Información importante sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon Wireless

Verizon Wireless ha recopilado esta información para nuestros clientes y otros interesados en los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil disponibles en Verizon.

• Los "servicios de acceso a Internet de banda ancha" hacen referencia a los servicios que brindan la capacidad de transmitir y recibir datos de todos o gran parte de las terminales de Internet.
• "Servicios de datos" se refiere colectivamente a todos los planes de Verizon Wireless que conectan tu dispositivo a Internet, que pueden incluir planes solo de datos para módems USB o fijos, netbooks, tablets y hotspots móviles, así como la conectividad de datos incluida en los planes para smartphones, teléfonos básicos, relojes inteligentes y hotspots para autos.

Esta información cubre todos los servicios de Verizon Wireless que te brindan acceso a Internet a través de nuestros Servicios de datos con la red 3G (o Ev-DO), 4G LTE, 5G Nationwide o 5G Ultra Wideband (UWB).

Esta información se aplica a los servicios de clientes con servicio pospagado y prepagado y a los servicios de acceso a Internet de banda ancha que se compren a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate). Si eres un cliente comercial o gubernamental (que no sea el comprador de un servicio E-Rate), es posible que estas políticas no sean aplicables, por lo que debes hacer cualquier pregunta relacionada con estos temas a los administradores de tu cuenta.

Tu Acuerdo con el Cliente rige el uso de los servicios de Verizon. Además de tu Acuerdo con el Cliente, puedes encontrar información específica sobre los Servicios de datos junto con una descripción de las políticas de "Usos permitidos" y "Usos prohibidos" de los Servicios de datos en https://www.verizonwireless.com/support/important-plan-information/. También puedes encontrar información adicional en la política de privacidad de Verizon en http://www22.verizon.com/privacy/. Si eres cliente de E-Rate, el uso de los Servicios de datos de Verizon también puede estar regido por cualquier contrato gubernamental o Acuerdo de cuenta principal aplicable.

Si tienes preguntas que no se respondan aquí, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente o de ventas.

• Para encontrar una tienda de Verizon cercana, visita nuestro "Localizador de tiendas" en www.verizon.com/stores/.
• Haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
• También puedes hacer consultas por Internet en la página Contáctanos www.verizonwireless.com/support/contact-us/.
• Si compras servicios de datos bajo el Cronograma de Suministros Federales de Verizon Wireless, u otros contratos federales, llama al (800) 295-1614.

¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon para los clientes que quieren servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

Verizon ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB o fijos, hotspots móviles, relojes inteligentes, hotspots para auto y otros dispositivos móviles a través de las redes 3G Ev-DO, 4G LTE o banda ancha UWB 5G. Puedes obtener más información sobre nuestros servicios de datos en nuestro sitio web: https://www.verizonwireless.com.

Las escuelas y bibliotecas que desean participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para comprar servicios de datos bajo una cantidad de contratos existentes entre Verizon Wireless y agencias gubernamentales locales, estatales y/o federales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en conocer sobre la elegibilidad para comprar bajo estos contratos y los servicios de datos disponibles bajos estos contratos deberán comunicarse con su representante de cuenta.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon Wireless?

Los servicios de Internet de banda ancha están sujetos al Acuerdo con el cliente disponible en https://www.verizonwireless.com. Los términos del plan o cualquier servicio opcional que hayas seleccionado e Información importante sobre el plan (disponibles en https://www.verizonwireless.com/support/important-plan-information/).

¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon y dónde están disponibles estas velocidades?

Según nuestras pruebas internas y las pruebas realizadas por proveedores externos, Verizon espera que los clientes experimenten las siguientes velocidades, a menos que dichas velocidades sean provistas de otra manera a través de las prácticas de optimización de red descritas en tu plan:

• Red 3G Ev-DO: velocidades normales de descarga de 600 Kbps a 1.4 Mbps y de carga de 500 a 800 Kbps para dispositivos Ev-DO con tecnología Rev. A (si estás usando un dispositivo Ev-DO Rev. 0, las velocidades normales de descarga son de 400 a 700 Kbps y las de carga de 60 a 80 Kbps)
• Red móvil 4G LTE: velocidades típicas de descarga de 5 a 12 Mbps* y de carga de 2 a 5 Mbps;
• Red UWB 5G:
  • 5G Home: velocidades de descarga típicas de alrededor de 300 Mbps y, dependiendo de la ubicación, velocidades de hasta 940 Mbps. Velocidades de carga típicas de alrededor de 50 Mbps. Respaldo de 4G LTE.
  • Servicio móvil: velocidades de descarga típicas de alrededor de 450 Mbps, con velocidades de hasta casi 1 Gbps. Velocidades de carga típicas de alrededor de 50 Mbps.

*Las velocidades de video pueden ser más lentas, dependiendo de la resolución.

Para obtener información sobre cobertura, visita https://www.verizonwireless.com/featured/better-matters/.

Con respecto a la latencia en el uso de aplicaciones de datos en tiempo real, Verizon Wireless anticipa una latencia de red al dispositivo (una vía) menor de 30 ms en su red UWB 5G, menos de 100 ms en su red 4G LTE y menos de 240 ms en su red 3G Ev-DO.

Debes usar un dispositivo aprobado compatible con la red y estar dentro del área de cobertura de Verizon para tener acceso a la red de Verizon. Experimentar estas velocidades depende de muchos factores, incluyendo entre otros, el tipo de dispositivo, los programas que se estén ejecutando en el dispositivo, tu ubicación y la cantidad de clientes que estén intentando usar los mismos recursos (incluyendo acceso a Internet de banda ancha móvil y otros servicios de acceso a Internet que no sea de banda ancha móvil que comparten la red, como administración de tráfico de red privada, HD Voice, Push to Talk Plus y MDM). Para obtener información sobre nuestra red y las pruebas de la red, visita https://www.verizonwireless.com/featured/better-matters/

Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Verizon Wireless se esfuerza por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia al usar nuestra red, que es un recurso compartido entre decenas de millones de clientes. Verizon Wireless ha utilizado sólidos principios de ingeniería en el diseño y funcionamiento de su red de banda ancha para asegurar una óptima experiencia del usuario para todos los clientes. La experiencia individual de cada usuario variará según muchos factores, incluyendo el plan seleccionado, la red (3G Ev-DO, 4G LTE o UWB 5G) y el dispositivo que está usando el cliente.

Verizon Wireless ha implementado tecnologías de optimización en la red 4G LTE para transmitir archivos de datos de una manera más eficiente, lo que permitirá que la capacidad de la red beneficie a la mayor cantidad de usuarios posible. Estas técnicas incluyen optimización TCP, almacenamiento de video en caché y dimensionamiento de archivos de video más eficiente para dispositivos móviles. El proceso de optimización no tiene en cuenta el contenido ni el sitio web que lo proporciona. Si bien Verizon Wireless invierte mucho esfuerzo para evitar el cambio de archivos de textos, imágenes y videos en el proceso de compresión y si bien cualquier cambio al archivo probablemente sea imperceptible, es posible que el proceso de optimización afecte la apariencia en la que el archivo se muestra en el dispositivo de un cliente. Además, con el fin de optimizar las experiencias de visualización de video de los clientes a través de nuestra red 4G LTE en sus dispositivos mientras se garantiza una experiencia de alta calidad para otros usuarios de la red, Verizon transmite descargas o streaming de video a smartphones en 480p o 720p, dependiendo del plan, y a dispositivos con pantallas más grandes en 1080p, a menos que se establezca una resolución de video diferente en la descripción de un plan en particular. Esta práctica no hace ninguna distinción según el contenido del video o del sitio web de origen. Para lograr esta optimización, Verizon limita las velocidades de rendimiento de dichas descargas o streaming de video a través de nuestra red 4G LTE (que pueden ser inferiores a las velocidades de descarga 4G LTE de 5 a 12 Mbps que se suelen ofrecer). Esta práctica hace que el servidor de contenido del proveedor de video envíe el archivo de video con la resolución adecuada para esa velocidad, si está disponible.

En ciertos planes, es posible que tus datos 4G LTE tengan menos prioridad que la de otro tráfico. Si la torre de telefonía celular a la que estás conectado comienza a experimentar una alta demanda durante tu sesión, la velocidad de tus datos 4G LTE puede ser más lenta que la del otro tráfico. Una vez que disminuya la demanda en el sitio, o si te conectas a un sitio diferente que no experimente alta demanda, la velocidad volverá a la normalidad. Cualquiera de estas prácticas de administración de la red se divulgará en las descripciones de los planes afectados.

La conectividad con Hum^x es provista por Verizon Wireless. Encontrarás más información disponible sobre los servicios y las pautas del acceso a Internet de Verizon Wireless en https://www.verizon.com/about/our-company/open-internet.

¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Verizon Wireless reconoce que una red confiable debe ser, entre otras cosas, una red segura. Nuestros clientes están favorecidos por una red que está disponible cuando la necesitan. Verizon Wireless trabaja para proteger su red contra ataques externos, alteraciones, daños intencionales y cuestiones en la red que pudieran, de algún modo, interrumpir o degradar la capacidad de los clientes para usar los servicios de datos de Verizon Wireless. Todos los días, Verizon Wireless busca mantener los niveles más altos de confiabilidad y rendimiento de la red.

Verizon Wireless vigila la red contra los patrones de tráfico que parecen estar asociados con intentos perjudiciales o dañinos. A menos que sea un Servicio al Cliente elegido, Verizon Wireless no bloquea el tráfico legal con base en contenido ni tema. En casos excepcionales, Verizon Wireless debe evaluar la situación para determinar que el valor de proteger nuestra base completa de clientes contra tráfico dañino o desfavorable que impacta en la red, tiene más peso que los problemas de acceso que puedan experimentar unos pocos. Algunos ejemplos incluyen fuentes o destinos en Internet que son fuentes importantes de correo spam y fuentes que escanean de manera desmedida direcciones IP en Internet o aquellas que tienen intentos de ataques contra la infraestructura de Verizon Wireless o los usuarios finales.

Verizon Wireless bloquea un número limitado de direcciones de Internet que son perjudiciales o dañinas, y normalmente persistentes. Esta situación se basa en nuestro propio análisis e inteligencia de terceros. Verizon Wireless no bloquea sitios por el contenido o los temas, a menos que la dirección de Internet contenga contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un Servicio al Cliente elegido. Regularmente, Verizon Wireless revisa y modifica la lista de direcciones de Internet bloqueadas y saca de la lista todas aquellas direcciones que ya no se consideren una amenaza.

Verizon Wireless busca limitar o contener el impacto o el posible impacto de los software dañinos encontrados en el equipo del cliente. Cuando es posible, Verizon Wireless toma medidas para bloquear las instrucciones que este software dañino o "malware" recibe desde afuera, limitando el impacto en la red y evitando facturas por uso elevadas e inesperadas.

Si deseas obtener información sobre el acceso a un sitio o destino de Internet en particular a través de la red de Verizon Wireless, envíanos un email a vzwnetsec@verizonwireless.com.

¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Puedes activar dispositivos que Verizon Wireless haya certificado para que sean compatibles con su red, incluyendo dispositivos no comprados directamente en Verizon Wireless. Si no compraste tu dispositivo en Verizon Wireless, ten en cuenta que la certificación de un dispositivo para usar en la red de Verizon Wireless no significa que Verizon Wireless haya tomado alguna determinación respecto a la calidad de las llamadas ni de otras funciones provistas por el dispositivo.

Es posible que algunos dispositivos individuales no admitan determinadas aplicaciones. Deberías investigar las capacidades y funciones de cualquier dispositivo antes de comprarlo, para determinar si es compatible con las aplicaciones que deseas usar.

Puedes acceder a cualquier aplicación lícita para usar en las redes de acceso a Internet de banda ancha de Verizon Wireless, sujeta a nuestro acuerdo con el cliente, nuestros términos y condiciones de servicios de datos, la política de privacidad y las políticas de seguridad de Verizon. Verizon Wireless se reserva el derecho de intervenir siempre para proteger la integridad de nuestra red.

Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de productos que desean desarrollar productos para usar en la red 3G Ev-DO, 4G LTE o UWB 5G de Verizon Wireless pueden acceder a normas técnicas y procedimientos de certificación aplicables publicados en https://www.verizon.com/about/our-company/open-internet.

¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a Internet de banda ancha provistos por Verizon Wireless?

Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o Internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o seguridad para los niños. Encontrarás información adicional sobre cómo bloquear sitios de Internet en https://www.verizonwireless.com/solutions-and-services/content-filters/.

¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?

Verizon Wireless se esfuerza por proteger la privacidad de sus usuarios en Internet. Verizon Wireless recopila cierta información sobre el uso en Internet y usa dicha información para ciertos propósitos limitados. Para obtener información sobre cómo Verizon Wireless protege tu privacidad, consulta nuestra Política de privacidad en http://www22.verizon.com/privacy/, which includes the following points:

Verizon Wireless recopila información sobre tu uso de nuestros productos y servicios. Información como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, tráfico de datos en la red, opciones del servicio elegidas, número de móvil y de dispositivo, y otros datos similares pueden ser usados con fines de facturación, para proporcionarte y mantener productos y servicios o para ayudarte con preguntas y problemas relacionados con el servicio. Además, conforme a las restricciones legales que pudieran aplicarse, esta información puede ser usada con otros fines; por ejemplo, para informarte sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y el mercadeo basado en tu uso de los productos y servicios. Esta información también se puede usar para: (1) administrar y proteger nuestra red, servicios y usuarios de usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y (2) sujeta a nuestras prácticas de consentimiento descritas en la política de privacidad, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos, y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información puede ser usada de manera general y anónima con fines comerciales y de mercadeo, tanto por nosotros como por terceros.

¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?

Si tienes inquietudes o preguntas sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon Wireless, incluyendo inquietudes o preguntas sobre las características de rendimiento o los términos de servicio de estos servicios, o sobre las prácticas de administración de la red de Verizon Wireless, puedes comunicarte con Verizon Wireless a través de los métodos detallados en "Contáctanos" en http://www.verizonwireless.com/b2c/contact/index.jsp.

Última actualización: 28 de marzo de 2019