Care Smart es un servicio de comunicaciones y ubicación para relojes inteligentes elegibles. La aplicación Care Smart ayuda a los cuidadores a monitorear y ubicar a los relojes emparejados desde sus smartphones. Los cuidadores pueden usar la aplicación Care Smart con un teléfono Android™ o iPhone®, en cualquier red.
Puedes vincular múltiples relojes elegibles para una cuenta de Care Smart. La aplicación Care Smart te permite localizar y monitorear el uso de múltiples relojes con Care Smart de Verizon y dispositivos Apple compatibles.
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- Introducción
- Acerca de Care Smart
- Usar el Care Smart Watch de Verizon
- Acerca de Care Smart para Apple Watch
- Obtener y usar Care Smart para Apple Watch
- Usar Get Help - Caregiver Alert de Care Smart
- Usar Get Help de Care Smart - Professional Monitoring
- Diagnóstico de problemas para Care Smart para Apple Watch
Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes de Care Smart
Averigua cómo la aplicación Verizon Care Smart ayuda a tus seres queridos y cuidadores a estar conectados. Descubre cómo usar Care Smart Watch de Verizon o el servicio Care Smart Get Help en el Apple Watch.
Acerca de Care Smart
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¿Qué es Care Smart?
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¿Cuánto cuesta usar Care Smart y la aplicación Care Smart?
Los cuidadores usan la aplicación Care Smart en cualquier Android o Apple iPhone, en cualquier red móvil (no requiere plan de Verizon). Obtener y usar la aplicación Care Smart no tiene costo.
Tu ser querido necesitará un reloj elegible con un plan de dispositivo conectado de Verizon*. El costo de usar los servicios Care Smart varía según el reloj.
Verizon Care Smart watch- El reloj cuesta $149.99 (una compra única)
- Requiere un plan de dispositivo conectado de Verizon, $10/mes
Apple Watch
- Requiere Apple® Watch Series 4 y superior (compra por separado).
- Requiere un plan de dispositivo conectado de Verizon, $10/mes.
- Requiere que instales la aplicación Care Smart en tu Apple Watch y que inscribas tu línea en un servicio adicional de Get Help:
- Care Smart Get Help - Caregiver Alert, $5/mes**
- Care Smart Get Help - Professional Monitoring, $10/mes**
*No disponible en planes Prepaid. No disponible fuera de los 50 estados de los EE. UU. o el Distrito de Columbia.
**Cada línea es elegible para una prueba de 30 días de cada servicio Get Help. Requiere que te suscribas al servicio. Si cancelas antes de 30 días, no se te cobrará el período de prueba. Puedes cancelar tu servicio Get Help - Caregiver Alert or Get Help - Professional Monitoring en la página de servicios adicionales de Mi Verizon o al contactarte a la Asistencia al cliente al 800-922-0204. -
¿Care Smart me muestra dónde se encuentran mis seres queridos?
Sí, Care Smart usa rastreo de ubicación para que puedas:
- Ver dónde está tu reloj en la aplicación Care Smart.
- Ver un historial de las ubicaciones del reloj.
- Solicitar la ubicación actual del reloj desde la aplicación Care Smart. (botón Refresh Location [Actualizar ubicación]).
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¿Cómo puedo saber si Care Smart está usando el rastreo de ubicación?
Care Smart Watch de Verizon: Cuando emparejas el Care Smart Watch de Verizon debes dar consentimiento al rastreo de ubicación. 24 horas después de emparejar y luego cada 30 días, el Care Smart Watch recibe una notificación sobre el rastreo de ubicación hasta que se desactive el recordatorio del reloj.
Apple Watch compatible: Al abrir la aplicación Care Smart en el Apple Watch por primera vez, debes permitir a Care Smart que comparta la ubicación del reloj con tus miembros de Trust Circle. Tu Apple Watch recibe un mensaje cuando se agrega un nuevo contacto de Trust Circle, incluye el nombre del nuevo contacto y establece que el nuevo contacto de Trust Circle ahora podrá ver la ubicación* de tu reloj. Tu Apple Watch recibe un recordatorio diario para informar que la ubicación de tu reloj se está compartiendo con un contacto de Trust Circle hasta que la notificación se desactive del reloj.
Para obtener más información, consulta la política de privacidad de Care Smart.
*La información de ubicación provista es aproximada. Verizon no declara ni garantiza la confiabilidad o exactitud, integridad o puntualidad de ningún dato de ubicación provisto a través del servicio.
Usar el Care Smart Watch de Verizon
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¿Cómo configuro la aplicación Care Smart para administrar un Care Smart Watch de Verizon?
Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:
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¿Cómo uso la aplicación Care Smart cuando está emparejada con un Care Smart Watch de Verizon?
Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:
- Agrega una Alerta de ubicación
- Agregar horarios silenciosos
- Cambiar el timbre
- Verificar la carga de la batería
- Ver la ubicación del reloj
- Edita mensajes rápidos
- Administrar recordatorios
- Llamar al reloj
- Eliminar una alerta de ubicación
- Eliminar horarios silenciosos
- Activar y desactivar el modo silencioso
- Usar el contador de pasos
- Ver y eliminar mensajes de texto
- Administrar controles de volumen
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¿A quién puedo llamar y enviar un mensaje de texto con el Care Smart Watch de Verizon?
Al configurar el Care Smart Watch de Verizon, creas contactos a los que puedes acceder desde el reloj.
Puedes usar tu Care Smart Watch de Verizon para llamar a cualquier persona de tu lista de contactos de Care Smart. Pero solo puedes enviar y recibir mensajes de texto con administradores y contactos de confianza, lo cual evita los fraudes.
Puedes administrar tu lista de contactos en cualquier momento a través de la aplicación Care Smart. Puedes tener hasta 10 contactos. -
¿Puedo agregar el 911 como un contacto para el Care Smart Watch de Verizon?
Las capacidades de la aplicación Care Smart dependen del reloj que se use.
Los dispositivos Care Smart Watch de Verizon no son compatibles con el 911 o sistemas de números de teléfono de emergencia. Las llamadas desde dispositivos Care Smart Watch de Verizon se realizan a un destinatario designado (es decir, un cuidador principal o usuario secundario designado), pero no se realizará o transferirá a empleados de servicios de emergencia. En tu Verizon Care Smart Watch, no puedes programar el 911 como uno de los números de teléfono para llamar. -
¿Quién puede ver la ubicación del Care Smart Watch de Verizon?
Solo los administradores y contactos de confianza con la aplicación Care Smart vinculados con el Care Smart Watch de Verizon pueden ver la ubicación del reloj. Descubre más: ¿Care Smart usa rastreo de ubicación?
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¿Con qué frecuencia debería cargar el Care Smart Watch de Verizon?
La duración máxima de la batería del Care Smart Watch de Verizon es de 2.5 días. Recomendamos cargarlo todas las noches.
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¿El Care Smart Watch de Verizon es resistente al agua?
El Care Smart Watch de Verizon es resistente al agua. Se puede usar en la lluvia y la ducha, pero no se recomienda usarlo para nadar.
Descubre más sobre cómo evitar daños por polvo y agua.
Acerca de Care Smart para Apple Watch
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¿Cuál es la diferencia entre Get Help - Caregiver Alert y Get Help - Professional Monitoring?
La principal diferencia entre los servicios Get Help es quién recibe las notificaciones en un caso de emergencia o cuándo un usuario de Get Help necesita asistencia*:
Get Help - Caregiver Alert notifica a un cuidador principal y otros contactos personales en Trust Circle del usuario. Además:- El Apple Watch llama automáticamente al 911 si detecta una caída fuerte.**
- Caregiver Alert notifica a todos los de Trust Circle acerca del evento y la ubicación del reloj. Los cuidadores pueden comenzar un grupo de chat por SMS.
- La aplicación Care Smart crea un historial con hora y ubicación de cada evento.
Get Help - Professional Monitoring notifica al centro de llamadas sobre el asunto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año***:
- El Apple Watch llama automáticamente al 911 si detecta una caída fuerte.**
- Un agente de Get Help llama al Apple Watch y permanece en la línea con el usuario del reloj todo el tiempo que sea necesario.
- El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si se lo pide.
- Después de que se resuelve el incidente, el agente notifica a Trust Circle del usuario de Get Help y la aplicación Care Smart ofrece un historial de eventos.
Descubre más sobre los servicios de Care Smart Get Help.
*Una emergencia puede ser una caída fuerte detectada e informada por el Apple Watch o una llamada de asistencia que realiza el usuario al oprimir el botón Get Help en la esfera del reloj con Care Smart.
**Si el Apple Watch detecta que el usuario no responde durante aproximadamente un minuto después de que se produce una caída fuerte, el reloj llama automáticamente a los servicios de emergencia.
*** Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiz Communications") reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiz Communications también es responsable por las llamadas del usuario del Apple Watch después de que el Apple Watch detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del Apple Watch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su Apple Watch o realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una compañía afiliada o agente de Verizon. -
¿Cómo funciona el rastreo de ubicación en el Apple Watch con Care Smart?
Te mostramos cómo funciona el rastreo en el Apple Watch con Care Smart:
- Los cuidadores pueden ver la ubicación del reloj en la aplicación Care Smart. La ubicación se actualiza automáticamente aproximadamente una vez cada 15 minutos.
- La aplicación Care Smart informa su ubicación cuando el usuario del Apple Watch abre la aplicación, pero no más de una vez por minuto.
- Los miembros de Trust Circle pueden enviar una solicitud de ubicación al reloj al tocar el botón Refresh location (Actualizar ubicación) en el mapa* del tablero de Care Smart.
- El reloj notifica al usuario del Apple Watch cuando un miembro de Trust Circle solicita su ubicación.
- El usuario del reloj puede tocar la notificación para compartir la ubicación por GPS más actual.
- Si el reloj está en modo de emergencia y en una llamada, las solicitudes de ubicación de los contactos de Trust Circle no se completarán.
Solo los cuidadores principales designados y contactos de Trust Circle con la aplicación Care Smart emparejados con el Apple Watch podrán ver la ubicación del reloj.
*Si el Apple Watch recibe más de 50 solicitudes para ver la ubicación en un día, no les responderá. El reloj seguirá informando su ubicación cada 15 minutos aproximadamente.
Obtener y usar Care Smart para Apple Watch
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¿Cómo obtengo y administro servicios Care Smart - Get Help?
Get Help - Caregiver Alert y Get Help - Professional Monitoring son servicios de suscripción. Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta de Verizon para administrarlos. Visita la sección Aplicaciones y servicios adicionales de Mi Verizon.
Importante:- Para terminar de generar cargos mensuales, debes cancelar el servicio Get Help en Mi Verizon (Aplicaciones y servicios adicionales).
- Eliminar o cancelar la suscripción a un reloj desde la aplicación Care Smart no cancela el cargo por servicio adicional. Debes cancelar la suscripción a los servicios adicionales para evitar que se sigan generando cargos en tu cuenta de Verizon.
- Para eliminar cualquier cargo por línea o función (incluso cargos por servicios adicionales) asociados con tus dispositivos, usa My Verizon mobile app.
- Si agregaste Get Help a tu plan, pero no configuraste la aplicación Care Smart para usarla, lo mismo se te cobrará por el servicio, pero no tendrás acceso a ello.
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¿Cómo configuro Care Smart para el Apple Watch?
La manera en que configuras Care Smart en el Apple Watch depende de si el reloj comparte tu número de móvil o si tiene su propio número. Consulta esta guía de configuración de Care Smart para Apple Watch para obtener más instrucciones.
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¿Cómo uso la aplicación Care Smart cuando está emparejada con un Apple Watch con Get Help?
Encuentra instrucciones paso a paso para usar Care Smart Get Help
Usar Get Help - Caregiver Alert de Care Smart
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¿Cómo uso Get Help - Caregiver Alert en mi Apple Watch?
Cuando Get Help aparece en la esfera de tu Apple Watch, no tienes que hacer nada. Siempre que tu reloj esté encendido y conectado a la red móvil de Verizon:
- Si tu reloj detecta una caída y no respondes, este marca 911 y luego alerta a tus cuidadores.
- Get Help notifica a tu aplicación Trust Circle cada vez que realizas una llamada a través del botón Get Help.
- Los miembros de Trust Circle pueden ver la última ubicación informada de tu reloj.
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¿Quién puede estar en Trust Circle para Get Help - Caregiver Alert?
No hay límite en la cantidad de cuidadores que pueden estar en tu Trust Circle. Ante una emergencia, Get Help contacta a la lista de Trust Circle que creaste. Cosas que debes saber:
- El usuario del reloj y cualquier contacto con los permisos del cuidador principal pueden agregar, editar o eliminar contactos de Trust Circle.
- El cuidador principal y el usuario del reloj pueden enviar invitaciones para unirse a la aplicación Trust Circle.
- Cualquier persona con un smartphone y la aplicación Care Smart pueden estar en la aplicación Trust Circle.
- Cada persona invitada puede aceptar o rechazar la invitación.
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¿Cómo funciona Get Help en los viajes internacionales?
Siempre que el Apple Watch con Get Help esté en los Estados Unidos, los cuidadores recibirán alertas incluso si viajan por el extranjero. Si el usuario del reloj viaja fuera de los EE. UU., el servicio Get Help no estará disponible.
Usar Get Help de Care Smart - Professional Monitoring
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¿Qué hace el botón Get Help si tengo Care Smart Get Help - Professional Monitoring?
Al suscribirte a Get Help - Professional Monitoring, el botón Get Help en la esfera de tu Apple Watch llama a un agente en vivo y en directo. Puedes contactarte con el centro de llamadas de Professional Monitoring desde tu reloj las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año*.
Nota: Si oprimes el botóne Get Help por error, puedes cancelar la llamada. Si la llamada se realiza, dile al agente que no necesitas ayuda.
*Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiz Communications") reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiz Communications también es responsable por las llamadas del usuario del Apple Watch después de que el Apple Watch detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del Apple Watch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su Apple Watch o realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una compañía afiliada o agente de Verizon. -
¿Qué hace el Apple Watch con Care Smart Get Help - Professional Monitoring ante una emergencia?
Esto es lo que puedes esperar del Apple Watch con Care Smart Get Help ante una emergencia:
- Si sufriste una caída fuerte y no respondes durante aproximadamente un minuto, tu Apple Watch llama automáticamente al 911.
- La aplicación Care Smart notifica al centro de llamadas de Professional Monitoring.
- Un agente del centro de llamadas llama a tu reloj y permanece en la línea contigo todo el tiempo que sea necesario.
- El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si quieres.
- Si no respondes, el agente contacta a tu cuidador principal.
- Después de terminar de manejar el incidente, el agente notifica a tus contactos de Trust Circle.
Diagnóstico de problemas para Care Smart para Apple Watch
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¿Por qué no veo la aplicación Care Smart en mi Apple Watch?
Si no ves la aplicación Care Smart en tu reloj, la aplicación no está instalada. Consulta: ¿Cómo configuro Care Smart para Apple Watch?
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¿Por qué no puedo emparejar mi Apple Watch con la aplicación Care Smart en el smartphone de mi cuidador?
Si no puedes emparejar tu reloj con la aplicación Care Smart, asegúrate de:
- Estar inscrito en el servicio adicional Get Help.
- Tener un Apple Watch Series 4 o superior.
- Intentar emparejar con el reloj correcto.
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¿Por qué no puedo descargar la aplicación Care Smart en mi iPhone?
Tu iPhone debe ser iOS 9 o posterior para funcionar con la aplicación Care Smart.
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¿Con me quién contacto si tengo problemas para usar Care Smart?
Si tienes problemas para configurar Care Smart, contáctanos:
Recibimos tus sugerencias sobre Care Smart - caresmart.feedback@verizonwireless.com -
¿Por qué no puedo encontrar la ubicación del Apple Watch de mis seres queridos?
Puede haber instancias en donde el reloj emparejado no se pueda ubicar, incluidas, entre otras:
- El reloj está apagado o la batería está agotada.
- El reloj no tiene conectividad de red.
- La función para compartir ubicación no está activada para la aplicación Care Smart del usuario del reloj.
Si la aplicación Care Smart no puede rastrear la ubicación del Apple Watch, asegúrate de esto:
- El reloj está activado en la red móvil de Verizon.
- El reloj está encendido y conectado a la red.
- Get Help aparece en la esfera del reloj.
- Las configuraciones de la ubicación del reloj están en la posición ON (Activado) para "Always" (Siempre) y "Precise Location" (Ubicación exacta).
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¿Por qué recibo un mensaje sobre una llamada de prueba?
Con el servicio Get Help - Professional Monitoring, puedes realizar llamadas de prueba para reasegurarte de que el sistema está funcionando:
- Para realizar una llamada de prueba, oprime "Test Call" (Llamada de prueba) en la aplicación del reloj con Care Smart. Sigue las indicaciones.
- Nuestro sistema también envía un recordatorio de llamada de prueba al Apple Watch cada 30 días.
- Las llamadas de prueba no son obligatorias. El servicio Get Help - Professional Monitoring funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, hagas o no la prueba.
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