pago por uso.

Si tienes nuestros planes de datos ilimitados o un plan de datos compartidos*, tienes mensajería ilimitada, incluso para mensajes con fotos y videos, sin cargo adicional.

Si pagas por mensaje, los mensajes que contienen solo texto suelen costar menos que los mensajes de fotos y video.

Para conocer tus tarifas de mensajería específicas, visita la página de tu  Plan en My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

La mensajería se incluye automáticamente con tu servicio de telefonía móvil, por lo que no necesitas registrarte para usarlo.

Las tarifas de mensajería varían según el plan.

Los límites de caracteres varían según el tipo de mensaje:

• Los mensajes de texto estándar (SMS) pueden tener hasta 160 caracteres.
  • Si escribes un mensaje de texto con más de 160 caracteres, el mensaje se envía como un EMS. Dependiendo del proveedor de servicio móvil y del dispositivo, el destinatario puede recibir el mensaje como un solo mensaje o como varios mensajes seguidos.
• Los mensajes de texto extendidos (EMS) pueden tener hasta 1000 caracteres. 
• La mensajería multimedia (MMS) puede contener hasta 1000 caracteres además de fotos, videos, clips de sonido y más.
• Los mensajes RCS no tienen límite de caracteres.

Los mensajes de texto te permiten enviar y recibir mensajes con cualquier teléfono móvil, computadora equipada con una aplicación o dispositivo conectado.

El funcionamiento de los mensajes de texto depende del dispositivo que tengas y de la red a la que accedas:

• Los mensajes de texto vía SMS/MMS viajan a través de las redes celulares de proveedores (no a través de Internet).
• Para enviar mensajes de texto por Internet, iPhone usa iMessage. Android y iPhone/iPad más nuevos pueden usar RCS.
  • Enviar mensajes de texto a través de Internet permite usar más funciones y archivos de mayor tamaño, incluso cuando no tienes acceso al servicio móvil.
  • iOS colorea los mensajes de iMessage en azul y los de texto en verde para que los usuarios puedan ver la diferencia.
• Los mensajes de texto entre Android y iPhone usan SMS/MMS y requieren servicio móvil. Algunos mensajes entre Android y iPhone pueden enviarse por RCS y utilizar redes de datos.
  

Tanto los mensajes de texto como la mensajería instantánea te permiten compartir comunicaciones escritas y archivos adjuntos (por ejemplo, fotos, videos, enlaces de internet) a través de tu dispositivo móvil.

Sin embargo, la mensajería instantánea requiere que todos usen la misma aplicación (por ejemplo, WhatsApp, Instant Messenger, SnapChat, Telegram, etc.):

• Las aplicaciones de mensajería funcionan fuera y dentro de EE. UU. siempre que tengas conexión a Internet.
• Si necesitas ayuda con una aplicación de mensajería, visita el sitio web del fabricante.

Que puedas enviar mensajes de texto cuando estés fuera de los EE. UU. dependerá de tu plan de viaje. Descubre más sobre cómo funcionan los mensajes de texto cuando viajas fuera de los EE. UU. O inicia sesión en My Verizon para ver los detalles de tu plan.

Descubre más sobre las opciones de planes internacionales:

• Cuenta mensual estándar: Servicios de viajes internacionales
• Cuenta Prepaid - Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass

Nota: Para enviar mensajes de texto internacionales, debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Conoce dónde encontrar los datos de tu uso de mensajes de texto, historial de llamadas e historial de mensajes de texto en el archivo PDF de tu factura. Visita Preguntas frecuentes sobre cómo descargar el uso de mensajes de texto y datos móviles.

Nota: Si tu teléfono está apagado o no puedes acceder a la red de Verizon, los mensajes de texto que te envíen se almacenarán durante un máximo de 5 días. Se te entregarán cuando tu teléfono esté encendido y tenga servicio.

La mayoría de los dispositivos tienen notificaciones auditivas y visuales cuando se recibe un mensaje. Por lo general, si aparece el ícono de un sobre o una burbuja de chat en la pantalla, significa que has recibido un mensaje. También es posible que aparezca un número sobre el ícono de la aplicación de mensajería.

Para obtener más ayuda, visita la página de Soporte para dispositivos y toca el enlace Guía del Usuario en la parte superior de la página.

Si se te envía un mensaje mientras el dispositivo está apagado o fuera del área de cobertura de Verizon Wireless, el mensaje se almacenará para entregarse después.

El dispositivo debe estar encendido y tener cobertura para que recibas el mensaje. La red intentará entregar el mensaje durante 5 días (120 horas) a partir de la fecha de recepción.

Los mensajes no entregados dentro de los 5 días se borrarán.

Si la memoria de tu dispositivo está llena, es posible que no puedas enviar ni recibir mensajes. La capacidad de memoria varía según la marca y el modelo del dispositivo. Recibirás un aviso de que la memoria ya está llena o casi llena (el mensaje varía según el dispositivo).

Para optar por no participar o darse de baja, desde tu teléfono, envía un mensaje de texto o responde STOP en el cuerpo del mensaje al código corto del programa.

Se enviará un mensaje que confirma la cancelación a tu teléfono.

Puedes bloquear mensajes de texto no deseados de hasta 5 números o dominios de internet en la página Bloqueos en My Verizon. Esto evita que te contacten. Estos bloqueos son temporales y vencen después de 90 días.

También puedes usar Verizon Family para bloquear hasta 20 números por una tarifa mensual. Los bloqueos de Verizon Family siguen vigentes hasta que los cambies.

Descubre más sobre el bloqueo en nuestra página de Preguntas frecuentes sobre cómo bloquear y desbloquear llamadas, mensajes de texto y servicios en tu cuenta móvil.

Puedes enviar mensajes a números de móvil y direcciones de correo electrónico. Muchos números de línea telefónica fija de EE. UU. también pueden recibir mensajes de texto.

Nota: También puedes enviar textos a números de línea telefónica fija de EE. UU. que no estén habilitados para mensajes de texto. Descubre más en las preguntas frecuentes sobre el envío de mensajes de texto a líneas telefónicas fijas.

Para enviar mensajes de texto internacionales desde EE. UU., debes seguir las instrucciones de marcado del país al que envíes el mensaje. Visita la página Servicios internacionales para obtener instrucciones.

Puedes enviar un mensaje a cualquier número de móvil de Verizon desde tu correo electrónico:

1. Redacta un mensaje como si estuvieras enviando un correo electrónico estándar.
   
   Nota: Tu mensaje debe tener 160 caracteres o menos, incluyendo el asunto y la dirección de correo electrónico del destinatario.
2. En el campo "Para", ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario, seguido de @vtext .com (por ejemplo, 9495551212@vtext.com).
   
   Nota: También puedes incluir un archivo adjunto, como una foto o un emoji. En ese caso, en el campo Para, ingresa el número de móvil de 10 dígitos del destinatario seguido de @vzwpix .com (por ejemplo, 9495551212@vzwpix.com), en lugar de @vtext.com.
3. Envía el mensaje.

Has enviado correctamente un mensaje de texto desde tu correo electrónico.

Depende del dispositivo y de la aplicación de mensajería.

Muchos dispositivos permiten agregar firmas automáticas a tus mensajes. Por lo general, encontrarás la opción para crear una firma automática en los ajustes de la aplicación de mensajería o en tu dispositivo.

Puedes encontrar instrucciones específicas para el dispositivo en la Guía del Usuario (toca o haz clic en el enlace Guía del Usuario en la parte superior de la página Asistencia para dispositivos).

Información útil: Los caracteres de tu firma automática cuentan para cualquier límite de longitud del mensaje.

La capacidad de almacenamiento para mensajes de texto varía según el dispositivo. Consulta la Guía del Usuario en la parte superior de la página Asistencia para dispositivos para obtener más detalles.

La cantidad de mensajes que se pueden almacenar depende de la capacidad disponible en el dispositivo y del tamaño de los mensajes. Una vez que tu buzón de entrada se llene, no podrás recibir mensajes nuevos hasta que borres los mensajes viejos.

Para liberar espacio, puedes subir tus fotos y videos a Verizon Cloud y borrarlos de tu dispositivo.

No hay límite de tiempo para que un mensaje de texto permanezca en tu dispositivo, así que puedes guardarlos todo el tiempo que quieras.

Sin embargo, si llegas a la capacidad máxima de almacenamiento para tu dispositivo, no podrás recibir mensajes nuevos hasta que borres los viejos y generes más espacio.

La mayoría de los dispositivos no ofrecen la opción de imprimir un mensaje directamente desde la aplicación de mensajería. Sin embargo, puedes reenviar los textos a una dirección de correo electrónico y verlos o imprimirlos como cualquier otro correo electrónico.

Esto es lo que debes hacer si los mensajes de texto no funcionan en tu smartphone, tablet o dispositivo conectado. Prueba cada opción en el orden indicado:

1. Reinicia el teléfono. Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo.
   • Aprende cómo reiniciar tu dispositivo.
2. Restablece los ajustes de red desde el menú Configuración en tu teléfono o tablet.
   • Los pasos para restablecer la red varían según el dispositivo:
     • Inicia sesión en My Verizon para saber qué modelo de dispositivo tienes.
     • Busca en el sitio web del fabricante cómo "restablecer la configuración de red" de tu dispositivo.
3. Usa nuestro asistente para diagnóstico de problemas.
   • Si iniciaste sesión en My Verizon, comenzaremos con el dispositivo que estás usando.
   • Si no has iniciado sesión, busca en la lista de dispositivos y selecciona el tuyo.
   • Elige Mensajes de texto, foto y voz > No puedo enviar ni recibir mensajes de texto.