Preguntas frecuentes de Care Smart

Los cuidadores usan la aplicación Care Smart en cualquier Android o Apple iPhone, en cualquier red móvil (no requiere plan de Verizon). Obtener y usar la aplicación Care Smart no tiene costo.

Tu ser querido necesitará un reloj elegible con un plan de dispositivo conectado de Verizon*. El costo de usar los servicios Care Smart varía según el reloj.

Verizon Care Smart watch

• El reloj cuesta $149.99 (una compra única)
• Requiere un plan de dispositivo conectado de Verizon, $10/mes

Apple Watch

• Requiere Apple® Watch Series 4 y superior (compra por separado).
• Requiere un plan de dispositivo conectado de Verizon, $10/mes.
• Requiere que instales la aplicación Care Smart en tu Apple Watch y que inscribas tu línea en un servicio adicional de Get Help:
  • Care Smart Get Help - Caregiver Alert, $5/mes**
  • Care Smart Get Help - Professional Monitoring, $10/mes**

*No disponible en planes Prepaid. No disponible fuera de los 50 estados de los EE. UU. o el Distrito de Columbia.
**Cada línea es elegible para una prueba de 30 días de cada servicio Get Help. Requiere que te suscribas al servicio. Si cancelas antes de 30 días, no se te cobrará el período de prueba. Puedes cancelar tu servicio Get Help - Caregiver Alert or Get Help - Professional Monitoring en la página de servicios adicionales de Mi Verizon o al contactarte a la Asistencia al cliente al 800-922-0204.

Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:

• Crea una cuenta
• Crear un PIN de seguridad para la aplicación
• Agregar un reloj
• Aceptar una invitación
• Agrega un administrador
• Cambiar contraseña del perfil
• Agrega un contacto
• Eliminar un contacto
• Eliminar un reloj
• Editar un contacto
• Iniciar y cerrar sesión

Selecciona una opción a continuación para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo:

• Agrega una Alerta de ubicación
• Agregar horarios silenciosos
• Cambiar el timbre
• Verificar la carga de la batería
• Ver la ubicación del reloj
• Edita mensajes rápidos
• Administrar recordatorios
• Llamar al reloj
• Eliminar una alerta de ubicación
• Eliminar horarios silenciosos
• Activar y desactivar el modo silencioso
• Usar el contador de pasos
• Ver y eliminar mensajes de texto
• Administrar controles de volumen

Las capacidades de la aplicación Care Smart dependen del reloj que se use.

Los dispositivos Care Smart Watch de Verizon no son compatibles con el 911 o sistemas de números de teléfono de emergencia. Las llamadas desde dispositivos Care Smart Watch de Verizon se realizan a un destinatario designado (es decir, un cuidador principal o usuario secundario designado), pero no se realizará o transferirá a empleados de servicios de emergencia. En tu Verizon Care Smart Watch, no puedes programar el 911 como uno de los números de teléfono para llamar.

La principal diferencia entre los servicios Get Help es quién recibe las notificaciones en un caso de emergencia o cuándo un usuario de Get Help necesita asistencia*:

Get Help - Caregiver Alert notifica a un cuidador principal y otros contactos personales en Trust Circle del usuario. Además:

• El Apple Watch llama automáticamente al 911 si detecta una caída fuerte.**
• Caregiver Alert notifica a todos los de Trust Circle acerca del evento y la ubicación del reloj. Los cuidadores pueden comenzar un grupo de chat por SMS.
• La aplicación Care Smart crea un historial con hora y ubicación de cada evento.

Get Help - Professional Monitoring notifica al centro de llamadas sobre el asunto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año***:

• El Apple Watch llama automáticamente al 911 si detecta una caída fuerte.**
• Un agente de Get Help llama al Apple Watch y permanece en la línea con el usuario del reloj todo el tiempo que sea necesario.
• El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si se lo pide.
• Después de que se resuelve el incidente, el agente notifica a Trust Circle del usuario de Get Help y la aplicación Care Smart ofrece un historial de eventos.

Descubre más sobre los servicios de Care Smart Get Help.

*Una emergencia puede ser una caída fuerte detectada e informada por el Apple Watch o una llamada de asistencia que realiza el usuario al oprimir el botón Get Help en la esfera del reloj con Care Smart.
**Si el Apple Watch detecta que el usuario no responde durante aproximadamente un minuto después de que se produce una caída fuerte, el reloj llama automáticamente a los servicios de emergencia.
*** Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiz Communications") reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiz Communications también es responsable por las llamadas del usuario del Apple Watch después de que el Apple Watch detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del Apple Watch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su Apple Watch o realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una compañía afiliada o agente de Verizon.

Te mostramos cómo funciona el rastreo en el Apple Watch con Care Smart:

• Los cuidadores pueden ver la ubicación del reloj en la aplicación Care Smart. La ubicación se actualiza automáticamente aproximadamente una vez cada 15 minutos.
• La aplicación Care Smart informa su ubicación cuando el usuario del Apple Watch abre la aplicación, pero no más de una vez por minuto.
• Los miembros de Trust Circle pueden enviar una solicitud de ubicación al reloj al tocar el botón Refresh location (Actualizar ubicación) en el mapa* del tablero de Care Smart.
• El reloj notifica al usuario del Apple Watch cuando un miembro de Trust Circle solicita su ubicación.
  • El usuario del reloj puede tocar la notificación para compartir la ubicación por GPS más actual.
  • Si el reloj está en modo de emergencia y en una llamada, las solicitudes de ubicación de los contactos de Trust Circle no se completarán.

Solo los cuidadores principales designados y contactos de Trust Circle con la aplicación Care Smart emparejados con el Apple Watch podrán ver la ubicación del reloj.

*Si el Apple Watch recibe más de 50 solicitudes para ver la ubicación en un día, no les responderá. El reloj seguirá informando su ubicación cada 15 minutos aproximadamente.

Get Help - Caregiver Alert y Get Help - Professional Monitoring son servicios de suscripción. Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta de Verizon para administrarlos. Visita la sección Aplicaciones y servicios adicionales de Mi Verizon.

Importante:

• Para terminar de generar cargos mensuales, debes cancelar el servicio Get Help en Mi Verizon (Aplicaciones y servicios adicionales).
• Eliminar o cancelar la suscripción a un reloj desde la aplicación Care Smart no cancela el cargo por servicio adicional. Debes cancelar la suscripción a los servicios adicionales para evitar que se sigan generando cargos en tu cuenta de Verizon.
• Para eliminar cualquier cargo por línea o función (incluso cargos por servicios adicionales) asociados con tus dispositivos, usa My Verizon mobile app.
• Si agregaste Get Help a tu plan, pero no configuraste la aplicación Care Smart para usarla, lo mismo se te cobrará por el servicio, pero no tendrás acceso a ello.

La manera en que configuras Care Smart en el Apple Watch depende de si el reloj comparte tu número de móvil o si tiene su propio número. Consulta esta guía de configuración de Care Smart para Apple Watch para obtener más instrucciones.

Encuentra instrucciones paso a paso para usar Care Smart Get Help

• Aplicación Care Smart - Activa/instala el dispositivo - Apple Watch
• Care Smart - Realizar una llamada de Get Help - Apple Watch
• Aplicación Care Smart - Vista del tablero - Apple Watch
• Care Smart - Historial de eventos - Detección de caídas de Get Help - Apple Watch

Cuando Get Help aparece en la esfera de tu Apple Watch, no tienes que hacer nada. Siempre que tu reloj esté encendido y conectado a la red móvil de Verizon:

• Si tu reloj detecta una caída y no respondes, este marca 911 y luego alerta a tus cuidadores.
• Get Help notifica a tu aplicación Trust Circle cada vez que realizas una llamada a través del botón Get Help.
• Los miembros de Trust Circle pueden ver la última ubicación informada de tu reloj.

No hay límite en la cantidad de cuidadores que pueden estar en tu Trust Circle. Ante una emergencia, Get Help contacta a la lista de Trust Circle que creaste. Cosas que debes saber:

• El usuario del reloj y cualquier contacto con los permisos del cuidador principal pueden agregar, editar o eliminar contactos de Trust Circle.
• El cuidador principal y el usuario del reloj pueden enviar invitaciones para unirse a la aplicación Trust Circle.
  • Cualquier persona con un smartphone y la aplicación Care Smart pueden estar en la aplicación Trust Circle.
  • Cada persona invitada puede aceptar o rechazar la invitación.

Siempre que el Apple Watch con Get Help esté en los Estados Unidos, los cuidadores recibirán alertas incluso si viajan por el extranjero. Si el usuario del reloj viaja fuera de los EE. UU., el servicio Get Help no estará disponible.

Al suscribirte a Get Help - Professional Monitoring, el botón Get Help en la esfera de tu Apple Watch llama a un agente en vivo y en directo. Puedes contactarte con el centro de llamadas de Professional Monitoring desde tu reloj las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año*.

Nota: Si oprimes el botóne Get Help por error, puedes cancelar la llamada. Si la llamada se realiza, dile al agente que no necesitas ayuda.

*Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiz Communications") reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiz Communications también es responsable por las llamadas del usuario del Apple Watch después de que el Apple Watch detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del Apple Watch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su Apple Watch o realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una compañía afiliada o agente de Verizon.

Esto es lo que puedes esperar del Apple Watch con Care Smart Get Help ante una emergencia:

1. Si sufriste una caída fuerte y no respondes durante aproximadamente un minuto, tu Apple Watch llama automáticamente al 911.
2. La aplicación Care Smart notifica al centro de llamadas de Professional Monitoring.
3. Un agente del centro de llamadas llama a tu reloj y permanece en la línea contigo todo el tiempo que sea necesario.
   1. El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si quieres.
   2. Si no respondes, el agente contacta a tu cuidador principal.
4. Después de terminar de manejar el incidente, el agente notifica a tus contactos de Trust Circle.

Si no ves la aplicación Care Smart en tu reloj, la aplicación no está instalada. Consulta: ¿Cómo configuro Care Smart para Apple Watch?

Si no puedes emparejar tu reloj con la aplicación Care Smart, asegúrate de:

• Estar inscrito en el servicio adicional Get Help.
• Tener un Apple Watch Series 4 o superior.
• Intentar emparejar con el reloj correcto.

Tu iPhone debe ser iOS 9 o posterior para funcionar con la aplicación Care Smart.

Si tienes problemas para configurar Care Smart, contáctanos:

Recibimos tus sugerencias sobre Care Smart - caresmart.feedback@verizonwireless.com

Puede haber instancias en donde el reloj emparejado no se pueda ubicar, incluidas, entre otras:

• El reloj está apagado o la batería está agotada.
• El reloj no tiene conectividad de red.
• La función para compartir ubicación no está activada para la aplicación Care Smart del usuario del reloj.

Si la aplicación Care Smart no puede rastrear la ubicación del Apple Watch, asegúrate de esto:

• El reloj está activado en la red móvil de Verizon.
• El reloj está encendido y conectado a la red.
• Get Help aparece en la esfera del reloj.
• Las configuraciones de la ubicación del reloj están en la posición ON (Activado) para "Always" (Siempre) y "Precise Location" (Ubicación exacta).

Con el servicio Get Help - Professional Monitoring, puedes realizar llamadas de prueba para reasegurarte de que el sistema está funcionando:

• Para realizar una llamada de prueba, oprime "Test Call" (Llamada de prueba) en la aplicación del reloj con Care Smart. Sigue las indicaciones.
• Nuestro sistema también envía un recordatorio de llamada de prueba al Apple Watch cada 30 días.
• Las llamadas de prueba no son obligatorias. El servicio Get Help - Professional Monitoring funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, hagas o no la prueba.