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Preguntas frecuentes sobre mensajes/textos

Esta página explica los pormenores de los mensajes de texto, cómo enviar y recibir textos con tu dispositivo móvil y cómo archivar mensajes.

Información general

  1. ¿Qué es la mensajería?

    Los mensajes, o textos, son una opción para enviar y recibir mensajes escritos en tu dispositivo móvil. Los mensajes se pueden enviar a otros números móviles o direcciones de correo electrónico, y pueden incluir texto, fotos, videos, enlaces, emojis y mucho más.

    La mensajería es una opción rápida para mantenerte en contacto con tus amigos y familiares si no estás disponible para hablar por teléfono.

  2. ¿Cuánto cuesta la mensajería?

    If you have our unlimited data plans or a shared data plan you have unlimited messaging for no additional charge, including messages to and from other countries while you're in the US.

    Si tienes un plan diferente, visita la página Mi plan en Mi Verizon para saber cómo se facturan los mensajes:

  3. ¿Cuánto cuesta la mensajería internacional mientras estás en EE. UU.?

    If you have our unlimited data plans or a shared data plan you have unlimited messaging for no additional charge, including messages to and from other countries while you're in the US.

    Si tienes un plan diferente, visita Mi Verizon para saber cómo se facturan los mensajes internacionales:

    Para ver las tarifas de mensajería internacional de pago por uso, visita:

  4. ¿Cuánto cuesta la mensajería internacional mientras estás fuera de EE. UU.?

    Para obtener información sobre la mensajería mientras viajas al extranjero, ve a:

  5. ¿Qué es un mensaje multimedia?

    Un mensaje multimedia también se conoce como mensaje de foto o de video. Es un mensaje de texto que tiene un archivo multimedia adjunto, incluyendo estos:

    • Imagen
    • Video
    • GIF
    • Voice Memo
    • Dirección (por ejemplo, tu ubicación, la ubicación de una tienda o restaurante, etc.)
    • vCard u otra tarjeta de contacto

    Group messages are also considered multimedia messages.

    Algunos proveedores de servicio móvil no permiten el envío de mensajería multimedia en otros países. You can check availability in a specific country on our International Services page.

  6. ¿Los mensajes de foto y video (mensajes multimedia) cuestan más que los mensajes de texto estándar?

    Los mensajes de texto y multimedia se facturan de la misma manera, a menos que tengas un plan de mensajería de pago por uso.

    If you have our unlimited data plans or a shared data plan you have unlimited messaging for no additional charge, including messages containing pictures and videos.

    Si pagas por mensaje, los mensajes que contienen solo texto suelen costar menos que los mensajes de fotos y video.

    For your specific messaging rates, go to My Plan in My Verizon.

  7. ¿Tengo que inscribirme en la mensajería?

    La mensajería se incluye automáticamente con el servicio móvil, por lo que no es necesario que te suscribas para usarla.

    Las tarifas de mensajería varían según el plan.

  8. ¿Los mensajes tienen límites de caracteres?

    Los mensajes de texto estándar (SMS) pueden tener hasta 160 caracteres. Los mensajes de texto extendidos (EMS) pueden tener hasta 1000 caracteres. Los mensajes multimedia (MMS) pueden tener hasta 1000 caracteres además de fotos, videos, clips de sonido y más.

    Si escribes un mensaje de texto con más de 160 caracteres, el mensaje se enviará como un EMS. Dependiendo del proveedor de servicio móvil y del dispositivo, el destinatario puede recibir el mensaje como un solo mensaje o como varios mensajes seguidos.

Viewing Messages

  1. ¿Cómo puedo saber si llegó un mensaje a mi dispositivo?

    Most devices have both audible and visual notifications when a message has been received. Por lo general, si aparece el ícono de un sobre o una burbuja de chat en la pantalla, significa que has recibido un mensaje. También es posible que aparezca un número sobre el ícono de la aplicación de mensajería.

    Device-specific visual instructions about messaging are available for many devices in our interactive device simulators. Select your device from the list and select the Texting section.

    If your device isn't listed, go to the Device Support page for your device and tap or click the User Guide link at the top of the page.

  2. ¿Puedo ver los mensajes de texto por Internet?

    If you use Verizon Messages (Message+), you can view your messages online through the Verizon Messages website.

    Nota: Ingresa con tu número de móvil y tu contraseña de Mi Verizon.

  3. ¿Puedo ver los mensajes de texto enviados o recibidos de otra línea en mi cuenta?

    If you're the Account Owner or Account Manager, you can view the message usage details for another line on your account.

    Sin embargo, no podrás ver el contenido real de los mensajes enviados y recibidos en otra línea.

  4. ¿Puedo ver el uso de mensajes de texto de mi cuenta por Internet?

    El propietario y los administradores de la cuenta pueden ver los detalles de uso de los mensajes de cada línea en la cuenta en Mi Verizon. Los detalles de uso de mensajes incluyen el número de móvil, la fecha y la hora de cada mensaje enviado y recibido.

    No hay forma de ver el contenido real de los mensajes enviados o recibidos de otras líneas en tu cuenta.

    Para ver los detalles de uso de mensajes:

    1. Ve a la página Mi uso en Mi Verizon.
    2. Toca o haz clic en Ver detalles de mensajes.
    3. En la parte superior de la página, selecciona la línea de la cual quieres ver los detalles de uso.

    Aparecerán los detalles de uso de los mensajes.

    ¿Tienes una cuenta Prepaid? Obtén instrucciones paso a paso:

  5. ¿Seguiré recibiendo mensajes si tengo el dispositivo apagado?

    Si se te envía un mensaje mientras el dispositivo está apagado o fuera del área de cobertura de Verizon Wireless, el mensaje se almacenará para entregarse después.

    El dispositivo debe estar encendido y tener cobertura para que recibas el mensaje. La red intentará entregar el mensaje durante 5 días (120 horas) a partir de la fecha de recepción.

    Los mensajes no entregados dentro de los 5 días se borrarán.

  6. ¿Seguiré recibiendo mensajes si la memoria de mi dispositivo está llena?

    Si la memoria de tu dispositivo está llena, es posible que no puedas enviar ni recibir mensajes. Memory capacity varies by make and model of the device. Recibirás un aviso de que la memoria ya está llena o casi llena (el mensaje varía según el dispositivo).

  7. ¿Cómo puedo darme de baja o cancelar la suscripción a un programa de Mensajería de Texto de Código Corto?

    Desde tu teléfono, textea o responde STOP en el cuerpo del mensaje al Código Corto del programa.

    Se enviará un mensaje que confirma la cancelación a tu teléfono.

  8. How do I block unwanted messages?

    You can block unwanted texts from up to 5 numbers, internet domains or email addresses on the Blocks page in My Verizon. This will prevent them from contacting you. Estos bloqueos son temporales y vencen después de 90 días.

    You can also use Verizon Smart Family™ to block up to 20 numbers for a monthly fee. Los bloqueos de Smart Family siguen activos hasta que los cambias.

Sending Messages

  1. Who can I send messages to?

    Puedes enviar mensajes a números de móvil y direcciones de correo electrónico. Muchos números de línea telefónica fija de EE. UU. también pueden recibir mensajes de texto.

    Nota: También puedes enviar textos a números de línea telefónica fija de EE. UU. que no estén habilitados para mensajes de texto. Learn more in our Text to Landline FAQs.

    Los mensajes a la mayoría de los números de móvil en EE. UU., Canadá y Puerto Rico simplemente requieren el número de móvil de 10 dígitos. Es posible que se requieran códigos de país adicionales para enviar mensajes a otros países. Refer to the International Services while in the US page for more information.

    Note: International messaging while in the US is included with your plan if you have:

    *Ya no los puedes agregar a tu cuenta.

  2. ¿Cómo envío un mensaje o texto?

    Los pasos para enviar mensajes varían según el dispositivo, pero a continuación se incluyen instrucciones generales para enviar un texto desde un dispositivo móvil:

    1. Abre la aplicación de mensajería.
    2. Toca el ícono Escribir (suele ser un lápiz).
    3. Ingresa un número de móvil de 10 dígitos o una dirección de correo electrónico.

      Note: For international dialing instructions, go to our International Services while in the US page.

    4. Write your message.
    5. Toca el ícono Enviar (suele ser una flecha).

    For detailed instructions on texting with your specific device, go to our Interactive Simulator page and select your device from the list. Luego selecciona la sección Mensajes de texto.

    If your device isn't listed, go to the Device Support page for your device and tap or click the User Guide link at the top of the page.

    Note: You can also text a mobile device using your email or the Verizon Messages page in My Verizon.

  3. ¿Cómo envío un mensaje de texto desde la página Verizon Messages en Mi Verizon?

    Para enviar un mensaje a un número de móvil o a una dirección de correo electrónico desde Verizon Messages por Internet:

    1. Go to the Verizon Messages page in My Verizon.
    2. Ingresa un número de móvil de 10 dígitos o una dirección de correo electrónico en el campo Escribir un contacto o un número telefónico.
    3. Compose your message.
    4. Toca o haz clic en ENVIAR.

    Has enviado con éxito un mensaje a través de Verizon Messages.

  4. ¿Cómo envío un texto a un número de móvil desde mi correo electrónico?

    Puedes enviar un mensaje a cualquier número de móvil de Verizon desde tu correo electrónico:

    1. Compose a message as if you were sending a standard email.

      Nota: Tu mensaje debe tener 160 caracteres o menos, incluyendo el asunto y la dirección de correo electrónico del destinatario.

    2. In the To field, enter the 10-digit mobile number of the recipient followed by @vtext.com (e.g., 9495551212@vtext.com).

      Nota: También puedes incluir un archivo adjunto, como una foto o un emoji. However, in the To field, enter the 10-digit mobile number of the recipient followed by @vzwpix.com (e.g., 9495551212@vzwpix.com), instead of @vtext.com.

    3. Send the message.

    Has enviado correctamente un mensaje de texto desde tu correo electrónico.

  5. ¿Puedo incluir una firma automática cuando envío textos?

    Depende del dispositivo y de la aplicación de mensajería.

    • If you use Verizon Messages on Android™, go to the Set a Signature section of our How to Use Verizon Messages on Android page.

    • Si tienes otro dispositivo y/o aplicación, muchos permiten agregar firmas automáticas a los mensajes. Por lo general, encontrarás la opción de crear una firma automática en la configuración de la aplicación de mensajería o en el dispositivo.

      You may be able to find device-specific instructions in your User Guide (tap or click the User Guide link at the top of the Device Support page for your device).

    Note: The characters in your auto signature count toward any message length limits.

Saving and Deleting Messages

  1. ¿Cuántos mensajes puedo almacenar en mi dispositivo a la vez?

    La capacidad de almacenamiento de los mensajes de texto varía según el dispositivo. Refer to your User Guide at the top of the Device Support page for details.

    La cantidad de mensajes que se pueden almacenar depende de la capacidad disponible en el dispositivo y del tamaño de los mensajes. Una vez que tu buzón de entrada se llene, no podrás recibir mensajes nuevos hasta que borres los mensajes viejos.

    To free up space, you can upload your pictures and videos to Verizon Cloud, and delete them off your device.

  2. ¿Por cuánto tiempo puedo guardar mis mensajes después de recibirlos?

    No hay un límite de tiempo para los mensajes, por lo que puedes guardar tus textos durante el tiempo que desees.

    Sin embargo, si llegas a la capacidad máxima de almacenamiento para tu dispositivo, no podrás recibir mensajes nuevos hasta que borres los viejos y generes más espacio.

  3. Borré un mensaje sin querer. ¿Puedo restaurarlo en mi dispositivo?

    Si usas Verizon Messages (Message+) en Android, es posible que puedas restaurar un mensaje en tu dispositivo después de haberlo eliminado.

    Verizon Messages almacena los mensajes de los últimos 90 días. Learn how to restore the last 90 days of messages in Verizon Messages (Message+) for Android.

    Nota: Se aplica el uso de datos, a menos que estés conectado a una red Wi-Fi. Restoring from online may take some time if you have a lot of messages to restore.

Solución de problemas

  1. Tengo problemas para enviar y/o recibir mensajes. ¿Qué debería hacer?

    If you're having trouble sending or receiving texts, our Troubleshooting Assistant may be able to help you resolve the issue.

    Selecciona tu dispositivo de la lista y ve a la sección de Mensajería para ver los pasos de diagnóstico de problemas.

    Mensajería internacional: si tienes problemas para enviar mensajes de texto a un número internacional, asegúrate de estar siguiendo las instrucciones de marcado correspondientes al país en cuestión. Refer to the International Services page for country-specific dialing instructions.

  2. Android es una marca comercial de Google, Inc.