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Preguntas frecuentes sobre el intercambio de teléfonos

Has llegado a la página de preguntas frecuentes. Para intercambiar tu teléfono, smartwatch o
tablet y ver cómo Verizon te da una tarjeta de regalo virtual, vuelve a la página de intercambios.

Intercambia tu dispositivo

Proceso de intercambio
de teléfonos móviles

¿Cómo funciona el intercambio de teléfonos?

Trae tu dispositivo antiguo, como un teléfono móvil, smartwatch o tablet, y Verizon determinará el valor de tu dispositivo y te dará un crédito en tu cuenta (o tarjeta de regalo virtual) válido para un nuevo dispositivo u otros productos y servicios disponibles a través de Verizon. Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas frecuentes sobre el proceso de intercambio de dispositivos.

Cuando intercambio un dispositivo y recibo una tarjeta de regalo virtual, ¿para qué puedo usarla además de para un teléfono nuevo?

Para casi todo lo que vende Verizon. No tienes que destinar tu crédito a un teléfono nuevo. Puedes invertirlo en una tablet, incluso en un smartwatch. Si lo deseas, puedes aplicarlo a tu factura o guardarlo para una futura compra, incluidos accesorios y productos para jugar. Verizon se hará cargo de los gastos de envío del intercambio.

¿Puedo intercambiar un teléfono que no esté pagado en su totalidad?

Sí. Los teléfonos y otros dispositivos subvencionados con un acuerdo por dos años son elegibles para un intercambio.

Si estás inscrito en un pago de dispositivo mensual, eres elegible para un intercambio por un crédito o una tarjeta de regalo. Si el valor de intercambio es inferior al saldo restante de la cuota, seguirás pagando la cuota hasta alcanzar el 100 por ciento del costo de tu dispositivo antes de comprar un nuevo dispositivo. Si el valor de intercambio es superior al saldo restante de la cuota, puedes aplicarlo a la cuota y ser elegible inmediatamente para un nuevo dispositivo.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la tarjeta de regalo o el crédito por un intercambio?

Si entregas tu teléfono, tablet o smartwatch en una tienda de Verizon, puedes obtener una estimación instantánea y un crédito mientras esperas. Si eliges intercambiar en línea, espera recibir tu tarjeta de regalo (para usuarios invitados) al menos dos semanas después del momento en que Verizon reciba tu dispositivo, o tu crédito (para usuarios de My Verizon) dentro de los 1-3 ciclos de facturación posteriores a la estimación. Por lo general, todo el proceso suele durar entre 4 y 6 semanas.

Consulta también nuestro hub de asistencia.

Valor de intercambio de un teléfono

¿Cómo obtengo el mejor valor por mi teléfono entregado?

Cuanto mejor sea el estado de tu teléfono, mayor será la rentabilidad que obtendrás por tu intercambio. Un teléfono en "excelentes condiciones" puede tener algunos rayones y rozaduras leves. Un dispositivo en "muy buenas condiciones" tendrá algunos rayones más. Un dispositivo en "buenas" condiciones tendrá rayones, rozaduras o abolladuras más importantes en la funda del teléfono y también puede tener pequeños rayones en la pantalla.

¿Puedo intercambiar un dispositivo que esté dañado (por ejemplo, si tiene la pantalla rota) o que no funcione?

Verizon no aceptará dispositivos dañados o que no funcionen, aunque siempre debes consultar primero a un vendedor de una tienda de Verizon para que haga una evaluación. Si eres elegible, puedes pasar directamente a lo bueno y seguir comprando con un crédito para tu pedido.

De lo contrario, puedes visitar la página de intercambios de dispositivos de Verizon e ingresar información sobre tu dispositivo y su estado para obtener una oferta preliminar; se te notificará el valor final del crédito después de que Verizon reciba tu dispositivo. Luego, si has iniciado sesión en My Verizon, recibirás un crédito en tu cuenta. Los usuarios invitados recibirán una tarjeta de regalo virtual por correo electrónico.

Para descubrir más sobre el proceso, consulta esta guía paso a paso.

Cómo preparar el teléfono
para el intercambio

¿Tengo que pagar por enviar mi teléfono de intercambio?

Tienes tres opciones para devolver tu teléfono a Verizon. En primer lugar, después de iniciar tu intercambio a través de My Verizon, puedes solicitarnos un kit de envío que enviaremos a tu casa para que devuelvas tu teléfono. También puedes usar tu propio empaque; nosotros te daremos instrucciones sobre cómo empaquetar tu teléfono correctamente.

También puedes elegir llevar tu teléfono a la tienda de Verizon más cercana.

¿Cómo preparo mi teléfono para intercambiarlo de modo que mi información no se vea afectada?

Antes de enviarnos el dispositivo:

  • Transfiere tu contenido a la nube o a tu computadora.
  • Desactiva Buscar mi dispositivo (Android) o la aplicación Encontrar (iOS).
  • Restablece tu dispositivo a las configuraciones predeterminadas de fábrica.
  • Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

¿Cómo borro todo el contenido de mi teléfono para intercambiarlo?

Android: Los pasos variarán en función de la marca del dispositivo que tengas (es decir, Samsung, Google, etc.), pero generalmente se hace en la aplicación Configuración. Consulta las indicaciones según tu dispositivo específico.

Apple: Después de hacer una copia de seguridad de tus datos y desconectar el dispositivo de la nube, vuelve a Configuración y toca General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Borrar todo el contenido y configuraciones. Es posible que tengas que ingresar tu Apple ID y tu contraseña al desconectar determinadas aplicaciones.

Consulta también nuestro hub de asistencia.

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